校区主管、学管师、兼职人员一日工作流程及监管办法.docx

校区主管一日工作流程（春季开课期间）项目完成时问涉及工作工作大体要求监管办法负责人监管人备注衔接配合部门到岗7:157:30签到7:30前必须签到，主管先进行签到确认，如遇停电或考勤机问题需进行手签核对监控,若出现迟到、早退现象,按照人资规定进行处罚校区主管运营副经理兼职人员签到兼职人员负责人对兼职人员签到兼职签到表填写规范，不规范内部处罚10元/人校区主管运营副经理准备7:30-7:50晨会给兼职人员强调安全问题、工作安排及要求按照晨会制度进行兼职晨会，要求有晨会记录，没有记录的内部处罚30元/次校区主管运营副经理更换工装标准参照公司二级制度手册按照员工着装要求，不合格30元/人校区主管运营副经理卫生整理清理前台、办公室、校区门、通道卫生按照卫生要求，打扫卫生，不合格20元/处校区主管运营副经理电话转接#57#,要求7:30点必须转接完毕电话未转接，不合格20元/次校区主管运营副经理早餐7：40前必须进餐完毕非用餐期间用餐，10元/次校区主管运营副经理接待接待送学生的家长，接听前台电话按照前台接待礼仪进行接待校区主管运营副经理检查水电开关打开电灯、电脑、电视、水阀、装饰宣传灯、饮水机、上课铃等按照要求进行水电开关检查，未检查10元/次校区主管运营副经理监督任课老师签到监督任课老师签到，并给老师发放备课讲义，提醒携带老师工牌，与老师沟通上课应注意事项确保任课教师及时签到并按照要求领取讲义校区主管运营副经理确认教师到岗委派专人确认教师7:50前是否都到岗校区主管运营副经理上午8：00-12:接待安排前台轮岗接待接送学按照前台接待礼仪进行接待校区主运营副经工作OO生的家长管理8:00-8:20监督各班收集未到学员名单监督学管师收集各班签到表对未到学员进行电话跟踪，未及时跟踪的10元/次校区主管运营副经理监督未到学员跟踪监督学管师根据签到表学管师致电家长了解未到原因校区主管运营副经理监督通道卫生大扫除监督安全员进行通道卫生大扫除卫生清理不及时，每次30元/次校区主管运营副经理8:30-12:00督促学管师进班听课学管师进班进行听课，做好上课记录安排学管师做好上课记录并对出现的问题进行及时反馈校区主管运营副经理课间纪律维护通道、教室内巡视，保证课间纪律及安全对校区内进行巡视，尤其是课间纪律的强调校区主管运营副经理与任课老老师下课时，与任课老师沟通，了解讲义及课堂反校区主运营副经师沟通馈管理中午休,息、及课前准备12:00-13:20安排学生吃饭安排中午留校学员到指定教室吃饭，播放电影，维持秩序保证学生的就餐安全校区主管运营副经理保障午休学生安全安排专门学管师及助教管理学员午休安全保证学生的午间休息校区主管运营副经理接待接待送学生的家长礼貌接待学生家长校区主管运营副经理分发讲义根据班级发放讲义认真核对讲义，对于讲义出现的问题进行及时统计校区主管运营副经理试听学员教室安排将试听学员信息做好登记并根据情况安排至教室上课，与助教及任课老师做好对接安排学管师进行试听学员的安排及家长接待校区主管运营副经理确认教师到岗确认教师13:20前是否都到岗确保任课教师及时签到并按照要求领取讲义校区主管运营副经理监督任课老师签到监督任课老师签到，并给老师发放备课讲义，提醒携带老师工牌，与老师沟通上课应注意事项校区主管运营副经理下午工作13:30-17:30接待安排前台轮岗接待接送学生的家长按照前台接待礼仪进行接待校区主管运营副经理13:30-13：50监督各班收集未到学员名单收集各班签到表对未到学员进行电话跟踪，未及时跟踪的10元/次校区主管运营副经理监督未到学员跟踪根据签到表学管师致电家长了解未到原因校区主管运营副经理监督通道卫生大扫除监督安全员进行通道卫生大扫除卫生清理不及时，每次30元/次校区主管运营副经理14:00-17:30督促学管师进班听学管师进班进行听课，做好上课记录安排学