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用电营销考试：用电营销考试考试题库（最新版）1、判断题营销应用系统中，”设备建档入库”操作过程中，包含按箱筐装箱的操作。正确答案：对2、判断题供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一半般为（江南博哥）：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。正确答案：对3、问答题如何使用测电笔？正确答案：（1）在测试电器和线路是否带电前应该先在有电的地方试一下，看看测电笔是不是完好，以防判断失误而触电。（2）握笔时，用手指按住测电笔的尾部，其余手指握住笔身即可。（3）测电时，笔尖触到测试体上，手接触测电笔的尾部。如果测试体带电，则测电笔的筑管会发光；若筑管不发光，则说明测试体不带电。（4）测电笔的绝缘电阻小于1兆欧的不能使用。4、问答题电费违约金收取的标准是多少？正确答案：电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，每日电费违约金按下列规定计算：居民用户每日按欠费总额的千分之一计算。其他用户当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算。电费违约金按日累加收，总额不足一元者按一元收取。5、判断题用户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合电力行业标准。正确答案：错6、问答题报装接电的业务流程？正确答案：1）受理用电申请，审查提供的资料；2）现场勘察，确定供电方案；3）供电方案汇签，图纸审批；4）收取费用，发放用电施工认可证；5）工程中间检查；6）内外线工程报竣后验收；7）签订供用电合同；8）装表接电。7、问答题什么叫电度表的基本误差？正确答案：电度表的基本误差，是由于电度表本身的结构和材质造成的误差。不同的等级的电度表具有不同的基本误差。8、判断题网间互供电价是指电网与电网间通过联络线相互提供电力、电量的结算价格。售电方和购电方为两个不同核算单位的电网。正确答案：对9、单选国家电网公司供电服务“十项承诺”中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：特殊边远地区OOA. 45分钟B. 60分钟C. 90分钟D. 2小时正确答案：D10、问答题选择最经济合理的电源供电接线方案应考虑哪些因素？正确答案：高压配电系统的接线，应在满足负荷要求的情况下，选择最经济合理的电源系统接线方案。方案的设计需要考虑以下因素：电源电压的选择。变电所位置与数量的确定。变压器容量与台数的确定。电源的选用。进线方向。系统方案设计。用户总降压变电所距系统接入点的距离。出线走廊。每回出线的输送容量。技术经济比较。11、单选根据江苏省电力公司临时用电管理办法规定，临时用电可申请办理（）次。A. 1B. 2C. 3D.4正确答案：A12、填空题营业场所有醒目的（）和（）。正确答案：名称；标志13、判断题电力电容器能补偿电网无功、提高自然力率、减少线路能量损耗和线路压降、提高系统输送功率。正确答案：对14、判断题向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量可由客户负担，也可摊入转供户的用电量中。正确答案：错15、判断题供电企业应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者之和的绝对值，计算月平均功率因数。正确答案：错16、判断题某大工业用户私自超过合同容量用电的，除应拆除私增容量设备外，用户还应交私增容量50元/皿的违约使用电费。正确答案：错17、单选国家电网公司员工道德规范要求，供电职工要艰苦奋斗，奋发图强，为把中国建设成为O的社会主义国家作贡献。A、富强、自由、文明B、发达、民主、文明C、发达、民主、自由D、富强、民主、文明正确答案：D18、单选国家电网公司员工道德规范要求供电职工要增强O意识，自觉遵守环保法规，善待自然，绿化、净化、美化生活环境，讲究公共卫生，爱护花草树木、人文景观，努力节约资源。A、清洁卫生B、自我保护C、主人翁D、环境保护正确答案：D19、问答题客户重要负荷的保安电源在什么情况下，应由客户自备？