社会工作综合能力（中级）-社会工作行政.docx

社会工作综合能力（中级）-社会工作行政（）以没有钱为出发点，根据机构在来年的实际需要而作出预算。A.方案预算法B.零基预算法C.单项预算法D.加权平均预算法正确答案：B制定预算的方法主要有以下几种：单项预算法；方案预算法；零（江南博哥）基预算法。其中，零基预算法，即社会服务机构每年开始制订下一年度的预算时，以没有钱为出发点，根据机构在来年的实际需要而作出预算。不同机构领导者的影响力有所不同，社会服务机构由于其非营利的性质，领导者影响力的来源有其自身的特色。在社会服务机构中领导者的影响力来源一般有（）。A.领导者本人的魅力B.领导岗位赋予的正式权力C.领导者的专业能力D.领导者的成就感E.领导者的判断力正确答案：ABC考点：领导者的影响力。领导所具有的影响力来源有3个方面：一是魅力，来自于领导本人的特征；二是权力，来自于领导者在机构中的岗位所赋予的正式权力；三是能力，来自于领导者本身所具备的专业知识、能力和技巧。财务管理是社会服务机构管理的重要环节，对机构服务方案的运营和机构的长期发展具有重要的意义。下列关于服务机构财务管理的描述，正确的是（）。A.只有拥有良好的财务管理及规划，才能使服务得以不断扩展、机构得以持续健康发展B.组织的决策者也是机构财务决策者C.服务机构不会与营利机构竞争D.财务管理着眼于稳定及长期发展E.财务管理以服务对象为根本出发点正确答案：ABD考点：财务管理。无论是政府、企业还是非营利组织，都要面对财务管理问题。组织的决策者同时也是一个财务决策者。社会服务机构财务管理是指有关服务输送方案所需要的财物、经费资源的确认和获取，并确保这些资源被有效使用和妥善记录。社会服务机构属于非营利机构，其财务管理目标与营利组织有很大的不同。与营利组织相比，社会服务机构财务管理的目标以使命、服务为根本出发点，因此，着重点在于稳定及长期发展。当危机发生时，不到万不得已，不会随便解雇员工。当然，社会服务机构必须有危机意识，因为其可能与其他营利或非营利机构发生竞争。总之，社会服务机构只有拥有良好的财务管理与规划，保持机构财务稳定，才能使服务得以不断扩展、机构得以持续健康发展。策略性计划是一种中期的计划，一般由机构中（）共同制订A.决策者和高层管理者B.决策者和中层管理者C.监督者和高层管理者D.高层和中层管理者正确答案：D策略性计划是一种中期的计划，一般由机构中高层和中层管理者共同拟订，是对未来35年的发展作出预估后而制定的工作方针，也是机构整体的目标和方向。筹备特别活动是社会服务开展公共关系的主要方法之一。下列哪项不属于筹备特别活动时主要考虑的因素（）A.机构的形象B.服务对象的需要C.机构的资源D.活动的规模正确答案：D筹备特别活动时主要考虑的因素有：机构的形象，举办活动的时间，服务对象的兴趣和需要，机构的人力、财力和物力资源。大学生小王来到本市的福利院想申请当一名志愿者，福利院的工作人员热情地接待他并且向他阐明志愿者也要服从管理，遵守严格的规定。小王不禁心生疑虑，工作人员向他详细地说明了为何志愿者也需要管理。下列选项中，哪些可以作为工作人员介绍的原因要点（）。A.志愿者有很高的自主性和自发性B.志愿者在奉献时间、知识和技能的时候，更重视自我的收获C.受政府和社会赞助者的期待压力的影响，机构对志愿者的管理日趋严格D.社会越来越关注志愿服务所带来的负面影响E.志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化正确答案：BCDE志愿者需要专业管理的理由有如下几个方面：（1）机构的志愿者越来越多，受政府和社会赞助者的期待压力的影响，要求机构对志愿者的管理日趋严格，以确保机构效率和效益的提升。（2）社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，迫使社会服务机构加强管理那些由志愿者提供的服务项目。志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获。（4）志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。当服务计划被批准可以执行后，必须先将服务方案的目标分解成若干具有操作性的“执行目标”，执行目标需有方法及其完成的服务内容，要考虑的问题包括（）。