联大学堂《工商管理人力资源管理（河南财经政法大学）》题库及答案.docx

联大学堂工商管理人力资源管理（河南财经政法大学）题库及答案1、试述工作分析的性质和意义。正确答案：基础性I系统性I动态性I目的性I参与性I工作设计I人力资源规划I员工聘用I培训I绩效评价2、工作分析的步骤是什么？每一步需要完成什么任务？正确答案：准备I调查I分析I完成I目的I职位分析I培训Il计划I信息I说明书3、简述马斯洛需求层次理论的主要观点？正确答案：生活I安全I社交I尊重I自我I愿望I自尊I自信I交往I心理4、应当怎样平衡人力资源的供给和需求？正确答案：人员I配置I培训11置换I扩大I经营I大于I等于I小于I平衡5、（）就是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩，工作能力和工作态度，其中工作业绩就是指工作的结果，工作能力和工作态度则是指工作的行为。正确答案：绩效6、人性假设对人力资源管理的影响是什么？X理论一Y理论和四种人性假设理论是如何对人性做出解释的？正确答案：管理方式I管理方法IX理论I物质与安全I职责IY理论I经济人I社会人I假设I复杂人7、企业在济宁外部人力资源攻击的预测时，应侧重于（）。正确答案：关键人员8、绩效考核中的误区有哪些？如何避免？正确答案：晕轮效应I逻辑错误I近期误差I首因效应I对比效应I溢出效应I宽大化倾向I绩效目标I考核主体I主体培训9、试述员工培训与开发的意义与原则。正确答案：自我意识I技术能力I知识水平I态度和动机I理论联系实际I因材施教I心态I兴趣I自发创造I启发性和激励10、在理论界，人力资本理论的创立者、人力资本之父是（）。正确答案：舒尔茨11、试析人力资源管理的地位和作用？正确答案：企业管理I企业战略I企业绩效I部分I辩证I关系I资源I过程I整体I配合12、工作说明书由哪些部分组成？如何来编写工作说明书及应注意什么问题？正确答案：组成部分I职位标识I概要I履行职责I业绩标准I关系I设备I资格I环境I条件13、O又称为全方位考核法，最早被英特尔公司提出并加以实施运用，是指通过员工自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效，知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达到提高自己的目的。正确答案：360度考评法14、O是指在企业总体发展战略规划的指导下，制定相应的职位空缺计划，并决定如何寻找合适的人员来填补这些职位空缺的过程,它的实质是让潜在的合格人员对本企业的相关职位产生兴趣，并且前来应聘这些职位。正确答案：招聘15、在工作中，组织通常采用O来防治人员伤亡和职业病的发生。正确答案：改善劳动条件16、O指组织为了获取、开发和有效利用在生产和经营过程中所必不可少的人力资源，通过动用科学系统的技术和方法所进行的各种相关的计划组织，领导和控制活动，以实现组织既定目标的管理过程。正确答案：人力资源管理活动17、O是绩效管理过程中的一个重要环节，它主要通过考核者与被考核者之间的沟通，就被考核者在考核同期内的绩效情况进行面谈，在肯定成绩的同时，找出工作中的不足并加以改进。正确答案：绩效反馈18、选拔录用正确答案：也叫人员甄选，是指通过动用一定的工具和手段对已经招募到的求职者进行鉴别和考察，区分他们的人格特点与知识技能水平，预测他们的未来工作绩效，从而最终挑选出企业所需要的、恰当的职位空缺填补者。19、人力资本正确答案：体现在劳动者身上的、以劳动者的知识与技能或者其质量表现出来的资本。20、（）是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参考数进行设置，取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标或量化管理指标，是用于评估和管理被评估者绩效的宣化或行为化的标准体系。正确答案：绩效指标21、绩效正确答案：就是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩，工作能力和工作态度，其中工作业绩就是指工作的结果，工作能力和工作态度则是指工作的行为。