旅行社网站经营分析.docx

旅行社网站本钱收益分析课程：旅游企业经营分析学号：2120123154姓名：王文雯摘要信息技术已经深深地渗入我们社会生活的各个领域，越来越多的旅游社开始涉足旅游电子商务。本文主要从本钱收益的角度进行了旅行社电子商务网站的盈利分析。本文主要是先通过阅读大量文献，介绍了旅游电子商务，旅行社电子商务的概念。接着详细地介绍了旅行社电子商务网站本钱，把本钱分为网站规划本钱、网站购建本钱、网站营运本钱、交易本钱，还给旅行社提供了一些降低网站本钱的措施。最后介绍了旅行社电子商务网站的收入来源和一个盈利模型，对旅行社电子商务增加收入提出了自己的看法。关键词：旅行社电子商务，本钱，盈利模型AbstractInformationtechnologyhasalreadypenetratedintoeveryaspectofsociallife,moreandmoretravelagencybecameinvolvedintourisme-commerce.Thisarticlemainlyanalysetravelagencysitesfromtheperspectiveofcostandbenefit.AfterIreadalargenumberofarticles,Ifirstintroducetheconceptoftourisme-commerce,travelagencyelectroniccommerce.Thenthearticleintroducesthetravelagencye-commercesite,scostsindetail.Thecostincludesplanningcost,buildingcost,operatingcost,transactioncost.Italsocomeupwithsomemeasurestoreducethesitecost.Atlastbutnotleast,itintroducetravelagencye-commercesite,ssourceofincome,andalsoputforwardamodelofprofit.Iproposesomemeasuresabouttheissueofhowtoincreasetheincomeinmyownword.Keywordztravelagencye-commence,cost,Eamings-model1 .前言O2 .文献综述O2. 1.旅游电子商务O2.2. 旅行社电子商务13.旅行社电子商务本钱13.1.旅行社电子商务本钱构成23.1.1.网站规划本钱23.1.2.网站购建本钱23. 1.3.网站营运本钱23. 1.4.交易本钱33. 2.降低本钱的策略41. 2.1.做好旅行社网站规划43. 2.2.共建电子商务平台44. 2.3.利用第三方平台55. 2.4.与网络旅游公司合作54.旅行社电子商务网站收入54.1. 盈利模型54. 2.提高收入7参考文献71 .前言随着电子商务在旅游业的应用，旅行社已经充分认识到电子商务时代所带来的机遇与挑战，正在不断地改变经营观念，主动利用互联网宣传自己的产品，开展网络营销。有实力的旅行社选择自建网站，可以生动具体地展示旅行社的形象与经营理念,从而提高旅行社的知名度。三大旅行社之一的中青旅于2000年6月开通“青旅在线”，从此开始了“电子商务+连锁店”的经营模式。2005年国旅总社成立电子商务部，专门负责电子商务及信息化工作。规模相对较大的旅行社纷纷效仿，如山东旅行社、山东嘉华国旅等纷纷设立网站，同时结合门店销售I但有一些中小型旅行社因为信息化本钱巨高，不能顺利建立旅行社网站。2 .文献综述2.1. 旅游电子商务对于旅游电子商务，国际上至今还没有形成统一的定义。许多企业、国际组织以及学者们都根据各自的理解，给出了许多表述不一的旅游电子商务定义，并且定义角度也有所不同，有或广义或狭义的，有倾向于技术因素也有倾向于功能因素的。