A.完成服务方案的重要活动是什么B.那些重要活动应在何时开始C.那些重要活动应在何时完成D.谁负责完成每项活动或任务E.这项服务是否满足政策的要求正确答案：ABCD当服务计划被批准可以执行后，必须先将服务方案的目标分解成若干具有可操作性的“执行目标”，执行目标需有方法及其完成的服务内容，并充分考虑：完成服务方案的重要活动是什么；谁负责完成每项活动或任务；那些重要的活动应在何时开始、何时完成；要完成每一项活动所需要的基本资源是什么，等等。地处发达地区的某社会工作服务机构响应国家号召，结对帮扶欠发达地区的社会工作服务机构，援派机构的资深社会工作者从加强机构能力建设入手，与当地机构的中高层管理团队一起讨论未来3至5年的社会服务政策导向和发展趋势，共同为当地机构制定工作计划。从社会工作服务机构规划的内容层次看，上述工作完成的是。A.使命宣言B.策略性计划C.项目目标D.运作性计划正确答案：B策略性计划是一种中期的计划，一般由机构中高层和中层管理者共同拟订，是对未来3-5年的发展作出预估后而制定的工作方针，也是机构整体的目标和方向。（符合题干，选B）。使命宣言是由社会服务机构的决策者和高层管理者拟定，通过文字表述出来机构的宗旨，内容一般反映机构本身的信念、价值观及其在社会上所要建立的地位。运作性计划是由社会服务机构的中层和基层管理者共同拟订，是对机构目前的工作订立的具体可测量的短期服务指标，较为常见的是机构的年度计划，它是机构具体的行动计划。服务机构申请政府购买或基金会资助时均需要填写项目申请书，下列内容属于在项目申请书中需要重点说明的有（）A.申请这笔经费支持的意义B.这笔资助对于项目对象的必要性C.列出较细致的项目预算D.项目对象的主要需求与特点E.项目中运用的专业理论模式、正确答案：ABC在项目申请书中要说明以下内容：向政府或基金会申请这笔经费支持的意义，或申请这笔经费（有时是实物）要做什么，其用途要符合社会福利或社会公益目标，符合政府或基金会的资助目标；要说明资助的重要性，即这笔资助对于项目对象的必要性；说明资助额及申请这一数量资助的原因，需要列出较细致的项目预算；要说明怎样使用这笔资助，即怎样将这笔资助运用于机构的服务；要说明使用这笔资助可能达到的预期效果；要说明使用这笔资助的社会交代的方法，即如何向资助者报告资助项目的结果。公信力是社会服务机构对社会负责和对社会的一种交代，这些交代包括（）A.财政交代B.政治交代C.专业交代D.职务交代E.行政交代正确答案：ABCE这些交代包括：一是财政交代；二是政治交代；三是专业交代；四是服务交代；五是行政交代。公信力是指组织机构获得的认可和信任，对公益组织来说非常重要，直接影响到公益组织募集资金的能力。社会服务机构的公信力是指社会服务机构获得（）以及公众信任的能力。A.资源提供者B.政府和社会C.服务的对象D.主管的部门正确答案：B考点：社会服务机构公信力的含义。社会服务机构的公信力是指社会服务机构获得政府、社会和公众信任的能力。社会服务机构实现了它的承诺就会获得各方信任，就具有公信力。关于社会服务机构的筹资管理，下列说法错误的是（）。A.社会服务机构在募款的时候必须能了解捐款人的动机和行为B.募款时应该用感性打动民众，不应该运用策略满足捐款人的需要C.一些企业为了合理避税而捐款D.企业行为的捐赠能为其赢得在当地的良好声誉正确答案：BB项，募款是以捐款者为导向，社会服务机构在募款时必须能了解捐款人的动机与行为，除了用感性的要求打动捐款人外，运用理性策略满足他们的需要也是重要的一环。要获得捐款，就要分析捐款人的动机。关于社会服务机构的规划与计划，下列理解正确的有（）。A.计划由中高层管理者制订B.计划有可操作性，甚至可分解成每日的行动目标C.计划往往比规划的时间跨度要长D.规划注重未来发展的方向性目标，更关注机构与外部社会环境关系E.规划能为人们提供行政控制的标准和手段。依靠规划可以对机构各部门及成员的工作进行考察和评价正确答案：BDEA项，行动计划由基层管理者制订；C项，规划有长期效应（通常三五年甚至更长时间），而计划时间跨度较短，一般不超过一年。关于社会服务机构的使命和宗旨，下列说法正确的有（）。A.是其对解决社会问题的公开承诺B.反映的是期望实现的意图C.其实现依托于具体的服务和活动D.属于理念层次E.