物业保安班长操作程序管理制度及工作标准.docx

物业保安班长操作程序管理制度及工作标准一、保安班长工作流程一、标准时间上班工作流程：（早班）1、6:45集合保安员进行列队交接班；2、7:00根据交接班情况安排保安员工作，并讲明工作重点、上班遗留问题的处理、注意事项，做好工作安排；3、7:007:30检查交接班记录并核实是否属实，如发现问题，立即与上班保安领班联系，共同处理交接班存在的问题，处理不了的，及时上报管理处；4、7:3011:30协助保安员做好治安巡逻工作并随时检查保安员的仪容仪表，服务态度；5、11:3012:00协助和检查保安员的替吃饭情况；6、12：0014:30检查保安员的精神面貌、仪容仪表等情况；7、14：3014:50做好交接班的准备工作；8、14:5015:00列队交接班并做总结讲话，点明当班工作有的成绩、优点以及工作中存在的问题、下一次上班需要注意的问题。二、计划工作流程1、每周五组织召开一次保安班班务会，总结本周工作的成绩、优点和存在的问题、注意事项、好的经验与教训、下周的工作重点，点评工作中的优秀员工并进行表扬；2、安排保安员员工宿舍的清洁轮值和检查工作;3、安排保安员的吃、住、睡、工作时间、要求、请销假等工作；4、配合管理处对保安员进行业务培训和军事训练；5、在特殊时间带领全体保安员处理突发事件；6、经常与员工谈心，及时了解员工的思想动态；7、完成管理处交待的其它任务。二、保安班长操作规程(一)保安班长操作规程目的：强化保安班长的检查落实管理，提高服务质量。适用范围：保安班长的操作实施细则：1、保安班长每天上班前，集合保安员，列队进行交接班，安排员工的工作位置并说明注意事项；2、交接后，检查上班前的交接记录，发现问题，立即与上班保安领班联系，共同处理存在的问题，如无问题，签名认可。3、确定交接班记录无误以后，检查上班的巡逻登记记录，并安排本班保安员在登记记录上签名。4、工作安排完以后，协助保安员进行巡逻，检查保安员的礼貌礼节、仪容仪表、服务态度等工作，发现问题，立即进行纠正，并要求保安员限期改正。5、要求保安班长每隔30分钟检查一次，发现存在的治安隐患等，马上处理或上报管理处处理并登记。6.11：30分钟,安排并替换保安员吃饭，确保岗位有人上班。7、11:3014:30分,每隔20分钟检查一次,特别是保安员的精神面貌，提醒或促使保安员精神面貌良好。8、14:30分，保安班长要对当班的情况进行总结，准备交接班；9、14：50分钟列队交接班完毕之后，要集合队伍对当班情况进行讲评，表扬先进，提出存在的问题，下一班应该注意的事项。10、每周组织一次保安班班务会，总结本周的工作情况，优点、缺点，注意事项、存在的问题，应该如何解决，并在班务会上听取保安领班、保安员对工作提出的意见和建议。11、每周三、五配合管理处对保安员进行队列、跨立、敬礼等军事训练，上班时，对保安员进行现场培训，特别是跨立、敬礼。12、安排新到保安员的吃、住、工作岗位及要求，强调保安员的仪容仪表、礼貌行为规范、请销假、团结员工等规章制度。13、安排住在宿舍内的员工清洁轮值并进行检查，确保宿舍内通风透气、内务整洁、物品摆放整齐。14、在管理处人员下班以后或其它特殊情况时候，发生安全突发事件，保喇壬长应带领全体保安员处理突发事件并及时向管理处领导或分公司经理室汇报。15、保安班长每周至少与一名保安员谈心，及时了解员工的思想动态。16、保安班长必须熟知国家治安管理方面的法律法规以及公司保安员的操作规程和各项管理规章制度。17、完成管理处交待的其它工作。三、保安班长工作标准工作范围工作细则每日（次）每周（次）每月（次）工作标准区域范围内（保安员内部管理）列队交接班并核实记录1列队交接班队伍整齐、交接班记录清晰无误。协助保安员替班根据实际情况确定。保安员有特殊情况需离开工作岗位时，必须保证有人在1.Xj网O检查发现问题根据实际情况确定。立即指出改正，并落实到位。保安员队列、礼貌礼节、敬礼、文明礼貌用语考核1保安员讲究礼貌礼节、熟练使用文明礼貌用语。跨立、队列整齐、敬礼端正。保安员工作指导不限保安员正常上班一周后，能全部熟悉管理范围的工作操作程序以及其它管理事务。检查仪容仪表、器械配戴不限保安员着装、器械配戴整齐检查精神面貌不限良好处理突发事件不限及时、准确、指挥得当、及时汇报、处理善后工作交接班前的准备1保安员按时上班、着装整齐、器械配戴齐全接班后的点评1突出重点、表扬先进、指出问题所在及注意事项。组织召开保安班班务会1必须召开一次班务会，听取保安员的意见及建议。讲评一周以来的工作情况、成绩、优点、缺点及注意事项。宿舍清洁轮值以及内务卫生1保安员宿舍内务整齐、地面干净、整洁、无异味。每周一、三、五组织保安员培训3保安员进行业务培训及军事训练。保安员的工作保安员工安排、吃、不作、生活有住、睡、请销限条有理。假管理四、保安班长管理制度(一)保安班长岗位职责一、在保安主管直接领导下，负责保安班日常事务的实施工作。二、负责组织当班的保安工作，监督和指导保安员做好执勤情况，及时纠正和登记违纪违章现象。