XX镇政务服务中心2022年下半年工作计划.docx

XX镇政务服务中心2022年下半年工作计划2022年以来，按照建设规范化服务型政府的要求，XX镇政务服务中心坚持以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，围绕为民、便民、利民建设目标，实行一厅式办公，一站式服务。继续推广”一件事一次办“微信小程序，配合其它部门开展”国家反诈中心"、”禁毒知识问答”等微信小程序的推广。规范人性化服务、满意的办事效率，得到了社会各界和广大群众的一致好评，为我镇加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。其主要做法如下：一、加强领导，落实责任建设政务服务中心是创新服务模式、提高政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体，XX镇党委政府高度重视此项工作，我镇现设立有计生、民政、残联、农机、林业、畜牧、林业、执法大队8个服务窗口。人员32名，将涉及广大群众的118项行政审批事项和社会服务事项全部集中到大厅办理。为使政务服务中心真正起到便民、惠民作用，我镇从加强管理，完善制度入手，切实推行七公开，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据开；实行五规定，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立及对窗口工作人员的严格考核，严格的考核奖惩为政务服务中心的正常运转提供了保障。与时俱进，今年党委政府根据办公要求我们对政务服务中心进行改造升级进一步完善办公设施硬件，增设了四间独立办公室。为每个窗口购买了烤火炉，使工作人员能好了为群众办实事。二、创新思路，突出重点1、我镇实行政务服务中心公开化，在推进我镇政务公开我镇将突出重点、创新形式、规范程序作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，有力推进了政务服务工作的开展，提高了政务服务质量和工作水平，取得了明显的实效。2、政务服务硬件设施达到进一步完善。XX镇敞开的柜台式窗口、严格的挂牌制度、贴心的微笑服务，使前来办事的群众，享受到了轻松舒适的环境。干部作风达到进一步转变，服务水平不断提升。我镇狠抓了机关效能建设，提高服务水平。积极开展机关效能建设获取精选新工作方法，使中心的机关效能建取得了实效。一是通过开展便民微腐败专项治理活动，查找中心工作人员的问题，通过整改落实，干部作风达到进一步转变。二是规范办事程序，实行阳光操作。我镇服务中心把各项办事程序办事须知，办理时限，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，有效遏制吃拿卡要的现象，造就了良好的营商服务经济发展环境。三是强化学习培训宣传工作，提升中心工作人员的服务水平。我镇坚持每月组织中心工作人员进行理论和业务知识学习培训并且定期开展政策宣传。四是健全完善了中心各项制度建设。对中心日常管理制度、文明服务用语、日常行为规范、工作考核办法等制度进行全面修订和完善，从出勤、值守、工作态度服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求。重点抓好了首问责任制、限时办结制、责任追究制三制度的落实。三、拓展创新，真情服务XX镇政务服务中心不断解放思想，更新观念，与时俱进,在管理服务方面不断拓展创新，为群众提供高效、便捷、热情的服务，群众满意度不断提升，干群关系不断密切。服务延时，方便群众。为进一步在更大范围、更深层次，以更有力举措推进简政放权、放管结合、优化服务改革，延伸行政审批服务，构建节假日服务体系，最大程度地满足广大群众对行政审批和公共服务的需求。严格坚持实行，做到四个到位，即人员到位、宣传到位、保障到位、服务到位，方便群众办事。真情服务，争创一流。为了进一步深化规范化服务型政府建设理念，全面推进我镇政府服务三级联动机制建设，强化政务服中心服务功能，我镇服务中心在精细化管理上做文章，以人为本，热情服务。努力做好以下几点：一、为办事群众准备纸杯、茶叶、老花镜、笔等用品，提供温情服务；二、对前来办事的群众提供微笑服务；三、针对某些办事群众记忆力不好问题，主动书写便民小纸条方便群众准备办事资料，提供热情服务；四、推行爱心服务，打造文明窗口。时时有爱心。工作人员坚持为来办事的群众准备一张凳子、一杯热开水、满脸微笑、一声问候，让群众心中感觉温馨，增进感情，拉近距离。每一位工作人员始终耐心为群众讲解相关政策,做到有问题必有答,当时不能办理或答复的，约定时间，限时办结。办事讲细心。每个窗口工作人员为群众办事一丝不苟，事务再多，都能做到又快又好办理好，以免让群众多跑冤枉路。服务有恒心。为提高服务质量，大厅全体人员坚持早上班、晚下班，群众有求必应。五、加强管理，打造村镇一体化政务服务程序，在各村已有的政务平台的条件下，严格按照镇政务中心办事制度，加强对村级政务信息员的培训和管理。让百姓足不出村就能办成事,办好事，办完事。