技术转移客户管理制度.docx

技术转移客户管理制度技术转移客户管理制度一、制度目的技术转移客户管理制度是为了规范企业技术转移过程中对客户关系的管理，加强对客户的服务和维护，提高客户满意度，增强企业竞争力，保证技术转移业务的顺利实施。二、适用范围本制度适用于公司所有部门和员工在进行技术转移过程中涉及到的客户管理。三、中文文化场景在中国文化背景下，对客户的尊重和好客精神尤其重要。在客户拜访、接待过程中，要注重礼仪和文化差异。四、客户分类客户分为潜在客户和实际客户。潜在客户指具有一定潜在需求、有可能成为企业客户的对象。实际客户指已经与企业建立了业务往来的对象，包括客户单位的业务领导、技术管理人员等。五、客户管理流程1、市场调研和开拓(1)市场调研：根据公司技术转移业务的特点和定位，制定市场调研计划，通过市场调研获取潜在客户信息。(2)开拓客户：根据市场调研结果，对潜在客户进行分析和筛选，挖掘客户需求，确定客户开拓计划。2、客户维护和拜访(1)实行客户保护制度，保护客户的商业机密和利益。(2)建立客户档案，记录客户信息和服务情况。(3)针对客户需求，制定定期拜访计划，跟踪客户动态，及时解决客户问题。(4)拜访过程中要注重礼仪和文化差异，树立良好的企业形象。3、客户服务(1)建立客户服务中心，提供技术支持和咨询服务，及时解决客户问题。(2)制定客户服务规范，确保服务质量和效率。(3)进行客户满意度调查，并及时反馈处理客户意见和建议。4、客户关系维护(1)建立客户关系档案，记录客户信息和服务情况，建立客户关系管理数据库。(2)建立客户关系维护制度，定期进行客户满意度调查，及时跟进客户反馈信息。(3)根据客户需求和公司战略目标，制定客户发展计划，保持经常性的客户联系。六、客户管理的注意事项(1)建立客户保护意识，遵循商业道德规范。(2)注重客户文化背景，尽量符合中国文化礼仪规范。(3)重视客户信任和感受，提高客户满意度，增强客户忠诚度。(4)与客户建立双向沟通机制，倾听客户需求和建议。(5)建立客户关系管理数据库，实现客户信息管理科学化、系统化、精细化、定量化。七、制度执行和监督(1)制度执行全员参与，公司各级行政机构共同管理。(2)制度实施过程中，各部门要自我约束，积极落实责任，确保制度有效执行。(3)制度监督和考核，可由内部审核、客户满意度调查等方式进行。对不遵守制度或未达标的部门和员工进行纪律处分或奖惩。制度修订说明:本制度定期进行修订，修订由公司董事会决策或由执行部门上报定期研究。修订后的制度需重新公布、实施、执行。技术转移客户管理制度是企业管理、服务客户的重要制度之一，它规范了企业在技术转移过程中对客户关系的管理和服务，加强了与客户的沟通和联系，提高了客户满意度，为企业的长远发展奠定了坚实的基础。