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用电客户受理员：用电客户受理员高级1、判断题电流通过人体，从左手到右脚对人体危害最大正确答案：对2、填空题以民事义务发生的根据为标准，可分为O正确答案：法定义务和约定义务3、填空题对IOkV供电的用户（江南博哥），供电设备计划检修停电次数不应超过（）正确答案：3次/年4、判断题在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望正确答案：对5、问答题为什么要开展用电检查工作？正确答案：开展用电检查工作的目的如下：（1）保证和维护供电企业和电力客户的合法权利。（2）保证电网和电力客户的用电安全。（3）通过用电检查人员对客户的上门服务，树立供电企业的形象，培强在市场中的竞争实力，开拓电力市场。6、判断题工作许可人不得签发工作票正确答案：对7、填空题带电换表时，若接有电压。电流互感器，则应（）正确答案：分别开路、短路8、判断题营销服务是涉及生产、计划、调度、配电等业务部门的系统工程，搞好服务工作，提高服务水平，需要各部门、各业务环节协调一致的配合和工作正确答案：对9、判断题电压互感器高压熔丝某一相断开，会使得三相三线有功电能表停走正确答案：错10、填空题用户安装最大需量的准确量表的准确度不应低于O正确答案：1.0级11、填空题新安装和大修后的电气设备，在投入运行前进行的最后一次坚定性实验，称为（）正确答案：交接实验12、问答题如何办理替换变压器？正确答案：用户替换（因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器）须在更换前向供电企业提出申请。供电企业按照下列规定办理：（1）必须在原受电地点内整台地替换受电变压器。（2）替换变压器的使用时间，1OkV及以下的不得超过2个月，35kV及以上的不得超过3个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。(3)替换的变压器经检验合格后才能投入运行。(4)对两部制电价用户须在替换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。13、问答题供电企业的封印装备一般使用在哪能些工作中？正确答案：供电企业里使用封印装备的工俄主要是营销业务、用电检查、装表接电、电费抄表、计量校表、营销稽查等六种。14、判断题使用电流互感器时，应将其一次绕组应串联接到被测电路正确答案：对15、判断题在市场经济作用下，优质服务就是效益正确答案：对16、问答题现场运行的电子式电能表故障大致有几种？正确答案：现场运行的电子式电能表故障大致有：(1)字轮式计度器轧阻、卡字；数码管或液晶显示屏缺笔画；液晶屏暗淡或无显示。(2)电能表停走。(3)无脉冲输出，脉冲发光管坏。(4)雷击或各种过电压引起的击穿烧表。(5)电能表因过载导致电流元件过热烧坏。因接线未拧紧导致端钮盒烧坏，并可能因长期过热导致绝缘被破坏引起短路烧表。(6)计量失准。(7)潜动。(8)通信口故障。(9)内部线路或元件故障引起的其他故障。17、填空题下列营销工作中，应有电力营销管理信息系统营销管理决策支持层实现的功能是()正确答案：生成统计报表18、问答题计算题：某用户有功负荷为300kw,功率因数为0.8,试求装多少kvar无功功率Q的电容器能将功率因数提高到0.96?正确答案：解：补偿前的无功电量Ql为：Q=PtgI=PtgCarccosO.8)=300*0.75=225(kvar)补偿后的无功电量Q2为：Q=Ptg2=Ptg(arccosO.96)=300*0.29=87(kvar)故应装的补偿电容器无功功率Q为：Q=Ql-Q2=225-87=138(kvar)答：应装Q为138kvar的补偿电容器。19、判断题在发生人身触电时，为了解救他人，可以不经允许而断开有关设备电源正确答案：对20、判断题受电电压越高电价越高，受电电压越低电价越低正确答案：错21、问答题计算题：某电能表常数为450r(kwh),负载加热圈为2kw,计量倍率为50/5,该表表盘Iomin应转几转？若实际测得转数为14r,求表计实际误差为多少？