正确答案：供电营业规则规定：客户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由客户自备。遇有下列情况之一者，保安电源应由客户自备：（1）在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的；（2）客户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。20、判断题当客户发生严重的设备损坏事故，或影响系统送电事故时，客户应先处理后报告。正确答案：错21、问答题国网公司有序用电工作的实施原则是什么？正确答案：政府主导、规范实施、安全稳定、有保有限、注重预防。22、单选某客户原为非工业用电，现要求改为非居民照明用电，该户应办理OA.改压;B.改类；C.更名过户；D销户。正确答案：B23、问答题因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民家用电器损坏的索赔处理中，电力运行事故指哪些事故？正确答案：是指在供电企业负责运行维护的220/380伏供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列事件：（1）在220/380伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反。（2）在220/380伏供电线路上，发生零线断线。（3）在220/380伏供电线路上，发生相线与零线互碰。（4）同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高电压线路导线掉落到220/380伏线路上或供电企业高电压线路对220/380伏线路放电。24、问答题一般有哪些原因会使线损率升高？正确答案：使线损率升高既有管理原因，也有技术原因，它们是：1）由于负荷变动、季节变化等原因使电网的负荷潮流有较大的变化，或电网运行电压低引起线损增加：2）由于检修、事故等原因破坏了电网的正常运行方式，造成线损增加；3）供、售电量统计范围不对口，如供电量范围大于售电量范围造成统计线损增加；4）表计有较大误差，如供电量正误差，售电量负误差：5）抄表例日变动，提前抄表使售电量减小；6）无损户的用电量减少，或变电站站用电量中线损电量增加；7）供电量表计多抄及错计算，或退前期电量和丢、漏本期电量（包括用户窃电）；8）由于供、售电量的抄表时间不一致，如每年中1、3、5、7、8、10、12月供电量均为31天，而轮抄户及非月末日24点抄表用户售电量如2月仅为28天或29天，4、6、9、11月均为30天，这样售电量较供电量抄表时间不对应部分就差2-3天或1天，造成这7个月线损虚增。25、单选在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的移表费是O元。A. 20B. 50C. 80D. 100正确答案：B26、单选功率因数低的企业O电费支出。A.不会增加B.可能会增加C.会增加D.会减少正确答案：C27、单选开展电力营销竞赛是为了加强电力营销管理基础建设，突出（），不断改革粗放型、分散型的营销管理办法，实现集约型、服务型的管理模式。A.部门管理B.流程管理C.结果管理D.过程管理正确答案：D28、问答题电流互感器有哪些接线方式？正确答案：电流互感器的接线方式有：(1)一相式接线(2)两相V形接线(3)三相星形接线(4)两相电流差接线(5)零序接线29、问答题电能经过电网传输为什么会产生损耗？正确答案：由于组成电网的各种元件如线路、变压器等都存在电阻，在现代电网中，电能从发电厂发出要经过多级变压器变压以及不同的电压网络才能到达用户，而电能以电流的形式通过电阻时，就要产生功率损耗和电能损耗使电阻发热；另外在不同电压等级网络的电磁能量转换过程中，要使电磁感应这一能量转换形式持续存在，就必须提供给变压器铁芯一个励磁电动势，同时磁场也会在铁芯设备中产生涡流和磁滞损耗，这些都会产生功率损耗和电能损耗，因此电能经过网络传输时必然产生有功电能损耗，其电网的电能损耗不仅引起电网中设备的发热，而且还会因耗费的能源不能得到应用而占去一部分发电和供电设备容量。30、判断题撤回承诺的通知在承诺通知书到达要约人之前或者与承诺同时到达要约人时，承诺可以撤回。正确答案：对31、问答题变压器二次熔丝熔断，一般是由哪些原因引起的？正确答案：一般是由于变压器过负荷、低压线路短路或熔丝配置容量不当等原因引起的。32、判断题高压接户线的截面，铜绞线不应小于16平方毫米，铝绞线不应小于25平方毫米。