移动运营商精确营销系统产品指南.docx

编号：HX/机密移动运行商精确营销系统产品方案书产品名称：移动运行商精确营销系统部门：拟制：伍晋昭2023年3月日审核：年月日批准：年月日发放编号：受控状态：武汉虹旭信息技术有限责任企业修改记录修改号修改/生效日期修改内容修改理由修改号编写审核批准同意日期修改记录2目录31概述41.2 参照资料41.3 术语和缩写词42总体方案52.1 Cdma2023-IX硬件组网方案52.2 WCDMA/TDSCDMA硬件组网方案62.3 产品软件架构72.4 重要处理流程92.4.1 数据采集层主干处理流程92.4.2 报业务营销的J处理流程92.5 技术关键及其处理措施11251Gn接口层次阐明112.5.1 应用协议解读112.5.2 页面导航技术113产品功能与性能133.1 重要功能133.1.1 业务数据分析一期实现）133.1.2 业务营销143.1.3 营销渠道153.1.4 顾客维系163.1.7 经营分析173.2 重要性能指标183.2.1 性能需求183.2.2 稳定性需求184开发环境194.1 硬件环境194.2 软件环境195人员需求195.1 一期点团体人员需求195.2 附录195.2.1 原故障分析系统未实现和已实现的与业务有关部分的描述191概述1.1 背景近十数年来，我国移动通信迅速发展，移动通信网已实现从模拟网向数字网的转换。伴随3G牌照B发放，移动运行商0¾数据业务将得到愈加迅猛的发展。伴随数据业务蓬勃发展，其逐渐成为移动运行商收入和利润日勺重要增长点。面对不停新增aJ数据业务及原有固网INTERNET业务向、移动上网卡等移动终端的转移，为了更好满足顾客个性化和多样化需求，数据业务发展工作面临着迅速高效日勺产品推出、精确终端资源0把控、既有价值链0整合和有效的深度运行方面的优化等方面的挑战老式的业务推广措施是采用短信群发或是外呼来实现，但这些方式针对性不强，盲目性较大，时效性不高，达不到预期的效果，还也许引起顾客的反感。并且，盲目日勺发送短信或是进行外呼也会挥霍企业的人力和财力，会给现网带来相称的压力，甚至影响现网日勺正常运行。因此，建立精确的营销系统成为当务之急。建立精确营销系统能创新营销模式，能通过结合既有系统分析顾客行为，精确划分顾客群，通过精确营销，在合理时间、向合适顾客已适时的J方式推送营销产品，有效减少营销成本，提高营销B¾成功率，以及客户0感知和满意度，并通过精确营销系统B¾评估反馈系统，实现系统内日勺顾客划分及营销行为日勺自我完善。1.2 参照资料1.3 术语和缩写词GTP：GPRSTunnellingProtocolGTP-C：GTPControlPlaneGTP-U：GTPUserPlaneSGSN：ServingGPRSSupportNodeGGSN：GatewayGPRSSupportNodeGn ：GSN：GPRSSupportNodeInterfacebetweentwoGSNswithinthesamePLMN.Gi：ReferencepointbetweenGPRSandapacketdatanetwork.GRE：GenericRoutingEncapsulationPPP：PointtoPointProtocol2总体方案2.1Cdma2O231X硬件组网方案桶火2.2WCDMA/TDSCDMA硬件组网方案0火*外<4M2"柒。条飨外部业务票场BOSSH分基检先MffrI/KMSBfiAAAftft蕾修今统*务检:一而TMeiL5携Ll-J系统镣理根块精确营销系统钟梢维道弟Bfw71.UWU-I卜*集用QalIMI用户推票行山叫。0I耘I|力14灶汽4|I用户匕金I其中一期要实现日勺部分为:系统采用经典的三层构架:数据采集层：完毕对顾客信令数据、顾客业务数据和外部营销有关数据的J提取，得到营销所需的基础数据。