虽然这些定义说法不一，但却为旅游电子商务的研究奠定了根底。下表列举了国内外几个具有代表性的旅游电子商务定义(见表2-l)o表2-1旅游电子商务定义汇总界定者旅游电子商务的定义王欣以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为根底，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系2。杨春宇是旅游企业基于Internet提供的互联网技术，使用电脑计算技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型商业活动3。吴胜，瞿惠琴以网络为主体，以旅游网站和电子银行为根底，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它集合了1曹会林.中外在线旅游盈利模式比拟分析J.中国水运(学术版)，2006,6(5)：130-1312王欣.中国旅游电子商务的现状与路向J.社会科学家，2000,10(5)：53-543杨春宇.中国旅游业电子商务开展前景初探J.贵州师范大学学报，2002,24(1)：49-50心理学、计算机网络等多门学科，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运本钱低、用户范围广、无时空限制以及能同用户互动交流等特点，提供了更加人性化的效劳3世界旅游组织旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改良旅游机构内部和对外的连通性，即改良旅游企业之间、旅游企业与上游供给商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改良旅游企业内部业务流程，增进知识共享5。世界旅游组织的定义既对其具体应用领域进行了概括，还对其成效做出了描述，故本文采用世界旅游组织的定义。2 .2.旅行社电子商务旅行社电子商务是指旅行社自建网站，以网站为依托通过互联网宣传和推广酒店、机票、旅行线路等跟旅行社相关的信息，以满足消费者吃住行游购娱等需求，到达扩大销售、拓展市场的目标，并实现内部电子化管理的一个集发布旅游信息、提供相关旅游效劳的网络载体6。在CNKl数据库以2009年1月1日至2013年6月15日年为搜索时段，以题名搜索范围，共查到旅游电子商务相关论文共533篇，其中旅行社电子商务相关文章69篇。内容主要分为旅行社电子商务市场、旅行社电子商务开展模式及对策、区域旅行社电子商务应用研究、旅行社电子商务开展现状研究、关于中小型旅行社开展电子商务策略、中外旅行社电子商务比照借鉴性、旅行社信息化以及相关技术类。我国旅游电子商务研究得到了相当的重视，研究文章积极涌现，但是对于旅行社电子商务研究数量还很不够，关于旅行社电子商务本钱收益内容的文章仅有不到十篇。3 .旅行社电子商务本钱旅行社电子商务的本钱直接影响着旅行社是否介入电子商务开展、怎样介入电子商务、从事电子商务是否获利、电子商务能否持续下去等问题。4吴胜，瞿惠琴.基于支付宝的旅游电子商务网站的开发田.无锡职业技术学院学报，2009,21(3)：49-50.5杨路明，巫宁.现代旅游点在商务商务教程IML北京：电子工业出版社，2004.126刘冲梅.西藏旅行社网站开展现状及改良对策J旅游管理研究，2012,1(X2)：38-393.1. 旅行社电子商务本钱构成旅行社电子商务是一项系统工程，不仅需要旅行社投入大量的人、财、物等资源，及各种硬件、软件的支持，而且还需要全社会的参与，政府提供的政策支持等，这一切都构成了旅行社电子商务的本钱。由旅行社企业自行投入的本钱称为经济本钱，不是由旅行社承当的本钱称为外部本钱。这里只分析由旅行社自行承当的经济本钱。根据旅行社建设网站和经营业务所发生的各种网站本钱，可分为网站规划本钱、网站购建本钱、网站营运本钱、交易本钱。3.1.1. 