宗旨规定了目标实现的具体期限正确答案：ABCD考点：社会服务机构的使命和宗旨。社会服务机构的使命和宗旨是其对解决社会问题的公开承诺，具有较高的价值取向，反映的是期望实现的意图、努力从事的事业和志愿投入的精神，属理念层次。社会服务机构的使命和宗旨的实现依托于具体的服务和活动，脱离了机构使命和宗旨的服务和活动，即使有利于机构生存，也会招致赞助人、服务使用者以及社会大众的质疑，进而影响机构的公信力。关于社会服务机构公共关系的特点，下列说法正确的有（）。A.公共关系工作要依据事实B.公共关系工作需要自我修饰和包装C.公共关系是全面和长期的传播策略活动D.公共关系需要根据对象选择合适的沟通媒介E.公共关系的对象也包括社会服务机构的内部人群正确答案：ACDE社会服务机构公共关系的特点公共关系是通过策划富有创意的活动，运用不同的渠道将信息传递给特定对象的过程。公共关系是全面和长期的传播策略和活动，借此可以获得公众的了解、接受和支持。（2）公共关系工作要依据事实，而不是盲目地夸大或曲解事实。（3）公共关系需要根据对象选择合适的沟通媒介，以便与公众和社会进行直接和有效的沟通。（4）公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等社会服务机构外部人群外，还包括社会服务机构的内部人群，如员工、会员、志愿者、董事会或委员会成员等。公共关系运用各种手法，让他们深入了解机构的工作及最新动向，培养其对机构的归属感。关于社会服务机构人力资源管理的主要内容，下列说法错误的有（）。A训练与发展是招聘并分配员工到组织设定的职位工作的过程B.绩效评估是指持续评估个人和团体对组织的贡献，同时与相关人员沟通、评估结果C.合理的薪酬对员工的士气和工作表现非常重要D.改善工会与管理层的关系属于提升员工关系的活动E.将报酬与绩效相结合以及处理员工抱怨属于员工关系维持的策略正确答案：AEA项，训练与发展包括进行员工的训练，协助员工学习新技术，以增进员工的工作能力，进而改变其在组织中的工作表现；而招聘并分配员工到组织设定的职位工作的过程是任用。E项，报酬与绩效相结合以及处理员工抱怨属于激励的策略。关于社会服务机构中推进人力资源管理的重要意义，从服务使用者角度而言，有助于（）。A.增进员工对组织的参与感、归属感，进而达到自我实现B.组织凝聚力的形成和组织创新，使机构能够应对激烈的服务竞争C.领导者的思想更好地在机构中发挥影响D.更好地满足需求，提升服务质量正确答案：D在社会服务机构中推进人力资源管理具有重要意义：从员工角度而言，良好的人力资源管理能激发员工潜能，有助于增进员工对组织的参与感、归属感，进而达到自我实现；从组织角度而言，有助于组织凝聚力的形成和组织创新，使机构能够应对激烈的服务竞争；从服务使用者角度而言，有助于更好地满足需求，提升服务质量。关于志愿者管理的特点，下列说法错误的是（）。A.志愿者不是机构的正式员工B.志愿者需要管理C.志愿者具有很高的自主性D.志愿者可有可无正确答案：D一个有效的社会服务机构需要使用志愿者，也就需要对志愿者进行有效管理。志愿者有以下特点：志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性；志愿者靠自己的热情、兴趣和能力提供服务，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务；志愿者希望受到尊重、支持和肯定。规范的治理结构是社会服务机构向社会证明其组织诚信的重要指标，而社会服务机构治理结构的主要内容是（）。A.理事会成员名单是否公开B.经费是否合理地运用于服务项目C服务是否遵循组织的使命和宗旨D.董事会或理事会是否健全正确答案：D规范的治理结构：内部的监督机制主要是确保社会服务机构的基本性质，包括监事会的监督、理事会的监督、机构规章制度的监督和机构信念、使命的监督。外部监督机制，主要是指其他利益相关者为了各自的利益，通过不同途径对社会服务机构的管理者和服务人员进行监督。国家卫生健康委员会在社会福利方面的主要职能有（）。A.医疗管理和服务工作B.社会保险工作C.公务员的福利保障工作D.疾病预防工作E.基层卫生和妇幼保健卫生工作正确答案：ADE国家卫生健康委员会在社会福利方面的主要职能L国民健康政策规划2.医疗管理和服务工作3.