正确答案：解：(1)、电能表转盘一定时间内的转数r二时间*测试有功功率*(电能表常数/计量倍率)，代入数据得：r=(10/60)*2*(450/10)=15(r)(2)、表计误差=(实测转数-计算转数)/计算转数*100%,代入数据得：误差=(14-15)/15*100%=-6.7%答：该电能表表盘IOnIin应转15r,其误差为-6.7虬22、判断题35kV以下的计费用互感器应为专用互感器正确答案：对23、判百题因用户过错，但由于供电企业责任而使事故扩大造成其他用户损害的，该用户应承担事故扩大部分50%的赔偿责任正确答案：错24、问答?某大型国有企业与某供电局签订了供用电合同，合同对供电方式、质量、时间、用电容量、地点、性质、计量方式、电费的结算方式、违约责任都做了规定。合同约定：由于供电人的责任造成未按合同约定供电时，供电人应给予赔偿；由于用电人违约责任造成的后果由用电人负责。根据中华人民共和国合同法等相关法规回答下列问题：(1)供电人由于需要检修供电设施中途断电给用电人造成损失是否需要赔偿？为什么？(2)由于暴雨造成供电设施损坏，供电局虽然及时修复，但扔给用电人造成损失的是否应当赔偿？为什么？(3)该企业没有按时缴纳电费，供电人是否可以解除合同？为什么？正确答案：(1)需要赔偿。中华人民共和国合同法第180条规定，供电人因供电设施计划检修、临时检修、依法限电或者用电人违法用电等原因，需要中断供电时，应当按照国家有关规定，事先通知用电人。未事先通知用电人中断供电，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。该例供电人没有事先通知用电人就中断供电，应当赔偿由此给企业造成的损失。(2)不承担责任。中华人民共和国合同法第181条规定，因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。本例当事人供电局已经及时抢修，已经履行了自己的义务，因此不承担责任。(3)不可以解除合同。中华人民共和国合同法第94条规定，有以下情形之一的，当事人可以解除合同：当事人一方延时履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行。中华人民共和国合同法第182条规定，用电人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时交付违约金。经催告后用电人在合理期限内仍不交付电费和违约金的，供电人可以按照国家有关规定的程序中止供电。因此，本案例不可以解除合同。25、填空题中华人民共和国电力法所调整的纵向法律关系是指O正确答案：政府部门对电力企业的监督管理关系26、判断题资料保管期限分为永久保存、长期保存和限年度保存正确答案：对27、问答题对大客户、中客户、居民客户各应采取什么服务策略？正确答案：（1）对大客户采取服务策略是：重点支持，鼓励客户进行电力消费；成立客户关系委员会，加强与客户的交流和沟通。（2）对中客户采取服务策略是：先期介入，真诚为客户设计科学合理的用电方案，按需求“度身定做”。（3）对居民客户采取服务策略是：引导和刺激客户消费，调动用电热情，挖掘用电潜力。28、问答题什么叫暂停用电？办理暂停用电手续时应注意哪些事项？正确答案：（1）暂停用电是指用户正式用电后，由于生产经营情况发生变化，需要临时性变更用电或设备检修、季节性用电负荷具有季节性特点，如制糖业用电等，向供电企业提出停止一部分或全部受电设备运行的一种变更用电事宜。（2）营业部门在办理暂停用电业务手续时，应注意下列事项：1）大工业用户暂停部分用电容量后，其未停止运行的设备容量，仍应按两部制电价计费，以保证营业工作的正常秩序2）暂停期间，计量装置对计量影响不大的，可不更换电流互感器变比，继电保护定值亦不变。3）双电源用户暂停用电时，备用电源容量不能大于主电源容量，也不能构成双电源单设备设备运行。4）高压专线供电用户，如需在雷雨季节申请全部暂停用电时，应通知有关部门采取技术措施，以防止供电线路出现防雷空白点。29、填空题低压架空绝缘线路对建筑物水平最小距离为Om正确答案：0.230、问答题推行营业过程质量管理的目的是什么？正确答案：（1）提高工作质量和服务质量，加速报装接电，帮助用户做到安全、经济、合理的用电。（2）解决好用户在用电中的问题，公平、合理、及时、准确地收回电费。