22、如何划分和辨认人力资源管理的环境？正确答案：按照环境的稳定与否，可以划分为静态环境和动态环境；按照环境与人力资源管理的关系，可以划分为直接环境和间接环境，有时也将直接环境称作具体环境，间接环境称作一般环境。按照环境的内容，可以划分为物理环境和非物理环境。23、福利正确答案：是指企业支付给员工的间接薪酬，在劳动经济学中，福利又曾被称为小额优惠。24、招聘正确答案：是指在企业总体发展战略规划的指导下，制定相应的职位空缺计划，并决定如何寻找合适的人员来填补这些职位空缺的过程，它的实质是让潜在的合格人员对本企业的相关职位产生兴趣，并且前来应聘这些职位。25、人力资源管理的外部环境主要由哪些因素构成？正确答案：人力资源管理的外部环境由以下因素构成：政治因素，主要包括一国的政治环境、政府的管理方式以及政府的方针政策工会；经济因素，主要包括经济体制经济发状况，以及劳动力市场状况等因素。法律因素。文化因素。竞争者。26、人力资源管理环境正确答案：指组织为了获取、开发和有效利用在生产和经营过程中所必不可少的人力资源，通过动用科学系统的技术和方法所进行的各种相关的计划组织，领导和控制活动，以实现组织既定目标的管理过程。27、O是指通过动用一定的工具和手段对已经招募到的求职者进行鉴别和考察，区分他们的人格特点与知识技能水平，预测他们的未来工作绩效，从而最终挑选出企业所需要的、恰当的职位空缺填补者。正确答案：选拔录用28、人力资源的作用体现在哪些方面？正确答案：人力资源的作用主要体现在以下方面：1、人力资源是财富形式的关键要素。2、人力资源是经济发展的主要力量。3、人力资源是企业的重要资源。29、培训开发的步骤有哪些？正确答案：一般来说培训与开发要按照下面的步骤来进行，首先要进行前的准备，需要完成两个方面的主要工作：是进行培训的需求分析；是确保受训人员做好培训准备，接着就是培训的设计与实施，这其中有很多项工作内容需要完成，为了保证培训活动的顺利实施，需要制定出一个培训计划，以此指导培训的具体实施，然后就是培训结束后的培训迁移，最后就是培训的评估和反馈。30、薪酬管理的主要原则有（）。正确答案：合法性、公平性、经济性31、按照培训对象的不同可以将员工培训分为（）。正确答案：新员工培训、在职培训32、激励正确答案：是就激发人内在行为动机并使之朝着既定目标前进的整个过程。33、招聘工作有什么意义?正确答案：招聘工作意义：招聘工作决定了企业能否吸纳到优秀的人力资源。招聘工作影响人员的流动。招聘工作影响着人力资源管理的费用。招聘工作还是企业进行对外宣传的一条有效途径。34、人力资源管理的职能？正确答案：人力资源管理主要有四项职能：计划、组织、领导、控制。计划是指对组织的目标和达成目标的方式、途径做出决策和选择，组织是指管理者根据计划对组织拥有的各种资源进行合理的安排,以实现最佳的组合；领导是指对下属人员进行指导，激励他们的工作热情，协调他们之间的关系；控制是指对工作活动进行监控，发现并及时纠正偏差，以保证目标的实现。35、人力资源规划实施步骤？正确答案：人力资源规划的过程：一般包括以下四个步骤：准备阶段：任何一项规划或者计划要想做好，都必须充分地占有相关的信息，这些信息包括：一是外部环境的信息；二是内部环境的信息；三是现有人力资源的信息。预测阶段，这一阶段的主要任务就是要在充分掌握信息的基础上，选择使用有效的预测方法，对企业在未来某一时期的人力资源供给和需求做出预测。实施阶段：在供给和需求预测出来以后，就要根据两者之间的比较结果，通过人力资源的总体规划和业务规划，制定并实施平衡供需的措施，使企业对人力资源的需求得到正常的满足。评估阶段：对人力资源规划实施的效果进行评估是整个规划过程的最后一步，由于预测不可能做到完全准备,人力资源规划也不是一成不变的，它量个开放的动态系统。36、绩效管理理的意义何在？正确答案：绩效管理工作为人力资源管理的一项核心职能具有以下意义：它有助于提升企业的绩效。它有助于保证员工行为和企业目标的一致。它有助于提高员工的满意度。