管师做好上课记录并对出现的问题进行及时反馈校区主管运营副经理课课间纪律维护通道、教室内巡视，保证课间纪律及安全对校区内进行巡视，尤其是课间纪律的强调校区主管运营副经理课后总结17:30-18:00组织部门夕会校区一天工作总结（专职、兼职）按照夕会制度进行晨会，未进行晨会30元/次校区主管运营副经理监督卫生整理整理校区卫生卫生清理不及时，每次30元/次校区主管运营副经理监督校区维护日检查按照保障部进行校区维护日检查，填写表格校区主管运营副经理值日生监督未走学员维护对家长未接走学生进行维护，电话联系，等到学生被家长接走后才能离校电话沟通，对于家长未到的进行学生的安排校区主管运营副经理校区主管一日工作流程（春季非开课期间）项目完成时问涉及工作工作大体要求监管办法负责人监管人备注衔接配合部门到岗8:50签到8:50前必须签到，主管先进行签到确认，如遇停电或考勤机问题需进行手签核对监控,若出现迟到、早退现象,按照人资规定进行处罚校区主管运营副经理准备8：50-9:00电话转接#57#,要求9点必须转接完毕要求在9点前全部转接完成，如出现未及时转接情况，内部处罚20元/次校区主管运营副经理监督检查水电开关打开电灯、电脑、水阀、饮水机、装饰宣传灯按照要求进行水电开关检查，未检查10元/次校区主管运营副经理每周一三五进行监督员工更换工装标准参照公司二级制度手册按照员工着装要求，不合格30元/人校区主管运营副经理监督卫生整理清理前台、办公室、校门、通道卫生按照卫生要求，打扫卫生，不合格20元/处校区主管运营副经理晨会9:00-9:30总结昨日未完成工作根据校区非开课工作日志任务安排，总结昨日未完成工作校区主管运营副经理根据本周任务拆分当日工作根据每月、每周整体运营任务，结合员工工作能力及负责项目进行工作任务安排严格按照任务安排进行当日的工作安排，若出现不按照要求开展工作的，计相关人员一次工作未完成。校区主管运营副经理填写非开课工作日志任务部分根据工作任务安排填写本日校区非开课工作日志，要求必须填写当日安排任务量并强调执行力未按照要求填写，计一次工作未完成校区主管运营副经理宣读重点话术校区主管带领员工宣读重点回访、外呼、接待话术校区主管运营副经理上午工作9:30-11:30抓工作落实监督学管师和咨询师落实本日安排的各项工作，如遇工作困难要及时帮助解决校区主管运营副经理联系助教联系本周上课所需助教，定期组织人员招聘，面试,培训，录用工作每周对所有助教等进行维护，并组织相应的面试工作，如出现联系不及时，记一次工作未完成校区主管运营副经理临时性工作完成区经交代的临时性工作校区主管运营副经理半日汇总11:30-12:00上午工作总结汇报上午完成了什么工作，外呼或回访了多少，什么效果，表格做了多少,有什么没完成的。及时进行总结校区主管运营副经理主管检查检查员工回访、外呼、成绩等表格的录入情况及数据分析交流，监督其是否完成上午任务。对于员工工作完成情况进行总结，并按照任务完成情况进行当日打分校区主管运营副经理数据整理汇总半日各项数据校区主管运营副经理午休12:0013午餐中午轮班进行午餐及值班接待做到前台不空岗，有值班人员，出现人员空岗，一次30元校区主管运营副经理:OO轮班校区主管运营副经理下午工作13:30-17:00抓工作落实监督学管师和咨询师落实本日安排的各项工作，如遇工作困难要及时帮助解决针对下午具体工作进行部署，根据工作情况进行日常打分校区主管运营副经理临时性工作完成区经交代的临时性工作校区主管运营副经理主管检查检查员工回访、外呼、成绩等表格的录入情况及数据分析交流，监督其是否完成每日任务，每日的工作必须完成。检查校区学管师工作的完成情况，包括回访情况，出现的问题等，并对表现优异的学管师进行表扬校区主管运营副经理数据整理汇总一日各项数据，汇报至运营副经理校区主管运营副经理日工作排名根据员工每日工作完成情况进行排名，在每日汇总会议上通报校区主管运营副经理卜班准备17:3017:40监督整理前台及办公室卫生清理前台、办公室、校门、通道、厕所卫生卫生清理不及时，每次30元/次校区主管运营副经理电话转接*57*手机号#,要求必须转接校区主管运营副经理检查水电情况关闭电脑、打印机、空调、厕所冲水、灯具、饮水机校区主管运营副经理检查监控记录情况检查监控是否正常记录、确保监控器正常运作监控出现问题，每次30元校区主管运营副经理检查门窗关闭情况检查教室、通道、厕所、逃生通道门窗关闭情况门窗未及时关闭，每次10元校区主管运营副经理打卡下班必须打卡下班，如遇停电或考勤机问题需进行手签校区主管运营副经理关门上锁下班落实玻璃门、卷帘门、电梯门、逃生门是否上锁校区主管运营副经理学管师一日工作流程（春季上课期间）项Il完成时间涉及工作工作大体要求监管办法负责人监管人备注衔接配合部门到岗7:157:30签到7：30前必须签到,如遇停电或考勤机问题需进行手签核对监控，若出现迟到、早退现象，按照人资规定进行处罚学管师校区主管7:30-8:00更换工装标准参照公司二级制度手册按照员工着装要求，不合格30元/人学管师校区主管卫生整理清理所辖其余内卫生按照卫生要求，打扫卫生，不合格20元/处学管师校区主管早餐7：40前必须进餐完毕非用餐期间用餐，10元/次学管师校区主管接待接待送学生的家长，接听前台电话按照前台接待礼仪进行接待学管师校区主管检查水电开关协助校区主管打开电灯、电脑、电视、水阀、装饰宣传灯、饮水机、上课铃等按照要求进行水电开关检查，未检查W元/次学管师校区主管保障部确认教师到岗协助主管确认教师7:50前是否都到岗确保任课教师及时签到并按照要求领取讲义学管师校区主管教学部上午工作8:00-12:00接待前台轮岗接待接送学生的家长按照前台接待礼仪进行接待学管师校区主管8:00-8:20各班收集未到学员名单收集各班签到表对未到学员进行电话跟踪，未及时跟踪的10元/次学管师校区主管未到学员跟踪根据签到表致电家长了解未到原因学管师校区主管8:30-12:00学管师进班听课学管师进班进行听课，做好上课记录做好上课记录并对出现的问题进行及时反馈学管师校区主管课间纪律维护教室巡视，保证课间纪律及安全维护教室课间纪律学管师校区主管中午休,息、及课前准备12:00-13:20安排学生吃饭安排本班中午留校学员到教室吃饭，播放电影，维持秩序保证学生的就餐安全学管师校区主管保障午休学生安全学管师协助助教管理学员午休安全保证学生的午间休息学管师校区主管接待接待送学生的家长，并将学生在校礼貌接待学生家长学管师校区主管情况进行面谈分发讲义根据班级发放讲义认真核对讲义，对于讲义出现的问题进行及时统计学管师校区主管试听学员安排将试听学员信息做好登记并安排座位上课，与助教及任课老师做好对接进行试听学员的安排及家长接待学管师校区主管确认教师到岗协助主管确认教师13：20前是否都到岗确保任课教师及时签到并按照要求领取讲义学管师校区主管下午工作13:30-17:30接待前台轮岗接待接送学生的家长按照前台接待礼仪进行接待学管师校区主管13:30-13:50收集未到学员名单收集各班签到表对未到学员进行电话跟踪，未及时跟踪的10元/次学管师校区主管未到学员跟根据签到表致电家长了解未到原学管师校区主管踪因14:00-17:30学管师进班听课学管师进班进行听课，做好上课记录安排学管师做好上课记录并对出现的问题进行及时反馈学管师校区主管课间纪律维护教室巡视，保证课间纪律及安全维护教室内课间纪律学管师校区主管课后总结17:30-18:00参加部门夕会一天工作总结按照夕会制度进行晨会，未进行晨会30元/次学管师校区主管卫生整理整理校区卫生学管师校区主管未走学员维护对家长未接走学生进行维护，电话联系，等到学生被家长接走后才能离校电话沟通，对于家长未到的进行学生的安排学管师校区主管学管师一日工作流程（春季非开课期间）项目完成时问涉及工作