运维服务可用性报告模板.docx

服务可用性报告1目的反馈项目实施过程中我方服务是否达到客户可用性要求。2范围实施可用性计划范围内的计算机设施、网络系统、数据库系统、运维项目中的应用系统等。3可用性需求客户根据业务需求提出的IT服务及组件的可用性需求，参照相关服务级别协议。4项目实施中过程保障故障级别响应时间处理方案是否达成可用性目标I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统错误导致用户无法使用平台：由于系统错误问题导致平台崩溃；由于业务紧急变动导致系统立即更新。接到用户电话后3分钟作出响应立即开始问题解决工作，并提出解决方案；如果不能通过远程方式解决，将在1小时内到达现场解决。已达成口级：属于重要问题；其具体现象为：系统主要功能出现错误，导致部分功能无法使用。尽管系统出现一些错误，但客户还能继续使用。接到用户电话请求后10分钟作出响应在2个小时内提出解决方案，使系统恢复正常。如果不能通过远程方式解决,将在4小时内到达现场解决。已达成HI级：属于次要问题；系统存在一些错误，但并不影响功能实现，用户仍能继续使用平台。存在一些错误但不影响系统正常运作，后续补丁中修复这些错误。接到用户电话后20分钟作出响应在3个小时内提出解决方案，使系统恢复正常。如果不能通过远程方式解决,将在1工作日内到达现场解决。已达成5总结基本符合可用性计划各项要求，达预期要求,为解决问题和制作改进建议提供基础。6评价与改进措施在系统运行中网络设备的防控措施要加强，改进措施是要求巡检人员扩大每次巡检覆盖范围以及增加巡检频次。技术工程师：_日期: