酒店宾馆客人违法的处理预案.docx

酒店宾馆客人违法的处理预案客人违法一般是指客人在入住酒店期间内犯有流氓、斗殴、盗窃、走私等违反我国法律的行为。安全部值班人员在接到有关客人违法的报告后，应当立即问明事情发生的时间、地点和经过，记录下当事人的姓名、性别、年龄、身份等，并立即向大堂副理汇报。大堂副理接到报告以后，要立即同安全主管和安全员人员到现场了解情况，保护和维持现场秩序。对于较严重的事件，安全部经理需到现场调查，同时要向值班经理报告。安全部人员在找客人了解情况之前，一定要慎重，要了解客人的身份。对于客人与客人之间一般的吵骂等不良行为,安全部可出面进行调解。对于其他违法的行为，要查明情况，在征得领导同意后，向公安机关报告。在向公安部门报告后，安全部的人员应对违法行为人进行监控，等待公安人员的到达。安全部人员不能对违法行为人进行关押，应等待公安人员前来处理。事件处理完毕后，安全部要把事件的情况和处理结果记录留存。