工作大体要求监管办法负责人监管人备注衔接配合部门到岗8:50签到8:50前必须签到，先进行签到确认，如遇停电或考勤机问题需进行手签核对监控,若出现迟到、早退现象,按照人资规定进行处罚学管师校区主管准备8：50-9:00检查水电开关打开电灯、电脑、水阀、饮水机、装饰宣传灯按照主管要求进行水电开关检查,未按要求检查当日负责学管师处罚10元/次学管师校区主管员工更换工装标准参照公司二级制度手册按照员工着装要求，不合格30元/人学管师校区主管卫生整理清理前台、办公室、校门、通道卫生按照卫生要求，打扫卫生，所负责区域卫生不合格20元/处学管师校区主管晨会9:00-9:30根据本周任务拆分当日工作根据校区主管分解的当周任务，进行所负责部分工作的完成严格按照任务安排进行当日的工作安排，若出现未按时完成当日工作的，学管师当日工作一次工作未学管师校区主管学习重点话术重点学习和演练回访、外呼、接待话术完成。学管师校区主管上午工作9:30-11:30工作落实落实当日主管安排的各项工作，如遇工作困难要及时与主管沟通，进行解决学管师校区主管临时性工作完成主管交代的临时性工作学管师校区主管上午工作总结向主管汇报上午完成了什么工作，外呼或回访了多少，什么效果，表格做了多少，有什么没完成的。及时与主管对于上午工作的完成情况进行沟通学管师校区主管半日汇总11:30-12:00工作汇报汇报回访、外呼、成绩等表格的录入情况及数据分析交流，是否完成上午任务C对于在工中出现的问题进行及时改正，避免重复出现问题学管师校区主管数据整理汇总半日各项数据学管师校区主管午休12:0013:00轮班中午轮班进行午餐及值班接待出现人员空岗，一次30元学管师校区主管下午工作落实针对上午未完成任务进行继续完成，并针对主管下达的下午的工作任务进行工作落实认真落实主管安排的各项工作，若出现消极怠工等现象，进行及时的改正学管师校区主管下午工作13:30-17:00临时性工作完成主管交代的临时性工作学管师校区主管晚会下午工作总结针对下午工作中回访、外呼、成绩等表格的录入情况及数据分析交流，是否完成当日任务每日的工作必须完成,包括回访情况，出现的问题等，进行及时汇报学管师校区主管数据整理汇总一日各项数据，汇报至主管数据要求准确，实事求是学管师校区主管整理前台清理前台、办公室、校门、当班学管师若出现卫生清理不及学管师校区主管及办公室卫生通道、厕所卫生时，每次30元/次下班准备17:3017:40检查水电情况关闭电脑、打印机、空调、厕所冲水、灯具、饮水机学管师校区主管检查监控记录情况检查监控是否正常记录、确保监控器正常运作监控出现问题，当值学管师每次30元学管师校区主管检查门窗关闭情况检查教室、通道、厕所、逃生通道门窗关闭情况门窗未及时关闭，值班学管师每次10元学管师校区主管打卡下班必须打卡下班，如遇停电或考勤机问题需进行手签若出现未打卡及手签错误的，依据人资部对于考勤的管理办法进行处罚学管师校区主管关门上锁下班落实玻璃门、卷帘门、电梯门、逃生门是否上锁学管师校区主管兼职一日工作流程（春季开课期间）项目完成时间涉及工作工作大体要求监管办法负责人监管人备注衔接配合部门到岗7:15到岗7:15必须到岗核对监控,若出现迟到、早退现象,按照人资规定进行处罚兼职人员校区主管7:20换装更换好工装及袖标、对讲机、耳机等配饰按照员工着装要求，不合格30元/人兼职人员校区主管晨会7:20-7:30准备工作进行简短晨会及工作布置，摆放清理饮水机，简单清理环境卫生，将教室及通道门全部开放，打开通道内的灯光按照晨会制度进行兼职晨会，要求有晨会记录，没有记录的内部处罚30元/次兼职人员校区主管上午工作7:30-8:20引导学员在指定位置，引导学员进入校区找到教室，审查进入校区的学员及教师的教师证及学生证，协助学管按照要求进行人员疏导和考勤登记，若出现工作疏漏，每项10元兼职人员校区主管师清点班级人数及教师是否到