护理管理学选择题（期末）.docx

一、A1/A2型题1.认为“管理是由一个或多人协调他人的活动，以便收到个人单个活动不能收到的效果”的管理学派是A管理职能学派B管理决策学派C行为科学学派D现代管理学派E古代管理学派正确答案：C2不属于管理的职能的是A执行计划B组织C人力资源管理D领导E强迫正确答案：E解析：管理的核心是执行计划、组织、人力资源管理、领导和控制五大职能。4 .管理核心职能是A计划B组织C人力资源管理D领导E控制正确答案：C解析:人力资源管理是指管理者根据组织内部的人力资源供需状况所进行的人员选择、培训I、使用、评价的活动过程，目的是保证组织任务的顺利完成，是管理的核心职能。4.管理核心职能是A计划B组织C人力资源管理D领导E控制正确答案：C5 .马克思主义关于管理问题的基本观点是A管理的科学性与艺术性B管理的动态性C管理的创造性D管理的自然属性和社会属性E管理的经济性正确答案：D解析：管理具有自然属性和社会属性，称为管理的二重性。管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。6 .体现了管理的科学性的是A管理者以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，运用分析问题、解决问题的科学方法论进行管理B管理者熟练运用管理知识，针对不同的管理情景采用不同的管理方法和技能达到预期管理效果C管理者把管理系统看作是一个运动过程，而不是用凝固的、静止的观点去看待管理系统D管理者面对不同的管理环境和资源，采用适宜的管理手段，用最小的资源投入得到最大的效益产出E管理并充分认识和掌握系统内部各要素之间以及各要素与系统之间的相关程度、作用大小和变化方向，以保证管理系统的有效运行正确答案：A解析：管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着基本的客观规律7 .“强调管理情境的特殊化”是以下哪种管理方法的特点A行政方法B法律方法C权变方法D数量分析方法E人本方法正确答案：C解析：权变方法要求管理者掌握各种管理理论和技能，在实践中根据情况随机使用。8 .“管理者更直观地体会在不同情境下，采用不同的手段和方法处理不同的管理问题，以掌握管理理论，提高管理技能”可以通过哪种管理学研究方法实现A比较研究法B案例分析法C系统分析法D定量分析法E定性定量相结合的方法正确答案：B解析：案例分析法是通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析的一种管理学研究方法。9 .组织要进行有效的管理活动，必须系统地分析研究影响管理过程中的各种因素及其相互之间的关系。这体现的管理学研究方法是A比较研究法B案例分析法C系统分析法D定量分析法E定性定量相结合的方法正确答案：C解析：系统分析法是用系统的观点学习管理的原理，分析和研究管理活动，从而形成可行的科学合理的决策。10 .不属于护理管理的特点的是A广泛性B综合性C实践性D专业性E集权性正确答案：E解析：护理管理的特点包括广泛性、综合性、实践性和专业性。11 .护士长在处理行政、业务工作中，代表科室参加院里或护理部召开的各种会议体现了其作为护理管理中的人际关系角色是A领导者B代言者C联络者D监督者E传播者正确答案：B解析：作为护理管理领域的领导，管理者必须履行有关法律、专业、社会和礼仪等方面责任，即人际关系角色中的代言者。12 .护士长者通过接触公众媒体，收集信息，评估下属工作，提高工作绩效体现了其作为护理管理中的信息型角色是A领导者B代言者C联络者D监督者E传播者正确答案：D解析：管理者作为信息型角色中的监督者，持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息，且根据这种信息，管理者可以识别组织的潜在机会和威胁。13 .护理管理者与病患及家属协商、沟通，处理突发事件，使矛盾双方互相理解，求同存异，维持和谐氛围。