教育培训消费警示.docx

教育培训消费警示近年来，教育培训消费类投诉数量明显增多，霸王条款、虚假承诺、违规经营、拖延退费等问题突出，引起社会各界关注。近期，市12345政务服务热线、市市场监管局、市消保委接到关于教育培训消费问题投诉较多。为维护此类教育培训学员的合法权益，规避风险，市市场监管局、市消保委提醒消费者在教育培训过程中注意以下事项：审慎选择培训机构。在选择培训机构时要认准资质，尽量选择有办学许可证、营业执照且信誉良好的培训机构。消费者可通过“企业信用信息公示系统”网站或相关平台查看教育培训机构的信誉、口碑,对该类机构的师资力量等情况作核实，对机构教学环境做实地考察。理性签订培训合同。要签订正规合同，仔细阅读合同条款，合同中要明确双方的权利义务、违约责任及详细的救助渠道，把经营者有关宣传及口头承诺写入合同条款。对于费用高、周期长、涉及后续退费的协议班、包过班等培训项目，要审慎签约，不要一次性高额缴费，预防“退费难”“套路贷”“卷钱跑路”等问题发生。变更合同需双方协商一致。受疫情影响，商家存在压缩减少课程、线下培训改为线上培训等行为，消费者应根据自身实际，对培训质量、培训效果等影响,及时有效和商家做好沟通协调，必要时可以提出取消、变更培训服务。出现问题及时正确维权。消费者应避免通过微信、支付宝或其他方式向个人账户缴纳培训费，缴纳培训费后要及时向培训机构索要正规发票。发生退费不及时、退费难等问题，要及时与商家协商解决，无法解决的，消费者应收集整理相关证据，及时向有关行政部门或消保委投诉，也可以到法院提起诉讼，维护自己的合法权益。同时警示教育培训机构经营者诚信经营，妥善处理消费纠纷。不得以诱导、欺骗等方式销售产品和服务；尊重消费者知情权，不得擅自更改教学内容，不得故意拖延退费或设置不合理扣费项目。