G网数据采集层软件架构图如下:负我均衡G网数据采集层DA统计r系统到后台模块施触发子系统向GiU注入报文数据处理层：完毕基础数据存储，数据业务模型分析，生成营销方略，完毕营销事件触发，并记录分析营销成果。应用业务层：为移动运行商精确营销提供导航式顾客交互界面；通过业务数据分析为运行商09精确营销提供精确有效的业务营销手段；提供平常顾客维系功能，贴近顾客；提供经营分析功能为客户。2.4 重要处理流程2.4.1 数据采集层主干处理流程MACHPeAPFRAGEOclHdtlHt她卜 XyMXIH ， 良小。分,Hu tnucn>RA 快欣：分片Gfllt发恰EMeiL分 H Ui GZcttGTPMU!pfj HMncawwiA；.a »GDCt WAPUMMSn NeA。色常 7WAPHMMS 史公DR幡快W 开I：发好烧讳 IUftWAPllMMSin « 友匕;DH 快 lVftfl.DaMnP"Jtrw «市辐 里的发Mc vr 电，Wl1ttJKWM 我桧CCGt>ff)HKSFKGW!MGTPfltifeWRiGfRSirjfa÷i里,曲今纪业“博不记xn2.4.2 报业务营销的处理流程下面以业务为例，用数据流图的方式简介报业务营销的J处理流程手机报业务营销数据流图2.5 技术关键及其处理措施2.5.1 Gn接口层次阐明251.1数据面协议栈2.5.1.2信令面协议栈2.5.2 应用协议解读,WAP,彩信，邮件VEML格式邮件，Web格式邮件；以及彩E),即时通讯软件，MSN,YahooMessager,AOL,ICQ,网易泡泡，UC,Skype等；以及飞信)，VOIP,视频，BBS,TELNET,FTP等2.5.3 页面导航技术在顾客正常访问页面时，根据营销需要适时插入导航页面。2.5.3.1 CMNET在Gi口注包在以太网的MAC层上模拟服务器IP报文。顾客网站导航:在应用协议层注入的I307临时重发TemporaryRedirect）报文，导致顾客URL的重定向，同步紧跟着发送一种TCPRST包终止原tcp流。顾客连接控制：在发现顾客发送GET祈求数据后，模拟服务端发生TCPRST数据包，使得客户端重连接，延长连接时间2.5.3.2 CMWAP在Gn口注包需要在以太网的MAC层上构造GTP对应报文。在GTP之下构造与CMNET相类似的报文。如下为Gn口欺骗报文构造流程：开始开始2.5.3.3 CMWAP在Gi口注包在Gi口注包需要在欺骗的IP报文之上使用对应的GRE封装。3产品功能与性能3.1 重要功能3.1.1 业务数据分析一期实现）3.1.1.1 全网分析V一期实现）全网分析着重分析目前网络中已经使用的J带宽，绘制网络总体流量随时间变化的趋势图，清晰的反应出目前网络中已经使用的带宽，并总结出流量波动的周期性变化规律前期已实现，需要根据一期业务面详细需求进行调整3.1.1.2 业务使用分析V一期实现）业务分析重要记录各重要业务,WAP,彩信，邮件，即时通讯软件，VOIP,视频，BBS,TELNET,FTP等）0流量趋势图和流量分布状况。并分业务的描述不一样业务群体的使用特性，顾客喜好，时间、流量的业务细分分布，并记录顾客画像在业务中日勺分布状况。前期已实现，需要根据一期业务面详细需求进行调整。3.1.1.3 顾客使用分析V一期实现）顾客分析重要记录顾客的流量趋势，登陆次数，顾客的'业务构成，顾客的常用业务分析。前期已实现，需要根据一期业务面详细需求进行调整。3.1.1.4 顾客画像分析v一期实现）新业务的复杂多样化决定了通过一张统一的顾客视图不能全面精确的J对顾客进行描述，需要根据不一样的业务类型对客户喜好进行深入的精确画像。顾客户画像是精确营销的基础，客户画像本质上为顾客按喜好在某种业务上再分类B一种形式体现。