这体现了其作为护理管理中的决策型角色是A谈判者B领导者C协调者D创业者E资源分配者正确答案：C解析：管理者必须善于处理冲突或解决问题，这就要求必须充分发挥其在管理过程中作为决策型角色的协调作用。14 .“近年来全国大型综合医院建立了电子病历、移动查房系统、床旁护理移动系统等医疗信息化平台”体现了护理管理发展趋势中的A信息化趋势B专业化趋势C国际化趋势D人性化趋势E同一化趋势正确答案：A解析：信息化趋势要求管理者要在医院信息化系统建立的基础上用科学的思想指导和设计护理信息管理系统，建立以护理管理为核心的数据库。1 .下列属于泰勒的科学管理理论主要观点的是A效率至上B一般管理原理和管理效率C理想的行政组织理论D生产过程中的人际关系E倡导管理教育正确答案：A解析：泰勒的科学管理理论主要观点是效率至上、挑选一流员工、劳资双方共同协作、实行奖励性报酬制度、计划职能与执行职能分离和倡导管理教育。2 .下列属于法约尔管理过程理论主要观点的是A管理需要有稳定的行政组织体系B工作应流程化、标准化C归纳了管理的十四项基本原则D实行刺激性报酬制度E正式组织内部存在着非正式组织正确答案：C解析：法约尔的管理过程理论的主要观点包括区别经营和管理、明确了管理的五大职能、倡导管理教育和归纳了管理的十四项基本原则。3 .以下属于古典管理理论的代表人物是A哈罗德孔茨B亨利法约尔C拉尔夫戴维斯D梅奥E詹姆斯穆尼正确答案：B解析：古典管理理论的代表人物是费雷德里克泰勒、亨利法约尔和马克斯韦伯。4 .根据一般管理理论，管理的职能包括A计划、组织、人事、指挥、控制B计划、组织、指挥、协调、控制C计划、安排、人事、领导、控制D策划、组织、人事、领导、控制E策划、组织、人事、指挥、控制正确答案：B解析：一般管理理论将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制五大管理职能。5 .韦伯的行政组织理论着重研究A生产中工人的劳动效率B一般管理原理和管理效率C理想的行政组织体系特点D生产过程中的人际关系E非正式组织的功能正确答案：C解析：行政组织理论主要研究组织形式的基础和理想行政组织体系的特点。6 .关于“霍桑试验”的主要观点的描述，正确的是A管理就是决策B组织中存在非正式组织C权利与权威是组织形式的基础D倡导管理教育E明确了管理的五大职能正确答案：B解析：“霍桑试验”的主要观点包括工人是社会人、组织中存在非正式组织和新型领导重视提高工人的满意度。7 .不属于现代管理理论的基本原理的是A系统原理B人本原理C动态原理D效益原理E效率原理正确答案：E解析：现代管理理论的基本原理包括系统原理、人本原理、动态原理、效益原理和反馈原理。8 .某公司的老板，每天最关注的是公司的效益，他精心挑选员工，并对他们进行培训，他的理念是只要你努力工作就多发奖金，从来不关心下属的想法，老板把下属看作A社会人B经济人C复杂人D工具人E自我实现人正确答案：B解析：精心挑选员工，并培训员工，目的是提高生产效率，把人看成是经济人，没有关心员工的思想。9 .王某是护理部主任，她认为护理管理中的许多问题不是由技术问题引起的，而是由决策引起的。根据决策管理理论，她不应该A用经验管理法代替科学管理B建立专门的决策机构C建立决策的指导原则D建立决策的民主化机制E严格遵循决策程序正确答案：A解析：决策管理理论对护理管理者的启示包括建立决策的指导原则、建立专门的决策机构、建立决策的民主化机制和严格遵循决策程序。A选项“经验管理法代替科学管理”是错误的。10 .护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是A系统原理B人本原理C效益原理D动态原理E能级原理正确答案：D解析：护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，体现了动态原理。动态原理要求管理者在管理活动中根据组织内部、外部情况的变化，注意及时调节，保持充分的弹性，有效地实现动态管理。二、A3/A4型题1.护理人力资源是发展护理事业所需资源的重要组成部分，是护理资源中最重要且最具活力的部分。