正确答案：对33、判面题业务扩充也叫业扩报装，简称业扩。正确答案：对34、单选在营销应用系统中，不能作为“查询用电客户信息”查询条件的是OA、联系方式B、用户名称C、原用户编号D、用户分类正确答案：A35、问答题电能计量方式分为哪几种？正确答案：高供高计、高供低计、低供低计36、问答题自动抄表系统有那些方式？正确答案：远红外手持抄表系统、电力线载波抄表、无线电抄表、利用RS485串行口抄表、利用有线电视网抄表。37、判断题使用相位伏安表测量相位时，表计显示的是U2超前Ul的角度。正确答案：错38、判断题窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费的36倍的违约使用电费。正确答案：错39、多选除（）外，凡受电容量在100kVA（kW）及以上的高、低压客户均执行功率因数调整电费办法。A临时用电B.工业企业的保安电源C.执行居民生活电价的路灯和城市亮化用电D.居民客户及与住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯E.农业。正确答案：A,B,C,D40、多选考核年度内发生下列情形之一者，取消电力营销竞赛资格OoA.发生电力营销管理人员人身伤亡事故。B.发生电力营销人员重大违纪违法事件。C.因违反电力营销有关规定、业务流程或工作失职，造成重大营业责任事故或重大服务事故隐瞒不报者。D.没有制定详细的竞赛方案。正确答案：A,B,C41、判断题电压U=电流I/电阻R。正确答案：错42、判断题对农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月。正确答案：对43、单选营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过O分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。A、3、5B、5、10C、6、8D、8、10正确答案：B44、单选在某一平面图中有一标注为a-b（cxd）e-f,其中f表示（）。A.回路编号B.导线型号C.敷设方式D.敷设部位正确答案：D45、判断题当事政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是合同法所指的合同。正确答案：错46、单选患者，男，60岁，于一天内逐渐出现右侧上下肢无力及讲话不能。神经系统检查：右侧偏瘫，右偏身感觉减退，右侧偏盲，失语。临床诊断为脑血栓形成。闭塞的血管是（）A.左侧大脑中动脉主干B.左侧大脑中动脉的豆纹动脉C.左侧椎动脉D.左侧颈外动脉E.右侧大脑中动脉豆纹动脉正确答案：A47、问答题客户服务系统服务方式有那些？正确答案：电话服务、传真服务、E-mail服务、短信息服务、传呼服务、基于Web的服务、座席呼叫服务功能等。48、判断题电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。正确答案：错49、问答题电气主接线的主要型式有哪些？正确答案：桥形接线、单母线、单母线分段、双母线、线路变压器组。50、单选某仪表准确度等级是0.5级，指的是OoA.绝对误差最大超过0.5B.相对误差最大超过0.5C.绝对误差最大不超过0.5%D.相对误差最大不超过0.5%正确答案：D51、判断题供电方式应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，由供电企业确定。正确答案：错52、单选当停电检修线路与另一回IOkV及以下带电线路交叉，邻近的距离小于（）m时，另一回带电线路也应停电并挂接地线。A. 1B. 1.5C. 2D. 2.5正确答案：A53、问答题对35kV及以上电压供电的客户的计量用PT、CT有何规定？正确答案：根据供电营业规则规定：应有计量专用的电流互感器二次线圈和专用的电压互感器二次连接线，并不得与保护、测量回路共用。电压互感器专用回路的电压降不得超过允许值。超过允许值时，应予以改造或采取必要的技术措施予以更正。54、判断题电价管理的总原则中的“统一领导”主要指统一政策和统一定价原则。正确答案：对55、判百题用户是节能节电的主要贡献者。要采取约束机制和激励政策相结合、以处罚为主的节电政策。正确答案：错56、判断题凡不通过专用变压器接用的高压电动机，不应计收基本电费。正确答案：错57、问答题削峰技术具体有哪些内容？正确答案：（1）直接负荷控制：在失去电力平衡时往往采用这种方法削减峰荷，然后对用户予以电价补偿。（2）可中断负荷控制：根据供需双方事先的合同约定，在电网高峰用电时段,由电力系统调度人员向电力用户发出请求信号，经用户响应后中断部分供电的一种方法。它特别适用于可以放宽对供电可靠性苛刻要求的那些“塑性负荷”，如有工序产品或最终产品存储能力的用户，可通过工序调整改变作业程序来实现躲峰；有能量（主要是热能）贮存能力的用户，可利用贮存的能量调节进行躲峰；那些用电可靠性要求不高的用户，可通过减少或停止部分用电躲开电网尖峰，等等。58、单选同一工程临时用电期限，不得超过（）,超过者应事先办理延期使用手续。A. 3个月；B. 6个月；C. 9个月；D.全年；正确答案：B59、单选国家电网公司员工道德规范要求供电职工在敬业爱岗方面有强烈的（），认真履行岗位职责，勤奋工作，勇于创新、精益要求精。A、服务意识、竞争意识和创新意识B、市场意识、竞争意识和品牌意识C、市场意识、竞争意识和创新意识D、服务意识、竞争意识和品牌意识正确答案：C60、问答题现在的收费方式有哪几种？正确答案：（1）坐收方式；（2）电费储蓄方式；（3）购电制方式；（4）银行委托方式；（6）走收；（7）电卡表购电。（负控购电）；（8）银行代收（网上、电话等）；（9）充值卡交费方式；61、问答题除因故中止供电外，供电企业需对用户停电时，应按哪些程序办理？正确答案：、应将被停电的用户原因、时间报本单位负责人批准，批准权限和程序由省电网经营企业制定；、在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门；、在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间内实施停电。62、单选城乡居民生活用电电价执行范围是直接用于O居民生活的用电。A.城镇B.农村C.城镇或农村D.城镇和农村正确答案：C63、多选计费电量不仅仅是抄见电量，还要考虑O等因素。A.线路损耗B.变压器损耗C.退补电量D.分表电量E.定比定量F.转供电量正确答案：A,B,C,D,E,F64、单选国家电网公司员工道德规范要求，供电职工要牢固树立中华民族O的精神和祖国利益至上的意识。主尊尊自自自、 、 、 B C、自信、自强、自信、自立、自信、自强D、自主、自信、自立正确答案：C65、单选运行中的变压器具有O两部分损耗。（）A.铜损耗和线损耗B.铁损耗和线损耗C.铜损耗和铁损耗D.线损耗和网损耗正确答案：C66、问答题客户反映电表报警显示IC04,电量不能充入电表，如何处理？正确答案：电表报IC04,电量不能充入表中-表示电卡购电次数错，请相关人员核实用户电表内次数，然后告知系统维护人员，做处理。67、多选国家电网公司员工道德规范要求关爱社会的内容是（）A、倡导文明B、助人为乐C、保护环境D、热爱生活正确答案：A,B,C68、问答题因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，责任如何划分？正确答案：供电营业规则第50条规定：因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，应按建设先后的原则，确定其担负的责任。69、问答题填谷技术具体有哪些内容？正确答案：（1）增加季节性用电负荷。在电网年负荷低谷时期，增加季节性用电负荷。（2）增添低谷用电设备。在夏季尖峰的电网，可适当增加冬季用电设备，而在冬季尖峰的电网，则可适当增加夏季用电设备。在日负荷低谷时段，投入电气锅炉或蓄热装置采用电气保温，在冬季后夜可投入电暖气或电气采暖空调等进行填谷。（3）增加蓄能用电。在电网日负荷低谷时段投入电气蓄能装置进行填谷，如电气蓄热器、电动汽车蓄电瓶和各种可随机安排的充电装置等。70、判断题电费管理工作程序是抄表-收费-核算。正确答案：错71、问答题电压互感器保险熔断，供电企业应如何补收电费？正确答案：电压互感器保险熔断的，按规定计算方法计算值补收相应电量的电费；无法计算的，以客户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费，补收时间按抄表记录或按电压自动记录仪记录确定。退补电量未正式确定前，客户应先按正常月用电量交付电费。72、单选某供电局2002年计划售电量为12亿千瓦时，实际完成15亿千瓦时，其完成售电计划指标的完成率为OOA. 