2024工作计划书-物业公司.docx

2024年度物业部工作安排书不断提高客户满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获得最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下部门工作安排物业部自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入正规管理阶段，为了能使物业部达到集团领导的预期（树立形象，独立运营，自负盈亏），物业部正面临严峻的挑战,为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力，加强与客户的沟通，不断增进与客户及其他部门之间协作，满足客户的需求，不断提高客户和其他部门的满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获得最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作安排：一、充分发挥物业部的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增加主子翁意识。1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，主动充分听取基层员工的呼声、看法或合理化建议或指责。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱惜小区周边环境的宣扬等活动，增加员工的凝合力和向心力。二、转变思想，端正看法，牢树为客户（其他部门）服务意识。为了提升服务水平，我们将推行"全员服务责任制每一位员工都有责任和义务服务客户和听取客户的建议，并在第一时间传递到各部门，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以客户为中心，并在服务责任制的同时，推动”一站式”全新的服务理念。三、激活管理机制1、物业部实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，干脆向主管负责，主管干脆向经理负责，同时各主管与经理负责人签订管理目标责任书。2、健全完善管理处规章制度，如物业部员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。3.月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。4、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、实力出众的员工供应发展的空间与机会。5、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加物业部员工的凝集力。四、严格管理，提高管理水平和服务质量。1.客户向其他部门及集团领导有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.2 .客户对服务工作的满足率达90%以上。3 .急修刚好，返工、返修率不高于2%.4 .治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋木体及设施、设备按安排保养，运行正常，无管理责任事故发生。6、本年度记录、资料保存完整，刚好归档。五、加大培训力度，注意培训效果。物业部选择精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：1.新入职培训为新招员工供应的基本学问和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本状况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟识公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），驾驭基本的服务学问（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），驾驭岗位工作的详细要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟识和适应新的工作环境并驾驭必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安学问、物业管理基础学问等内容。5 .在职培训培训内容：1、物业部的各项规章制度2、物业部的员工手册3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业学问通过以上培训内容来加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力。六、提升物业服务品牌，树优质服务新形象。1、人力资源整合，依据物业工作须要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2、客户服务：接着贯彻执行员工手册，注意规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客供应温馨、礼貌、热忱、平安、舒适的优质服务。4、清洁绿化管理：保洁部门要发扬主子翁精神，增加责任心和使命感，形成团队凝合力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。5、车辆管理：对进入现场的车辆进行严格管理，逐步实现来访车辆按序按车位停放。7、平安、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事务的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记，要求保安员对公司人员熟知度达90%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，修理保养由修理工进行。七，储备人才随着集团快速发展，人才储备尤为关键，新项目启动须要大量物业各部门管理人才,从现有人员中筛选晋升是对员工的最大福利和最好的平台，对部门后续稳定发展起着和关键的作用。（车队，内保，吧员，水电工）建议扩编2人以上，便利部门实施末尾淘汰和骨干储备提拔。