近年来我国护理人才流失严重，原因不乏护士无法在护理工作中得到心理、社会等方面需求的满足等。这让我们重新重视护士作为“社会人”的诉求。(1)第一位充分认识人是“社会人”而非“经济人”的管理学家是A费雷德里克泰勒B亨利法约尔C马克斯韦伯D梅奥E道格拉斯麦格雷戈正确答案：D解析：梅奥的人际关系学说指出人是“社会人”而非“经济人”。梅奥认为，人们的行为动机并不只是物质追求，还有社会、心理方面的需要。因此，不能只重视技术和物质条件，而必须首先从社会心理因素等方面考虑合理的组织与管理。2.医院以医疗为中心，在提高医疗质量的基础上，确保教学和科研任务的完成，同时做好预防和社区卫生服务。(1)以下属于医院的子系统的是A人事部B医务部C护理部D临床科室E以上都是正确答案：E解析：医院的组织机构分为行政管理和业务管理，主要功能是医疗，人事部、医务部、护理部、临床科室都属于医院的子系统。(2)以下属于医院护理部子系统的是A检验科B预防保健科C麻醉科D临床科室E以上都是正确答案：E解析：医院的组织机构分为行政管理和业务管理，主要功能是医疗，人事部、医务部、护理部、临床科室都属于医院的子系统。(2)以下属于医院护理部子系统的是A检验科B预防保健科C麻醉科D内科护理单元E急诊科正确答案：D解析：护理子系统的工作任务是紧紧围绕护理部总目标工作的要求落实各项工作，预防保健科、急诊科和麻醉科等除了实现护理的总目标还有其他的目标实现，所有正确答案是内科护理单元。一、A1/A2型题1.关于计划不正确的是A指制订计划的活动过程B制订计划的过程本质就是一个决策过程C是指制订、实施、检查评价计划三个阶段的工作过程D计划对繁琐复杂的护理工作完成不利E为实现组织目标对未来行动进行设计的活E动过程正确答案：C解析：计划是分解组织总目标、制订全面的分层次计划体系以实现最终目标的特定行为或活动过程。2 .管理者在做计划时需要回答的问题是A5W1HB4W1HC3WIHD2W1HE5W5H正确答案：A解析：计划工作是一种在一定目标引导下的协调管理过程，它主要包括以下六个方面的内容(5W1H):为什么做(Why)s做什么(What)何时做(When)何地做(Where)、何人做(Who)、如何做(HOW)03 .计划的作用不包括A引导和组织下属实现一定的目标B明确工作目标和努力的方向C预测未来的机遇与风险D提高组织工作效率和管理效益E提供考核和控制的依据正确答案：A解析：计划的作用包括：明确工作目标和努力的方向、预测未来的机遇与风险、提高组织工作效率和管理效益、提供考核和控制的依据。4 .时间的特征是A一种有价值的无形资源B主观性C无方向性D无储存性E无序性正确答案：D解析：时间的特征：客观性、方向性、无储存性。5 .时间管理最重要的意义是A有效利用时间B激励员工的事业心C有利于管理D提高工作效率E有利于记录正确答案：D解析：时间管理实质上就是“自我”管理，是一种作业计划，不能控制时间的流逝，只能在有限的时间内提高工作效率。6 .“管理就是决策”理论的代表人物是A泰勒B法约尔C西蒙D韦伯E奥瑞姆正确答案：C解析：决策理论代表人物美国管理学家西蒙(H.A.Simon)指出，“管理就是决策”。7 .不是项目管理具有的特性是A一次性B独特性C目标的确定性D活动的整体性E成果的可挽回性正确答案：E解析：项目管理的特性包括：一次性、独特性、目标的确定性、活动的整体性、组织的临时性和开放性、成果的不可挽回性。8 .计划的原则不包括A目标导向原则B关键因素原则C统筹性原则D明确决策目标E前瞻性原则正确答案：D解析：计划的原则包括：目标导向原则、关键因素原则、统筹性原则、灵适性原则、前瞻性原则。9 .目标管理的创始者是A泰勒B法约尔C彼得德鲁克D韦伯E西蒙正确答案：C解析：目标管理是以泰勒的科学管理和行为科学管理理论为基础形成的一套管理制度、其概念是美国管理专家彼得德鲁克(PeterF.Drucker)1954年在其名著管理实践中最先提出的。10 .目标的作用不包括A导向作用B激励作用C凝聚作用D标准作用E考核作用正确答案：E解析：目标的作用包括：导向作用、激励作用、凝聚作用、标准作用。