珠海小区物业客服主管岗位职责.docx

珠海小区物业客服主管岗位职责1.主要职责1.1 负责管理、监督和协调客户服务部的各项工作。1.2 负责管理处客户服务管理制度与流程的制定和实施，客户类质量体系文件的推动和执行。1.3 熟悉所管辖物、业的结构、配套和.业户的基本情况。1.4 熟悉各种收费标准、构成及收费依据,对完成经理下达的各种费用收缴指标负负全责。1.5 依据经理下达的收费任务，将管理费、公摊水电费、历史欠费等收费指标分解到各责任人并监督执行情况。1.6 负责业户入住手续的组织办理和现场协调。1.7 负责辖区公共区域以及业户装修现场的巡查。1. 8配合工程部队.业户装修进行审批和装修后的核验工作。1.9 负责业户房屋质量相关遗留问题的整改跟进工作。1.10 负责与各部门协调及时处理业户投诉。1.11 负责重大投诉处理、业主回访及其统计分析，主动加强与业户的沟通与联系。1.12 负责管理处有偿服务工作统筹管理。1.13 协助进行社区文化活动策划及组织。1.14 负责制定本部门月、季、年度工作计划并组织实施。1.15 负责对本部门员工的工作质量监控。每天对部门人员各项管理服务工作进行检查、记录，对不合格的服务提出处理意见并报告经理组织实施。1.16 负责本部门人员的业务培训及考核工作。1.17 负责对本部门人员进行考核并提出晋升、降职、奖惩意见。1.18 及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现。1.19完成上级交办的其他工作。