优化营商环境案例27：安康市紫阳县政务服务“三个三”持续推进便民利企.docx

案例27：安康市紫阳县政务服务“三个三”持续推进便民利企安康市紫阳县聚焦企业和群众反映强烈的办事堵点难点问题，持续优化政务服务，建立三张清单、完善三项机制、实现三个覆盖，推动行政审批高效化、政务服务便利化、诉求解决常态化。“三张清单”规范事项管理。建立行政许可事项清单。编制完成县本级262项行政许可事项清单，严格依照清单规范实施行政许可，实现“清单之外无审批”；建立政务服务事项清单。全面梳理政务服务事项1549项，全部纳入县政务服务中心和3个分中心（残疾人、退役军人、养失工）提供“一站式”服务；建立帮办代办事项清单。重点围绕项目建设，一对一梳理项目（企业）审批服务全要素事项清单，一次性告知所需材料。同时梳理7个类别的35个高频网上办事清单，公布网办二维码，指导企业和群众在手机上自主办理相关业务。“三项机制”提升服务质效。建立“项目管家啷办代办助力高质量项目建设工作机制。动态梳理有帮办代办需求的重点项目126个，逐项目落实力+1+N”（1个项目管家、1个企业联系人、N个涉关部门）帮办代办团队，形成“需求收集清单管理一部门联动督查督办办结回访”工作闭环，审批效率大幅提升；推行行政审批调度会商机制。自3月下旬开始，针对全县重点项目涉及的行政审批事项开展调度会商，推动解决了一大批重点项目审批服务难点、堵点问题，企业满意率达94%；优化12345热线公益诉讼案件线索移送工作机制，与县检察院联合建立全省首个“检察+热线+政务”协作机制，有效推动了群众诉求的解决。“三个覆盖”深化便民利企。全面推进县、镇、村（社区）三级政务服务体系标准化规范化便利化建设，实现村级政务服务全覆盖。全县17个镇207个村（社区）便民服务中心（站）、硒谷工业园区政务分中心建设初见成效，229项政务服务事项可在基层大厅窗口直接办结；深化涉企经营许可改革，实现“证照分离”全覆盖。全县75项涉企经营许可事项中，直接取消8项，改为备案管理5项，实行告知承诺13项，优化审批服务49项，市场主体登记1个工作日内办结；立足企业和群众办事需求，实现帮办代办全覆盖。推行重点项目“管家服务”“套餐服务”，开通“4411365”帮代热线，服务触角延伸到镇、村（社区），群众办事便利度和满意度不断提升。