用电营销考试：农电营销管理必看考点.docx

用由昔销考试.农由登销管理必看考占1、多选农网改造升级严格执行国羲全生产法律金,规及公司各项规定，按照“（）”的原则，建立工程安全管理体系，落实安全生产责任制。A、谁主管、谁负责B、谁组织、谁负责C、谁实（江南博哥）施、谁负责正确答案：A,B,C2、多选各市、县公司要根据本地区农村经济社会发展需要，依据O的原则，按照公司统一部署编制农村电网改造升级工程规划，并根据发展变化情况及时滚动修订。A、因地制宜B、突出重点C、量力而行D、适度超前正确答案：A,B,C3、单选新进农电人员最快年可参加高级工鉴定。OA、3B、5C、8D、10正确答案：C4、多选对办理农村低压线损管理业务的共同要求和注意事项有：OA.按时准确地填报线损管理报表。B.认真进行线损调查分析，提出改进建议。C.农村居民用电客户应实现一户一表，建立健全客户信息档案，并全面实现四到户管理。D.严格考核抄表质量，认真审核用户电量电费。正确答案：A,B5、多选在农网低压工程管理中农电公司的职责是OoA、具体落实农网低压工程的实施、管理工作；B、负责农网低压工程年度项目需求的编制工作；C、负责提出农村综合变布点及增容改造项目的需求，参加配电网年度项目需求的审查工作，协调农村低压电网规划及项目计划与配电网发展的配合与衔接；D、负责组织农网低压工程竣工验收工作；E、负责农网物资需求计划的编制、上报工作。正确答案：A,B,C,D,E6、单选农维费核算的收入主要包括主营业务收入、其他业务收入和OoA、非主营业务收入B、电费C、营业外收入D、用电业务费正确答案：C7、问答题农村低压电力客户服务办理业务的要求是什么？正确答案：（1）接待客户要热情，严格使用文明用语，使用普通话。（2）业务办理要及时，按照优质服务承诺的时限来执行。（3）服务人员要具备一定的电力营销知识。8、问答题农村低压电力客户服务工作中县级供电企业营销管理部门对供电营业所，供电营业所对电工组进行工作质量考核的标准是什么？正确答案：文明用语使用率100%;实行24小时值班制度；到达故障现场抢修的时限：农村90分钟；特殊边远山区2小时，按时限执行率100%营业场所实行无午休和周休制度。9、多选通过开展用电安全集中宣传普及活动，农村群众普遍受到（）知识宣教。A、用电安全常识B、触电急救C、电力设施保护D、家庭内部线路维护正确答案：A,B,C10、单选10千伏及以下工程按施工单位、（）、项目具体管理单位分级组织验收。所有单项工程都要组织验收。A、设备运行部门B、设计部门C、供电所正确答案：A11、单选农村电工组专职电工工作业绩考核内容及工作要求中，客户满意度应达OOA. 90%以上B. 95%以上C. 98%以上D. 100%正确答案：A12、单选O是本单位供电所房屋维修的主管部门。A.办公室B.物业公司C.财务部D.营销（农电）部正确答案：D13、单选农村供电所定额内房屋小修项目超（）万元以上的，应按计划维修项目深度进行储备。A、10B、15C、20D、30正确答案：A14、问答题什么是农村低压电力客户服务类业务？正确答案：主要是指农村供电营业所、电工组向农村低压电力客户提供用电报装、业务变更、故障报修、查询咨询、举报投诉等服务15、多选抢修人员接单后应立即赶赴现场查实检修，到达故障现场抢修的时限（）。A.农村90分钟B.特殊边远山区2小时C.农村60分钟D.特殊边远山区1小时正确答案：A,B16、单选农村低压电力客户服务工作的业务变更是指供用电合同履行过程中，由于用电情况发生变化而发生的需要变更OoA.用电有关内容的业务B.客户的需求和供电营业所的业务工作单进行现场勘察C.确定供电方案D.装表接电以及资料归档等业务正确答案：A17、单选目前农网物资包括（）.A、备品备件和农网项目物资B、备品备件和农网专项物资C、通用物资和农网项目物资D、通用物资和农网专项物资正确答案：A18、单选供电营业所对农村专职电工抄表差错率和低压电力客户用电检查率的工作质量考核标准分别是：OA. 98%B. 299%C. =100%D. 96%正确答案：C19、多选各级农电公司农电管理工作主要职责是负责接受市县供电公司业务委托，承担农村低压电网运行维护和农村供电所供电服务业务。具体组织开展O等工作，落实公司各项专业管理要求。