网站规划本钱网站规划本钱主要是指网站建设前期进行的市场筹划所花费的费用，包括业务流程分析、竞争对手分析、目标顾客分析、网站推广方案、网站规划方案，到最终落实为一个网站系统开发工程的所有支出。3.1. 2.网站购建本钱网站购建本钱是指旅行社为购建网站而发生的支出。(1)网站建设硬件本钱。网站建设硬件是指网络赖以运行的效劳器、网卡、路由器、转换器、UPS220V不间断电源等。(2)网络运行的软件支持本钱。软件本钱较难确定，因为其本钱估算涉及人、技术、环境和政策等诸多因素，估算方法较为复杂。一般可以参照已有同等规模网站的软件本钱或者分局部计算软件本钱。(3)网络系统设计本钱。旅行社在制作网页前，需要进行精心地组织与设计，系统设计本钱在网站系统的开发本钱中将占有相当的比重。(4)网站制作与测试本钱，这一局部本钱包括网站内容制作、数据库设计、图像制作、音频制作、视频制作等各项工作的本钱，以及测试工作的本钱7°3.1.3.网站营运本钱网站营运本钱是指在网站开发完成后投入运营中发生的各种本钱。它主要包括网站运行环境本钱、网站维护本钱、人员培训本钱、网站推广本钱、用户分析7黄青.新时期电子商务盈利模式浅析J.经济学研究，2012,1(11)：22-23本钱8。(1)网站运行环境本钱。网站运行环境本钱主要表达在网站运行环境的费用上，一般来说虚拟主机比主机托管费用低，而二者性能上下却相反，同样的道理，共享带宽比独享带宽费用低，二者性能上下也相反9。(2)网站维护本钱。网站内容更新是网站管理的重要工作，网站系统的建设过程是一个精益求精的过程。当网站开始运行后，随着网站业务的开展和所涉及的业务领域不断拓展，旅行社必须及时地更新信息。同时网站的系统结构和系统功能也必须不断改良和完善，以满足业务增长和客户需求增加的需要。因此网站系统维护是一个长期的任务，系统维护本钱在网站建设本钱中所占的比重会随着时间不断增加。13)人员培训本钱。通常网站制作人员和网站维护人员并不是同一组人，在这种情况下，在考虑网站营运本钱时，人员培训本钱也是必不可少的。(4)网站推广本钱。网站要想尽快成为国内知名的同类网站，网站推广工作也是必不可少的。但是这个推广过程不是简单的重复，因为客户的要求是不断变化的，并且影响网站推广的其他因素也是不断变化的，因而，网站推广的过程是不断地进行自我调节、自我完善的上升过程。每一个推广过程的结束，又同时是另一个推广过程的开始，后一个过程较前一个过程来说，内容、方法、手段都会有所提高Q(5)用户分析本钱。为了搞好网站建设工作，在分析竞争对手的同时，分析网站的受众群体也是十分必要的，为此需要投入一定的费用。1.1. 4.交易本钱旅行社电子商务交易本钱包括发现交易对象的费用，讨价还价的费用，订立交易合约费用，执行交易的费用，监管违约行为并对之制裁的费用，维护交易秩序的费用等L在这里把它分阶段描述：1)交易前的本钱在进行交易之前，交易双方都需要进行信息的搜索，以找到适宜的交易对象。8周斌，蔡久忠.电子商务网站本钱及收入分析J.成都信息工程学院学报，2002,17(3)：46-479郑徨企业网站本钱确实认与计量J.会计之友B,2005,12(7)：35-3610王健.企业网站本钱的分类、确认与计量J.商业会计，2005,2(4)：6411李先锋，白庆华.电子商务盈利模式研窕J.现代管理科学，2004,3(7)：39-40随着世界旅游市场的形成，旅行社在交易之前所发生的本钱在整个交易本钱中占的比重越来越大巴电子商务条件下，网络作为旅行社和旅游者进行交易的虚拟市场，任何旅游者都可以使用一些专门的网络搜索引擎，方便快捷的收集到很多旅行社的信息，然后从中选择适宜的进行交易。而要想在搜索引擎搜索相同关键词，旅行社能排到靠前的位置，就需要旅行社支付大量的金钱给搜索引擎。(2)交易过程中的本钱完成信息的搜寻之后，交易双方开始接触，就交易的条款进行协商，最终达成意向。在旅游社电子商务条件下，交易双方可以通过网上协商各种条款，直接在网上签订合同或在网上预定购置,这中间发生的费用也构成了相关本钱。