用电营销考试：用电营销考试考试资料.docx

用由昔销考试.用由登销考试考试盗料1、问答题营销系统将矗肖业务领域相彘业务划199业务类包括（至少列举4个）正确答案：“新装增容及变更用电”、“抄表管理”、“核算管理”、“电费收缴及帐务管理”、“线损管理”（江南博哥）、“资产管理”、“计量点管理”、“计量体系管理”、“电能信息采集”、“供用电合同管理”、“用电检查管理”、“95598业务处理”、“客户关系管理”、“客户联络”、“市场管理”、“能效管理”、“有序用电管理”、“稽查及工作质量”和“客户档案资料管理”等2、问答题客户需要过户或更名时，有何规定？正确答案：供电营业规则规定：客户更名或过户（依法变更客户名称或居民客户房屋变更户主），应持有关证明向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理：（1）用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理更名或过户；（2）原客户应与供电企业结清债务。才能解除原供用电关系；（3）不申请办理过户手续而私自过户者，新客户应承担原客户所负债务。经供电企业检查发现客户私自过户时，供电企业应通知该户补办手续，必要时可中止供电。3、问答题对用电普查工作质量的考核内容有哪些？正确答案：（1）是否按制定的普查方案进行检查（2）普查整改措施是否完善。（3）复查工作是否及时完成。（4）资料台帐建立是否完备。（5）资料台帐建立是否完备。4、问答题何为两部制电价？正确答案：两部制电价就是将电价分成两个部分：一部分是基本电价，它与用户设备容量或最大需量有关。另一部分是电度电价，它是按用户实际的用电量来计算的。（但现行电网电价制度中还规定，实行两部制电价计算的用户还应同时实行功率因数调整电费，因此，两部制电价的电费构成由三部分组成。）5、单选用户用电或临时用电应当向当地（）申请。A.供电企业B.电力监管部门C.地方政府D.电力设计部门正确答案：A6、判断题电力客户申明为永久性减容的或从加封之日超期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。正确答案：错7、问答题东北电网峰谷分时电价时段如何划分？正确答案：峰时段7：3011：3017：0021：00谷时段22：005：00,其余为平时段8、问答题三峡建设基金的征收范围是什么，征收标准为多少？正确答案：征收范围：除农业用电以外的电量；征收标准：0.004元/千瓦时。9、判断题故障换表，可以在流程中直接发起退补流程。正确答案：对10、判断题现场检查确认有窃电行为的，用电检查人员应当场予以中止供电，制止其侵害，并按规定追补电费和加收违约金。正确答案：对IK单症低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业扩工程由（）委托有资质施工单位进行施工。A.供电企业B.供电所C.客户D.供电方正确答案：C12、单选？患者，女性，30岁，平素体健，身高160Cnb体重61kg,G2P0,妊娠40w吸引辅助下自然分娩，胎盘娩出困难。产后4天Hb8.2gdl,产后.7天出血继续增加,BP8052mmlIg,HRI28次/分，Hb4.5gdl,PLT36.5×109/L,呼吸18次/分、Sp0296%,皮肤苍白、四肢凉。辅助检查：胸部X线片（一），ECG：ST-T下降，Hb3.7gdl,生化（一），血糖100nIgdl,诊断为：出血性休克、胎盘残留。预行手术治疗。手术结束离开手术室时麻醉大夫最需要关注OOA.要求联系ICUB.生命体征是否平稳（心率、血压、体温、氧饱和度）C.患者有否结膜水肿D.患者的尿量如何E.患者的术式F.血色素不能低于10gdl正确答案：B13、判断题将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作工作接地。正确答案：错14、单选供电营业职工文明服务行为规范要求，供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立O的良好风尚。A、敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会B、忠于职守、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会C、敬业爱岗、诚实守信、清正廉明、服务人民、奉献社会D、敬业爱岗、文明生产、办事公道、服务人民、奉献社会正确答案：A15、判断题使用相位伏安表测量相位时，表计显示的是U2超前Ul的角度。