11 .不属于目标管理的过程的是A目标计划B目标制订C目标分解D目标实施E目标控制正确答案：A解析：目标管理的过程简化为目标制订、目标分解、目标实施、目标控制和目标考评五项内容。12 .授权的过程不包括确定下属的目标和预期结果，建立责任A单位B给下属分配任务C建立目标体系的重要工作，要求充分协商、鼓励员工积极参与目标分解D为完成这些任务进行授权E安排负责人以促使完成任务并实现目标正确答案：C解析：授权的过程包括：第一，确定下属的目标和预期结果，建立责任单位；第二，给下属分配任务；第三，为完成这些任务进行授权；第四，安排负责人以促使完成任务并实现目标。13 .管理决策根据决策所涉及的问题划分为A确定型决策、风险型决策及不确定型决策B程序化决策与非程序化决策C集体决策与个人决策D战略决策和战术决策E风险与非风险决策正确答案：B解析：管理决策的类型根据决策所涉及的问题划分，可分为程序化决策与非程序化决策。14 .应用德尔菲法在护理管理中进行决策的方法是A通过会议的形式，参与的成员聚集在一起，面对面讨论所要解决的问题B选定一定数量的专家，按照一定方式组织专家会议，充分利用专家群体的创造性思维和专业特长，集合集体智能资源，相互交换意见，互相启发，通过信息交流产生创造性思维活动，为决策提供有成效的成果C是在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，可采取限制讨论的名义群体法D采用匿名发表意见的方式，通过多轮次对专家进行调查，获取对问卷所提问题的看法，并经过反复征询、归纳、修改，最后形成专家一致性的内容，作为预测的结果E问卷法正确答案：D解析：德尔菲法是采用匿名发表意见的方式，通过多轮次对专家进行调查，获取对问卷所提问题的看法，并经过反复征询、归纳、修改，最后形成专家一致性的内容，作为预测的结果。二、A3/A4型题1.某医院护理管理委员会拟制订新的年度护理工作计划，已充分进行现状评估。(1)在此基础上，首先应落实的工作是A确定目标B确定前提条件C拟订可供选择的方案D评价各种备选方案E选择方案正确答案：A解析：制订计划首先要明确组织的发展方向，即确定组织的发展目标，目标是组织期望达到的最终结果。(2)计划工作过程的最后一个环节是A确定目标B选择方案C拟订可供选择的方案2 .不属于内部招募的优点的是A有利于保证质量B有利于人才储备C促进员工绩效D为组织注入新的活力E有利于调动组织内部员工的积极性正确答案：D3 .下列不属于护理人才培养的基本途径的是A案例分析B进修C培训D学历教育E学术研讨正确答案：D4 .以下不是绩效管理的基本原则的是A标准基于工作的原则B标准公开化原则C标准化原则D处罚原则E激励原则正确答案：D5 .由责任护士和其辅助护士负责一定数量患者从入院到出院，包括入院教育、各种治疗、基础护理和专科护理、护理病历书写、观察病情变化、心理护理、健康教育、出院指导。这样形式的护理方式被称为A功能制护理B个案护理C责任制护理D小组护理E临床途径正确答案：C6 .某三级甲等医院泌尿外科病房设置开放病床Ic）O张，按照病区护士人数与实际开放床位0.8:1配置护士，请问该病区应配置的护士数量A50名B60名C70名D80名E90名正确答案：D解析：开放床位100张乘以0.8等于80。7 .小吴是一名护理大专毕业生，刚被分到某市一所三甲医院，护理部为其制订了详细的培训计划，以扩大其知识面，掌握各种专科护理知识和技能。这是培养途径的A科室轮转B学术讲座C各类学习班D进修学习E学历教育正确答案：A二、A3/A4型题1.某一所三级甲等医院的老年科病房患者总数45人，其中一级护理10人，二级护理20人，三级护理15人。各级护理患者每日所需护理时数分别为：一级护理4.5h、二级护理2.5h、三级护理0.5h；间接护理40张床日均护理时数为13.3h。机动编制数占25%。（1）该病房每位患者平均护理时数是A3.10hB2.57hC3.25hD3.50hE4.20h正确答案：B解析：一级护理患者数乘以4.5.二级护理人数乘以2.5.