31、填空题承装、承修、承试供电设施的单位必须经（）部门审核合格，取得电力管理部门颁发的承装后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照正确答案：电力管理32、填空题低压架空线路裸导线对通航河流的常年高水平垂直水面的最小距离为（）正确答案：6.Om33、问答题由于电能计量装置倍率不符使电能计量出现差错时，应如何退补电费？正斌答案：因电能计量装置计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符使电能计量出现差错时，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量和电费。退补时间以抄表记录为准。退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交付电费。34、填空题盗窃电能价格在O元以上者，既构成犯罪。正确答案：100O35、判断题价格手段是电力需求侧管理中开拓能源市场、增强节能活力的最重要的手段正确答案：错36、问答题计算题：电阻Rl=IoO0Q,误差为2。，电阻R2=1500Q,误差为TQ,当将二者串联使用时，求合成电阻的AR和电阻实际值R。正确答案：解：合成电阻的计算式为：R=R1+R2误差为：R=R1+R2=2-1=1()合成电阻的实际值为：R=R1+R2-R=1000+1500-1=2499(Q)答：合成电阻的误差AR为1。，电阻实际值R为2499Q。37、问答题根据本地情况叙述在受理IOokW及以上低压客户、双电源供电客户及所有高压客户的新装用电申请时如何录入客户信息资料？正确答案：(1)在系统中正确选择相应流程后，自动生成新传票。(2)“容量”首先要填入总容量，其次填入动力容量，如果先填入动力容量，系统会出现提示信息，“动力容量不能超过合计容量”；对第二电源的要求在备注栏内填写齐全。(3)客户可以选择施工单位，也可安排供电部门安排施工单位。(4)受理客户申请后，应在用电联系证上填写用电申请编号，并将用电联系证交给客户o(5) “户名”、“用点地址”、“用电性质”、“主行业分类”、“用电期限”(临时用电/正式用电)、“用电类别”、“新装容量”必须正确填写；收费户名和收费方式是必选项。收费户名应默认未交费户名。(6)收费方式选择托收/预托收/储蓄卡，必须填写开户银行及银行账号。(7)电力客户的“联系人”、“联系电话”是必选项，应要求客户提供。38、填空题当工作电压改变时，引起电能表误差的主要原因是O正确答案：电压铁芯产生的自制动力规改变39、问答题计算题：一台变压器从电网输输入的功率为IoOkw,变压器本身的损耗为8kw,试求变压器的利用率为多少？正确答案：解：输入功率为Pl=Ioo(kw)输出功率为P2=100-8=92(kw)变压器的利用率为n=P2Pl*100%=92100*100%=92%答：变压器的利用率为92%。40、问答题两台变压器变比不同，短路电压比超过1096,组别亦不同，如果并列运行后果如何？正确答案：产生的后果如下：（1）变比不同则变压器二次电压大小不等，二次绕组回路中产生环流，它不公占有变压器容量，也增加变压器损耗。（2）短路电压相关超过10%,其负荷的分配与短路电压成反比，短路电压小的变压器将超载运行，另一台变压器只有很小负载。（3）接线组别坏同将在二次绕组中出现大的电压差，会产生几倍于额定电流的循环电流，臻使变压器烧坏。41、填空题若用户擅自使用已报暂停的电气设备，称为O正确答案：违约用电42、问答题电能计量箱的安装有哪些规定？正确答案：安装电能计量箱有以下规定：（1）计费电能表及其附件应装在专用的表箱内。（2）表板的厚度不小于20mm,牢固地安装在可靠及干燥的墙上。3） ）一般安装在楼下，沿线长度一般不超过8mm,其环境应干净、明亮，便于装拆、维修和抄表。（4）表箱下沿离地高度为L72n,暗式表箱下沿离地应L5m左右，并列安装的电能表中心距离不应小于20cmo（5）表箱的门上应装有8cm宽的玻璃，便于抄表，并应加锁加封。（6）在任何情况下中性线不允许装熔断器。（7）电流互感器二次线必须用绝缘良好的铜芯线，中间不得有接头，不得用铝芯线和软线，最小截面为4mm2。43、填空题用电负荷按供电可靠性要求分为（）类正确答案：344、问答题试述用电负荷分类的依据以及分类简况。正确答案：用电负荷根据四种不同的分类方法有如下几种：（1）、按国民经济行业分类：1）工业用电负荷；2）农业用电负荷；3）交通运输用电负荷；4）照明及市政用电负荷。