正确答案：错16、单选O属于推广的高效变压器。A. SJ型变压器B. Sll系列油浸变压器C. SL型变压器D. S8型变压器正确答案：B17、单选电网负荷率下降将导致OoA.调峰困难，拉闸限电B.发电煤耗降低C.供电可靠性提高D.服务水平提高正确答案：A18、单选国家电网公司员工道德规范要求供电职工要提倡O健康文明的生活方式，积极参加创建文明行业、文明单位、文明城市、文明村镇、文明社区等活动。A、勤俭节约B、健康文明C、充分享受D、乐于奉献正确答案：B19、问答题用电营业机构统一归口办理的用电申请和报装接电有哪些项目？正确答案：用电申请受理；供电条件勘察；供电方案确定及批复；有关费用收取；受筮工程设计图纸审批；施工的中间检查、竣工检查；签订供用电合同；装表接电。20、问答题大工业用电电价应用范围正确答案：凡以电为原动力，或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的一切工业生产、其受电变压器总容量在320千伏安（含315千伏安）及以上者，以及符合上述容量规定的下列用电：（1）机关、部队、学校及学术研究、试验等单位的附属工厂，从事产品生产，或对外承受生产、修理业务的生产用电。（2）铁道、地下铁道、航运、电车、电讯、下水道、建筑部门及部队等单位所属的修理工厂生产用电。（3）自来水厂、工业试验、照相制版工业水银灯用电。（4）电气化铁路用电。21、单选服务承诺中规定，供电设施计划检修停电，提前（）向社会公告。A3天B.5天C.7天D.10天正确答案：Q22、品空题收集是文件、材料立卷归档的基础，要收集齐全，保证案卷文件的（）。正确答案：完整性23、判而题按最大需量收取基本电费的客户，有两路及以上进线的，应安装总表计算最大需量。正确答案：错24、判断题供电企业应当按照企业核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。正确答案：错参考解析：应当按照国家核准的电价25、多选以下费用中哪些属于办公费OoA.报刊杂志费B.营业厅饮用水C.会议用资料费D.信息设备耗材正确答案：A,B,D26、填空题电力负荷回归模型预测包括（）和非线性回归。正确答案：线性回归27、判断题在电力供小于求的情况下，电力公司无需服务即可实现企业利润，企业活动动的中心是在保证安全的前提下大量生产电力产品，以获得尽可能多的利润。正确答案：对28、判断题服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。正确答案：对29、问答题什么是用电量？正确答案：用电量是指电网（或电力企业）的售电量与自备电厂自发自用电量和其售给附近用户的电量之和。30、单选江苏省电力公司电费回收管理办法规定，非居民客户自逾期之日起超过30日，经催交仍未交付电费的，应当至少提前7天送达“停限电通知书”，并在停电前（）再通知客户一次后，方可实施停电。A. 1小时B. 2小时C. 24小时D. 12小时正确答案：A31、判断题供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用，情节严重的，可以按法律规定和程序停止供电。正确答案：对32、单症在开机状态下，与主控板或电台的连线OOA.只能拔不能插B.只能插不能拔C.能拔不能插D.既不能拔又不能插正确答案：D33、单选农村供电所的日常费用实行O,在批准的预算额度内凭真实有效的票据报销，无预算或者超预算的费用项目不得报销。A.预算管理B.包干制C.额度限制D.预算控制正确答案：D34、判加题用户申请改为高一级电压供电，其改压引起的工程费用应由用户负担。正确答案：对35、问W题什么是线损理论计算？目的是什么？正确答案：线损理论计算就是根据电网在某一运行方式下的实际负荷和供电设备参数情况，计算电网和电网中每一元件的理论有功功率损耗、无功功率损耗和在一定时间内的输送和分配电能时的电能损耗。