三级护理人数乘以0.5,间接护理日均护理时数，四者相加，除以患者总数即平均护理时数。（2）该病房所需护理人员数量是A16人B16.5人C0人D17.5人E18人正确答案：E解析：根据工时测量法，护士人数=（各级护理所需时间+间接护理时数）/8（护士日工作时间）+机动所需护士。（3）这种医院护理人员配置测算的方法是）A比例配置法B工时配置法C患者分类法D综合分析法E病情估计法正确答案：B一、A1/A2型题1 .下列对领导概念的叙述正确的是A由领导者和被领导者构成B由个体和群体目标构成C一个社会组织系统D由主观和客观环境构成E组织构成正确答案：C解析：领导是一个社会组织系统，由领导者、被领导者、群体目标、客观环境构成。2 .领导者给予每个成员高度的自主权，只对下属提出工作目标，但对下属完成任务各个阶段的活动不加干涉，除非下属要求，不做主动指导。这种领导方式属于A权威型B命令型C民主型D专权型E放任型正确答案：E解析：放任型领导方式是指领导者给予每个成员高度的自主权，只对下属提出工作目标，但对下属完成任务的各个阶段的活动不加干涉，除非下属要求，不做主动的指导。3 .在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是A1.1型管理B1.9型管理C5.5型管理D9.1型管理E9.9型管理正确答案：A4 .费德勒的权变理论中对领导效果最有利的环境条件是A上下级关系好，工作任务结构明确，领导者职权强B上下级关系好，工作任务结构明确，领导者职权弱、上下级关系好，工作任务结构不明确，领导者职权强D上下级关系差，工作任务结构明确，领导者职权强E-上下级关系差，工作任务结构不明确，领导者职权强正确答案：A5 .领导生命周期理论认为，最有效的领导风格应随着A领导者的成熟度的变化而变化B领导者的领导能力的变化而变化C员工的成熟度的变化而变化D员工的工作成熟度的变化而变化E员工的心理成熟度的变化而变化正确答案：C解析：领导生命周期理论认为，最有效的领导风格应随着员工的“成熟度”的变化而变化。6 .根据领导生命周期理论，护士长对刚参加工作的新护士应该采取的领导行为是A高工作低关系B高关系高工作C低工作高关系D低工作低关系E高工作高关系正确答案：A解析：领导生命周期理论认为：随着下属由不成熟走向成熟，领导行为应按下列程序逐步推移：高工作低关系一高工作高关系一低工作高关系-氐工作低关系。7 .下列不属于授权的原则的是A量力授权B合理合法C授中有控D完全授权E权责同授正确答案：D8 .授权是指领导者授予下属一定的A权力B责任C权力和责任D任务E职责正确答案：C解析：授权是指领导者授予下属一定的权力和责任，使下属在一定的监督下，有一定的自主权，去完成被授予的任务。9 .护士长在管理过程中，遇到问题时经常发动护士们共同讨论，共同商量，集思广益，然后决策，并要求病房护士每个人各尽所能，各施其长，分工合作，这种领导方式属于A专权型B命令型C权威型D民主型E放任型正确答案：D解析：民主型领导方式权力在团体之中，方针策略是由集体讨论后决定的，领导者在其中以平等的身份加以指导、激励与协助。二、A3/A4型题1.某医院外科护士长张洋为木科学历，掌握丰富的医学护理基础知识和技术专长，护士们遇到专业上的问题都愿意请教张护士长，护土长都能给他们满意的解答。因此护士们都很信任护士长，愿意接受护士长的领导做好病房的护理工作。（1）以下属于护理管理者对下属产生权力性影响力的因素是A传统因素B感情因素C品格因素D能力因素E知识因素正确答案：A解析：职位因素、传统因素、资历因素都属于权力性影响力的构成因素。（2）张洋护士长对护士的这种影响力起作用的因素是A职位因素B才能因素C知识因素D资历因素E品格因素正确答案：C解析：护士长拥有丰富的知识，则能够对问题做出正确的判断，采取正确的处理措施，使下属更信任护士长，而使得护士长具有较高的威信。一、A1/A2型题1 .