眼镜店经营规范.docx

北京真视觉眼镜店管理制度版本号：A/0编号：BJZSJ/GL-2023编制：张振彦批准：李新红受控状态：受控编号：颁布：2023年5月30日实行：2023年5月30日目录1.缺陷产品召回制度BJZSJ/ZD-01-20232.生产设备、工装管理制度BJZSJ/ZD-02-20233.检测设备、计量器具管理制度BJZSJ/ZD-03-20234.顾客服务制度BJZSJ/ZD-04-20235.安全生产管理制度BJZSJ/ZD-05-20236.质量管理制度及考核措施BJZSJ/ZD-06-20237.工艺管理制度及考核措施BJZSJ/ZD-07-20238.售后服务管理制度BJZSJ/ZD-08-2023北京真视觉眼镜店BJZSJ/ZD-01-2023第A版第O次修订缺陷产品召回制度第1页共1页1、 缺陷产品指本单位生产的产品，也包括由于生产产品祖征部分（配件）的内在缺陷导致的产品整体缺陷。本程序所称缺陷，是指因波及、生产、知识等方面的）原因使某一批次、型号或类别的产品中普遍存在的具有同一性时、危机顾客健康和安全的不合理危险。2、 本制度所称召回，是指按照国建有关规定程序和规定，对存在缺陷的产品，由本单位或者本单位产品的销售者通过补充或修正消费阐明、退货、换货、修理等方式，有效防止和消除缺陷也许导致的损害的活动。3、 消费者投诉的问题、国家有关行政主管部门公布的产品评鉴的线索和根据。4、 经调查确认产品存在缺陷的，立即停止生产销售存在缺陷的产品，及时向有关行政主管部门汇报，通过媒体向社会公布有关产品缺陷等信息，告知消费者停止使用存在缺陷的产品。5、 详细召回的实行由质量负责人负责组织实行。详细环节包括查询店的销售记录一查找顾客有关信息一联络顾客一对顾客阐明状况一召回产品一维修或更换或退货。北京真视觉眼镜店BJZSJ/ZD-02-2023第A版第O次修订生产设备、工装管理制度第1页共2页一、目的对验光配镜过程中直接影响产品质量的设备工装进行控制，保证满足生产的需求。二、合用范围合用于验光配镜过程各工序的设备、工装、加工测试等的控制。三、职责3.1 质量负责人负责新设备、工装购置的调研和申请。3.2 验光员、加工员严格执行对应验光配镜操作规程，负责各自使用设备的维护和保养。四、程序4.1 验光需有满足视距规定的验光场所。4.2 应具有满足验光、配镜需要的工作场所和生产设施、工艺装备以及检测设备，且为何完好，保证能正常运转。4.2.1 我司应确定和提供作业现场及为到达产品符合规定所需的基础设施。应具有满足验配眼镜需要的工作场所、加工设施和工艺设备，且维护完好，能正常运转。4.2.2 生产过程所需设备如：验光配镜所需设别、工装工具、水、电的供应等。设备的选择应注意其可靠性、节能性、经济性、耐用性、安全性和更新等方面的状况。4.3 工艺装备性能和精确应能满足生产合格产品的I需要。北京真视觉眼镜店BJZSJ/ZD-02-2023第A版第O次修订生产设备、工装管理制度第2页共2页4.4 质量负责人应建立设备台账。4.5 应定期对设备进行维护和保养，保养内容包括：擦拭、控油和润滑；更换已磨损的零部件。4.6 质量负责人负责调研并提出所需设备的配置申请，报请经理同意后，进行购置。新购置的设备由经理组织使用人员验收后，提供应使用人员。4.7 在平常工作中，出现生产设备故障时，应立即停止生产，及时向经理汇报。对于使用人员无法排除的故障，请专业人员进行检修。4.8 对于不能通过修复到达使用规定，由使用人员报质量负责人提出设备报废，经理同意后报废。北京真视觉眼镜店BJZSJ/ZD-03-2023第A版第O次修订检测设备、计量器具管理制度第1页共2页一、目的我司通过对检测设备、计量器具的有效控制，保证测量能力与测量规定相一致。二、使用范围合用于对材料、半成品及成品进行监视和测量，以及生产过程中参数监控和测量装置控制。三、职责3.1 质量负责人负责新设备购置。3.2 质量负责人负责检测设备、计量器具维修、报废申请，经理审核同意。3.4 设备操作员严格执行对应设备操作规程，监督设备定期校准和坚定。四、程序4.1 检测设备、计量器具的型号、编号、精度、生产厂家、检定/校准单位等均应清晰地记录，并存入计量器具周检计划表中。