疾病预防与公共卫生工作4.老年健康服务和计划生育工作5.基层卫生和妇幼保健卫生工作行动计划它由（）制订。A.工作人员B.基层管理者C.中层管理者D.高层管理者正确答案：B行动计划是指为了实现战略规划，分阶段、职能、部门等对机构的资源进行调配，以更有效率地实施战略计划、实现战略目标的执行性计划。行动计划由基层管理者制订，时间跨度较短，一般不超过一年。机构的（）是指机构通过分析现在与未来的环境中存在的机会和威胁、可供使用的资源，确定机构的任务，设立目标和制定机构能够在环境中成功运行的战略。A.计划B.组织C.规划D.策划正确答案：C本题考查社会服务机构的规划。规划是社会服务机构为实现机构的使命、长远目标而作出的重要的战略性的计划，它是一种对未来的分析与选择程序。机构的规划是指机构通过分析现在与未来的环境中存在的机会和威胁、可供使用的资源，确定机构的任务，设立目标和制定机构能够在环境中成功运行的战略。它描述了机构打算如何利用现有的环境条件和资源去实现服务和发展的目标。几乎所有的组织都期望其成员对组织有坚定和持续的承诺，有良好的服务技术和能力，通过激励能获得较高的服务绩效等等，而这些期望需要通过()来实现。A.计划B.组织C.领导D.人力资源管理正确答案：D人力资源管理是与规划、组织、领导、控制并行的一个重要管理功能，主要面对的是组织中的人这一因素。无论是主管社会福利的政府机构，还是非营利的社会服务组织，都是由人(如董事会成员、职员、志愿人员等)构成的。组织成员的优异表现是组织目标实现的必要条件，因此，几乎所有的组织都期望其成员对组织有坚定和持续的承诺，有良好的服务技术和能力，通过激励能获得较高的服务绩效等，而这些期望需要通过人力资源管理来实现。近日，某社会工作服务机构的困境儿童服务项目获得政府资金支持。为了增进社会大众对项目的了解，扩大项目的社会影响力，吸引更多的社会资源，机构决定召开记者会。为此，该机构应做的准备工作有()。A.筹备“困境儿童生活写实”图片展览B.将项目的启动仪式作为记者会的主题C.确定记者会的程序、发言稿和主持人D.联系当地的爱心企业为困境儿童捐款E.准备好项目的相关资料和新闻发布稿正确答案：BCE开记者会：记者会召开的基本前提是要有明确和有吸引力的主题，例如机构某项活动的启动仪式，对某个突发性社会议题的回应，或者是机构进行的某项研究的成果发布等。记者会的主讲人一般是机构中指定的新闻发言人，要求口才好，熟知有关问题。此外，也可找熟悉相关问题的不同职位或背景的人担任主讲人，必要时还可以找服务对象现身说法以增加吸引力。记者会召开前要准备文字资料，包括新闻稿以及记者会的程序、讲稿、相关的背景资料等。记者会后要收集有关的报道存档，并留意是否有误解或失实的报道。老刘是某社区服务中心的负责人，在社区服务中心运作过程中，他主张授权式管理，下列属于授权行为的是()。A.机构领导向社会宣布“社区平安钟”服务计划B.机构主管，临时让老曾代他负责“社区平安钟”项目C.机构领导指派老李协调志愿者管理工作D.机构领导要求小英在一周内完成志愿者招募计划E.机构领导让小张对一个个案进行评估正确答案：BCDE授权是指上级主管适当地将职权交给下属的过程。社会服务机构主管可授权的内容包括：一是授权任务，即派下属或员工完成多项任务；二是授予“权力”，一项授权任务必须拥有足够的职权来完成；三是所授权力要进行明确的限制，强调这个权力仅限于从事某一特定任务。老孟是一个社会服务机构的领导者。他在日常的工作中，非常注重团队内和机构内的信息透明与信息共享，在每次服务任务之前，都试图让每个团队成员明确团队整体的工作目标和工作方向，并且明确职责分工。同时，老孟还能够很好地和员工打成一片，并且经常组织机构成员进行各种各样的团体活动，在活动中跟大家建立更为牢固的良好关系。但是，这并不意味着老孟在工作中看重人情，事实上，老孟还是一个要求非常严格的领导，这体现在他建立起了严格的工作纪律，有着明确的奖惩制度。这些具体的制度在机构内部，对所有机构成员都有着一致性。同时，老孟还非常注意与员工的沟通，尤其是在具体的工作中，他非常喜欢听取员工的意见与看法，并且对这些看法会加以支持、引导或者影响，推动发展性的讨论。在上述这些做法中，老孟使用的领导方式有()。A.引导与沟通B.维持纪律与督导训练C.使用领导者的权威D.