A、供电所营销业务B、电费抄收C、优质服务D、农村低压电网安全生产E、运行维护等工作正确答案：A,B,C,D,E20、多选装表接电专业农电职工能力目标在用电营业管理方面应了解用电营业管理概述（），在电力相关技术规程方面应熟悉电能计量装置接线规程、熟悉农村低压电气安全工作规程专业知识。A、了解电价理论基础B、熟悉业务扩充工作管理C、熟悉电力营销日常工作D、用电营业知识正确答案：A,B,C21、单选农村供电所确需使用社会化用工的，应由市县供电公司统一配置每所不超过（）名劳务派遣工。A.3B.4C. 5D. 6正确答案：B22、多选各级农电公司农电管理工作主要职责是负责农电人员的O等日常工作.负责农电员工的劳动纪律、绩效考核等日常管理。A、党组织建设B、纪检监察C、行风建设D、思想政治教育正确答案：A,B,C,D23、单选装表接电专业农电职工能力目标在电能计量装置接线检查方面能够分析和判断单相电能表错误接线，掌握直接接入式三相四线电能计量装置的接线检查方法并正确计算退补电量、掌握（）的使用。A、钳型电流表B、伏安相位表C、兆欧表D、安培表正确答案：B24、单选供电营业所对农村专职电工抄表工作质量考核标准是：动力电能表实抄率和居民电能表实抄率应分别达到（）0A. 96%B. 97%C. 98%D. 99%正确答案：C25、问答题农村低压电力客户服务工作中规定抢修人员检修完毕后应做好哪些工作？定确答案：抢修人员将检修完毕后将故障报修工作单交还出单人员，由出单人员在抢修服务记录表上进行登记，并向相关部门和负责人反馈抢修情况。由故障报修岗位将故障报修工作单存入相关客户的档案，故障报修工作单存根实行集中存放。26、单选农网低压工程档案资料必须在竣工验收后O内归档。A、20天B、1个月C、45天D、3个月正确答案：D27、单选在电流互感器二次回路上工作时不得将回路的永久接地点（）；短路电流互感器二次绕组，必须使用短路片或短路线；严禁在电流互感器与短路端子之间的回路和导线上进行任何工作；工作时必须有专人监护，使用绝缘工具，并站在绝缘垫上。A、断开B、合上C、连接D、接地正确答案：A28、单选列入计划维修的项目均应按规定做好OoA.计划B.现场勘察C.项目储备D.项目预算正确答案：C29、单选质量监督员应具有（）及以上工程建设和管理经验，熟悉相关政策、法规和技术规程，经培训合格后开展工作。A、3年B、4年C、5年D、6年正确答案：A30、多选农电管理的考核内容包括（）、农电廉政稳定管理、农电计划管理、农电生产管理、农电营销管理、农电物资管理、农电精神文明管理和农电综合管理等十个方面。A.开、收工会管理B.客户满意率管理C.农电安全管理D.农电财务管理E.农电人力资源管理正确答案：C,D,E31、多选农村低压电网规划目标主要包括包括O等经济技术指标。A、供电能力B、安全供电性能C、电能质量D、供电可靠性E、线损率正确答案：A,B,C,D,E32、单选定编在3060人的供电所应配备O台营业厅验钞机。A、2B、3C、4D、5正确答案：B33、多选农村供电所设立O班组。A.营业班B.抄表班C.业务班D.运行维护班正确答案：A,B,D34、多选以下哪几项费用原则上由市县供电公司统一办理和交纳。OA、业务招待费B、供电所车辆过路过桥费C、供电所车辆用油、维修费D、供电所后勤费用正确答案：C,D35、多选公司系统内部单位、人员参加的内务会议应当遵守以下哪些规定？OA.单次会议费用不超过两千元。B.不得租用外部场地。C.原则上不产生会议费用。D.不摆放鲜花、会标、座席卡等。正确答案：B,C,D36、单选工程工作量变更的项目应由（）及时提交农网低压工程工作量变更签证单报县供电公司批准。A、农服公司B、农村供电所C、农电公司D、施工单位正确答案：D37、单选个人工具和小型工具由O根据定额标准补充、更新。A、省公司B、市县农电公司C、市县公司D、农村供电所正确答案：C38、单选O负责对项目归档工作进行业务指导、检查、监督等管理工作。A、农电公司B、客户服务中心（营销部）C、档案室D、办公室正确答案：D39、单选供电公司可委托农电公司承担部分农村IOKV线路的运行工作，如IOKV线路地处偏远或处于山区、丘陵、湖泊孤岛等交通不便地区，且使用机动交通工具到达该地区的时间在O分钟以上。