旅行社档案1.docx

附件1：旅行社业务档案业务文件材料填写标准A.国内旅游组团业务档案业务文件材料填写标准;B.国内旅游接团业务档案业务文件材料填写标准;C.出境旅游业务档案业务文件材料填写标准；D.入境旅游业务档案业务文件材料填写标准；E.一日游业务档案业务文件材料填写标准。A.国内旅游组团业务档案业务文件材料填写标准:序号分项内容标准要求1国内旅游合同根本要素(1)载明旅行社的名称及其经营范围、地址、联系和旅行社业务经营许可证编号。(2)载明旅行社经办人的姓名、联系。(3)载明签约地点和口期。(4)明确旅游行程的出发地、途经地和目的地。(5)明确交通、住宿、餐饮效劳安排及其标准；不得使用或出现“准X星级”、“以XX为准”、“与XX同级”、“相当于X×”、“仅供参考”等不确定性用语。(6)明确旅行社统一安排的游览工程的具体内容及时间，不得使用或出现“远眺”、“车览”、“途游”等不确定性用语。(7)明确旅游者自由活动的时间和次数。(8)明确旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式、时间。19)明确购物次数、停留时间及购物场所的名称(购物次数每天不得超过2次)。(10)明确需要旅游者另行付费的游览工程及价格。(i解除或者变更合同的条件和提前通知的期限。(12)违反合同的纠纷解决途径及应当承当的责任。(13)旅游效劳监督、投诉，双方协商一致的其他内容。(14)载明为旅游者购置保险的种类和方式。(15)旅行社在签订合同时，不得要求旅游者必须参加旅行社安排的购物活动或者需要另行付费的旅游工程。2旅游行程方案说明书根本要素(合同附件一)(1)明确游览工程的名称和游览时间，不得使用或出现“远眺”、“车览”、“途游”等不确定性用语。(2)明确购物场所的名称、次数和停留时间。(3)明确交通工具的标准，车座位、是否有空调等。(4)明确住宿标准，不得使用或出现“准X星级”、“以XX为准”、“与XX同级”、“相当于XX”等不确定性用语。入住星级酒店的，载明星级等次；入住其他宾馆的，载明宾馆名称，床位数、有无空调、有无独立卫生间、有无洗浴用热水等。(5)明确用餐标准和次数。(6)明确自费工程及价格，没有那么填“无”。(7)明确自由活动的时间和次数。(8)加盖旅行社公章，不得使用部门章代替。(9)载明旅行社经办人的姓名和联系。序号分项内容标准要求3旅游者名单(合同附件二)旅游者的姓名、身份证号码、联系方式均应填写完整。4授权委托书(合同附件三)多名游客成团旅游，委托一位或几位游客签订旅游合同的，应由全体游客签字出具委托书。5双方旅行社团队确认单根本要素(地接社与组团社的委托合同)(1)旅游费用包含的景点名称、价格；自费景点名称、价格均应确认。(2)载明购物次数、购物场所的名称和停留时间。(3)载明交通工具的标准，明确车座位，是否有空调。(4)载明住宿标准，不得使用或出现“豪华”、“准X星级”、“以XX为准”、“与XX同级”、“相当于XX”等不确定性用语。(5)载明用餐标准、用餐次数。(6)明确付款方式和期限。(7)不应有根据实际情况变更合同行程的条款。(8)旅游者自由活动的时间和次数应当标明予以确认。(9)双方经办人员签字，载明旅行社经办人的姓名和联系。(10)加盖旅行社公章或者经旅行社法定代表人签字确认的印章。6组团行程方案单(电子行程单)包括由市旅游监察支队监制的电子团队运行接待方案表，按要求填写齐全。7效劳质量反应表由游客填写完整。8结算单分项列出组接双方旅行社对团队费用的结算。如有转并团情况，还需有力专并团游客同意证明、转并团旅行社之间确实认单。9转并团游客同意证明游客同意转并团的书面证明材料(或在旅游合同中载有游客同意转并团的条款)10转并团旅行社之间的团队确认单(转并团合同)确认的行程内容和各项标准应以旅行社与游客所签的旅游组团合同一致。加盖双方旅行社印章或者经旅行社法定代表人签字确认的印章。11如有游客投诉的，还应具备处理游客投诉的相关材料。B.国内旅游接团业务档案业务文件材料填写标准:序号分项内容标准要求1双方旅行社团队确认单根本要点(地接社与组团社的委托合同)(1)旅游费用包含的景点名称、价格；自费景点名称、价格均应确认。(2)载明购物次数、购物场所的名称和停留时间。(3)载明交通工具的标准，明确车座位，是否有空调。(4)载明住宿标准，不得使用或出现“豪华”、“准X星级”、“以XX为准”、“与XX同级”、“相当于XX”等不确定性用语。(5)载明用餐标准、用餐次数。(6)明确付款方式、时间和期限。(7)不应有根据实际情况变更合同行程的条款。(8)旅游者自由活动的时间和次数应当标明予以确认。(9)双方经办人签字，载明经办人的姓名和联系。