它有助于实现人力管理的其他决策的科学合理。37、O是根据各个职位在报酬要素上的得分来确定职位价值的相对大小的工作评价方法。正确答案：要素比较法38、培训开发的原则主要有（）。正确答案：目标原则、激励原则、差异化原则、效益原则39、（）是在现有的福利计划之外，在提供一些福利项目或者提高原有的水准，由员工自行选择。正确答案：附加型弹性福利40、行为主导型的考评内容是以考评员工的O为主，效果主导型考评主要着眼于干出了什么，重点在于产出和贡献，而不关心行为和过程。正确答案：工作行为41、按照培训内容的不同，可将培训分为（）。正确答案：知识性培训、技能性培训、态度性培训42、比较人事管理与人力资源管理有何不同？正确答案：1、就管理视角而言，人事管理视员工为负担、成本，而人力资源管理视员工为第一资源。2、就管理目的而言，从事管理的目的为组织短期目标的实现，而人力资源管理的目的是组织和员工利益的共同实现。3、就管理活动，人事管理重管理，轻开发，而人力资源管理则重视培训开发。4、就管理内容、从事管理都是简单的事务管理，而人力资源管理则非常丰富。5、就管理地位而方，人事管理属执行层，而人力资源管理属战略层；6、就部门性质，人事管理是单纯的成本中心，人力资源管理是生产效益部门。7、就管理模式，人事管理以事为中心，人力资源管理以人为中心。8、以人管理方式，人事管理是命令式、控制式，人力资源管理，强调民主、参与。9、就管理性质，人事管理属战本性、分散性，人力资源管理属战略性、整体性。43、劳动争议正确答案：又称劳动纠纷或劳资纠纷，是指劳动关系双方当事人在实现劳动权利和履行义务的过程中发生的纠纷。44、人力资源规划正确答案：也叫人力资源计划，是指在企业发展战略和经营规划的指导下进行人员的供需平衡，以满足企业在不同发展时间对人员的需求，为企业的发展提供合质合量的人力资源保证，其最终目标是为了达成企业的战略目标和长期利益。45、（）是指推动社会发展和经济发展的人的劳动。正确答案：人力资源46.O就是指制定员工的绩效目标收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以确保员工的绩效目标完成情况做出评价和进而保证组织目标完成的管理手段与过程。正确答案：绩效管理47、试论述人力资源管理者应具备的素质正确答案：专业知识I业务知识I实施能力I思想素质I制度I能力I基础I分析I组织I协调48、360度考评法正确答案：又称为全方位考核法，最早被英特尔公司提出并加以实施运用，是指通过员工自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效，知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达到提高自己的目的。49、理论提出的管理过程的三个主要职能是（）。正确答案：计划、组织、控制50、人力资源开发正确答案：开发者通过学习、教育、培训、管理、文化等有效方式为实现一定的经济目标与发展战略，对既定的人力资源进行利用、塑造、改造与发展的活动。51、绩效管理正确答案：就是指制定员工的绩效目标收集与绩效有关的信息,定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以确保员工的绩效目标完成情况做出评价和进而保证组织目标完成的管理手段与过程。52、什么是人力资源规划？正确答案：人力资源规划也叫人力资源计划，是指在企业发展战略和经营规划的纽上进行人员的供需平衡，以满足企业在不同发展时期对的需求，为企业的发展提供合质合量的科尔奉命唯谨一，其最终目标是为达成企业的战略目标和长期利益。53、绩效沟通正确答案：是绩效管理的核心，是指考核与被考核者就绩效考证反映出的问题以及考核机制本身存在的问题。54、激励过程分哪七个阶段？正确答案：激励过程中的七个阶段分别是：需要的产生，在人的内心产生不平衡，引起心理上的紧张。个人寻找和选择满足需要的对象和方法，当然在选择满足需要的对象和方法，当然在选择满足需求的时要以自身的能力为基础来进行，不能选择那些不现实的方法。个人按照既定的目标去行动，为实现目标而努力。