三、熟悉在紧急情况下处理本班的突发事件，处理好一般性的治安案件和客人投诉，要落实安全措施，预防各种事故发生，工作中有处理不了的问题应及时向上级领导请示汇报。四、负责当班保安员的考勤登记，填写执勤情况周报表，登记本班的奖罚情况，检查当班各巡逻点情况和巡逻登记情况，主持班务会，并参与每月的奖罚考评工作。五、按保安主管制定的培训计划搞好组织实施工作，要言传身教地抓好培训，严格管理，确保实施。六、及时做好上传下达和请示汇报工作。七、协调保安班与业务部门之间的关系，同辖区内派出所经常保持联系，为业主(住户)提供优质服务。八、检查本班队员的着装、仪容、仪表、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安器材等物品。九、坚持经常性做好保安员的思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。五、督导检查制度(一)督导检查制度目的：加大落实力度，提高管理质量。适用范围：保安班长的督导检查实施细则：一、标准上班期间检查1、上班列队前检查保安员的仪容仪表、服装是否整洁、是否佩戴工作牌等；2、交接班期间，检查交接班记录是否正常；3、正常上班之后，检查保安员的操作程序是否规范；4、检查上班登记的数据是否属实；5、巡视各广场死角，检查是否存在安全隐患；6、上班期间，随时注意广场的可疑人员，防止不法份子趁机作案；7、吃饭期间，检查保安员替吃饭情况；8、交接班前,检查保安员的值班记录、交接物品等前期准备工作是否做好；9、交接班结束后，检查服装、物品等是否按要求放好；二、其它时间检查1、星期三、五培训期间，保安员是否有迟到、早退、不参加训练等情况；2、检查保安员宿舍内务是否整齐；3、检查员工外出的请销假情况；4、检查保安员宿舍的清洁轮值情况；5、检查食堂的卫生情况；6、检查保安员班务会的到会情况；（二）检查落实制度目的：提高保安班长的管理能力、综合素质；适用范围：保安班长工作检查的操作实施细则：一、检查登记1、保安主管负责检查保安班长的工作情况，并按规定根据实际情况填写检查登记表，不得弄虚作假；2、管理员检查不得弄虚作假及发现问题不登记；不得暗中帮助保安班长瞒混过关；3、检查发现的问题，管理员应立即向保安班长进行通报或发出整改通知书，要求尽快落实；二、检查落实1、服从工作安排，向管理处领导及时汇报保安员的思想动态和工作情况。2、按照管理处的规定进行检查登记，发现问题及进更正；3、每周召开一次班务会，总结保安班一周的工作情况；4、对新到员工进行上岗培训和每周的三、五进行定期培训；5、检查宿舍卫生和内务，督促保安员加强宿舍的清洁轮值工作，确保保安员宿舍内务整齐，通风透气，干净、整洁；6、必须跟进新到保安员的吃、住、工作安排等问题；7、每周必须找一名保安员谈心，了解员工的思想动态；8、带队列队交接班,上班前说明工作安升侨口上班时的注意事项，下班前进行当班讲评；9、检查保安员每天二次的替吃饭情况，并在班务会上进行通报；10、检查发现问题或发现好人好事进行处罚或奖励；六、管理处保安班长奖惩规定目的：提高服务质量，实施制度化管理。适用范围：保安班长的奖罚实施细则：一、奖励：1、好人好事受到业主（住户）表杨和为公司争得荣誉者，每次奖励50元，并报公司。2、能够及时阻止案情事故发生者，视案情事故大小每次奖励50-500元，并报公司。3、抓到抢劫、盗窃、吸毒等犯罪嫌疑人和为公安机关提供案件重要线索并根据线索破案者奖励100200元。4、受到委托单位领导书面嘉奖或表扬的，奖励50元；5、提出合理化建议，公司采纳以后，明显创效的，奖励100元；6、拾金不昧,把失物上交管理处，得到失主表扬的，奖励20-200元;7、观察细致，发现安全隐患，及时处理并上报，为公司挽回经济损失较大的，奖励30-300元；二、处罚1、上班期间，不以身作则按照岗位职责做好本班工作的保安班长，第一次罚款20元，第二次罚款50元，连续三次此类情况者，立即撤职，情节严重者作除名处理。2、发现问题未及时处理，发现一次扣5元，不按规定进行检查，每发现一次罚款10元。3、不按交接班管理规定执行者，每发现一项罚款5元；4、打架、斗殴、上班睡觉者每发现一次作辞退处理，酗酒、赌博视情况第一次给予警告处分,罚款20-100元，第二次做辞退处理。5、不按规定巡查（不按时巡查、代签字、巡查不到位、不按实际时间登记等）每项每次扣1050元。6、不按照员工行为规范进行操作者，每发现一项，罚款5元；7、不服从工作安排，第一次扣10元，第二次在大会上作检讨并扣50元，第三次做辞退处理。8、不按照培训管理规章制度执行者，每发现一次罚款5元；9、不按照保安员宿舍管理规定执行者，每发现一项罚款5元；10、不跟进新到保安员的吃、住、工作安排，对保安班长罚款10元；11、每周必须召开一次班务会，总结保安班一周的工作情况；必须找一名保安员谈心，了解员工的思想情况，如不按规定执行者，罚款10-30元。