前期已实现，需要根据一期业务面详细需求进行调整3.1.2 业务营销过业务数据分析为运行商的J精确营销提供精确有效的业务营销手段；3.1.2.1 数据业务推广V一期实现）根据业务分析成果及网站导航、彩信等营销渠道推广数据业务。一期中要完毕日勺业务有飞信业务推广，报业务推广，彩信业务推广。1.1.1.1 业务推广针对性的进行语音业务的J推广。其目的重要用于异网挖掘。3.1.2.3 其他关键业务推广针对性的进行其他关键业务的推广。其目的重要用于异网挖掘。3.1.2.4 业务绑定营销实行各业务之间的整合，实现与其他业务的精确捆绑营销，培育出具有竞争优势且可持续发展日勺营销能力3.1.2.5 升级顾客营销要根据顾客画像等分析B成果，分离出需要进行套餐升级0顾客，提醒顾客进行在线套餐升级服务。提高顾客的服务以及顾客的ARPU值。3.126 新顾客营销针对刚入网0¾顾客首先开展顾客资料搜集活动，从顾客刚入网时就可以获得顾客B资料，为后期B维系打下基础。同步针对新顾客群进行分析，及时理解目前业务的发展状况。3.127 漫游顾客营销分析漫游顾客群特性，针对性日勺提供服务与营销。3.128 .8营销效果评估营销效果评估是指在营销活动执行过程中，对整体顾客市场B实际体现状况进行记录评估。通过营销效果评估，营销筹划人员可以整体把握营销活动对整个顾客市场状况带来日勺影响。营销活动结束后，能自动生成评估报表，并搜集对应B数据反馈到模型中，实现数据挖掘模型的自学习、自调整功能。通过营销过程的监管和营销效果的分析，可以实现整个营销执行过程的闭环管理。通过闭环管理实现营销过程的自学习功能，包括对业务模型的学习、对顾客行为判断规则的J学习。3.1.3营销渠道3.1.3.1 网站导航v一期实现）结合业务数据中的业务使用状况、顾客特性及顾客关系网并根据营销方略，采用被动侦听顾客的访问祈求，重定向到营销内容服务器，显示广告后自动或根据顾客操作跳转到顾客正常访问的网站，从而实现定期、定量、定目09的推送广告，提高广告投送的精确程度。313.2推送彩信V一期实现）结合业务数据中的业务使用状况、顾客特性及顾客关系网并根据营销方略，向选定顾客推送指定彩信，从而实现定期、定量、定目的的推送广告，提高广告投送日勺精确程度。一期将需要推送日勺彩信保留在数据库对应表中。1.1.1.3 推送短信1.1.1.4 外口乎1.1.1.5 网站展示3.1.4 顾客维系3.1.4.1 到期顾客群维系针对到期顾客提供对应B维系政策，以便续费途径与优质日勺服务。并通过数据分析获得这部分顾客群的特性。根据顾客群的特性，及时制定对应的政策。3.1.4.2 高风险离网顾客维系重要根据建立0高风险离网模型判断顾客离网日勺特性与顾客的需求，在合适的时候满足顾客的需求，提高顾客对运行商的满意度与忠诚度。3.1.4.3 流失顾客群分析流失0¾顾客群重要提供顾客资料，交给客服部门进行维系开展，同步针对流失顾客群进行分析，分析流失顾客的特性以及流失的原因，为顾客的维系政策的制定有据可依。3.1.5 在线续费采用页面导航方式，及时告知顾客缴纳话费，并提供以便的在线缴费功能，并根据顾客特性，提供充值方面日勺营销。3.1.5.1 在线支付功能顾客可以通过网银、支付宝等多种支付手段，进行在线安全、迅速充值。3.1.5.2 在线充值营销结合分析顾客使用习性及喜好，在此基础上，推出具有针对性的充值营销活动，激发顾客在线续费积极性，培养顾客爱好。3.1.5.3 资费详单查询展现包括顾客号码，套餐类型、有效期限等基本帐号信息，提供已用费用、已用时长、剩余费用、剩余时长等基本资费信息，提高顾客消费透明度。对到期顾客、余额局限性顾客，等提供页面、短信、电邮等多种方式0余额提醒服务。提供顾客月结消费帐单查询。提供顾客消费详单查询。提供套餐变更与订购服务。3.1.6 顾客资料搜集3.1.6.1 在线有奖调查开展有奖调查活动，在线搜集顾客资料：既处理了“缺乏有效渠道获取顾客资料”0问题，增强了运行商维系顾客0能力，又提高了顾客互动体验感。