线损理论计算的目的是：（1）分析电网结构及运行方式的经济性；（2）查明电网中损耗过大的元件及损耗大的原因：（3）考核实际线损是否真实、准确、合理以及实际线损率和理论线损率的差值，确定不明损耗的大小，并用此结果衡量供用电管理的好坏，从而有的放矢地采取适当的措施，确定管理工作的重点，最终减少不明损耗：（4）根据线损理论计算中导线损耗和变压器损耗所占的比重，以及电网中固定损耗和可变损耗所占的比重，可以针对电力网的某些薄弱环节确定技术降损的主攻方向，从而采取有效措施使线损不断下降；（5）为电网的发展、改进和规划提供科学的依据；（6）为制定年度、季度、月度线损计划指标和降损措施，提供科学的理论数据；（7）为节电量统计数据的真实性提供参考，以便于总结节电事例，推广节电经验、争取更多的节电成果；（8）通过线损理论计算，有利于加深对电力传输和用电管理方面的理论知识，从而提高业务管理水平。36、问答题供电营业规则对客户迁址用电有哪些规定？正确答案：客户迁址，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：、原址按终止用电办理，供电企业予以销户。新址用电优先办理。、迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理；、迁移后的新址在原供电点供电的，且新址用电容量不超过原址容量.新址用电不再收取供电贴费。新址用电引起的工程费用由客户负担；、迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按增容办理；、私自迁移用电地址而用电者，除按供电营业规则第一百条第5项处理外，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。供用电营业规则第一百条第五项：私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备者，属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其它客户的，应承担每次5000元的违约使用电费。37、判断题土建验收在土建施工完毕后直行，对电缆接地装置预埋件、暗敷管线等隐蔽工程应配合土建事先检查验收。正确答案：对38、问答题封印钳、封印模的管理有何规定？正确答案：（1）封印钳领用和封印模刻制必须经分管只能部门审核同意。禁止私用职权滥用铅印钳和封印模。（2）指定专人集中保管，建立封印钳、模使用记录本，记录使用人姓名、封印钳编号。（3）营销稽查员应第七检查封印钳、模的使用和保管情况（4）因使用人员工作变动，班组长应及时收回封印钳、模。在法统和收回时，应著名起讫日期。（5）封印钳、模如有遗失，应立即追查并按考核办法作扣奖金和赔偿处理，并由责任人负责登报作废。39、问答题什么是自助交费？正确答案：自助交费就是客户基于银行或收费单位的网络系统，无须面对收费人员，通过电话、计算机等网络通信终端设备完成交费。40、问答题什么叫以电谋私？正确答案：指电业职业人员利用电力供应的独占地位，运用供电的职权或通过其他非正当途径，为小团体或个人获得额外的利益。41、判断题用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。正确答案：对42、填W题间日疟原虫属于原生动物门O纲。它寄生于人体的O处，患者出现周期性的O,其传播媒介是OO正确答案：泡子；肝细胞和血红细胞；发冷发热；按蚊43、问答题断路器的作用及基本要求是什么？常用断路器的型式有几种？正确答案：断路器在正常工作时接通和切断负载电流，短路时切断短路电流。对断路器要求工作可靠、应具有足够的断路能力、具有尽可能短的切断时间、结构简单、价格低廉。常用的断路器主要有油断路器、空气断路器、SF6断路器、真空断路器等。44、判断题电价是电能价值的货币表现，由电能成本、利润两大部分构成。正确答案：错45、问答题安全电压、电流及人体与带电体的安全距离？正确答案：安全电压：36伏及以下；安全电流：交流（50赫兹）WlO毫安；直流W50毫安；人体与带电体的安全距离：室内4米以上、室外8米以上。46、问答题什么是具备送电条件？正确答案：用户受电工程设计文件及有关资料，验收人员签注用户电气设备试验、工程承装合格的竣工报告单，用户应交纳的各项营业费用全部交清，并签订供用电合同（协议），双方已盖章等手续齐全，业扩报装员审核无误后，即称具备送电条件。47、多选电流互感器的主要技术参数有OoA.额定电流比B.额定电压C.准确度等级D.额定容量正确答案：A,B,C,D48、问答题客户办理改变用电类别时，有何规定？正确答案：客户改类需向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理。