关于期望理论及其在管理实践中应用的描述，不正确的是A工作绩效与报酬的关联性对激励水平的高低有直接影响B个人的期望值高，激励水平就高C管理人员进行激励时应强调期望行为D奖励对个人的吸引程度影响激励水平E个人对奖励的喜爱程度影响激励水平正确答案：B解析：激励水平取决于期望值、效价、关联性3项，只有期望值1项高，激励水平不一定高。2 .关于激励的描述，不正确的是A激励具有目标导向性B激励是调动人的积极性C激励是针对管理者而言，与下属关系不大D激励可引导人出现有利于团队的行为人在充分激励的情况下，潜能得以更好发挥正确答案：C解析：激励不仅仅是管理者的事，同时与被激励者息息相关，领导者需要根据下属的具体情况，采用最合适的激励方法。3 .关于公平理论，不正确的是A公平即经济报酬均等B报酬的公平与否会影响职工的积极性C公平不是平均主义D客观评价工作业绩是公平分配的前提E一个体会根据横向比较和纵向比较判断是否公平正确答案：A解析：公平即经济报酬均等的提法太片面，单位福利包括多方面，例如：晋升、培训、荣誉等。4 .以下条目中，不属于激励原则的是A明确性B公开性C按需激励性D时效性E合理性正确答案：B解析：激励原则包括明确性原则、物质激励与精神激励相结合、正激励与负激励相结合、按需激励原则、合理性原则、时效性原则。5 .属于过程型激励理论的是A强化理论B公平理论C需要理论D归因理论E双因素理论正确答案：B解析：过程型激励理论包括公平理论和期望理论。6 .以下不属于双因素理论的是A双因素是指激励因素和保健因素B薪水属于保健因素范畴C满意的对立面是不满意D调动积极性主要应用激励因素E保健因素的满足可以消除不满意正确答案：C解析：C为传统观点，不属于双因素理论。按照双因素理论观点，引起人们工作动机的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素包括员工的薪酬、工作条件、人际关系、组织管理政策、稳定与保障等。良好的保健因素能安抚员工，消除员工的不满；良好的激励因素能激励员工的工作热情，调动工作积极性。7 .激励水平公式中，激励等于关联性、效价与以下哪一项的乘积A目标B投入值C获得值D付出值E期望值正确答案：E解析：激励取决于期望值、关联性、效价三者的乘积，而不是投入值、付出值。8 .于1943年提出，并于1954年进行完善需要层次理论的美国心理学家是A马斯洛B赫兹伯格C亚当斯D费洛姆E泰勒正确答案：A解析：需要层次理论是由美国心理学家马斯洛于1943年提出。B赫兹伯格为双因素理论提出者，C亚当斯为公平理论提出者，D费洛姆为期望理论提出者。9 .奖励护士的优质服务行为，使其更加提高服务质量，依据的理论是A人类需要层次论B双因素理论C成就需要论D强化理论E归因理论正确答案：D解析:依据的理论是斯金纳强化理论中的正强化,正强化是对某种好的行为给予肯定和奖励,使这个行为得到巩固、保持和加强的过程。4年，美国著名心理学家和行为科学家维克托弗鲁姆在著作工作与激励提出的理论是A双因素理论BX-Y理论C人类需要层次理论D公平理论E期望理论正确答案：E解析：弗鲁姆提出期望理论、亚当斯提出公平理论，赫兹伯格提出双因素理论，麦格雷戈提出X-Y理论，马斯洛提出人类需要层次理论。二、A3/A4型题1.某科室护士长以身作则，重视护士对奖励的个人倾向性，尽可能因人而异，提供多样化,个体化的激励方式。在她的领导激励下，每位护士都觉得自己很受重视，工作的积极性和主动性大为提高。（1）领导者以身作则，要别人做到的事，自己先做到，属于激励方法中的A关怀激励B榜样激励C物资激励D荣誉激励E培训激励正确答案：B解析：领导者做好榜样，下属学习，体现了榜样激励。（2）小王获评本月“最受欢迎护士”，护士长在会议中当面表扬她，并给她发了奖金，体现了的激励原则是A物质激励与精神激励结合原则B正激励与负激励结合原则C关怀激励原则D公平原则E正强化原则正确答案：A解析：表扬是精神激励，奖金是物资激励。D是公平理论，E正强化是归因理论的一种。一、A1/A2型题1 .关于沟通定义的表述不准确的是A沟通是信息的传递B沟通是意义的传递与理解C沟通双方要准确理解信息的含义D沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程OE沟通就是使别人接受自己的观点正确答案：E2 .