A、60B、90C、120D、150正确答案：B40、单选农村低压线损管理工作要求定期组织开展营业普查，杜绝（），查处违约用电，打击窃电行为，堵塞管理漏洞。A.关系电、人情电B.估抄、漏抄、错抄C.无表用电D.树障、断线正确答案：B41、多选江苏省电力公司农村供电所办公后勤管理办法适用于农村供电所O等的管理。A.办公后勤设备B.农电工服装C.农村供电所就餐D.农电员工劳动用品正确答案：A,B,C,D42、单选农网改造升级项目物资质量应从产品制造、（）、安装投运、生产运营等阶段对物资质量进行全过程监督。A、到货验收B、现场运输C、出库领用D、质量保证正确答案：A43、单选车辆使用费应重点审验的内容有：车辆路桥费、停车费是否与行车路线信息相吻合；车辆修理费是否有清单；车辆油耗与额定油耗相比是否存在较大差异。不得发生OOA、农电车辆年检费B、农电车辆保险费C、非用于农电的车辆的相关费用D、农电车辆燃油费正确答案：C44、单选农电公司选择部分具备条件的供电所配合实施的农村电压小动力工程包含OOA、申请容量在10千瓦以下、工程量在1档线内；B、申请容量在20千瓦以下、工程量在2档线内；C、申请容量在30千瓦以下、工程量在3档线内；D、申请容量在40千瓦以下、工程量在4档线内；正确答案：C45、单选施工单位施工结束经（）自检合格后，经项目负责人、质量监督员签字同意，向项目具体管理单位申报竣工验收，项目具体管理单位收到工程竣工报告后，应及时组织竣工验收。A、三级B、二级C、一级正确答案：A46、单选农电员工的基本工资制度为OoA、技能工资制B、薪点工资制C、绩效工资制D、岗位工资制正确答案：D47、问答题电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应如何办理？正确答案：电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应详细询问故障具体情况，并在抢修服务记录表上记录。受理人员应询问以下的情况：报修人姓名、联系电话；报修故障地点和相近的路名（地名）；停电的范围；有无明显的故障现象等。受理人员及时向电工组负责人或供电营业所负责人汇报，并通知抢修值班人员，填写下达故障报修工作单。48、单选农电人员技能浮动系数按农电人员技能鉴（认）定的等级确定，从（）OA. 0.1到0.5B. 0.2到0.6C. 0.05到0.6D. 0.1到0.8正确答案：C49、多选农村供电所工器具包括OoA、仪器仪表B、通讯设备C、安全、生产工具D、个人工具正确答案：A,C,D50、单选县公司以定额内房屋建筑物修理费下达数的为O上限，处理因突发损坏引起的小修。A、20%B、40%C、60%D、80%正确答案：A51、多选农村供电所不得承担IOKV及以上线路工程的（）业务。A、运行B、施工C、检修D、抢修正确答案：B,C,D52、多选农村低压台区抄核收业务主要指供电营业所对农村低压配电台区内用电客户在用电过程中按合同约定O而进行的工作。A.抄录电量B.审核电费C.收取电费D.业务变更正确答案：A,B,C53、多选严禁农电员工私自OOA、承揽客户工程B、为客户用电设施运行维护C、仪器仪表外借D、为客户提供供电方案建议正确答案：A,B,C,D54、多选管理责任追究坚持()的原则。A.实事求是B.权责对等C.罚责相当D.逐级追究正确答案：A,B,C,D55、单选以下叙述中，哪一种不属于办公费开支范围。OA.农村供电所办公用品、纸张印刷品、报刊杂志费、图书资料费等。B.纸张、信息设备耗材等。C.信纸、信封、纸袋等用品。D.职工个人按月按标准发放的综合补贴。正确答案：D56、问答题农村低压线损管理业务流程中准备工作应准备哪些资料？正确答案：(1)上级下达的线损管理及考核办法。(2)农村低压线损实测和理论计算。(3)对应IOkV线路和台区线损管理的有关资料。(4)农村低压电力客户计量装置台账。57、填空题农村低压电力客户服务工作中的业务变更是指()过程中，由于用电情况发生变化而发生的O有关内容的业务。正确答案：供用电合同履行；需要变更用电58、单选农村供电所房屋维修按管理属性分为（）、计划维修和应急抢修三类。A.大型维修B.一般维修C.临时维修D.