80%；B. 125%；C.105%；D.100%；正确答案：B73、填空题收集是文件、材料立卷归档的基础，要收集齐全，保证案卷文件的（）。正确答案：完整性74、判断题绕越供电企业的用电计量装置用电的属违约用电行为。正确答案：错75、判断题随着现代通信技术的发展，运用载波技术，电力线已成为一种可靠性较高的通信介质。正确答案：对76、问W题破坏电力设施以何种罪判处何期限的徒刑？正确答案：刑法第118条规定：“破坏电力、燃气或者其他易燃易爆设备，危害及公共安全，尚未造成严重后果的，处三年以上十年以下有期徒刑。”刑法第119条规定：“破坏交通工具、交通设施、电力设备、燃气设备、易燃易爆设备，造成严重后果的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。过失犯前款罪的，处三年以上七年以下有期徒刑；情节较轻的，处三年以下有期徒刑或者拘役。”77、判断题广播电台、电视台的用电，按供电可靠性要求应为一级负荷。正确答案：对78、问答题用电负荷调整措施分类有哪些？正确答案：用电负荷调整措施具体可以分为：削峰、填谷、移峰填谷。削峰是指在电网高峰负荷期减少用户的电力需求，填谷是指在电网低谷时段增加用户的电力电量需求，移峰填谷是指将高峰负荷的用电需求转移到低谷负荷时段。79、单选用户受电工程的设计文件，未经O审核同意，用户不得以施工。A.市级人民政府；B.发改委；C.供电企业；D.省级供电主管部门。正确答案：C80、问答题窃电行为包括哪些？正确答案：供电营业规则第101条规定：窃电行为包括：（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；（2）绕越供电企业用电计量装置用电；（3）伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电；（4）故意损坏供电企业用电计量装置；（5）故意使供电企业用电计量装置不准或失效；（6）采用其他方法窃电。81、问答题“一强三优”内容是什么？正确答案：“一强”是电网坚强。“三优”是资产优良、业绩优秀、服务优质。82、问答题如何实现低压线损的分线、分台变（区）管理？正确答案：要实现低压线损的分线、分台变（区）管理，就必须做到：1）层层签订线损的分线、分台变（区）管理责任状，做到人员到位，责任到位，考核到位；2）抓住典型，推动线损分线。分台变（区）管理的真正落实；3）选准突破口，把“分”作为首先要抓住并且必须要解决的主要矛盾，只有“分”才能定人定岗，才能严格考核，才能落到实处；4）加强用户业务变更的管理，保证线损的准确性；5）固定配电变压器总表和用户抄表时间，将配电变压器总表和用户表计各自抄见的电量报给有关部门进行统计；6）每月召开线损分析例会，公布线损分线、分台变（区）管理的统计实绩，并按照奖惩办法兑现考核结果。83、单选低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的费用有两部分组成，一部分为业务费用，另一部分为OOA.业扩工程费用B.概预算费用C.装表接电费用D.复验费正确答案：A84、判断题违章用电应承担的违约责任，即电力管理部门对违章用电行为的行政管理和行政处罚权。正确答案：错85、问答题什么是用电量？正确答案：用电量是指电网（或电力企业）的售电量与自备电厂自发自用电量和其售给附近用户的电量之和。86、问答题为了避免影响与客户的交流效果，客户工作人员应尽量少用什么样的语言？正确答案：生僻的电力专业术语。87、多选预购电方式有：OoA.银行卡扣B.卡表购电C.负控购电D.预交电费正确答案：B,C88、问答题相位伏安表测量三相三线高压表表尾电参数的步骤？正确答案：(1)测量线电压UI2、U32及电流H、12；(2)测量三相对地电压；(3)测量电压相位确定相序(U12U32)；(4)测量电流与参考电压的相位。89、填空题办理居民客户收费业务的时间每件不超过O分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过O分钟。正确答案：5；2090、单选供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除OOA.被转供户公用线路损耗的有功、无功电量B.被转供户就压器损耗有的功、无功电量C.转供户损耗的有功、无功电量D.被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量正确答案：D91、判断题功率因数的大小与电路的负载性质有关与电路所加交流电压大小无关正确答案：对92、单选国家电网公司供电服务“十项承诺”中承诺供电设施计划检修停电，提前O天向社会公告。