管理沟通过程取得成效的关键环节是A信息B信息的编码、解码和沟通渠道C信息源D接收者E反馈正确答案：B3 .信息的发送者与接收者的地位保持不变是A双向沟通B言语沟通C非言语沟通D非正式沟通E单向沟通正确答案：E4 .一个开放式的网络系统，其中成员之间都有一定联系的沟通方式是A链型沟通B环型沟通CY型沟通D轮型沟通E全通道型沟通正确答案：E5 .在沟通过程中信息传播者碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性的沟通方式的是A单串沟通B随机沟通C密语沟通D集群沟通E正式沟通正确答案：B6 .组织中同级部门之间的信息传递常用的沟通方式是A平行沟通B上行沟通C上行沟通D集群沟通E正式沟通正确答案：A7 .衡量沟通是否有效的标准不包含A持续性与连贯性B一致性C内容D明确性E信息接收正确答案：E8 .造成沟通障碍的结构因素不包括A地位差别B信息传递链障碍C工作绩效D团体规模E空间约束正确答案：C9 .积极倾听的基本要求不包含A专注B移情C讨论D接受E对完整性负责的意愿正确答案：C10 .冲突形成的过程的5个阶段不包含A潜在对立阶段B认知和个人介入阶段C冲突实际产生阶段D冲突意向阶段E冲突行为阶段正确答案：C二、A3/A4型题1.护理管理者在指导下属工作时，发布指令是最重要、最有效的领导方式。指令内容应与实现护理工作目标密切关联。（1）指令发布前的技巧不包含A发布前应听取各方面的意见B指令必须简洁、清晰、明了C确定发布时间和地点D确定发布对象E新指令，需要培训正确答案：C（2）确保指令有效传达的技巧是A让下属复述指令，确定下属理解指令B在发布指令时向下属做出示范C效验指令实施情况D把握指令传达的关键环节E经常检查指令是否有遗漏和误解一、A1/A2型题1 .纠正偏差属于管理的哪项职能A计划B组织C领导D控制E人力资源管理正确答案：D解析：控制过程指由一系列管理活动组成的一个完整的监测过程，包括建立控制标准、衡量偏差信息和评价并纠正偏差三个关键步骤。2 .有效控制的实质性标志是A及时性B预防性C人本性D目的性E客观性正确答案：D解析：目的性是有效控制的一个实质性标志。控制作为一种管理职能，并不是管理者的主观任意行为，它总是受一定目的指引，为一定的目的服务。缺乏目的性，控制工作将陷入一片混乱。3 .成本控制一般程序不包括A制订成本标准B衡量偏差信息C实行零缺陷管理D评价衡量结果E消除差异正确答案：C解析：成本控制的程序包括确立成本标准、衡量偏差信息、评价衡量结果、纠正偏差，不包括实行零缺陷管理。4 .衡量工作绩效的主体不包括A工作者本人B工作者家人C同事D上级E职能部门的人员正确答案：B解析：衡量工作成效的主体可以是上级主管或职能部门的人员，也可以是同一层级的其他人员，或是工作者本人。5 .护理管理控制的关键点不包括A体检科B高危患者C查对制度D高危时间E高危护士正确答案：A解析：体检科不属于高危科室。6 .现场控制又称A直接控制B间接控制C事前控制D过程控制E中期控制正确答案：D解析：现场控制又称同步控制、过程控制或环节质量控制，指在工作进行的过程中所实施的控制。7 .每当员工离开公司时，公司人力资源部经理会主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司的意见与看法，以便改进工作，人力资源部经理的这种做法属于A前馈控制B中期控制C现场控制D反馈控制E预防性控制正确答案：D解析：反馈控制又称事后控制、后馈控制.是在行动结束之后，对输出环节所进行的控制。与离职员工交谈属于事后控制。8 .某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在现场对销售人员进行销售指导，这是一种A现场控制B成果控制C事后控制D前馈控制E反馈控制正确答案：A解析：现场控制又称同步控制、过程控制或环节质量控制，指在工作进行的过程中所实施的控制。专家在现场对销售人员进行销售指导属于工作进行的过程中所实施的控制。