4.2 按规定期间间隔或在使用前对检测设备、计量器具进行校准或检定，制定计划，联络国家法定计量人员进行校准或检定，并保留校准或检定记录。4.3 质量负责人负责调研并提出所需设备的配置申请，报请经理同意后，进行购置。新购置的设备由经理组织使用人员验收后，提供应使用人员。4.4 新购置的测量设备必须送到国家法定计量人员进行校准或检定，合格后,标明其检定或校准状态，投入使用。4.5 检测设备、计量器具必须标明其检定或校准状态。北京真视觉眼镜店BJZSJ/ZD-03-2023第A版第0次修订检测设备、计量器具管理制度第2页共2页4.6 检测设备、计量器具的使用环境应符合有关技术资料的规定。4.7 检测设备、计量器具在搬运、维护和贮存期间，其精确度和合用性应保持完好。4.8 使用者在使用检测设备时，要检查设备与否完好，与否在校准有限期内，并按照操作规定使用仪器，以防止检测设备、计量器具调整不妥而使其校正定位失效。4.9 保留使用时所有检测设备、计量器具的目录、资料及校准等状况记录。4.10 在平常工作中，出现检测设备故障时，使用者应立即停止检测，及时向经理汇报。对于使用人员无法排除的故障，请专业人员进行检修，并做好记录。检修并重新校准后，才能使用；4.11 对于不能通过修复到达使用规定，由使用人员提出设备报废，经理同意后报废。北京真视觉眼镜店BJZSJ/ZD-04-2023第A版第O次修订顾客服务制度第1页共1页一、目的为客户提供优质产品和满意的服务。二、合用范围合用于为顾客提供服务日勺各个环节的控制。三、职责3.1质量负责人负责顾客服务工作，详细领导顾客服务工作的发展和效果考核；3. 2全体员工均应建立以顾客为关注焦点和为顾客服务的理念，实现全员服务的管理体制。四、程序3.1 应保留顾客配镜档案，对有关信息进行记录。4. 2对于重大客户质量投诉，要组织有关人员对其进行评审，分析质量原因，双方协商处理。认真填好顾客投诉处理单，对处理成果及时进行跟踪和回访。4.3假如确认我司生产的验配眼镜存在安全隐患，产品也许对人体健康和生命安全导致损害，我司将对发生问题的产品实行召回，使对消费者利益的损害程度降到最低，最大程度日勺保护消费者日勺利益。召回采用与消费者联络的）方式进行，按照产品购置时日勺价格原价赔偿给消费者。北京真视觉眼镜店BJZSJ/ZD-05-2023第A版第O次修订安全生产管理制度第1页共2页一、目的我司对安全生产进行控制，保证满足规定。二、合用范围合用于产品的生产、搬运、贮存和保护等安全性进行控制。三、职责1.1.1 1经理1.1.2 1.1统一领导该企业的安全工作。1.1.3 组织重大伤亡事故的调查分析和蔼后处理工作。1.1.4 做到及时不知、消除隐患，组织安全检查工作。1.1.5 定期对职工进行安全教育，使职工树立安全第一的思想。3.2职工3. 3.1自觉遵守安全生产的规章制度，严格执行安全技术操作规程，互相监督，共同维护生产安全。4. 3.2爱惜和对的使用设备、仪器、工具集人工劳保用品。5. 3.3发生事故及时汇报，保护现场，协助调查人员处理善后工作四、安全生产管理制度4.1加强工作环境内安全防火措施，提高全体干部职工日勺防火素质。4. 2严禁写到易燃、易爆品德闲杂人员进入，若导致人为起火事故要追究其当事人的责任，或交当地公安人员处理。4 .3加工室要有明显日勺禁烟标志，设有灭火器等消防措施。北京真视觉眼镜店BJZSJ/ZD-05-2023第A版第O次修订安全生产管理制度第2页共2页5 .4加工室、验光室日勺电动设备，要严格化、规范化，维修和保养必须由专职人员操作，非专业人员不得进行，以免发生触电事故，阻碍生产。1.1 5加工室内日勺机械设备，耍常常进行安全检查，发现问题及时维修。4.6 操作、维修人员要进行培训后上岗，使其可以正常掌握机械的操作和维修。4.7 要贯彻安全检查制度，发现隐患当场处理消除，对影响生产的，及时汇报，消除故障，正常生产。4.8 加工废弃物应妥善排放。6. 9凡违章以及工作不负责任，导致人身事故，导致重大经济损失的，可追究其有关责任。北京真视觉眼镜店BJZSJ/ZD-06-2023第A版第0次修订质量管理制度及考核措施第1页共2页一、 质量管理制度1、 质量负责人负责我司的质量管理工作，负责建立正常的J经营秩序，合理组织经营，并对经理负责。