1）在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续；2）擅自改:用电类别，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。49、问答题客户依法破产时，供电企业应按哪些规定办理？正确答案：、供电企业应予销户，终止供电；、在破产客户原址上用电的，按新装用电办理；、从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产客户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电办理。50、单选根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，每月增加IOokWh阶梯电价基数。第二档为OkWhoA.331500B.300500C.350500D.400"600正确答案：A51、问答题客户电能表需要迁移（移表），如何办理，有何规定？正确答案：供电营业规则规定：客户移表（因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置），须向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（1）在用电地址、用电容量、用电类别、用电点等不变情况下，可办理移表手续；（2）移表所需的费用由客户负担；（3）客户不论何种原因，不得自行移动表位，否则，可按供用电营业规则第一百条第五项规定处理。即：私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备者，属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其它客户的，应承担每次5000元的违约使用电费。52、判断题故意损坏供电企业计量装置属窃电行为。正确答案：对53、判原题改变供电企业的计量装置接线，伪造或启动表计封印以及采用其他方法致使电能表计量不准者，属违章用电行为。正确答案：错54、判断题电流互感器的一、二次电流（II、12）与一、二次线圈匝数（1、2）成正比。正确答案：错55、多选O等除壁挂式空调电源插座外的其他电源插座或插座回路必须安装剩余电流动作保护器。A.机关B.学校C.宾馆、饭店D.企事业单位和住宅正确答案：A,B,C,D56、判断题客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。正确答案：对57、单速农村供电要接受社会监督，设立并公布O投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。A、服务态度B、服务质量C、服务水平D、服务意识正确答案：B58、单选供电营业规则规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户最长不超过（）个月，高压双电源用户最长不超过O个月。A、半、一B、一、二C、二、三D、三、四正确答案：B59、单选江苏省农村地区供电可靠率不低于OoA. 99.9%B. 99.8%C. 99.7%D. 99.6%正确答案：C60、填空题营业柜台有办理（）的标牌。正确答案：各项业务61、问答题单相全电子多功能电能表功能？正确答案：计量有功电能、功率脉冲输出、电能显示、扩展功能、预付费功能、复费率功能等。62、判断题热泵是一种利用高位能（如电能）使热量从低位热源流向高位热源的节能装置。正确答案：对63、判断题进入市场经济的我国电力工业是生产经营型的企业。正确答案：错64、填空题电力负荷预测中经常按时间期限进行分类，通常分为O和超短期负荷预测。正确答案：长期、中期、短期65、单选城市社区居民委员会办公场所用电按当地O使用价格的标准收取。A.商业用电B.其他用电C.居民用电D.非工业用电正确答案：C66、问答题什么是开关柜的五防功能？正确答案：开关柜的五防功能是保证人身安全和防止误操作的重要措施。它包括以下内容：(1)防止带负荷拉、合隔离开关；(2)防止误跳、合断路器；(3)防止带电挂接地线；(4)防止带地线合隔离开关；(5)防止误入带电间隔。67、问答题采用什么措施可使接地电阻降低？正确答案：(1)增加接地极的埋深和数量；(2)外引接地线到附近的池塘河流中，装设水下接地网；(3)换用电阻率较低的土壤；(4)在接地极周围施加降阻剂。68、单选当一根电缆的载流量不能满足要求，需将两根电缆并联使用时，其额定电流()两根电缆额定电流之和。A.等于B.大于C.小于D.不一定正确答案：C69、单选OSl参考模型共把网络分为O层A. 3B. 5C. 6D. 7正确答案：D70、判断题居民用户每日按欠费总额的千分之一收取电费违约金。正确答案：对71、问答题为什么要加强电力设施的法律保护？正确答案：电力工业是国家的经济要害部门之一，是各种现代化工业生产和农业生产、抗灾的重要动力，也是人民正常生活的依赖。电力设施是电力生产的重要物质基础，电力生产的整体性、连贯性、持续性和紧密性，要求电力设施可靠、安全、稳定运行。加强电力设施的法律保护，是保证电力设施不受破坏的要求，是政治、经济和社会安定的需要，是当前电力设施大量遭受严重破坏提出的迫切要求。72、填空题营业场所有醒目的()和()。正确答案：名称；标志73、问答题实行“两部制电价”有何优越性？正确答案：(1)发挥价格的经济杠杆作用，促使电力用户提高设备利用率，减少不必要的设备容量，节约电能，减少损耗，压低尖峰负荷，提高负荷率。(2)电力用户合理分担费用，保证电力工业经济收入。74、问答题对于双电源供电的电力客户，计量点如何确定？正确答案：对于双电源供电的客户，每路电源进线均应装设与备用容量相对应的电能计量装置，对大容量内桥接线的客户，计量点应设在主变压器的电源侧，电流互感器的变比可按单台主变压器的额定电流选择，以提高计量的准确度，对于经常改变运行方式的双电源客户，应保证电能计量点在任何方式下都正确计量，防止发生甩表用电情况发生。75、判断题一般电能计量装置的电流互感器宜采用三相四线接法，这样可以减少导线用量，又可便于互感器校验。正确答案：错76、问答题在客户的受电装置内难以按电力用途分别装设用电计量装置时如何处理？正确答案：在客户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可装设总的用电计量装置，然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或定量进行分算，分别计价。供电企业每半至少对上述比例或定量核定一次。77、单选大工业生产车间用电的电热锅炉(蓄冰制冷)用电，执行O峰谷分时电价。A.大工业B.居民生活用电C.非普工业D.非居民正确答案：A78、判断题单相电能表铭牌上的电流为5(20)A,其中5A为额定电流，(20)为标定电流正确答案：错79、问答题电能表一般有哪些误差？正确答案：电能表的误差一般分为两类：(1)基本误差。指电能表在其检定规程规定的正常条件下运行所显示的误差，该误差随负载电流和功率因数变化的关系曲线叫做基本误差特性曲线或称为负载特性曲线。（2）附加误差。指电能表在使用时因温度、倾斜等外界因素以及电压、负载频率等运行条件变化所引起的误差。80、判断题新变压器并入系统之间必须进行核相。正确答案：对81、单选供电营业职工文明服务行为规范要求职工要严格遵守作息时间，O,工作时间不打（私人）电话，不擅自（离岗、串岗），不聊天，不做与工作无关的事情。A、不误工B、不旷工C、不怠工D、不迟到、不早退正确答案：D82、问答题供电营业规则对客户减容有何规定？正确答案：供电营业规则第23条规定：用户减容，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（1）减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。供电企业在受理之日后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。但用户申明为永久性减容的或从加封之日起期满两年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费；（2）减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年；（3）在减容期限内，供电企业应保留用户减少容量的使用权。用户要求恢复用电，不再交付供电贴费；超过减容期限要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理；（4）在减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收；（5）、减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。83、问答题用电负荷调整措施分类有哪些？正确答案：用电负荷调整措施具体可以分为：削峰、填谷、移峰填谷。削峰是指在电网高峰负荷期减少用户的电力需求，填谷是指在电网低谷时段增加用户的电力电量需求，移峰填谷是指将高峰负荷的用电需求转移到低谷负荷时段。84、判断题供电质量包括供电频率、供电电压和供电可靠性等指标。正确答案：错85、判断题用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。正确答案：错86、单选客户减容期满后O不得申请办理减容或暂停。A.两年内；B.半年内；C.一年内；D.三个月内。正确答案：A87、问答题客户反映电量充不进电表如何处理？正确答案：（1）当电量充不进电表，但未停电时，核实客户电卡插进电表后，电表上是否显示错误代码，根据错误代码提示初步判断客户故障原因。如无法判断清楚的，受理报修业务，转工单至所属营业部处理。（2）当电量充不进电表，同时也停电。按第一条核实客户的情况及表中是否有剩余电量，同时引导客户检查开关。如无法判断清楚的，受理报修业务。88、问答题何谓“两改一同价”？正确答案：两改一同价指：农网改造、农村用电体制改革、城乡同网同价。89、问答题客户要求办理的业务不属于本职范围时，应该怎么办？正确答案：客户服务人员应认真倾听、热心引导、快速衔接，并为客户提供办理该业务的准确的联系人、联系电话和地址。90、单选低压电力线路O巡视检查一次。A.每季度B.每月C.每周D.每年正确答案：B91、判断题工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。正确答案：错92、判断题用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续的用户供电企业须以销户终止其用电。正确答案：对93、问W题工作中遇见熟人应怎样做？正确答案：应点头或微笑示意，不能因此影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的客户。94、单选中断供电将造成较大经济损失的用户属于（）重要用户A、特级B、一级C、二级D、临时。正确答案：c95、判加题在营销应用系统操作时，计量点电量结算方式为实抄（装表计量）的必须配置对应的电能表方案。正确答案：对96、问答题如何计算低压配电线的电能损耗？正确答案：低压配电线路应按台区进行典型调查，并测试出线损率，然后利用典型日所在月低压系统的总售电量，按下式计算求得典型日的电能损耗为：（月低压用户售电量X低压线损率）（1一低压线损率）/（该月总天数）一般低压线损率也可选为5%T0%进行估算。97、判断题因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。正确答案：对98、单选客户服务人员接电话时应当用（）手。A、左B、右C、左或右正确答案：A99、单选装有保护器的线路及电器设备，其泄漏电流不应大于额定剩余动作电流值的（）%,达不到要求时，应查出原因，处理达标后再投入运行。A. 15B. 30C. 20D. 10正确答案：B100、填空题负荷的计量单位是O,有供电量的计量单位是（），无供电量的计量单位是OO正确答案：kw；kwh；kvarhIOK多选电力电缆路径的选择应符合OOA.避免电缆受到各种损坏及腐蚀；B.避开城市人行道；C.避开规划中建筑工程需要挖掘施工的地方；D.便于运行维修正确答案：A,C,D102、问答题进入客户室内工作时应怎么做？正确答案：应先按门铃或轻轻敲门，主动出示证件或做自我介绍，征得同意后，带上鞋套，方可入内。工作结束时，应及时清理工作现场并向客户致谢。103、问答题用户办暂拆有何规定？正确答案：用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表的称为暂拆。（1）用户办理暂拆手续后，供电企业应在5天内执行暂拆。（2）暂拆时间最长不得超过6个月，暂拆期间，供电企业保留该用户原容量的使用权。（3）暂拆原因消除，用户要求复装接电时，须向供电企业办理复装接电手续，并按规定交付费用。上述手续完成后，供电企业应在5天内为该户复装接电。（4）超过暂拆规定时间要求复装电者，按新装手续办理。104、填空题供电设施计划检修停电，应提前（）天向社会公告，特殊重要客户应通知到户。