二、A3/A4型题1.某三甲医院，为了提高基础护理质量，采取了一系列措施，取得了良好的效果。具体做法如下：组织全院所有护理人员学习国家卫健委的有关文件，提高对基础护理重要性的认识;制订基础护理质量标准及操作流程，并组织护理人员学习，学习后进行考核，同时要求合格率达到90%以上；患者对基础护理的满意度达90%以上；要求各科室根据分级护理的要求,按基础护理质量标准夯实基础护理；护理质控小组不定期到科室现场检查，发现问题及时指导，并采用问卷调查、座谈等方式了解患者满意度；将检查情况及时向当班护士及科室护士长反馈，分析产生的原因，提出解决的方法。如质控小组在神经内科检查，发现该科室危重患者的生活护理工作落实不到位，调查发现其主要原因是该科室护理人力资源不足，再加上排班不科学，使夜班护士工作量过大，无暇顾及患者的生活护理。针对上述原因，护理部为该科室增加了1名护士，并要求护士长弹性排班，缓解夜班护士压力，认真落实生活护理。（1）本案例中不属于制订标准的环节是A组织全院所有护理人员学习B学习国家卫健委的有关文件，提高对基础护理重要性的认识C制订基础护理质量标准D制订基础护理操作流程E满意度正确答案：E解析：制定标准包括确立控制对象、选择控制关犍点、确定控制标准。(2)不属于纠正偏差的是A护理部为该科室增加了1名护士B要求护士长弹性排班，缓解夜班护士压力C调查发现其主要原因是该科室护理人力资源不足D护理质控小组定期或不定期到科室现场检查E调查发现排班不科学，使夜班护士工作量过大，无暇顾及患者的生活护理正确答案：D解析：纠正偏差要采取适当的纠正措施，必须对偏差做出正确的评价，找出偏差的原因，明确纠偏的对象是衡量工作成效。一、A1/A2型题1.不属于管理的“维持职能”的是A组织B领导C控制D创新E计划正确答案：D解析：创新不属于管理的“维持职能，组织、领导与控制是保证计划目标实现不可缺少的管理职能，它们同属于管理的“维持职能”。2 .最先给出创新的定义的人是A约瑟夫熊彼特B罗纳德科斯C哈罗德孔茨D彼得德鲁克E费雷德里克泰勒正确答案：A解析：美国经济学家约瑟夫熊彼特，于1912年首次提出了创新的概念。3 .下列选项中，不属于创新活动的是A医疗设备的更新改造B护理产品的开发C护理质量的检验D护理技术的改进E护理操作考核的新标准正确答案：C解析：质量检验属于管理中的控制职能，不属于创新活动。4 .创新是对“生产要素的重新组合”，它不包括)A引入一种新的产品B采用一种新的技术C开辟一个新的市场D获得新的资源供给E维持组织的良好状态正确答案：E解析：维持组织的状态不属于创新的范围，其余均正确。5 .“有心栽花花不开，无心插柳柳成荫”，说明创新的源泉之一是A不懈的努力和奋斗B随机应变的才能C意外的成功或失败D对未来的预见能力E准确把握机遇的能力正确答案：C解析：创新的过程是一个充满失败的过程。支持尝试，允许失败，才有可能实现创新6 .某内科护士在临床工作中开发出一种新的护理技术产品，之后该病房护士长将该技术产品应用于临床，逐渐的该新产品广泛应用于医疗护理市场中。在此过程中，可称为创新者的是A护士长B护士C护士长和护士D护理部主任E医院院长正确答案：C解析：创新者是指具有一定的知识和经验，掌握一定的创新方法，有着强烈的创新意识并积极投身于创新活动中的人。该产品的设计和应用主要由该科室的护士和护士长完成。7 .在知识经济时代，各类组织为了快速应变日益复杂的环境，在竞争中求生存，就要善于学习，不断获取新的知识、新技术，不断改进创新。这种类型的组织称为A进取型组织B学习型组织C进攻型组织D知识型组织E战略型组织正确答案：B解析：知识型社会木身所具备的知识密集的特征，要求组织成员重视知识的积累和更新，及时地接受新知识、新技术。这种组织称为“学习型组织”。二、A3/A4型题1 .美国某公司开发生产的一种小型不干胶便签，既可以贴于书页上，又可以不留痕迹地把它揭下来。某外科病房的护士在临床护理工作中受到此产品的启发，在此原理基础上，改进了工艺，设计出应用于临床患者固定管道的纸胶布、鼻贴、敷贴等护理产品。（1）管理的本质