组织对个人在实现目标方面的绩效进行评价。根据绩效考核的结果进行奖励或惩罚。根据奖励和惩罚重新衡量和评估需要。如果这一激励过程满足了需要，个人就会产生满足感；如果需要没有得到满足，激励过程就会重复，可能要选择另一种不同的行为。55、企业文化正确答案：是指企业在发展过程中逐步形成的企业成员所共同具有的价值观、道德准则等观念形态的总和。56、O是指企业在发展过程中逐步形成的企业成员所共同具有的价值观、道德准则等观念形态的总和。正确答案：企业文化57、O是绩效反馈的最主要方式。正确答案：绩效面谈58、人力资源规划的内容包括哪些方面？正确答案：人力资源规划的内容有：人力资源总体规划：供给和需求的比较结果，也可以称作净需求，进行人力资源规划的目的就是为了得出这一结果；阐述在规划期内企业对各种人力资源的需求和各种人力资源配置的总体框架，阐明人力资源方面有关的重要方针、政策和原则，如人才的招聘、晋升、降职、培训与发展、奖惩和工资福利等方面的重大方针和政策；确定人力资源投资预算。人力资源业务规划，是总体规划它包括人员补充计划，人员配置计划，人员接替和提升计划，人员培训与开发计划，工资激励计划，员经，计划退休解聘计划等内容。59、O是培训开发的主体。正确答案：企业60、工作分析的意义和作用？正确答案：工作分析是人力资源管理的一项基础性工作，他在整个人力资源管理占非常重要的地位，发挥着非常重要的作用。（1）职位分析为其他人力资源管理活动提供依据。职位分析为人力资源规划提供了必要的信息。职位分析为人员的招聘录用提供了明确的标准。为人员的培训与开发提供了明确的依据。为制定公平合理的薪酬的政策奠定了基础。为科学的绩效管理提供了帮助。（2）职位分析对企业的管理具有天下一家的溢出效应。61、（）是将人的资质作为确定等级结构的主要依据的薪酬模式。正确答案：职位工资制62、（）是目前在员工激励方面采取的最普片的员工所有权形式。正确答案：员工持股计划63、Y理论的主要观点是什么？正确答案：Y理论的主要观点：一般人并不是天和玉不喜欢工作的，大多数人愿意工作，愿意为社会、为他人贡献，工作中体力和脑力的消耗就像游戏和休息一样自然。工作可能是一种满足，因而自愿去招待也可能是一种处罚，因而只要可能就想逃避。大多数人是愿意负责的，愿意对工作、对他人负责任，外来的控制和惩罚并不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方式，甚至是对人的一种和阻碍，并放慢了人成熟的脚步。人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标。人具有自我指导，自我表现，控制的愿望,人的自我实现的要求和组织要求的行为之间是不矛盾的，如果给人提供适当的机会，就能将个人目标和组织目标统一起来。一般人在适当条件下，不仅学会了接受职责，而且还学会了谋求职责。逃避责任，缺乏抱负以及强调安全感通常是经验的结果，而不是人的本性。所谓的承诺与达到目标后获得的报酬是直接相关的，它是达成目标的报酬函数。人具有独创性，每个人的思维者随其独特的合理性，在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力，聪明才智和创造必一,但是在现在工业生活的条件下，一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。64、在培训需求分析中，针对各个职位进行的分析是（）。正确答案：任务分析65、目标管理法是使员工个人的努力目标和O保持一致。正确答案：企业目标66、劳动合同正确答案：是指劳动者与用人单位之间确立、变更和终止劳动权利和义务的协议。67、人力资本理论传入中国是在（）。正确答案：20世纪90年代68、（）是指确保实现组织战略目标所进行的一系列有计划的人力资源部署和管理行为。69、O是企业对行进员工进行的集体培训。正确答案：岗前培训70、工作轮换是指让让员工在O相似的工作之间不断调换,意减少单调感。正确答案：技术要求7KO又称劳动纠纷或劳资纠纷，是指劳动关系双方当事人在实现劳动权利和履行义务的过程中发生的纠纷。