正确答案：7105、单选关于电力营销竞赛，以下不正确的是OoA.设立固定的电力营销竞赛领导小组，负责竞赛的筹备、组织和实施。B.参评单位在考核年度内发生电力营销人员人身伤亡事故时，取消参评单位竞赛资格C.省电力公司市场营销部检查范围各地级供电公司市场营销部、电力计量中心、稽查分局（用电检查所）、客户服务中心、95598客户呼叫中心D.省电力公司市场营销部对各地级供电公司抽查一个城区供电公司及该公司二分之一的供电营业所正确答案：A106、问答题用户依据什么缴纳电费？正确答案：用户应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，按时缴纳电费。107、单选电工用具中，最基本的安全用具是OoA.安全帽、安全带、绝缘挡板B.绝缘鞋、绝缘手套、绝缘垫C.绝缘杆、绝缘手套、验电笔正确答案：C108、问答题什么叫电能表“潜动”？怎么判断电能表潜动？正确答案：感应式电能表潜动是指电流线路无电流，电压线路加80%T10%额定电压时，转盘转动超过一转，电子式电能表的潜动是指电压回路加参比电压，电流回路中无电流时，在启动电流产生一个脉冲的10倍时间内，测量输出应不多于一个脉冲。判断电能表潜动时，应先拉开客户的负荷开关观察感应式电能表的转盘是否继续转动，而且超过一周以上，即看转盘的黑色标志为开始计算，转动超过一周时才是潜动，用秒表测试一转秒数。对电子式电能表观察有无计量脉冲输出，脉冲指示灯闪一下，即为输出一个脉冲。109、单选营销应用系统中，业务流程工作单在工作任务中没有OA.待办工作单B.已办工作单C.未办工作单D.历史工作单正确答案：C110、判正题基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算，具体选择办法，由供电企业报装部门确定。正确答案：错IlK单选高压互感器二次侧Y接线，OOA.中性点不接地，金属外壳也不接地B.中性点不接地，金属外壳要接地C.中性点接地，金属外壳不接地D.中性点接地，金属外壳也接地正确答案：D112、判断题客户受电工程必须按照确定的供电方案进行设计，如果确实需要修改供电方案的，必须经过供电企业同意。正确答案：对113、判断题供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。正确答案：对114、单选国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为OA、45分钟B、60分钟C、90分钟D、120分钟正确答案：D115、多选电力营销竞赛共设O三个奖项A.优胜奖B.优秀个人奖C.竞赛优胜奖D.优秀集体奖正确答案：A,B,D116、单选在计算功率因数调整电费时，应使用O平均功率因数，按照实用有功电量和无功电量计算得来。A.每天B.24小时内C.半个月内D.月正确答案：D117、问答题城市供电职工应严格执行国家电价政策，严格禁止什么行为？正确答案：严禁代收国家明令取消的一切费用。118、问答题如何防止过负荷烧坏电能表？正确答案：要保证您家所有用电电器的总电流不能高出电能表铭牌的最大电流量程，否则应及时到供电部门办理增容手续，进行换表。如：电能表铭牌标注5（20）A,说明电能表最大量程是20A,这样计算：20AX220V=4400W,也就是您可以使用440OW以内的用电设备。若家电器功率因数较低，还应乘以功率因数。即：20AX220VX功率因数=4400WX功率因数，（功率因数一般为0.5至1之间）。119、判断题电力变压器的特点是绕组间没有电的联系只有磁的联系。正确答案：对120、判断题计算变压器的有功损耗应包括空载损耗和短路损耗。正确答案：对121、单选室内0.4kV无遮栏裸导体至地面的距离不应小于OA. 1.9mB. 2.ImC. 2.3mD. 2.4m正确答案：C122、判断题用电人对计量装置有异议时，可以拒交电费。正确答案：错123、问答题客户工程的设计是否可以委托除供电部门以外的其他单位进行？正确答案：可以。但是，所委托设计单位须经省级及以上电力主管部门审查并取得丙级及以上电气工程设计资质。124、问答题供电企业停电检修时，对不同电压等级用户的停电次数，每年不应超过几次？正确答案：供电企业停电检修时，对35千伏及以上电压供电的用户的停电次数，每年不应超过一次；对10千伏电压供电的用户，每年不应超过三次。125、单选剩余电流动作保护器安装完成后，应用试验按钮试跳（）次，均应正确动作。