(10)载明为旅游者购置保险的种类和方式。(11)加盖旅行社公章或者经公司法定代表人签字确认的印章。2接团行程方案单(电子行程单)包括由旅游行政部门监制的电子旅游团队运行接待方案表，按要求填写齐全。3昆明地接社与下一行程地区旅行社的委托合同确认单)合同内容同Io4订房确认单单团订房确认件。5订车确认单(1)载明车牌号码、车型。(2)载明驾驶员的姓名、联系方式。(3)明确付款方式、时间。(4)双方约定的用车标准、天数、地域范围等其他内容。6导游接团任务工作单(1)导游接团任务单。(2)导游报账单。(旅行社自行设计样式制作、填写)7结算单分项列出费用。8效劳质量反应表由游客填写完整。反应表须反映云南各段行程的效劳质量意见。如有转并团情况，还需有转并团游客同意证明、转并团旅行社之间确实认件。9转并团游客同意证明游客同意转并团的书面证明材料(或在旅游合同中载有游客同意转并团的条款)序号分项内容标准要求10转并团旅行社之间的团队确认单转并团合同)确认的内容应与旅行社与游客所签的旅游组团合同一致。加盖双方旅行社公章或者经旅行社法定代表人签字确认的印章。如合同内容变更，须签订变更协议。11合同内容变更协议(1)行程变更A、应有导致行程变更的原因说明条款。如旅游者要求变更，需经组团、地接同意，或者有特殊情况出现需变更行程。B、明确变更后的具体行程。C、组团社、地接社和旅游者三方对行程变更后的旅游费用的认定，明确付款方式和时间。(2)增减工程如在行程中旅游者主动提出或者要求增减旅游工程的，应有旅游者要求增减旅游工程的书面证明。明确增加或者减少的旅游工程名称和价格，并由全体旅游者签字认可。(3)其他变更应征得旅游者同意，并有由全体旅游者签字认可的书面证明。12如有游客投诉的，还应具备处理游客投诉的相关材料。备注：应实现，组团社和游客所签的国内组团合同与组团社和地接社所签的委托合同一致，组团社和地接社所签的委托合同与昆明地接社与下一行程地区旅行社的委托合同(确认单)一致。C.出境旅游业务档案业务文件材料填写标准:序号分项内容标准要求1出境旅游合同根本要素(1)载明旅行社的名称及其经营范围、地址、联系和旅行社业务经营许可证编号。(2)载明旅行社经办人的姓名、联系o(3)载明签约地点和日期。(4)明确交通、住宿、餐饮效劳安排及其标准，载明餐饮、交通、住宿设施、设备条件。(5)明确旅行社统一安排的游览工程的具体内容及时间，不得使用或出现“远眺”、“车览”、“途游”等不确定性用语。(6)明确旅游者自由活动的时间和次数。(7)明确旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式、时间。(8)明确购物次数、停留时间及购物场所的名称。(9)明确需要旅游者另行付费的游览工程及价格。(10)解除或者变更合同的条件和提前通知的期限。（三）违反合同的纠纷解决途径及应当承当的责任。(12)旅游效劳监督、投诉，双方协商一致的其他内容。(13)载明为旅游者购置保险的种类和方式。(14)旅行社在签订合同时，不得要求旅游者必须参加旅行社安排的购物活动或者需要另行付费的旅游工程。2旅游行程方案说明书根本要素(合同附件一)(1)明确游览工程的名称和游览时间，不得使用或出现“远眺”、“车览”、“途游”等不确定性用语。(2)明确购物场所的名称、次数和停留时间。(3)明确交通工具的标准，车座位、是否有空调等。(4)明确住宿标准，不得使用不确定性用语。(5)明确用餐标准和次数。(6)明确自费工程及价格，没有那么填“无，(7)明确自由活动的时间和次数。(8)加盖旅行社公章，不得使用部门印章代替。(9)载明旅行社经办人的姓名和联系。3旅游者名单1合同附件二)游客的姓名、护照号码、联系方式均应填写完整。4授权委托书(合同附件三)多名游客成团旅游，委托一位或几位游客签订旅游合同的，应由全体游客签字出具委托书。序号分项内容标准要求5双方旅行社团队确认单根本要素(组团社与地接社的委托合同)(1)旅游费用包含的景点名称、价格；自费景点名称、价格均应确认。(2)载明购物次数、购物场所的名称和停留时间。13)载明交通工具的标准，明确车座位，是否有空调。(4)载明住宿标准，不得使用或出现不确定性用语。(5)载明用餐标准、用餐次数。(6)明确付款方式和期限。(7)不应有根据实际情况变更合同行程的条款。(8)旅游者自由活动的时间和次数应当标明予以确认。(9)双方经办人员签字，载明旅行社经办人的姓名和联系。(10)加盖旅行社公章或者经公司法定代表人签字确认的印章。6出境行程方案单(电子行程单)包括由市旅游监察支队监制的电子团队运行接待方案表，按要求填写齐全。7效劳质量反应表由游客填写完整。