正确答案：劳动争议72、影响薪酬管理的主要因素是什么？正确答案：影响企业薪酬管理各项决策的主要因素有：（1）企业外部因素：法律法规。物价水平。劳动市场的状况。其他企业薪酬善。（2）企业内部因素：企业的经营战略。企业的发展阶段。企业的财务状况。（3）员工个人因素：员工所处的职位。员工的绩效表现。员工的工作年限。73、O收集、分析、传递有关个人在其工作岗位上的工作行为、表现和工作结果等方面信息的过程，是为了检测产品结果和顾客需求的满意程度。正确答案：绩效考核74、O是指开发者通过学习、教育、培训、管理、文化等有效方式为实现一定的经济目标与发展战略，对既定的人力资源进行利用、塑造、改造与发展的活动。正确答案：人力资源开发75、O是指依据一定的法律和规定，为了保证社会成员的基本生活权利而提供的救助和补贴。正确答案：社会保障76、O是指劳动者与用人单位之间确立、变更和终止劳动权利和义务的协议。正确答案：劳动合同77、（）是指通过招聘、甄选、培训、绩效考评、合同管理与薪酬报酬等管理形式对组织人力资源进行有效运用，以保证组织目标实现与成员发展的最大化。正确答案：人力资源管理78、（）是体现在劳动者身上的、以劳动者的知识与技能或者其质量表现出来的资本。正确答案：人力资本正确答案：收集、分析、传递有关个人在其工作岗位上的工作行为、表现和工作结果等方面信息的过程，绩效考核是检测产品结果和顾客需求的满意程度。80、战略人力资源管理正确答案：是指确保实现组织战略目标所进行的一系列有计划的人力资源部署和管理行为。81、与内部招聘相比，外部招聘有哪些优点？正确答案：（1）外部招聘可以为组织带来新的思想和新的方法。（2）外部招聘的人员来源广，选择余地大，能够招聘到更多的优秀人才，也可以节省内部培训费用。（3）外部招聘也是一种有效的交流方式，组织可以借此在其员工、客户和其他外界人士中树立良好的形象。82、绩效指标正确答案：是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参考数进行设置，取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标或量化管理指标，是用于评估和管理被评估者绩效的宣化或行为化的标准体系。83、构建薪酬系统需要考虑的因素有哪些？正确答案：（1）组织外部因素，包括人力资源市场的供需关系与竞争状况，地区与行业的特点和惯例，当地生活水平，国家相关的法令和法规。（2）组织内部因素，包括本单位的业务性质和内容，组织的经营状况和实际支付能力，组织的管理哲学和组织文化。84、绩效反馈正确答案：是绩效管理过程中的一个重要环节，它主要通过考核者与被考核者之间的沟通，就被考核者在考核同期内的绩效情况进行面谈，在肯定成绩的同时，找出工作中的不足并加以改进。85、培训需求分析的主要方法有（）、（）、O0正确答案：人员分析、任务分析、组织分析86、简述人力资源管理与传统人事管理的区别。正确答案：（1）传统人事管理的特点是以“事”为中心，而现代人力资源管理是以“人”为中心，管理的根本出发点是“着眼于人工（2）传统人事管理把人设为一种成本，将人当作一种“工具”，注重的是投入、使用和控制。而现代人力资源管理把人作为一种“资源”，注重产出和开发。（3）传统人事管理是某一职能部门单独使用的工具,似乎与其他职能部门的关系不大，但现代人力资源管理却与此截然不同。实施人力资源管理职能的各组织中的人事部门逐渐成为决策部门的重要伙伴，从而提高了人事部门在决策中的地位。87、绩效标准正确答案：是对员工工作要求的进一步明确，即对员工绩效内容作出规定，员工应当怎样来做或者做到什么程序。88、企业生命周期的四个阶段是（）。正确答案：创业、集体化、正规化、合作89、员工培训与开发的类型有哪些？正确答案：（1）根据培训的内容不同，可以分为基本技能培训、专业知识培训和工作态度培训。2）根据培训的对象不同，可以分为新员工培训和在职员工培训。（3）根据培训的目的不同，可以分为应急性培训和发展性培训。（2）根据培训的形式不同，可以分为岗前培训、在职培训和脱产培训。