同时,旅行社进行电子商务活动要使用信用卡和电子支票进行款项结算，这就要在银行和信用卡公司开设结算帐户，由此要向银行和信用卡公司支付一定的费用本钱。13)交易后的本钱交易完毕之后，旅行社还应对商品使用或接受效劳过程中出现的问题加以解决。解决这些问题的费用是旅行社交易本钱的另一个重要构成局部。1.2. 降低本钱的策略3. 2.1.做好旅行社网站规划首先许多本钱的发生是由于旅行社在开展电子商务时缺乏规划，电子商务建设工作前后缺乏连续性，导致网站系统需要新的功能时，不能在已有的根底上建设，而是重新建设，导致极大的浪费。其次，电子商务的平台和系统各个组成局部整合性不强，重复工作较多，工作效率低，造成本钱提高，而系统的集成效应表达不出来，造成资源的浪费。如果旅行社的电子商务开展规模较大，上述问题更为突出，合理规划是它们降低本钱的重要途径。4. 2.2.共建电子商务平台中小型旅行社在与大型旅行社的竞争中，不管是在品牌、信息还是客源方面都不具备很强的竞争力。中小旅行社可以选择在保存自己核心能力的根底上与其他旅游企业建立电子商务开展联盟，从而中小旅行社联盟可以合力共建网站来管理自己的业务，并从事电子商务，可以实现本钱分摊、市场整合、旅游资源共享、丁卡尼.B2C电子商务本钱分析J.商场现代化，2006,9(4)：73-74提高竞争力。网络根底设施一般具有较高的固定本钱，对于很多小旅行社来说是无法承当的3联盟内的各个旅行社可以共享某些网络根底设施，例如共用网络效劳器、共用某些管理及效劳软件等。此外，中小旅行社合作联盟有助于旅行社在信息资源、人力资源培训和网络营销资源等方面共享。通过对共用客户关系管理可以对区域旅游客户的资料从整体上进行分析和管理，和各个旅行社单独的进行客户分析与管理相比，这将有助于获得更有效的市场信息，从而可以共同分担网站营销本钱。3. 2.3.利用第三方平台目前众多系统提供商把目光纷纷投向有潜力的中小旅行社，开始为中小旅行社提供效劳，他们将软硬件集成在一起，打包成价廉物美的组合产品销售给中小旅行社，为中小旅行社设计系列化的解决方案，使旅行社开发系统、建站、推广到网上交易都易于实现。经过几年的开展，电子效劳商提供的信息化产品和效劳日益健全，他们成为中小旅行社开展电子商务的有力保障。目前的欣欣旅游网站就是借鉴淘宝的模式，通过对中小型旅行社出售网站产品，每年收取5000元的费用，受到很多中小旅行社的推崇。4. 2.4.与网络旅游公司合作小型旅行社如果没有寻找到适宜的旅行社联盟，可以在开展电子商务时与网络旅游公司合作巴借助其网络销售旅游产品，省去了电子商务平台建设和维护的本钱。而旅游网站依托强大的旅游企业资源作为品牌支撑，丰富的传统旅游资源、企业规模优势、品牌知名度和美誉度以及顾客忠诚度都转化成了品牌优势，同时也为旅行社节省了大量的线上及线下的营销支出。5. 旅行社电子商务网站收入5.1. 盈利模型网站收入是指网站开始运行后为各方提供效劳所获得的经济收入，主要包括网站的实际收入和网站取得的无形资产的增值。这里以大型旅行社网站为例来研究电子商务网站收入。13张晓红.中小旅行社电子商务模式研究D.哈尔滨：哈尔滨商业大学，201214杨静怡.海南旅行社盈利模式研究J.科技信息，2011,12(6)：506旅游社电子商务网站盈利主要通过三个渠道实现：一是通过在线交易增加公司客源，提高公司主营业务销售收入和利润；二是提供网上交易，从中获取中介收益。目前在网上销售的主要有飞机票、酒店预定、旅游产品等。另外，公司旅游电子商务体系的建成，必将大大降低公司运营本钱，提高经营效率，这也能间接为公司带来收益。以春秋旅游网为例，它的盈利主要由以下几个方面构成：(1)线路预订代理费，这是春秋旅游网的主要盈利来源。它是在春秋国旅的组团盈利中形成的，通过春秋国旅以盈利返还的形式获得。(2)酒店预订代理费，顾客可以有两种支付方式，一种是预付方式，由春秋国旅向目的地酒店预订，另一种就是前后支付的方式。