校园疫情防控咨询投诉制度.docx

校园疫情防控咨询投诉制度根据关于进一步优化新冠肺炎疫情防控措施科学精准做好防控工作的通知要求，为推动学校科学精准做好校园疫情防控工作，进一步规范校园疫情防控投诉、政策咨询等信息的登记、处置、回应、反馈和报送等流程，解决师生急难愁盼问题，保障师生、家长对校园疫情管控、转运隔离、核酸检测、流调排查、教育教学、管理服务、生活保障、开学返校等各方面的诉求和政策咨询得到及时有效处理，现将铜仁市第十九小学校园疫情防控投诉咨询处置反馈机制通知如下。一、投诉平台及邮箱邮箱:9848257101l二、工作热线电话0541-121254（全天24小时）三、成立校园疫情防控投诉咨询处置工作领导小组组长：校长副组长：安全副校长成员各班主任领导小组下设办公室到校务办公室，负责对校园疫情防控投诉处置组、政策咨询组等信息的收集整理，两个工作组负责将信息汇总表、处理结果情况交疫情防控办公室处。负责传达至相应归口分管领导进行处理解决。具体问题处理分工如下：（一）校园疫情投诉处置组组长：校长副组长：安全副校长成员各班主任负责对各类平台和值班室电话投诉校园疫情的信息进行登记、汇总和办理：负责对通过办公室电话投诉校园疫情的信息进行登记、汇总和办理。负责对投诉校园疫情办理处置情况进行跟踪、督办和督查。涉及校园疫情管控措施、转运隔离处置、核酸检测要求、流调排查安排、教育教学停课复课时间、开学返校条件等投诉由胡胜彪进行办理。涉及校园疫情管理服务、生活保障等投诉的由办公室进行办理。涉及线上教学课程和技术支撑的由教务处进行办理。(-)校园疫情政策咨询回应组组长：校长副组长：安全副校长成员各班主任负责对各类平台和值班室电话咨询校园疫情防控政策的信息进行登记、汇总和办理;负责对通过办公室电话咨询校园疫情的信息进行登记、汇总和办理。负责对咨询校园疫情政策办理情况进行跟踪、督办和督查。四、工作要求1 .学校参照铜仁市碧江区教育局关于建立碧江区校园疫情防控投诉咨询工作制度的通知，建立校园“接诉即办”机制,通过微信公众号、校门公示等方式设立投诉平台，开通24小时热线电话，受理师生、家长反映的涉疫问题线索，及时协调解决学生、家长的合理诉求，回应办理情况。进一步健全快速反应和解决反馈机制，对整改落实不到位的将予以通报，造成严重影响的将依法依规追责问责。2 .各工作小组、各相关校园要切实履行工作职责，严格落实工作要求，对推诿扯皮、推卸责任，工作安排不落实，敷衍塞责的，造成工作被动和不良反响的，将依法依规追责问责。