小型维修正确答案：D59、问答题对办理农村低压线损管理业务的共同要求和注意事项是什么？正确答案：（1）按时准确地填报线损管理报表。（2）认真进行线损调查分析，提出改进建议。60、多选纳入农村供电所房屋维修储备项目均需要独立的OoA、项目建议书B、可行性研究报告C、预算书D、项目规划书正确答案：A,B,C61、单选农村供电所应严格执行供电服务规范、营销业务标准、办理时限和流程，按照关于发布国家电网公司O的通知（国家电网办（2011）1493号）文件要求，履行供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准.A.新“三个十条”B.三公调度C.加强农村供电所优质服务D.为民服务创先争优正确答案：A62、多选农电员工干私活根据情节严重，给予（）。A、行政处分B、经济处罚C、赔偿损失D、诫勉谈话正确答案：A,B,C63、多选项目实施后，要组织开展项目后评估工作，从O等方面进行评彳古OA、0供电能力B、电能质量C、供电可靠性D、线损率E、安全供电性能正确答案：A,B,C,D,E64、单选O是农网低压工程的具体实施单位，应按照安全、质量、进度要求进行全方位管理。A、农服公司B、农村供电所C、农电公司D、施工单位正确答案：C65、单选对重点发展的农村生产生活区域电网规划建设可适用高标准，满足今后年的用电需求。OA、3-5B、5-8C、 5-10D、 5-15正确答案：C66、单选农村供电所应O组织对备品备件仓库进行盘点工作，确保备品备件台账记录、库存数量、实物卡片一致，同时对备品备件安全、质量等情况一并进行检查。A、每天B、每周C、每月D、每年正确答案：C67、填言题电工组依据供电营业所提供的O和台区低压线损报表，进行台区线损分析，对当月线损异常的台区应及时进行用电检查，并认真处理和整改发现的问题，及时向供电营业所反馈检查情况和整改结果。正确答案：抄收日报68、多选公司研究制订江苏省电力公司农村供电所办公后勤管理办法是为了进一步推进农电O管理。A.标准化B.规范化C.集约化D.精细化正确答案：A,C,D69、单选质量监督员在到货验收、安装投运阶段发现的质量问题，应及时反馈本单位（）部门。A、物资管理B、农电管理D、生产管理正确答案：A70、多选农村供电所工器具发生下列情况之一的即予以报废O.A、工器具经试验（检验）不符合国家或行业标准。B、工器具已经超过规定使用年限的。C、工器具损坏无法修复的。D、发生其他报废情况的。正确答案：A,B,C,D71、多选省、市、县公司要按照“（）”原则，加强对合同的签订审批和跟踪管理，确保合同的有效性、合理性和法律约束性，杜绝合同管理中的不规范行为，维护公司合法权益。A、统一管理B、归口办理C、分级审批D、各负其责正确答案：A,B,C,D72、问答题农村低压电力客户服务的业务变更是指什么？正确答案：农村低压电力客户服务的是指供用电合同履行过程中，由于用电情况发生变化而发生的需要变更用电有关内容的业务。73、问答题供电营业所对农村专职电工工作质量考核的内容和标准是什么？正确答案：电力客户动力电能表实抄率100%、居民电能表实抄率298%,抄表差错率0.2%；全年低压电力客户用电检查率100%；台区线损率完成情况。对线损异常情况是否及时分析检查，对存在的问题是否整改落实。74、单选供电所办公、后勤设备和家具、工器具的修理费用在定额内费用中的（）项目中列支。A、其他资产修理费用B、固定资产折旧C、办公费D、后勤费用正确答案：A75、单选抄表机数据（包括抄表客户信息、变更信息、新装客户档案信息等）下装准备工作应在抄表前O个工作日或当日出发前完成，并确保数据完整正确。A、B、两C、三D、四正确答案：A76、多选农村低压电力客户服务类业务包含以下内容：OA.农村低压电力客户用电报装和业务变更。B.农村低压电力客户故障报修服务。C.农村低压电力工程施工D.农村低压线路维护正确答案：a,B77、问答题农村低压电力客户服务的用电报装是指什么？正确答案：农村低压电力客户服务的用电报装是指受理低压电力客户的用电申请，根据客户的需求和供电营业所的业务工作单进行现场勘察、确定供电方案、装表接电以及资料归档等业务。78、多选农网低压工程项目按资金属性和来源划分，可以分为哪几类？