增进员工对工作的兴趣E获取员工合作正确答藁：ABCE考点：社会服务机构的领导方式。包括获取员工的合作、使用领导者的权威、引导与沟通、维持纪律与督导训练、发挥团队精神，故可以排除D,根据题意选择ABCE。李芳接受养老院的委派负责机构的志愿服务管理。下列不属于志愿服务人力资源管理“组织”职能的是()。A.通过网络招募志愿者B.对首批招募的志愿者进行培训C.李芳主动向老人了解对志愿服务的需求D.制定养老院志愿者服务章程及有关制度正确答案：C组织职能：1.志愿者组织的结构设计2.志愿者的分组、分工3.规范的制定4.制度的制定5.授权6.志愿者的工作流程7.志愿者的招募及甄选8.志愿者的教育训练李杰是某社会服务机构的领导，在平时的工作中，他要求员工必须了解组织的工作方向和目标，一定要按程序工作，不能违规操作，安排的工作要按时完成，要团结合作，共同完成工作任务。对于工作中出现的员工摩擦，他会进行很好的处理，保障工作的顺利进行，对于出现问题的员工，他会找他们面谈。当员工违反机构的相关规定时，李杰会及时理性地进行处置。在此过程中，李杰所使用的领导方式主要有（）。A.引导与沟通B.提供员工参与决策的机会C.使用领导者的权威D.获取员工的合作E.维持纪律与督导训练正确答案：ACDE本题考查社会服务机构的领导方式。社会服务机构的领导方式：（1）获取员工的合作；（2）使用领导者的权威；（3）引导与沟通；（4）维持纪律与督导训练；（5）发挥团队精神。面对新冠肺炎疫情带来的不确定性和挑战，某社会工作服务机构决定调整战略规划，分析评估当前的内外部环境，结合未来发展方向，带领团队更好的走出困境。该机构首先开展了需求评估，明确了机构使命，对未来发展趋势进行了预测，并设立确定了机构的战略目标。接下来，该机构还需要开展的工作有OoA.认识机构的局限性B.了解其他机构新做法C.认识环境的多变性D.确定机构的服务目标正确答案：D社会服务方案策划的步骤和方法：问题的认识和分析阶段目标制定阶段方案安排阶段考虑服务的评估。其中目标的制定阶段，包括界定总目标和影响性目标、建立目标的优先次序。总目标是指机构在社会服务方面希望达到的一些总体状态，如提高社会福利水平，满足社会需求，促进社会参与，消除贫困、犯罪等。此类目标比较抽象，难以测量。影响性目标是社会工作干预所要达到的目标。为了保证服务目标的实现，除了影响性目标，还应确立服务性目标和确定支持保障目标。故选D。某地遭受洪水袭击，某国产知名企业在得知这一情况后为了履行社会责任，向该地捐赠了大批物资，网友在得知这一情况后对该企业非常认可，于是通过“野性消费”的方式将该企业的产品买光直至断货。该企业的捐赠动机是（）A.市场营销B.公共关系C.自我利益D.利他主义正确答案：B公共关系：当一个公司将其利润中的相当部分用于捐款时，一般情况下是为了提升公司形象，表明自己是一个“有社会责任感”的企业，是为社会和民众尽义务的企业。这也是企业为了在本地赢得良好声誉的策略。某儿童服务机构邀请了各界知名人士为本机构的儿童服务项R争取慈善捐赠。这次活动是该机构首次成功举办的大型慈善捐赠活动，为此机构领导层决定开展公共关系宣传，以增加本机构的声誉和公信力，扩大机构的影响力。机构可以要求工作人员采取（）的方法开展公共关系。A.公开演讲B.制作机构刊物C.写新闻稿D.建设网站平台正确答案：C考点：写新闻稿。社会服务机构开展公共关系的主要方法如下：1.写新闻稿2.开记者会3.接受媒体采访4.制作机构的刊物5.建设机构网站等媒体平台6.公开演讲7.筹备特别活动根据题干“此次活动是机构首次成功举办的大型慈善捐赠活动”故采用写新闻稿的方式更为合适。某公司认为参加大型的慈善捐款活动能扩展公司的知名度，获得良好的名誉收益，可以向社会大众表明公司是一个有社会责任感的公司，为公司带来新的利益和新的顾客，为公司长期的发展带来经济效益。同时，捐款也是一种合理避税的方式，给公司带来了切实的利益。这表明公司捐赠的动机主要包括（）。A.维持公共关系B.市场营销C.社会联谊D.实现自我利益E.合理税法策略正确答案：ABDE考点：企业捐款的动机。本题中企业捐款的动机可以归纳为以下几种：（1）市场营销；（2）公共关系；（3）自我利益；（4）税法策略；（5）社会联谊（俱乐部）。“社会联谊”在本题中没有体现。某机构2020年经费预算中，老年人服务项目为50万元，占机构预算总额的10%,实际支出55万元。