（2）、按供电可靠性要求分类：4） 一类负荷；2）二类负荷；3）三类负荷。（3）按国民经济各个时期的政策和不同季节的要求分类：1）优先保证供电的重点负荷；5） 一般性供电的非重点负荷；3）可以暂停、限制或停止供电负荷。（4）按用电时间分类：D单班制生产负荷；2）两班制生产负荷；3）三班制生产负荷；4）间断性负荷。45、填空题线路损失率即为线路损失电量占O的百分比正确答案：供电量46、问答题发现有人低压触电应如何解救？正确答案：其解救方法如下：（1）当发现有人低压触电时，应立即断开近处电源开关（或拔掉电源插头）。（2）若事故地点距离电源开关太远，不能随时断电时，救护人员可用干燥的手套、衣服、木棍等绝缘物体使触电着脱离电源。（3）若触电着因抽筋而紧握电线，则可用木柄斧、铲或胶柄等把电线弄断。47、问答题什么是防伪封印？其使用和管理有何规定？正确答案：1）防伪封印是采用自断螺杆、插卡、原子印章等新型防伪技术的一种加封设备。2）使用和管理规定有：（1）应明确专人负责封印、原子印章和插卡的总体管理，统一领用，统一发放，统一回收和调换。对封印。原子印章及插卡使用应登记注册，填写领用登记卡。2）现场使用封闭防伪封印的使用人员必须填写封印管理卡。拆回的封印必须回收上缴班长，每季度由班长统一登记上缴给归口单位的封印管理人员。3）使用实行全过程计算机管理制度，其购置、领用、应用、遗失、报废等均上机登录，封印采用流水号、条形码，每颗封印编号统一，从产生到报废统一管理，以实现封印的“钱币”式管理。4）计量装置的接线正确和差错责任由归口管理单位负责，非归口管理单位人员因工作需要必须在计量装置上工作时，应遵守电能计量工作管理规定，谨慎操作，杜绝差错。履行封印检查、启封、加封手续。工作结束后及时通知计量归口单位复查。5）未封、废旧、报废封印必须交归口部门回收处理。否则应按遗失封印处理。6）遗失封印、原子印章及插卡应及时向单位领导报告，同时采取有效形式声明作废，并按相关考核办法处理。48、单选具有电动跳、合闸装置的低压自动空气断路器OA.不允许使用在冲击电流大的电路中B.可以作为频繁操作的控制电器C.不允许作为频繁操作的控制电器D.允许使用在冲击电流大的电路中正确答案：C49、判断题在中、低压配电网中大量采用电力线载波方式的自动抄表系统，有些采用GPS传输电能计量和负荷管理数据正确答案：错50、判断题低压配电室应尽量靠近用户负荷中心正确答案：对51、判百题计费用电压互感器二次可装设熔断器正确答案：错52、问答题什么叫平均负荷？正确答案：平均负荷是指电网中或某用户在某一阶段确定时间阶段的平均小时用电量；为了分析负荷率，常用日平均负荷，即一天的用电量与一天的用电小时之商。为了安排用电量，往往也用月平均负荷和年平均负荷。53、填空题计量方式是业扩工作确定供电()的一个重要环节正确答案：方案54、问答题计算题：已知R-5Q,开关S打开时，电源端电压Uab=L6V,开关S闭合后，电源端电压Uab=I.5V。求该电源的内阻r0。正确答案：解：由题可知，开关打开时的电压Uab即为该电源电动势。开关接通后，电路电流为：I=E/(R+rO)=1.6/(5+r0)由题意可知，I=Uab/R=L5/5=0.3（八）,代入上式则可知：0.3=1.6/(5+r0)求得：r0=0.33()答：电源内阻r为0.33。55、判断题低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销正确答案：错56、问答题计算题：某用户在无功补偿投入前的功率因数为0.75,当投入无功功率Q=IoOkVar的补偿电容器后，功率因数为0.95。若投入前后负荷不变，试求其有功负荷P。正确答案：解：按题意由公式得Q=P(tgl-tg2)则：P=Qtg1-tg2=100/0.882-0.329=100/0.553=180.8(kw)答：P为1808kw057、填空题低压架空绝缘对街道行道树最小水平距离为O正确答案：0.2m58、填空题中断供电将在政治经济上造成较大O的用电负荷属二类负荷正确答案：损失59、问答题如何办理用户的移表申请？正确答案：受理客户的移表申请时，应查清移表原因和电源，并在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变的情况下，选择适当的新表位，并考虑用户线路架设符合安全技术规定等问题；对较大的动力客户，还应注意因移表引起的计量方式和运行方式的变化。