90、薪酬正确答案：是指员工从企业那里得到的各种直接的和间接的经济收入，简单地说，它就相当于报酬体系中的货币报酬部分。在企业中，员工的薪酬一般是由三个部分组成的，一是基本薪酬；二是激励薪酬;三是间接薪酬。9hO是由教师先进行一些基本原理与概念的介绍，然后围绕某一专题进行讨论的方式。正确答案：讨论法92、简述工作描述的基本内容。正确答案：（1）工作识别。（2）工作编号。（3）工作概要。（4）工作关系。（5）工作职责。（6）工作条件和工作环境。93、与外部招聘相比，内部招聘有哪些优点？正确答案：（1）内部招聘为内部员工提供了发展的机会，有利于充分调动内部员工的工作积极性。（2）对内部员工的评价比较客观准确，有利于提高招聘的成功率。（3）内部员工更了解组织的运营模式，能更快的适应新的工作。（4）可以节约大量的招聘和培训成本，减少因工作空缺而造成的间接损失。94、O是绩效管理的核心，是指考核与被考核者就绩效考证反映出的问题以及考核机制本身存在的问题。正确答案：绩效沟通95、工作分析正确答案：是指对组织的各项工作职务的特征、规范、要求、流程以及完成此项工作任职者的技能、责任和知识要求进行描述的过程。96、什么是员工关系，它有哪些特点？正确答案：（1）员工关系是指在一定社会经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景下，雇主与员工及团体之间形成的，由双方利益引起的合作、冲突、力量和权利关系的总和。（2）员工关系的特点：个别性与集体性；平等性与不平等性；对等性与非对等性；经济性、法律性与社会性。97、O是指企业支付给员工的间接薪酬，在劳动经济学中，福利又曾被称为小额优惠。正确答案：福利98、简述人力资源管理的目标和任务。正确答案：（1）保证组织对人力资源的需求得到最大限度的满足。（2）最大限度地开发与管理组织内外的人力资源，促进组织的持续发展。（3）维护与激励组织内部人力资源，使其潜能得到最大限度的发挥，使其人力资本得到应有的提升和扩充。99、（）也称人员素质测评，是指测评主体采用科学的方法，搜集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评指标体系作出量值或价值的判断，或者直接从所搜集的表征信息中引发与推断某些素质特征的过程。正确答案：人员测评100.O是指员工从企业那里得到的各种直接的和间接的经济收入，简单地说，它就相当于报酬体系中的货币报酬部分。正确答案：薪酬IOK()是指在企业发展战略和经营规划的指导下进行人员的供需平衡，以满足企业在不同发展时间对人员的需求，为企业的发展提供合质合量的人力资源保证，其最终目标是为了达成企业的战略目标和长期利益。正确答案：人力资源规划102.O是就激发人内在行为动机并使之朝着既定目标前进的整个过程。正确答案：激励103、社会保障正确答案：是指依据一定的法律和规定，为了保证社会成员的基本生活权利而提供的救助和补贴。104、人力资源具有哪些特殊性质？正确答案：人力资源的特殊性质是具体有以下六个方面：1、能动性。人力资源是劳动者所具有的能力，而人总是有目的，有计划地在使用自己的脑力和体力，这也是人和其他动物的本质区别；2、时效性。人力资源是以人力载体，表现为人的脑力和体力，因此它与人的生命周期是紧密相连的。3、增值性。与自然资源相比，人力资源具有明显的增值性。4、社会性。自然资源具有完全的自然属性，它不会因为所处的时代，社会不同而有所变化。5、可变性，人力资源和自然资源不同，在使用过程中，它发挥作用的程序可能会有所变动,从而具有一定的可变性。6、可开发性。人力资源具有可开发性，但开发的途径和方式方法与自然资源不同105.O是指对组织的各项工作职务的特征、规范、要求、流程以及完成此项工作任职者的技能、责任和知识要求进行描述的过程。正确答案：工作分析106、人力资源管理正确答案：是指通过招聘、甄选、培训、绩效考评、合同管理与薪酬报酬等管理形式对组织人力资源进行有效运用，以保证组织目标实现与成员发展的最大化。107、O是对员工工作要求的进一步明确，即对员工绩效内容作出规定，员工应当怎样来做或者做到什么程序。正确答案：绩效标准