8结算单分项列出组接双方旅行社对团队费用的结算。如有转见二团情况，还需有彳专并团游客同意证明、转并团旅行社之间确实认件。9转并团游客同意证明游客同意转并团的书面证明材料(或在旅游合同中载有游客同意转并团的条款)10转并团旅行社之间的团队确认单(转并团合同)确认的行程内容和各项标准应以旅行社与游客所签的旅游组团合同一致。加盖双方旅行社公章或者经公司法定代表人签字确认的印章。11如有游客投诉的还应具备处理游客投诉的相关材料。D.入境旅游业务档案业务文件材料填写标准:序号分项内容标准要求1双方旅行社团队确认单根本要素(地接社与组团社的委托合同(1)旅游费用包含的景点名称、价格；自费景点名称、价格均应确认。(2)载明购物次数、购物场所的名称和停留时间。(3)载明交通工具的标准，明确车座位，是否有空调。(4)载明住宿标准，不得使用或出现“豪华”、“准X星级”、“以XX为准”、“与XX同级”、“相当于XX”等不确定性用语。(5)载明用餐标准、用餐次数。(6)明确付款方式、时间和期限。(7)不应有根据实际情况变更合同行程的条款。(8)旅游者自由活动的时间和次数应当标明予以确认。(9)导游效劳费应明确。(10)双方经办人员签字，载明旅行社经办人的姓名和联系。（三）加盖旅行社公章或者经旅行社法定代表人签字确认的印章。2入境旅游者名单旅游者姓名及相关信息。3入境行程方案单电子行程单)包括由市旅游监察支队监制的电子团队运行接待方案表，按要求填写齐全。交导游带团使用。4昆明地接社与下一行程地区旅行社的委托合同确认单)合同内容同Io5订车确认单(1)明确车牌号码、车型。(2)明确付款方式、时间。(3)明确驾驶员的姓名、联系方式。(4)双方约定的用车标准、天数、地域范围等其他内容。6订房确认单单团订房确认件。7结算单分项列出费用。8效劳质量反应表由游客填写完整。反应表应反映云南各段行程的效劳质量意见。9导游接团任务工作单(1)导游接团任务单。(2)导游报账单。(旅行社自行设计样式制作、填写)序号分项内容标准要求如有转为二团情况，还需有转并团游客同意证明、转并团旅行社之间确实认件。10转并团游客同意证明游客同意转并团的书面证明材料(或在旅游合同中载有游客同意转并团的条款)11转并团旅行社之间的团队确认单1转并团合同)确认的行程内容和各项标准应以旅行社与游客所签的旅游组团合同一致。加盖双方旅行社公章或者经旅行社签字确认的印章。如合同内容变更，须签订变更协议。12合同内容变更协议(1)行程变更A、应有导致行程变更的原因说明条款。如旅游者要求变更，需经组团、地接同意，或者有特殊情况出现需变更行程。B、明确变更后的具体行程。C、组团社、地接社和旅游者三方对行程变更后的旅游费用的认定，明确付款方式和时间。(2)增减工程如在行程中旅游者主动提出或者要求增减旅游工程的，应有旅游者增减旅游工程的书面证明。明确增加或者减少的旅游工程名称和价格，并由全体旅游者签字认可。(3)其他变更应征得旅游者同意，并有由全体旅游者签字认可的书面证明。13如有游客投诉的，还应具备处理游客投诉的相关材料。备注：应实现：组团社和游客所签的国内组团合同与组团社和地接社所签的委托合同一致，组团社和地接社所签的委托合同与昆明地接社与下一行程地区旅行社的委托合同(确认单)一致。E.一日游业务档案业务文件材料填写标准:序号分项内容标准要求1一日游合同(1)载明行程起始时间。2)载明购物次数、购物场所的名称和停留时间。(3)载明交通工具标准、是否有空调，明确车牌号码。(4)明确游览工程的名称、具体内容及时间，不得使用或出现“远眺”、“车览”、“途游”等不确定性用语。15)载明用餐标准。(6)载明导游姓名、导游证号及联系方式。(7)载明参团的旅游者姓名、身份证号码等相关信息。(8)载明旅行社经办人的姓名、联系和旅行社质量监督。(9)假设有转并团情况，须在“补充条款”中注明转并团的情况、接受转并旅行社名称和经办人的联系方式。(10)加盖旅行社公章，不得使用部门章代替。2一日游行程方案单(电子行程单)行程及有关标准同上。3订车确认单(1)明确车牌号码、车型。(2)明确付款方式、时间。(3)明确驾驶员的姓名、联系方式。(4)双方约定的其他内容。4结算单分项列明费用。5效劳质量反应表由游客填写完整。6导游接团任务工作单(1)导游接团任务单。(2)导游报账单。(旅行社自行设计样式制作、填写)7转并团游客同意证明游客同意转并团的书面证明材料(或在旅游合同中载有游客同意转并团的条款)如在行程中旅游者主动提出或者要求增减旅游工程的，应有增减旅游工程的书面证明。8增减旅游工程书面证明明确增加或者减少的旅游工程名称和价格，须由全体旅游者签字认可。9如有游客投诉的，还应具备处理游客投诉的相关材料。