A. 3B. 5C. 7D. 10正确答案：C93、问答题如何进行触电急救。正确答案：触电急救的要点是动作迅速，救护得法。切不可惊慌失措、束手无策。发现有人触电，首先要尽快使触电者脱离电源，然后根据触电者的情况，进行相应的救治，人触电后会出现精神麻痹、呼吸中断、心脏停止跳动等征象。若呈现昏迷不醒的状态，不应认为是死亡，而应看作是假死，并且迅速而持久地进行抢救。一般说，从触电后6分钟开始抢救者10%有良好效果，从触电后12分钟开始抢救，救活的可能性很小。由此可知，动作迅速是非常重要的。现场应用的主要急救方法是人工呼吸法和胸外心脏挤压法，任何药物不能代替人工呼吸，要慎重使用肾上腺素，肾上腺素有使停止跳动的心脏恢复跳动的作用，对于心脏有跳动的触电者不能使用。94、多选当前我省预结算电费的方式有OoA.购电预结算B.分次预结算C.其他预结算D.现金结算正确答案：A,B,C95、问答题如何帮助用户提高功率因数？正确答案：提高功率因数有两种办法，一是自然改善，二是加补偿装置。自然功率因数的高低，取决于负荷性质，一般采取以下技术措施：（1）减少大马拉小车现象，提高设备使用效率；（2）调整负荷，提高设备利用率，（3）利用新技术，加强设备维护。虽然采取了以上技术措施，往往是达不到理想的标准，所以还须加装补偿装置，即安装电力电容器，根据功率因数的高低，加装适量的电力电容器，这是比较经济和卓有实效的一种方法。96、判断题按国民经济行业分类，负荷有农业负荷。正确答案：对97、单选在二次回路几接线中，把线头弯成圈，应该用OoA.钢丝钳；B.尖嘴钳；C.斜口钳；D.剥线钳。正确答案：B98、判断题电费发行时，工作单作废可以用工作单取消来代替。正确答案：错99、问答题低压（非居民）客户需要申请新装或增容时该如何办理？正确答案：低压（非居民）客户申请用电申请需提供的资料：工商行政管理部门签发的有效期内营业执照、属政府监管项目的有关批件、授权委托书、法人或委托代理人居民身份证及税务登记证明、供用电合同（增容用户），上述材料核查后存留复印件，原件退还。低压（非居民）客户申请申请用电还需提供用电设备清单。100、判断题电流互感器可以把高电压与仪表和保护装置等二次设备隔开，保证了测量人员与仪表的安全。正确答案：对101、问答题如何计算窃电量？正确答案：供电营业规则第一百零三条规定：1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量（千伏安视同千瓦）乘以实际使用时间计算确定；2）以其他行为窃电的，所窃电量按计费电能表标定电流值（对装有限流器的，按限流器整定电流值）所指的容量（千伏安视同千瓦）乘以实际窃用的时间计算确定。窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户按12小时计算；照明客户按6小时计算。102、判断题电流互感器的额定电流从广义上讲是指互感器所通过的最大电流的瞬时值。正确答案：错103、填空题营业场所物放有序OO正确答案：定位管理104、问答题工作中遇见熟人应怎样做？正确答案：应点头或微笑示意，不能因此影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的客户。105、问答题供电营业规则对客户改压有哪些规定？正确答案：客户改压（因客户原因需要在原址改变供电电压等级），应向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（1）改为高一等级电压供电（且容量不变者，免收其供电贴费）。超过原容量者，超过部分按增容手续办理；（2）改为低一等级电压供电时，改压后的容量不大于原容量者，应收取两级电压供电贴费标准差额的供电贴费。超过原容量者，超过部分按增容手续办理；（3）改压引起的工程费用由客户负担。由于供电企业的原因引起客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部工程费用由供电企业负担。106、问答题受理分户有哪些规定？正确答案：用户分户应持有关证明，向供电企业提出申请，供电企业按以下规定办理：（1）在用户地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装条件时，允许办理分户。