2021年，鉴于老人需求日益多元化，机构计划拓展老人服务内容，在上年度预算的基础上增加20%,将老人服务项目预算定为60万元。本案例采用的财务预算方法属于（）。A.单项预算法B.方案预算法C.零基预算法D.功能预算法正确答案：A单项预算法，这是社会服务机构最基本的也是最常用的预算方法。它以当年的预算作为规划来年预算的基准，以渐进的方式为基础规划来年的预算。某老年保健用品公司准备向其分公司所在地的社区老人院捐赠一批新研发产品，并承诺在敬老月期间举行捐赠仪式，邀请媒体参加。以下可能属于该公司捐款动机的有（）。A.市场营销B.公共关系C.自我利益D.税法策略E.社会联谊正确答案：ABCE企业捐款的动机可以归纳为以下5种：一是市场营销。二是公共关系。三是自我利益。四是税法策略。五是社会联谊（俱乐部）。题干当中没有体现税法策略，故不选。某社会服务机构的领导要求大家以工作为中心，强调服务运作的行动力和执行力，领导者给予工作人员大量的指导和建议，机构的管理层次分明，组织结构清晰。基层工作人员大多对领导产生依赖心理。服务机构这种领导方式是（）风格。A.民主型领导B.参与型领导C.专制型领导D.放任型领导正确答案：C考点：领导方式的类型。专制型领导方式的特点是：把权力集中到自己手中，独断专行，从不考虑别人的意见，所有决策均由领导者作出，下属只能接受命令；从不把任何消息告诉下属，下属没有参与决策的机会，而只能察言观色、奉命行事；主要依靠行政命令、纪律约束、训斥和惩罚，只有偶尔的奖励；领导者预先安排一切工作程序和方法，下属只能服从；很少参与团体的社会活动，与下属保持相当的心理距离。从“以工作为中心”可得出此题答案为C。某社会服务机构根据本机构往年对志愿者的需求状况，在新的年度开始时编制了志愿者招募计划书，对年度志愿者招募人数、招募计划、招募来源等做出详细方案，以满足不同时间段本机构对志愿者的人力资源需求。机构的这种做法是运用了志愿者人力资源管理的（）管理功能。划织导制规组领控A.氏。D.正确答案：A注意：题干强调编制计划书是为了满足不同时间段本机构对志愿者的人力资源需求，而在规划职能当中有：需求评定、整体性的方案规划、阶段性的方案规划、经费和相关策略，故选A。某社会服务机构结合自身特点，改善与政府以及工会等相关部门的关系，维持与管理部门的良好对话，积极开展员工团队建设和员工辅导活动，促进管理者与基层服务者之间的和谐沟通。这是服务机构运用（）的人力资源管理方式来提高机构服务效率的行为。A.薪酬管理B.训练与发展C绩效评估与激励D.员工关系与维持正确答案：D考点：人力资源管理的内容。人力资源管理的内容：L任用；2.训练与发展；3.绩效评估与激励；4.薪酬管理；5.员工关系与维持。员工关系是指提升管理单位和员工之间的和谐关系的过程，包括改善工会与管理层的关系、公平对待员工、员工辅导等重要的活动。维持是指提供适当的工作条件和环境，以维持或增进员工对组织的认同，如提供有效的员工福利方案、建立安全及健康的工作环境及保持适当的沟通与申述渠道等。某社会服务机构为了本机构员工的训练需求，有效的改进机构的工作效率，制定合理的奖惩标准，衡量个人与团队的组织贡献，可以采用（）的方式实现这一目标。A.薪酬管理B.培训发展C.绩效评估D.员工关系与维持正确答案：C考点：人力资源管理。绩效评估是指持续评估个人和团体对组织的贡献，同时与相关人员沟通、评估结果。评估有各种不同的方法和途径，但其目的是为了决定训练需求、改进机构工作、决定奖惩标准。某社会服务机构新来的财务人员对机构的薪资进行了改革，但是，员工的工作积极性没有提高反而明显下降。机构负责人老孙看到这种情况后非常焦急。经过考虑，老孙召开员工大会，会上让员工提出机构内部存在的问题及改善的建议。很多员工在发言中都认为目前的薪资制度不够人性化，老孙认为员工的建议合理便及时采纳。经过一段时间的试行，员工的积极性得到明显提高。老孙运用的激励措施是（）。A. 了解员工的个别差异B.提供员工参与决策的机会C.协助员工制订职业生涯发展规划D.用目标引导员工，增进其对工作的兴趣正确答案：B本题考查社会服务机构的激励措施。社会服务机构领导激励员工的方式：（1）了解员工的个别差异；（2）用目标引导员工，增进其对工作的兴趣；（3）提供员工参与决策的机会；（4）协助员工制订职业生涯发展计划。