物业管理有限公司客服中心服务收费标准作业规程.docx

物业管理有限公司客服中心服务收费标准作业规程1目的规范服务收费，确保客服中心正常经营。2氾围适用于管理费、有偿服务费等的收取。3职责1.1 收费员负责业主交费情况统计。3. 2客服中心楼管员负责派发各项收费通知单，做好费用催收工作。4作业规程3.1 楼管员根据收费员统计的业主交费情况填写缴费通知书并送达至业主，一周后，业主仍未交款，楼管员发送第二次催款通知书，三日后业主仍未交费的，楼管员进行电话或登门追缴欠款，记录业主欠费理由。如属于物业问题则尽快解决以便收费，如属业主问题，则由楼管员继续与业主解释、沟通，直至收费成功。4. 2如属于恶意欠费，物业公司有权采取相应的法律手段保证合法权益，在采取措施之前，就采用各种方式通知业主，做到合情、合理、合法，并做好通知的签收记录、留存证据。直至收取费用，资料存档。