2、 验光员严格遵照验光工艺流程，保证验光精确，认真填写验光单。3、 加工员严格遵照配镜工艺流程，迅速、精确、纯熟完毕各项流程，保证所配制日勺眼镜与验光单相符合，并满足国家有关原则的规定。4、 检查员应严格执行国家现行眼镜原则，并按原则条款进行检查，发现质量问题，立即纠正，查找问题原因，保证产品出厂合格率达100%,保证顾客佩戴舒适。5、 售货员热情接待每位顾客，细心听取顾客日勺规定、意见、和埋怨，发现质量问题应积极采用有效的措施以获得和顾客的公式，在获得顾客充足谅解的前提下，到达顾客满意，减少商品的损失，保证我司的声誉。6、 我司应对员工进行质量方针、质量目的及有关质量管理知识的培训，保证各级人员不停提高自身的质量意识和技能，严格遵守我司各项规章制度。二、 质量管理制度考核措施1、各有关人员记录有关信息、资料及本人员质量目的的完毕状况定期汇报经理，每月经理对各人员对质量管理制度遵守状况进行考核，填写质量管理考核记录。北京真视觉眼镜店BJZSJ/ZD-06-2023第A版第O次修订质量管理制度及考核措施第2页共2页2、对从事影响产品质量的人员，如加工员、验光员、检查员应培训、考核合格后上岗操作。对不能通过考核，或生产过程中不能到达我司规定的，应予以奖金赔偿性出发，惩罚额度视状况轻重而定，必要时重新培训；对于期限达不到原则规定的，予以减少工资惩罚，直抵到达原则后再恢复工资。3、被考核人员为波及产品质量的各环节负责人，包括：加工员、验光员、采购员、检查员（包括成品检查和进货检查）。详细考核内容见质量管理制度考核记录。北京真视觉眼镜店BJZSJ/ZD-07-2023第A版第O次修订工艺管理制度及考核措施第1页共1页1、 质量负责人负责组织编制验光配镜工艺规程，明确质量控制点，组织实行生产。工艺文献应对时、完整。内容包括工序名称、工序内容、设备、工装等。2、 工艺文献日勺编制、同意、更改等手续执行文献控制程序。3、 对于从事关键质量控制点日勺操作人员进行培训使其具有生产合格产品的能力。4、 加工员严格执行工艺管理制度，按操作规程等中医文献进行操作。5、 各有关人员记录有关信息、资料及本店人员质量目的的完毕状况定期汇报经理。6、 对从事影响产品质量的人员，如加工员、验光员、检查员应培训、考核合格后上岗操作。对于不能通过考核，或生产过程中不能到达店规定日勺，应予以奖金赔偿性惩罚，必要时重新培训。工艺管理考核措施1、 经理应每月定期检查考核验光员、加工员和检查员否是按照作业指导书进行操作并进行记录。2、 对于不能到达规定日勺人员，经理应加大检查力度，应予以经济惩罚，必要时安排重新培训和考核。对于期限达不到原则规定的，予以减少工资惩罚,指导到达原则后再恢复工资。北京真视觉眼镜店BJZSJ/ZD-08-2023第A版第0次修订售后服务管理制度第1页共2页1目0对服务过程进行有效的管理，保证满足顾客日勺需求和期望，并不停改善商品质量和质量。2合用范围合用于眼镜交付后的服务管理程序。3引用文献IS09001：2023质量管理体系一规定4职责4.1 质量负责人负责接待顾客来访、投诉顾客，追踪眼镜配戴状况，理解顾客对本店的需求和期望。4.2 售货员负责接待顾客的售后和清洗、维修工作。4.3 检查员负责投诉时质量鉴定工作。5规定5.1售货员要接待好来访、维修、清洗、投诉0顾客。5.2质量负责人负责妥善处理顾客投诉，需要鉴定质量的请检查员配合，并保留有关投诉处理记录。北京真视觉眼镜店BJZSJ/ZD-04-2023第A版第O次修订售后服务管理制度第2页共2页售后服务制度为了不停提高产品质量，树立良好的企业形象，更好地为顾客服务，特制定了产品售后服务制度。1、眼镜移交顾客使用后，因手工工艺、质量问题，影响正常使用，本店负责免费修理。2、由于零配件产品质量问题，在使用过程中导致损坏，本店负责免费更换。3、下列状况有偿修理或更换。（1）超过规定的保修期。（2）由于顾客使用、维护不妥和碰撞、打击等人为原因而导致损坏。（3）顾客自行更改原构造、功能，或超过使用范围而导致日勺损坏。4、下列状况只收取成本费。（1）在保修期内，因顾客使用、维护不妥，因而导致的损坏，本店提供维修服务，但收取维修所发生的实际费用。5、在保修期后两年内，我司为顾客维修服务只收取成本费。北京真视觉眼镜店2023年5月