（2）在原用户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续。（3）分立后的新用户应与供电企业重新建立供用电关系。（4）原用户的用电容量由分户者自行协商分割，需要增容者，分户后另行向供电企业办理增容手续。（5）分户引起的工程费用由分户者负担。（6）分户后受电装置应经供电企业检验合格，由供电企业分别装表计费。107、判断题一个工单到归档环节一般需要多个不同角色的人共同完成。正确答案：对108、判断题临时电力客户也可以办理用电变更事宜。正确答案：错109、判断题在营销应用系统中，运行状态的电能表可以更改其接线方式。正确答案：错110、问答题什么是商业用电？正确答案：商业用电指以从事商品交换或提供商业性、金融性、服务性的有偿服务所需的电力。111、单选客户O不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作销户处理。A.连续6个月B.连续3个月C.连续一年及以上D.累计6个月正确答案：A112、判断题制定电价必须以成本为最低界限，它是保证企业进行正常活动的必要条件。正确答案：对113、问答题在哪些情况下供电企业可以对用户中止供电。正确答案：供电营业规则第66条规定：在发供电系统正常情况下，供电企业应连续向用户供应电力。但是，有下列情形之一的，须经批准方可中止供电：（1）对危害供用电安全，扰乱用电秩序，拒绝检查者；（2）拖欠电费经通知催交仍不交者；（3）受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者；（4）用户注入电网的谐波电流超过标准，以及冲击负荷、非对称荷等对电能质量产生干扰与防碍，在规定限期内不采取措施者；（5）拒不在限期内拆除私增用电容量者；（6）拒不在限期交付违约用电引起的费用者；（7）违反安全用电、计划用电有关规定，拒不改正者；（8）私自向外转供电力者。有下列情形之一的，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人：（1）不可抗力和紧急避险；（2）确有窃电行为114、填空题用电现场检查结束后O工作日内应将用电检查工作单归档。正确答案：3个115、判断题在受电装置一次侧装有联锁装置互为备用的变压器（含高压电动机）,按变压器（含高压电动机）容量之和的最大值计算其基本电费。正确答案：错116、判断题个体诊所用电执行非居民照明电价。正确答案：错117、问答题电压偏低是如何造成的？正确答案：部分地区电压偏低，主要原因有以下几种(1)线路导线截面小。(2)无功补偿容量不足。(3)IOkV或低压配电线路供电半径长。(5)电网中现有主变压器，有载调压装置投运率低或调压操作不及时。(6)有的用户所用配变容量小，负荷高峰时出现了超负荷情况，影响了电压质量。(7)由于配电变压器三相负载不平衡，引起中性点电压位移，造成负载轻的一相电压偏高，而负载重的一相电压偏低。118、单选电价制度的执行应有相应O配合，否则就难以核算。A.管理方法B.经济体制C.生产手段D.计量装置正确答案：D119、判断题电力企业的营业管理工作属电力销售环节。正确答案：对120、判断题受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。正确答案：对121、判断题按最大需量收取基本电费的客户，如因电力部门有计划的检修或其他原因而造成客户倒用线路，使某一路最大需量增大，其增大部分可在计算客户当月最大需量时合理扣除。正确答案：对122、单萩在营销应用系统中，工作单预警时系统如何提示O.工作单显示红色标注B.工作单显示粉色标注C.工作单显示蓝色标注D.工作单显示灰色标注正确答案：B123、判断题I、II类电能表的修调前检验合格率为100%,III、IV类电能表的修调前检验合格率为98%o正确答案：错124、问答题供电营业规则对私自迁移、变动和擅自操作供电企业的用电计量装置，属于居民客户是如何规定的？正确答案：供电营业规则第100条规定：私自迁移、变动和擅自操作供电企业的用电计量装置，属于居民客户的应承担每次500元的违约使用电费。125、填空题严格履行资料借阅登记手续，借阅者Oo正确答案：需出示本人身份证明，并在登记表上填写借阅者的单位、姓名、借阅目的、借阅时间等。126、判断题将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作保护接地。正确答案：对127、单星用电普查工作应以内部检查和相结合的方式进行。