岗8:20-8:30收集资料收取清点助教填写的上课人数统计表将上课统计表汇报学管师，并及时进行未到学员的沟通兼职人员校区主管8:30-8:50卫生清理清理通道、楼梯、扶手、栏杆等地点，根据卫生清洁要求进行巡查检查清理厕所按照卫生要求，打扫卫生，不合格20元/处兼职人员校区主管8:50-9:00课间维护在指定区域定岗或巡岗，监督管理学员课间纪律，禁止学生打闹追逐学员纪律维护不好，有打闹现象，每次处罚10元兼职人员校区主管9:00-10:00巡查巡视校区，协助管理教室纪律巡查中发现的问题及时与主管进行沟通兼职人员校区主管10:00课间维护在指定区域定岗或巡岗，监督管理学员课间纪律，禁止学生打闹追逐学员纪律维护不好，有打闹现象，每次处罚10元兼职人员校区主管出现卫生死角，每次扣除30元兼职人员校区主管巡查中发现的问题及时与主管进行沟通兼职人员校区主管学员纪律维护不好，有打闹现象，每次处罚10元，饭后卫生未及时清理，每次处罚30元兼职人员校区主管做到定人定岗，无故缺岗，每次30元兼职人员校区主管做到文明礼貌兼职人员校区主管做到定人定岗，无故缺岗，每次30元兼职人员校区主管10:10卫生整理清理通道、楼梯、扶手、栏杆等地点，根据卫生清洁要求进行巡查，检查清理厕所10:10-10:40巡查巡视校区，协助管理教室纪律10:45-11:15轮岗吃饭、课间维护监督管理学员课间纪律、有序在指定地点吃饭，饭后要及时清理垃圾并整理好卫生中午休息及课前彳住备11:30放学（一）低段3小时班型放学,在指定岗位根据放学管理规定监管11:50交通引导对校区周边的道路进行疏导，避免堵车12:00放学（二）4小时班型放学，在指定岗位根据放学管理规定监管12:00-13:00日间整理保持一人在固定岗位定岗，其他人收拾走廊、通道、楼梯、一对一教室、家长休息室卫生做到定人定岗，无故缺岗，每次30元，出现卫生死角，每次扣除30元兼职人I=I贝校区主管13:00-13:50引导学员在指定位置，引导学员进入校区找到教室，审查进入校区的学员及教师的教师证及学生证，协助学管师清点班级人数及教师是否到岗上课记录不按时填写，不按时反馈，每次处罚10元兼职人员校区主管13:50-14:00收集资料收取清点助教填写的上课人数统计表上课情况不及时汇总反馈，每次处罚10元，针对出现的问题，不及时反馈上报，每次处罚10元兼职人员校区主管14:00-14:40卫生清理+课间维护清理通道、楼梯、扶手、栏杆等地点，根据卫生清洁要求进行巡查，检查清理厕所。在指定区域定岗或巡岗，监督管理学员课间纪律，禁止学生打闹追出现卫生死角，每次扣除30元兼职人员校区主管逐下午工作14:40-15:30巡查巡视校区，协助管理教室纪律保证学生的午间休息兼职人员校区主管15:30-15:40课间维护在指定区域定岗或巡岗，监督管理学员课间纪律，禁止学生打闹追逐学员纪律维护不好，有打闹现象，每次处罚10元兼职人员校区主管15:40-16:20巡查巡视校区，协助管理教室纪律兼职人员校区主管16:20-16:30课间维护在指定区域定岗或巡岗，监督管理学员课间纪律，禁止学生打闹追逐学员纪律维护不好，有打闹现象，每次处罚10元兼职人员校区主管16:30放学（一）3小时班型放学，在指定岗位根据放学管理规定监管定人定岗，出现空岗，每次30元兼职人员校区主管16:40-17:30巡查巡视校区，协助管理教室纪律兼职人员校区主管做到文明礼貌兼职人员校区主管兼职人员校区主管出现卫生死角，每次30元兼职人员校区主管兼职人员校区主管17:15交通引导对校区周边的道路进行疏导，避免堵车放学后工作安排17:30放学（二）4小时班型放学，在指定岗位根据放学管理规定监管17:40卫生扫除清洁通道、厕所、教室周边卫生，协助教室内卫生打扫，清理校区垃圾17:45课后整理更换好工作装并摆放在指定地点，对讲机充电，关闭、检查教室门窗、电路，结束一天工作