A. 2B. 3C. 4D. 5正确答案：B126、单选基建工地施工（包括施工照明）用电，其电费计价种类属于OoA.住宅电价；B.非工业电价；C.临时电价；D.商业电价；正确答案：B127、问答题供电营业规则规定的变更用电类别包括哪几种基本业务？正确答案：14种。包括：临时延期、增容、减容、复用、暂停、暂换、暂拆、改类、迁址、移表、过户、换计量装置、电费信息变更、调查订正。128、填空题营业场所应设置O或用具。正确答案：便民箱129、判断题电价管理的总原则中的“统一领导”主要指统一政策和统一定价原则。正确答案：对130、单选根据江苏省电力公司业扩管理实施细则规定，农村地区居民住宅建筑面积300M以上，450M及以下的住宅，基本配置每户OoA. 12KWB. 16KWC. 24KWD. 36KW正确答案：D131、判断题供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。正确答案：错132、单还临时用电户应在临时用电期限内向供电企业交纳临时用电定金，临时用电期限为3年的，定金标准为每千伏安O元。A. 100B. 200C. 300D. 400正确答案：B133、判断题跨省、自治区、直辖市电网和独立电网之间、省级电网和独立电网之间的互供电价，由一方提出方案，报国务院物价行政主管部门或者其授权的部门核准。正确答案：错134、单选严禁各单位及所属供电所设置（）、小金库。A.备用金B.周转金C.现金D.账外账正确答案：D135、单选用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期（）天前向供电企业提出申请。A. 5；B. 10；C. 3；D. 30o正确答案：B136、问答题什么是供用电合同？供用电合同分哪几类？正确答案：供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。供用电合同可分为：（1）高压供用电合同。（2）低压供用电合同。（3）临时供用电合同。（4）是售电合同。（5）委托转供电协议。（6）居民用电合同。137、问答题欠费用户可否停电？正确答案：电是商品，用电就应该交纳电费。如果未能按时交纳电费，电业局有权对其停电。（电力供应与使用条例第三十九条：自逾期之日起计算超过30日，经催缴仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。）138、单选单相同容量的电烘箱和电动机，两者的低压熔丝选择原则是OoA.相同B.电动机的应大于电烘箱的C.电动机的应小于电烘箱的D.应按电动机和电烘箱型号而定正确答案：B139、单选下列选项O不属于编制有序用电方案时优先保障的用电对象。A.水泥生产企业B.军工企业C.居民生活用电D.医院与学校正确答案：A140、单选计算线损的电流为OoA.有功电流B.无功电流C.瞬时电流D.视在电流正确答案：D141、问答题怎样预防常见用电事故？正确答案：（1）不乱拉乱接电线。（2）在更换熔断丝、拆修电器或移动电器设备时必须切断电源，不要冒险带电操作O（3）使用电熨斗、电吹风、电炉等家用电热器时，人不要离开。（4）房间内无人时，饮水机应关闭电源。（5）发现电器设备冒烟或闻到异味时，要迅速切断电源进行检查。（6）电加热设备上不能烘烤衣物。（7）要爱护电力设施，不要在架空电线和配电变压器附近放风筝。142、问答题客户是否可以自行购置供电设备？正确答案：可以。但是，为保证电网安全，客户自行购置的电气设备，必须是国家相关检验部门检验合格的产品，并且具备相关的产品实验数据。143、判断题电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。正确答案：错144、单选居民客户申请装表容量为8KW12KW（含12KW）,收费标准为O兀OA.280B.850980C.1300"1400D.按实收取正确答案：B145、问答题用户移表有何规定？正确答案：用户移表（因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置），须向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（1）在用电地址、用电容量、用电类别、供电点不变情况下，可办理移表手续；（2）移表所需要的费用由用户负担；（3）用户不论何种原因，不得自行移动表位146、问答题客户服务人员在现场服务时应做到哪些。正确答