60、问答题目前我国的电力网是如何分类的？正确答案：电力网按其在电力系统中的作用不同，分为输电网和配电网。（1）输电网是以高电压甚至超高电压将发电厂、变电站或变电站之间连接起来的送电网络，所以又称为电力网中的主网架，电压等级为22OkV及以上。（2）配电网是指直接将电能送到用户的网络。配电网的电压因用户的需要而定，因此，配电网中又分为：1）高压配电网指110、35Kv电压等级；2）中压配电网20、10、6、3KV电压等级；3）低压配电网指220、380V电压等级。61、填空题与电容器串联的电抗器起（）作用正确答案：限制短路电流和合闸涌流62、问答题为什么要实行功率因数调整电费办法？功率因数为0.9的标准，适用于哪些用户？正确答案：1、用户用电功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用、节约电能、降低线损和改善电压有着重要影响。对新用户供电营业规则规定，用户报装时，如功率因数达不到标准者，供电企业可以拒绝接电。对已用电的用户实行功率因数调整电费办法，是利用价格经济杠杆作用，鼓励用户增加投资安装无功补偿设备，达到就地改善功率因数的目的。在功率因数高于标准值时，用户可从电力企业所减收的电费中得到经济补偿，逐步回上所付出的投资并获得隆低电费开支的经济效益。与此相反，若用户不装或少装无功补偿设备，造成功率因数低于标准值，就要多付出电费，用以补偿多用无功功率由此而增加的开支。2、功率因数调整电费办法规定：功率因数标准为0.9,适用于16OkVA以上的高压装置的高压供电电力用户和3200kVA及以上的电力排灌站.63、问答题用电检查的内容有哪些？正确答案：1）客户执行国家有关电力供应与使用的法规方针政策标准规章制度情况2）客户受（送）电装置工程施工质量检验3）客户受（送）电装置中电气设备运行安全状况4）客户保安电源和非电性质的保安措施5）客户防范事故的措施6）客户进网作业电工的资格进网作业安全状况及作业安全保障措施7）用电计量装置电力负荷控制装置继电保护和自动装置高度通信等安全运行状况8）客户执行计划用电节约用电情况9）供用电合同及有关协议履行的情况10）受电端电能质量状况11）违章用电和窃电行为12）并网电源自备电源并网安全状况64、填空题35kv架空线路边导线与建筑物之间的最小垂直距离为（）正确答案：3.Om65、判断题用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三相四线制电能计量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相分布不平衡时，增大计量电能的误差正确答案：对66、填空题两个并联在IokV电路中的电容器是IOUf,现在将电路中电压升高至20v此时每个电容器将O正确答案：不变67、问答题计算题：供电所用电检查中查明，380V三相四线制居民生活用电客户A,私自接用动力设备3kw,和租赁经营门市部照明100ow,实际使用起迄日期不清，求该户应补的差额电费和违约使用电费各为多少元？（非工业0.474元kwh,居民/0.41元kwh,商业0.792元/kwh。）正确答案：解：该客户在电价低（居民生活）的线路上，擅自接用电价高（非工业用电、商业用电）的用电设备，其行为属违约用电行为。根据供电营业规则有关规定：（1）、补收差额电费，应按3个月时间，动力每日12h,照明每日6h计算。具体如下：1）、补收差额电费：动力用电量：Wl=3*12*90=3240（kwh）,商业用电量W2=1*6*90=540（kwh）补收差额电费=3240*（0.474-0.41）+540*（0.792-0.41）=413.64（元）2）、收取违约使用电费：违约使用电费=2*413.64=827.28（元）答：应收取差额电费413.64元，收取违约使用电费827.28元。68、判断题文化是影响电力客户行为的最基本的决定因素正确答案：对69、判断题到用户现场带电检查时，检查人员应不少于2人正确答案：对70、问答题如何积极探索担保手段在供用电合同中的运用？