3.1.6.2 免费在线体验通过顾客免费在线体验及短期免费试用等方式，让顾客留下联络方式，间接到达搜集顾客资料的目的J。3.1.7 经营分析1.1.1.1 漫游属性分析全网的顾客漫游属性分析，及时理解顾客0¾商务移动趋势。重要从仅当地流量、仅省内流量，仅省际流量，仅当地+省内流量，仅当地+省际流量，仅省内十省际流量，仅当地+省内+省际流量，零流量顾客等方面分析。1.1.1.2 全网业务发展与收入从全网0角度，及时0理解各省日勺业务发展与收入状况。重要从出帐顾客数，收入，套餐顾客，套餐收入，ARPU值等方面进行记录。1.1.1.3 顾客套餐分布理解顾客套餐分布状况。重要以地市为单位，分析套餐顾客分布状况以及所占比例。1.1.1.4 套餐使用状况分析全网主套餐与子套餐的顾客使用状况。重要以全省、地市为单位，分析主套餐及子套餐的顾客数，对当地流量，当地时长，省内流量，省内时长，省际时长，ARPU值等方面进行记录。1.1.1.5 时长分层记录全网各个时长分层的顾客使用状况以及对应的套餐分布状况，重要分析各段时长日勺使用人数，平均每小时收益状况。1.1.1.6 流量提成记录全网各个流量分层0¾顾客使用状况以及对应0套餐分布状况，重要分析各段流量的使用人数，平均每M收益状况。3.2重要性能指标321性能需求并发顾客数：50-200数据存储量：保留网内所有顾客B基础数据。保留原始历史数据到达3个月，保留记录数据到达1年单负载均衡器：支持I(X)OMbPS流量B处理能力，转发能力到达0.3Mpps,平均CPU占用率在60%如下WEB页面响应时间：VlO秒报表下载响应时间：Vl分钟/100万条查询记录3.2.2稳定性需求系统可以稳定运行1个月以上。4开发环境4.1 硬件环境4.2 软件环境数据采集层和数据处理层：使用IinUXAS4u6开发。数据库部分：使用IinUXAS4u6+ORACLE开发。应用业务层：采用IinUXAS4u6平台下0JAVA开发。5人员需求5.1 一期点团体人员需求整体架构设计和负责：兼）数据采集层：3人linux下B¾c开发）数据处理层：1人VlinUX下的C开发）、1人VlimIX下欧Ioracle开发）业务应用层：2人JAVA,其中一人需兼带Ul原型开发）5.2 附录5.2.1 原故障分析系统未实现和已实现日勺与业务有关部分日勺描述521.1全网分析实现了全网流量，分业务流量的小时、天、月的记录，但未实现出流量波动日勺周期性变化规律B记录5.2.1.2 业务使用分析实现了全网流量、WAP,彩信、飞信、报、移动<协议种类待扩充）流量B小时、天、月的记录，但未实现出流量波动的周期性变化规律B¾记录实现了WAPV一般、wap2.0>WaPLX一起算做W叩，并没有细分）、彩信、飞信、报、移动0top记录排名。存储了top排名中详细B彩信5.2.1.3 顾客使用分析实现了顾客使用日勺总体话单记录，但未实现顾客使用按小时、天、月的记录及有关0趋势分析，及顾客类型划分V例如说突发上网型、频繁上网型、耗时型、耗流量型、白天上网型、夜间上网型等等。）实现了在线顾客分imsiB¾WAP彩信、飞信、报、移动<协议种类待扩充）流量及次数的J小时、天、月的J记录。5.2.1.4 顾客画像分析实现了WaP的按顾客喜好分类的小时小时、天、月记录，但没有将WAP各类子业务运用综合考虑顾客BB画像。就报业务来说没有细分报业务日勺子类型。其中WAP是一般、wap2.0>WaPLX一起算做wap,并没有细分。未实现顾客之间关系网日勺建立<即未实现顾客关系模型）5.2.1.5 业务营销无业务营销部分aJ内容5.2.1.6 数据库部分数据库部分仅有分区优化，没实现分布式，很难适应千兆网下的流量申明：所有资料为本人搜集整顿，仅限个人学习使用，勿做商业用途。