相应的网站也就有两种盈利渠道，前者是由春秋国旅以盈利返还的方式获得，后者那么是以目的地酒店盈利返还形式实现。(3)机票预订代理费，这也是通过春秋国旅的订票差价以盈利返还的形式实现。(4)春秋国旅提供的开展资金，网站本身也是春秋国旅的一个营销渠道和宣传窗口。有的网友网上浏览相关信息后，选择了到春秋国旅各旅行社进行实地交易，因此作为对网站盈利漏损的补偿和未来开展的支持，春秋国旅总社会向网站提供一定数量的开展资金支UM票代理二)订房并付房款订机票订. 机 票订 房U团提供房间信息并盈 利返还旅行社总社目订房订旅游社产品提供机票信息并盈利返还5冯&中国B2C旅游电子商务盈利模式比拟研究一以携程旅行网和春秋旅游网为例J.旅游学刊,图41旅行社网站盈利模型4. 2.提高收入经营在线旅行产品预订的旅行社网站应采用差异价格的定价方式充分挖掘电子商务的优势，提高收益。网络技术的开展，旅行社通过与顾客的互动，可提供自助游形式产品，一方面可以获得在组团形式下获得不了的“消费者剩余”利益，另一方面也满足了不同消费者的偏好，提升顾客的满意度。电子商务企业应积极建立网上销售渠道，强化网络宣传，树立企业自身品牌形象，扩大销售量。由广之旅主办的中国旅行热线是一家典型的“鼠标加水泥”的旅游企业，自正式推出后，根本上没有投放硬性的广告。企业举办“网上旅游大比拼”、“金穗广之旅”等屡次大型活动，在筹划和实际运作中，成功地联合了中国南方航空公司、广东省农业银行、广东省建设银行、163免费电子邮局、21cn网站以及50多家酒店和旅游景点，为活动提供奖品或网上宣传，网站总宣传投入不到50万元，而效果那么十清楚显。网站从推出后，每月的网上销售额已经超过了100万元巴旅行社网站应该加强与消费者的关系，较强的互动能力有助于提升网站在公众中的友好形象，从而增加销售收入。春秋旅行社网站除积分奖励之外，对已经实现网上预订的游客发放有奖励金额的一卡通，以支持游客网上支付，扩大在线支付人流，同时开辟投诉问答专栏那么让游客对网站信任和关注，加强网络亲和力0参考文献1曹会林.中外在线旅游盈利模式比拟分析J中国水运(学术版),2006,7(5)：130-131王欣.中国旅游电子商务的现状与路向J.社会科学家，2000,10(5)：53-54杨春宇.中国旅游业电子商务开展前景初探J.贵州师范大学学报，2002,24(1)：49-504吴胜，瞿惠琴.基于支付宝的旅游电子商务网站的开发J.无锡职业技术学院学报，2009,21(3)：49-5016李春涛.电子旅行社盈利的前景N.中国旅游报，2000-10-24(D01)17王树银.旅游电子商务：旅游网站的两种盈利模式JJ.经营管理者，2008,13(1)：121-1225杨路明，巫宁.现代旅游点在商务商务教程M.北京：电子工业出版社，2004.126刘冲梅.西藏旅行社网站开展现状及改良对策J.旅游管理研究，2012,10(2)：38-39黄青.新时期电子商务盈利模式浅析J.经济学研究，2012,1(11)：22-238周斌，蔡久忠.电子商务网站本钱及收入分析J.成都信息工程学院学报，2002,17(3)：46-479郑L企业网站本钱确实认与计量J.会计之友B,2005,12(7)：35-3610王健.企业网站本钱的分类、确认与计量J.商业会计，2005,2(4)：64H李先锋，白庆华.电子商务盈利模式研究J.现代管理科学，2004,3(7)：39-4012丁卡尼.B2C电子商务本钱分析J.商场现代化，2006,9(4)：73-7413张晓红.中小旅行社电子商务模式研究D.哈尔滨:哈尔滨商业大学,201214杨静怡.海南旅行社盈利模式研究J.科技信息，2011,12(6)：50615冯飞.中国B2C旅游电子商务盈利模式比拟研究一以携程旅行网和春秋旅游网为例J.旅游学刊，2003,18(4)：70-7116李春涛.电子旅行社盈利的前景N.中国旅游报，2000-10-24(D01)17王树银.旅游电子商务：旅游网站的两种盈利模式J.经营管理者，2008,13(1)：121-122