OA、资本性项目B、成本性项目C、专项项目D、其他项目正确答案：A,B,C79、问答题开展好农村电力客户服务工作的故障保修应做哪些准备？正确答案：供电企业和电工组应向社会公布报修电话，成立抢修队伍，并实行24小时值班制度，配备必须的通信、交通工具、足够的备品、备件和抢修工器具。供电企业客户服务中心和电工组抢修电话要保证全天24小时通信畅通。80、问答题农村电力客户服务用电报装业务内容是什么？正确答案：农村电力客户服务用电报装是指受理低压电力客户的用电申请，根据客户的需求和供电营业所的业务工作单进行现场勘察、确定供电方案、装表接电以及资料归档等业务。81、单选农网低压工程管理过程中，县供电公司O应及时做好跟踪项目进度和物资计划的进度工作。A、农服公司B、农村供电所C、农电公司D、施工单位正确答案：C82、单选八大项中“室内外水泥地面起砂、空鼓、开裂需要维修”的属于O工程.A.楼地面B.门、窗、楼梯及墙体C.附属D.主体正确答案：A83、填空题农村低压电力客户服务业务，主要是指农村O,电工组向农村低压电力客户提供相关项目的服务。正确答案：供电营业所84、单选市供电公司应制定市郊、营业部及所辖县供电公司年度农电营业稽查计划，O至少对市郊、营业部和县供电公司组织O农电营业稽查。A.每年一次B.每季度一次C.每年两次D.每半年两次正确答案：A85、填空题农村低压线损管理工作要求专职电工每月应对辖区内（）和（）进行一次例行用电检查。正确答案：低压线路；客户86、单选各供电公应在次年的O前完成农村低压电网项目年度工作总结。A、1月10日B、 1月15日C、 1月20日D、 1月30日正确答案：C87、问答题在农村低压线损管理工作中供电营业所对农村专职电工工作质量考核的内容标准是什么？正确答案：电力客户动力电能表实抄率100%、居民电能表实抄率三98%,抄表差错率W0.2%；全年低压电力客户用电检查率100%；台区线损率完成情况。对线损异常情况是否及时分析检查，对存在的问题是否整改落实。88、多选农电人员综合补贴已考虑了（）等补贴费用。A、交通B、通讯C、餐费D、加班正确答案：A,B,C89、多选物业管理费是指因O而支付给物业公司的费用。A、供电所食堂B、供电所绿化C、供电所安全保卫D、供电所环境清洁正确答案：A,C,D90、多选项目负责人是落实单项工程管理职责的O,对项目申报、建设、安全、物资、质量、进度、技术、造价、档案等管理目标负责，同时也是项目建设的OOA、第一责任人B、协调人C、主管D、质量负责人正确答案：A,B91、单选发现客户电量异常、（）、窃电嫌疑、表计故障、有信息（卡）无表、有表无信息（卡）等异常情况，做好现场记录，提出异常报告并及时报相应部门处理。A.高价低接B.违约用电C.私自转供电D.表计无封印正确答案：B92、多选供电所应成立考核工作小组，由一名所领导负责、（）共同参加，定期进行绩效考核，并对所务公开内容进行核查。A、行政处分B、经济处罚C、赔偿损失D、诫勉谈话正确答案：A,C,E93、单选农网升级改造工程阶段验收一般分为基础验收、（）、导地线架设验收和接地装置验收，电气安装调试验收。A、隐蔽工程验收B、立塔验收C、设备验收D、附属工程验收正确答案：B94、判断题农村电工组组长必须具有三年以上从事农电工作的经历。正确答案：对95、单选农村供电所负责办理用电容量在以下低压供电客户申请新装。OA、 50kWB、 30kWC、 20kWD、8kW正确答案：A96、多选“五险”是指基本养老、基本医疗、O等社会保险。A.重大疾病B.工伤C.生育D.失业正确答案：B,C,D97、单选抢修人员接单后立即赶赴现场查实检修，到达故障现场抢修的时限：农村B.；特殊边远山区OoA.1小时；2小时B.90分钟；2小时C.1小时；90分钟表D.90分钟;3小时正确答案：B98、单症目前所长、班组长及四大员、班组成员的综合补贴标准分别为O兀OA.300、200、100B.350、250、150C.350>200、150D.400、300、200正确答案：D99、判断题农村电工组专职电工无权对可能存在违约用电行为的客户进行检查工作。正确答案：错100、单选（）负责编制年度定额内费用预算的执行计划.A、省公司农电部B、省公司财务部C、市县公司财务管理部门D、市县公司农电管理部门正确答案：D