A.现场检查B.外部检查C.专项检查D.全面检查正确答案：A128、判断题人民法院对判决的上诉案件，应在上诉立案之日起3个月内审结。正确答案：对129、问答题对除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应按那些程序办理停电手续？正确答案：1）应将停电的客户、原因、时间报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经营企业制定；2）在停电前三至七天内，将停电通知书送达客户，对重要客户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门。3）在停电前30分钟，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。130、问答题低压照明客户如何选配电能表？正确答案：低压照明客户选配电能表时，应根据该户的负载电流不大于电能表额定电流的80%,但不得小于电能表允许误差规定的最小负载电流的原则来选择。负载电流按下式计算：I=单相负载功率（W或VA）/220（V）O131、判断题对电力系统除营业外勤人员外的职工检举违约用电、窃电的奖励：资金总额按查获收回的违约使用电费的10%计算，奖金额每次最高不超过5000元，最低不低于50元。正确答案：对132、多选现场安全措施是否执行到位，是否存在遗漏、缺失、损坏及移动等情况。重点检查O等安全措施。A.接地线布置B.防反送电C.防高处坠落D.防倒断杆正确答案：A,B,C,D133、单选电力法第三十一条规定客户受电装置的设计、施工、安装和运行管理，应当符合国家标准或者O标准。A.电力行业B.地方C.网局D.省局正确答案：A134、问答题一般有哪些原因会使线损率降低？正确答案：线损率降低的原因同线损率升高的原因正好相反，同样也有管理原因和技术原因，它们是：D由于负荷变动、季节变化等原因使电网的负荷潮流向线损小的方向变化，或电网运行电压高引起线损降低：2）供、售电量统计范围不对口，如供电量范围小于售电量范围造成统计线损降低；3）'I、II、M类表计有较大误差，如供电量为负误差，或售电量为正误差：4）抄表例日后移，使售电量增加：5）无损产的用电量增加，或变电站站用电量中线损电量减少：6）供电量表计少抄及错计算，或营业追补前期电量和多计本期电量；7）由于供、售电量的抄表时间不一致，每年中2月供电量为28天或29天，4、6、9、11月供电量均为30天，而轮抄户及非月末日24点抄表用户售电量如1、3、5、7、8、10、12月均为31天，这样售电量较供电量因抄表时间不对应而造成多1-3天电量，从而引起这7个月线损虚降。135、问答题简述自助查询终端内容包括哪些？正确答案：电量、电费、业扩进程、业扩流程、缴费和欠费情况；用电的政策、法律、法规、用电常识、办事程序、收费项目、电价表、收费标准、收费依据、计划停电等信息。136、单选相位伏安表测量三相三线电能表表尾电压相位，当测得U12与。32的夹角为（）时，说明表尾电压正相序。A. 120°B. 60°C. 240°D. 300°正确答案：D137、判断题城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。正确答案：对138、问答题如何防止烧损家用电器？正确答案：常用的家用电器的额定电压是220伏，正常的供电电压在220伏左右。当供电线路中若因雷击等自然灾害造成的供电电压瞬时升高、三相负荷不平衡户线年久失修发生断零线，或因人为错接线等引起的相电压升高等原因发生电压升高，就会使电流增大导致家用电器因过热而烧损。要防止烧损家用电器，就要从以下方面入手：一是用电设备不使用时应尽量断开电源；二是改造陈旧失修的接户线；三是安装带过电压保护漏电开关。139、多选按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，应广泛开展O等多项便民服务。A.停电预告、故障报修B.业务咨询、业务受理C.安全巡视、电力宣传D.代收、代缴电费正确答案：A,B,C140、多选变压器有功损耗分为OoA.有功铁损B.无功铁损C.有功铜损D.无功铜损正确答案：A,C141、问答题安装计费电能表的原则？正确答案：按照国家电价分类：对用户不同的受电点和不同用电类型的用电分别安装计费表，表计装在产权分界处，如不装在分界处，变压器的有功，无功损耗和线路损失由产权所有者负担。每组电能表作为一