其中，为了提升员工的士气、促进机构上下级之间的沟通，以及提高员工对工作的满足感，社会服务机构的管理者应提供机会让员工参与机构决策，并允许员工对自己的福利待遇、机构的未来发展方向、机构服务推行方式等提出建议。某社会服务机构在年终时邀请人力资源管理专家举行一场专题讲座，讲解职业生涯规划意义、原则和方法，协助员工评估自己的技术潜能和事业前程，将个人目标和机构目标有机地结合起来。机构管理者开展这次活动的主要目的是（）oA.增进员工对工作的兴趣B.掌握员工的个体差异C.满足员工自我实现的愿望D.降低员工的职业倦怠正确答案：C本题考查的是社会服务机构的激励措施。主要方式有：（1）了解员工的个别差异，通过工作内容的扩展，降低员工对工作的倦怠。（2）用目标引导员工，增进其对工作的兴趣。（3）提供员工参与决策的机会。（4）协助员工制订职业生涯发展计划，社会服务机构中每个员工都有自我实现的愿望，因此机构管理者要协助员工制订职业生涯发展计划，使其有机会评估自己的技能、潜能和事业前程，将个人目标和机构目标有机地结合起来。某社会服务机构在新年伊始，召开职工大会，评定每位员工的工作能力和成果，对于具有高度自主性和足够能力的员工，可以让其自主选择工作岗位。管理者此举用了（）的激励措施。A.增进员工对工作的兴趣B. 了解员工的个体差异C.提供员工参与决策的机会D.降低员工的职业倦怠正确答案：B社会服务机构领导激励员工的方式主要有以下几种。（一）了解员工的个别差异（二）用目标引导员工，增进其对工作的兴趣（三）提供员工参与决策的机会（四）协助员工制订职业生涯发展计划其中，了解员工的个别差异强调的是：各种研究都表明，人们的态度、人格和其他个人表现具有差异性，因此，管理者要充分认识这种差异，要尽可能根据个人的特点分配工作。例如，让那些既有能力又有意愿的成熟员工承担更多或更重要的工作；通过工作内容的扩展，降低员工对工作的倦怠；对于那些具有高度自主性和足够能力的员工，可以重新设计工作职位，让他们能够有更高的自主性自行决定工作的方法和步骤，由此来满足员工的高层次需求和提高其工作动力。某社会工作服务机构初创时只有1名创始人兼中心主任，带领2名社会工作者深入社区开展儿童服务、经过6年的发展，机构工作人员发展到20名，服务也从当初的儿童服务，拓展到街道社会工作者服务、社区社会组织培育等多个方面。机构决定由原来的直线式组织结构调整为职能式组织结构，为此，该机构应该采取的改革措施是（）。A.授予中心主任更大的指挥权B.管理人员下沉开展一线服务C.按业务划分部门并加强联动D.成立分支机构拓展服务城市正确答案：C职能式组织结构是将职能部门权力化，在特定工作范围内，职能部门可以直接对其他管理人员下达命令。某社会工作服务机构的社会工作者队伍相对稳定，服务持续性较好，但也有部分社会工作者因为长期在同一岗位工作且内容重复性高产生了枯燥感和倦怠感，以至于近期有个别员工产生了离职的想法。对此，机构管理者应采取的措施有（）A.建立轮岗制度为员工调整工作岗位B.请员工为自己确定一个挑战性目标C.评估员工潜能并协助制订职业规划D.协助员工评估工作并丰富工作内容E.提高有离职想法的员工的薪酬待遇正确答案：AD社会福利机构的员工长期在工作岗位上从事同样的工作会感到枯燥乏味，因此，机构管理者可以通过工作轮换、工作任务拓展和工作丰富化来降低枯燥的感觉，也可以借此机会评估员工潜能，协助构建未来人力资源的规划。某社会工作服务机构定期公开财务报告和服务评估报告，让政府部门、服务使用者及社会大众了解机构整体运行情况，为他们监督提供方便。这种做法属于公信力评估中的（）A.资金的合理使用和运作B.服务与使命宗旨保持一致C.财务与信息的透明化D.规范的治理结构正确答案：C财务与信息的透明化：社会服务机构的资金主要来自政府、基金会、一般捐赠和服务收费，政府除了直接给予财政支持外，有时也通过社会政策给予某些服务减免税的待遇。因此，社会服务机构要定期公开财务报告和服务评估报告，让主要赞助人、服务使用者及社会大众了解机构整体运行报告，为他们监督提供方便。社会服务机构必须在财务与信息的透明化方面作出说明。某社会工作服务机构负责人在一次员工座谈会上发现，部分社会工作者因服务认知症老人成效不明显，缺乏工作成就感，出现了倦怠现象，需要采取激励措施。从重视员工个别差异的角度出发，机构最适宜采取的激励措施是（）A.