酒店宾客溺水的处理预案.docx

酒店宾客溺水的处理预案目的：为了使住店客人的生命安全得到保障，当发生宾客溺水事故时能够得到及时有效的救助，特制定此程序。一、一旦有宾客溺水事故发生，任何人员必须遵循以下步骤：A、立即向安全部或总机报告，安全部接到事故报告应立即通知总机，报告时应讲清楚自己的部门、姓名、溺水地点、溺水人数；B、由水上运动员工或熟悉水性的员工先将溺水者救上岸（注意救人时要带好救生设备并注意自身安全）；C、就近找一平地铺上毛巾或浴巾，将溺水者放置上面；D、不能擅自移动溺水者，保持救上岸时的原始现场。二、总机接到溺水报告后，立即通知下列人员以最快的速度赶赴现场：一一大堂经理一一值班经理一一安全部经理一一总经理一一前厅经理一一客房部经理（在事故现场如需另外帮助，由总机通知相关部门）。三、由安全部派一名员工携带担架赶到现场，另派一名员工到医务室协助医生拿医疗器械以最快的速度赶到现场,安全部负责维护现场秩序清理无关人员远离事故现场。四、安全部经理派员工配合医生对溺水者进行有效的救治；五、根据病情，医务人员决定是否通知120急救，如需要由前厅经理或值班经理拨打120急救中心电话。六、救护车到店前，由安全部经理派一名安全员在路口引导车辆进入救护地点（一定要避开客人公共区域）。七、如车辆送溺水者去医院，由前厅部经理安排车辆和大堂副理一同前往，负责路途上的紧急情况处理。人资总监负责与医院联系，使溺水者到达医院后得到及时治疗。八、由大堂副理对现场拍照，包括水面情况、警示标志、溺水地点、救护地点。九、由管家部服务员准备浴巾现场使用。十、如溺水者死亡，由安全部向派出所报案，并保护好现场。十一、前厅部经理尽快查明客人基本情况，如属于团队客人，应立即和旅行社取得联系。十二、事后所有目击者写出一份书面报告交安全部，由安全部经理写出事故跟踪报告交总经理。十三、由安全部经理调查溺水原因及采取预防措施，并汇总来自各部的信息，以书面的形式上报总经理。十四、善后工作由总经理安排相关人员处理。