社区物业2022年工作总结及2023年工作计划.docx

社区物业2022年工作总结及2023年工作计划光阴似箭，日月如梭，转眼2022年已经过去，回顾2022年工作，在总公司领导的指导下，全体员工时刻以五把尺子精神为动力，坚持以人为本，服务群众，切实抓好各项工作，以用心、创新的企业宗旨为基础，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，始终以围绕社区服务品质为核心，让业主生活更美好。在业主委员会及全体业主的监督和大力支持下，社区服务品质有了较大的提升。为了总结经验，促成2023年工作再上一个新的台阶，现将2022年工作总结如下：一、2022年主要工作(一)直接服务方面今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据年度工作计划的工作重点和管理目标,开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处，加大培训、考核力度，逐步予以改善。业主入住之后，只需一个电话，服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。对于管家服务通知不到位的情况，服务中心针对通知类信息分类，和生活密切相关的要求多渠道推送信息、其他张贴过的信息在平台上留存，供业主随时查看，针对业主关注的信息有特殊需求提出的，能满足的尽量满足；2022年总体投诉量较之上年度有所下降，说明我们的服务质量正在提高。（二）组织建设方面1.强化队伍建设。2022年共召开社区工作例会35次，认真学习贯彻上级会议、文件精神，研讨社区工作。做到发展严格规范，教育培训常态化，管理落细落小，困难关怀帮扶到位，规纪执行严格,纪律和规矩严明。按街道组织部署，6月至10月社区综合治理办开展结对共建活动，构建互学互促、优势互补、整合资源、创新模式、共同提高的工作新格局。2、强化教育管理。着重加强领导班子的思想教育，建立健全学习、调研、议事、决策等各项制度，多次组织收看远程学习教育片,有效地提高了干部的素养和执行能力。按照要求，做好优秀务工作者推荐工作。2022年共开展学习会18次、专题课24次、主题活动56次。3、强化设基础保障。落实经费保障，加强社区群服务中心建设，提升服务水平。服务窗口设有即来即办事项12个，2022年共帮助群众办理户籍和社保等业务约05万宗以上。4、加强领导干部普遍直接联系群众工作。积极配合接到团队，做好政策法规宣传、广泛听取意见、依法依规解决实际问题等工作,2022年收集意见建议135条,并安排专人跟进处理。5、抓好换届工作。按照选好配强的工作思路，坚持集中制为原则，进行了自下而上的酝酿推荐，先后完成了社区居务监督委员会成员、社区下辖委员会、组级经济组织换届工作，圆满完成上级下达的工作任务。做好居民公约的修订工作，并以多种形式告知社区群众遵照执行。（三）平安建设方面1.抓好社区治安工作。加大了管理力度，制定了多份管理方案,积极配合街道抓好社区治安防控工作，针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间居民财、物安全，努力创造良好的治安环境。2022年辖区无发重大案件，无出现传销活动及无重大人员、消防安全事故发生，群众对治安满意率达98%以上。2、抓好社区安全生产工作。开展了2022年安全生产月和安全生产管理提升活动，以悬挂宣传标语、派发宣传资料、开展教育讲座等方式，提升全民安全生产素质。加强辖区小微企业、小场所日常排查和专项整治力度,发现问题及时整改,积极消除事故隐患，2022年以来无发生重大安全事故。3、抓好社区消防安全工作。全年对小区楼宇内的消防器材分区确定责任人，全面检查8次，并做好记录和使用卡片进行定置管理，有效的揭制消防事故发生。对社区安全通道进行明显标示，加强对居民消防安全宣传教育，对车辆停放占用消防安全通道现象进行了整治。（四）民生建设工作1.抓好公共服务工作。一是落实帮扶助困工作，定期探访慰问，了解弱势群体存在的生活困难和实际需求，链接社会资源，落实好跟踪服务，做好实质关爱帮扶工作。目前我社区在籍残疾人10人，低保户3户10人,2022年共计慰问困难户、残疾人50余人次。另外，组织开展系列扶贫助困捐款活动，为困难人员送温暖、献爱心。二是实施民生服务项目，落实民生心愿帮扶困境儿童、弱势群体120人；落实民生实事，组织实施排水沟改造工程、开展社区老年人爰心餐项目，解决社区居民身边的小事、急事、难事，激发社区居民参与社区事务管理的热情。2、环境卫生方面，积极配合街道开展文明城市环境卫生整治，加强辖区内卫生巡查密度及强度，2022年我社区出动980人次，清理卫生死角2100处，清理积存垃圾365吨，清理垃圾集聚处1200处，清理牛皮癣15000张,处理占道经营100宗，拆除户外广告牌3块，实施住宅小区楼顶垃圾清理、安装路灯项目，改善人居环境。3、抓好两违治理。社区紧紧围绕街道两违治理工作目标，进一步加大违法用地、违法建设巡查力度。2022年以来，我社区未发现有违法建筑、违法用地情况。4、抓好防控工作。加强常态化防控工作。全社区上下齐心协力、众志成城，落实重点人员排查跟踪管理服务、卡哨管理等工作。压实公共场所的属地责任，每周突击检查辖区公共场所，督促经营者做好防疫措施。开展全民检测工作。按照指挥部署，顺利完成32次全员检测工作任务,共计对85500人次进行了检测筛查。做好接种工作，统筹组织本辖区常住人员的接种工作，落实接种宣传、登记、通知等工作，全面保护群众身体健康。5、安全巡视方面。针对部分监控盲区的停车区域，秩序人员保留每天两次抄车牌，多巡视的方式，以确保发生车辆碰擦时第一时间确定可能造成碰擦车辆的车主，为业主报警处理提供依据。对于非停放区域（如车库出入口、单元门口）严禁业主车辆停放，并放置物理围挡，确保通道出口的畅通。6、噪音扰民方面。对于装修期的噪音扰民问题，服务中心在和装修户签订装修管理协议时,再三嘱咐装修责任人严格遵守装修管理的要求，并采取了早上装修8:30后统一入区、中午加强楼道巡查、晚上18:00装修户清场等管控措施，对于午休时间反复提醒超时装修的户位，1提醒2警告3约谈等升级机制。7、抓好水污染治理工作。雨污分流改造方面,2022年发现雨污截流溯源点16个，对于存在的问题，社区做好在册记录、跟踪工作，现已整改完毕。按污水治理工作要求，落实集体物业全面排查,做好在册记录，现已确认所有集体物业完成了雨污分流接驳工程。8、环保方面，积极配合街道处理环境污染问题，落实蓝天保卫战各项工作。三防方面，做好台风、暴雨等灾害的应急庇护、复产工作。档案方面，认真做好档案收集、鉴定、整理、保管、使用、保密、销毁等工作。（五）环境维护方面1.绿化养护工作方面。开春之际，对整个社区更换种植各类地被苗木约0.85万棵,草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，精心地养护社区绿化苗木，每周定时浇水,在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药,确保社区绿化环境。2、清洁工作方面。首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业,发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。（六）工程维护维修对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修确保社区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，年共计完成了各种维修单5000余份。二、存在问题翻检一年来的工作,值得欣慰的是,我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：1.管理方面的问题。从宏观方面来讲，我们的计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象。2、员工素质意识方面的问题。急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。3、社区管理压力较大。特别是社区交通拥堵、停车等问题较为突出，社区六乱问题时有反弹。三、2023年工作计划1、针对2022年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量。2、发扬工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承，保持优势、再接再厉，确保全年工作目标和任务的顺利完成，确保各项工作高质量、高水平地持续推进。3、进一步实施社区人居环境整治项目，包括：沥青路面工程、人行道改造升级工程，以及整治群众反映热烈的人居环境问题，改善群众生活条件，推动市区品质提升。4、加强平安建设。落实两违管控属地责任落实，避免两违情况发生。结合网格化管理，及时化解社会矛盾，进一步加强安全生产、校园周边安全、道路交通安全工作，确保形势稳定。5、提高服务水平。谋划推进社区品质提升工作，持续改善人居环境。做好新入户居民的服务管理，继续抓好公共服务、妇联、卫生健康、精神文明等社区各项工作，不断提升工作水平和业务质量，为我社区在更高水平上实现更高发展作出自己的贡献。