正确答案：在签订供用电合同时，对于信誉不佳、发生欠费风险可能性较大的用户，务必要争取预先设定担保，担保合同最好与供用电合同同时签署，并作为供用电合同的附件，对已经签订供用电合同未设定的担保的，可以事后补签，根据中华人民共和国担保法的规定，结合供用电合同的特点，可以从保证、抵押、质押三种方式中选择适用。71、填空题低压用户接户线的线间距离一般不应小于O正确答案：200mm72、判断题按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等正确答案：错73、问答题计算题：某IOkV企业客户三班制生产，年有功与无功用电量分别为1300万kwh和1400万kwh,年最大负荷利用小时Tmax=5200h,负荷系数B=0.8,求其平均功率因数值，如按要求提高到规定值0.9,则应补偿无功容量多少？(小数保留两位计算)正确答案：解:补偿前COS(H=PP2+Q2=130013002+14002=068平均有功功率P=(13000000/5200)*0.8=2000(kw)Q=P(tgl-tg2)=2000*(1.08-0.48)=1200(kvar)答：平均功率因数为0.68,应补偿无功容量120OkVar。74、填空题低压架空电路裸导线对步行可达到的山坡O地面最小垂直距离为()正确答案：垂直；3.m75、问答题用电计量装置接线错误、熔断器熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应如何退补电费？正确答案：(1)计费计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。(2)电压互感器熔断器熔断的，按规定计算方法计算补收相应电量的电费，无法计算的，以客户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费，补收时间按抄表记录或失压自动记录仪记录确定。(3)计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量，退补时间以抄表记录为准确定。退补电量未正式确定前，客户应先按正常月用电量交付电费。76、问答题简述两部制电价的优越性？正确答案：两部制电价的优越性主要是：(1)发挥了价格的杠杆作用，促进用户合理使用用电设备，同时改善用电功率因数，提高设备利用率，降低最大负荷，减少了电力系统的供电能力，使供电双方从降低成本中都获得了一定的经济效益。(2)使用户合理负担电力生产的固定成本费用。两部制电价中的基本电价是按用户的用电设备容量或最大需量用量来计算的，用户的设备利用率或负荷率越高，应付的电费就越少，其平均电价就越低；反之，电费就越多，均价也就越77、问答题在什么情况下保安电源应由用户自备？正确答案：遇有下列情况之一者，保安电源应由用户自备：(1)在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的；(2)用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。78、判断题电力产品最基本的层次是核心利益的获得正确答案：错79、问答题供电方式分哪几种类型？正确答案：供电方式主要分以下几种类型：(1)按电压分为高压和低压供电。(2)按电源数量分为单相电源与多相电源供电。(3)按电源相数分为单相与三相供电。(4)按供电回路分为单回路与多回路供电。(5)按计量形式分为装表与非装表供电。(6)按用电期限分为临时用电与正式供电。(7)按管理关系分为直接与间接供电。80、判断题营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层正确答案：对81、填空题供电企业对用户申请的受电工程设计文件和有关资料的审核时间，高压用电的用户最常不超过O正确答案：1个月82、问答题在为客户服务前如何在精神上做好成功的准备？正确答案：(1)定期训练自己，想象服务过程中的每个细节，并让自己体验到紧急的情况。(2)在面对客户之前，先测试自己的观感。(3)使自己进入一个正面的情绪中去。83、判断题高次谐波不会影响计量装置的准确性正确答案：错84、填空题50OkV线路不应跨越房屋，边导线在最大风险的情况下距房屋尾应大于()正确答案：8.5m85、判断题电压互感器的一次侧电压Ul与一次侧额定电压UN应符合0.9UIVUN<U1正确答案：对86、问答题对变压器做短路试验的目的是什么？