为能力强的员工重新设计岗位B.让员工对自己的福利待遇提出建议C.提供机会让员工参与机构决策D.让员工共同讨论老人服务发展策略正确答案：A了解员工的个别差异：让那些既有能力又有意愿的成熟员工承担更多或更重要的工作；通过工作内容的扩展，降低员工对工作的倦怠；对于那些具有高度自主性和足够能力的员工，可以重新设计工作职位，让他们能够有更高的自主性自行决定工作的方法和步骤，由此来满足员工的高层次需求和提高其工作动力。某社会工作服务机构根据第七次全国人口普查数据，结合国家“十四五”规划，决定深入拓展养老服务领域，这属于OA.使命宣言B.策略性计划C.运作性计划D.服务方案策划正确答案：B社会服务机构规划分为层次，使命宣言，策略性计划，运作性计划，策略性计划是一种中期的计划，一般由机构中高层和中层管理者共同拟订，是对未来3-5年的发展作出预估后而制定的工作方针，也是机构整体的目标和方向。制订策略性计划，必须对未来作出假设和预计，并作出相应的部署。例如某机构预计未来人口老龄化的趋势，那么它的策略性规划便有可能是拓展老人服务，让服务机构满足社会的需要。题中深入拓展养老服务领域属于策略性规划。某社会工作服务机构计划下一年度向当地基金会申请经费开展困境儿童服务项目。为了做好财务预算，该机构采用“方案预算法”制订经费预算。下列做法中，属于“方案预算法”的是()A.以当年机构开展服务项目的预算总额为基准，除以当年的总项目数，进而得出该项目预算B.以当年同类型机构开展类似服务项目预算为参考，上浮10%的经费比率，得出该项目预算C.以本机构当年某项目服务活动计划为基础，结合该项目需要列明各项开支，得出项目预算D.以本机构下一年度年总经费预算为依据，结合该项目实际需要列明支出项目，得出项目预算正确答案：C这种预算方法是以某项活动计划为基础，根据方案的需要列明各项开支和资源设备等，编成一份预算方案，适用于向某些基金会申请资助，C项符合。A项属于单项预算法。B项属于干扰选项。D项属于零基预算法。某社会工作服务机构设计了儿童自助图书馆项目，旨在促进困境儿童参与图书馆规范建设和借阅服务。该项目借助某网络公益平台发布信息，进行公益众筹。为了争取网民对项目的支持，社会工作者应着力做好的工作有()。A.描述项目产出的关键特征和前景B.运用图片和视频等展示项目价值C.利用朋友圈和微博扩散项目信息D.提高机构和困境儿童的接触机会E.植入优惠信息吸引网民购买奖品正确答案：ABC在由社会服务机构作为发起方进行“公益众筹”时，重点应做好三方面工作：一是加强项目服务方案的设计。要着重描述项目产出的关键特征、前景，通过设计具有新颖性的服务来吸引公众。二是加强项目宣传方案的策划。项目宣传方案的策划应注意从细节入手，用高质量的图片、视频和真挚的文字去引导公众了解和体验众筹项目的意义、价值，激发起公众参与公益众筹的强烈欲望。三是加强项目信息的传播。一般而言项目发起者应该先在众筹平台发布项目，使自己的项目得到公益平台认可，增加自己项目的信任度，再充分调动朋友圈，通过朋友圈的扩散效应，扩大项目的知名度和认知度，以便在项目截止时间内完成众筹。某社会工作服务机构已运行10年。面对“十四五规划发展的新形势，机构管理层召开研讨会，回顾机构成长历程，展望未来发展机遇，并形成决议，启动新一轮机构战略规划工作。从社会工作服务机构规划的基本步骤看，下列工作属于“准备阶段”的有()。A.访谈机构的服务对象B.精确地分析关键的利益相关者C.明确机构的使命和定位D.全面描述机构所处的外部环境E.确定参与战略规划的人员正确答案：ABE准备阶段：充分准备是进行有效战略规划的基础，具体开展的活动包括利益相关者分析（明确关键的利益相关者），B选项正确。关键利益相关者访谈，服务对象访谈也可归为利益相关者访谈内容），A选项正确。准备相关问卷，了解战略规划及关键人员动员；确定参与战略规划人员及所需要的外部支持等，E正确。CD选项属于分析阶段。某社会工作服务机构遇到了经费方面的困难，机构总干事小赵召集几个项目的负责人和部门主管了一个开会，商讨解决方案，小赵的团队属于（）A.自我管理型团队B.问题解决团队C.多功能型团队D.项目管理团队正确答案：B多功能型团队：其有效性在于能够使机构内（甚至机构间）不同领域的成员之间可以交换信息，激发出新的观点，解决面临的问题，