物业管理有限公司电梯困人应急预案.docx

物业管理有限公司电梯困人应急预案1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知公共秩序维护队消防监控室和客服中心前台，同时记录接报和发现时间。2 .公共秩序维护队消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向公共秩序维护主管和前台汇报，请求派人前往解救。3 .工程部电梯维修人员或值班人员接报后，立即亲自到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向管理处经理和公司主管副总汇报。4 .工程部接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维保公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维保公司前来解救。5 .若工程部和电梯维保公司都无能力解救或短期时间内解救不了,应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况卜向公安、消防部门求助前应征得管理处经理或公司领导的同意。6 .在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。7 .被困者救出后，管理处经理、公共秩序维护部主管或值班领导应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话。8 .被困者救出后，工程部应立即请电梯维保公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。9 .客服中心应详细记录事件经过情况，包括接报时间、维修人员到达现场时间、电梯维保公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。10 .工程部应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。