正确答案：变压器短路试验的目的是为了测量变压器的铜损耗。87、问答题电费风险的法律防范的基本方法有哪些？正确答案：电费风险的法律防范的基本方法有：(1)依法签订供用电合同(2)杜绝供用电合同的效力瑕疵(3)规范签约程序，严格履行法定义务，防范败诉风险。(4)适当运用不安抗辩权，化解风险。(5)及时运用撤销权，降低电费风险。(6)积极探索担保手段在供用电合同中的运用。88、问答题现场抄表时应注意哪些事项？正确答案：(1)认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率等，防止误抄、误算；(2)检查用户的用户情况，发现电量突增、突减时，要在现场查明原因进行处理；(3)检查计量装置的接线及运行情况，发现窃电及违章用电行为要填写报告，保护现场并及时报告；(4)检查电能表运行有无异常现场，发现故障及时更换；(5)与客户接触时，要用文明用语，注重客户的风俗习惯，讲究工作方式方法，争得客户的协助与支持。89、判断题在星形连接的电路中，线电压等于相电压正确答案：错90、问答题发现有人高压触电应如何解救？正确答案：其解救方法如下：(1)当发现有人高压触电时，应立即断开电源侧高压断路器或用绝缘操作杆拉开高压跌落式熔断器。(2)若事故地点距离断路器太远，则可用金属棒等物，抛掷至高压导电设备上，使其短路后保护装置动作，自动切断电源；但要注意抛掷物要足够粗，并保护自己的安全，防止断线掉下自己触电或被高压短路电弧烧伤。91、填空题在有O情况下，供电企业的检查人员可不经批准既对客户中止供电。但事后应报告本单位负责人正确答案：不可抗力和紧急避险92、问答题接到客户来发泄怒气的电话时，应该如何处理？正确答案：客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转到值长、主管等，避免与客户发生正面冲突。93、问答题计算题：某用户安装有1块三相四线电能表，并装有3台200/5电流互感器，其中1台TA因过载烧坏。用户在供电局因故未到现场而自行更换为300/5A,半年后发现，在此期间，该装置计量有功电量为5000OkWh,假设三相负荷平衡，求应补电量为多少？正确答案：解：以TA二次侧功率为参照，根据给定条件有：P正=3UlCoSe/40(U、I分别为相电压、相电流)P误=UlCOS40+UIcos40+UIcos60=UIcos/15更正系数k=(340T15)/(1/15)=0.125k为正数,则应补收电量k=0.125*50000=6250(kwh)答:应补收电量625OkWhO94、判断题电力营销管理信息系统一般分为四个层次，即作业层、管理层、公关层和决策层正确答案：错95、填空题银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由O承担正确答案：客户96、判断题电力需求侧管理中，技术手段是价格手段、财政手段等激励手段的辅助支持手段正确答案：对97、问答题电压质量不合格，供电企业应承担什么责任？正确答案：用电人用电功率因数达到规定标准，而供电电压超出规定的变动幅度，给用电人造成损失的，供电人应按照用电人每月在电压不合格的累计时间内使用的电量，乘以用电人当月用电平均电价的20%给予赔偿。用电人用电的功率因数未达到规定标准或其他用电人原因引起的电压质量不合格，供电人不负赔偿责任。电压变动超出允许变动幅度的时间，以用电人自备并经供电人认可的电压自动记录仪表的记录为准，如用电人未装此项仪表，则以供电人的电压记录为准。98、问答题在高压设备上工作时，装拆接地线的程序是如何规定的？正确答案：其规定如下：（1）装接地线前，先用验电器验明确实已停电。（2）装接地线时，先将接地线接好地，再接导体端，并必须接触良好。（3）拆接地线时，先将导体端的接地线拆除，再拆接地端。99、问答题简述签订供用电合同时需要注意的事项。正确答案：签订供用电合同时需要注意的事项有：（1）签约前，要对用户进行必要的资信情况调查。（2）文字表述要明确严密，不产生歧义。（3）双方权利义务要明确具体。（4）文理逻辑要严密。（5）合同附件及有关材料要整理齐全，一并归入合同档案。（6）合同签订后，应做好供用电合同的档案管理工作。100、判断题供用电合同的变更或解除，必须由合同双方当事人依照法律程序确定确实无法履行合同正确答案：错