物业管理服务有限公司二手盘物业满意度提升关键解决策略.docx

物业管理服务有限公司二手盘物业满意度提升关键解决策略1、工程满意度提升的突破口 各部门人员在园区或楼内巡查时，应多与业主进行沟通，了解业主所需让业主看到我们的物业服务水平高于其他物业服务公司，好的物业管理能做到房屋的增值保值。 变被动服务为主动服务，可将园区的部分独居高龄老人纳入我们的主动服务范围，多与他们沟通交流，主动关心帮助他们，可定期上门了解他们所需，让他们感到我们是在真心为他们做事，让他们感觉到自己随独居但不孤单，有种家庭般的温暖，让他们感觉到贴心的服务。 物业工程部可在管家的带领下定期做一些小型的上门维修工作，保障这些业主家中的水电使用。 本项目可定期搞一些有宣传意义的活动让业主尽量多一些了解我们的工作内容，拉近与他们的关系，做到贴心服务、永无止境。（消防讲座、设备间开放） 加强园区设备设施的巡视频次，保障正常运行。（道闸、门禁、楼内、楼外照明）2、客服满意度提升的突破口 客户满意度调查，项目顺利接管后，在2个月内，完成对园区盖上和盖下2268户业主的满意度调查，调查的内容不仅要涵盖业主对物业服务的需求和标准同时要摸清小区租户的户数、70岁以上空巢老人的户数、饲养宠物的户数及宠物的相关信息、统计0-10岁孩子家庭的户数、每户家庭大致的居住人数和职业等等信息的收集以便睿德物业后续能针对性的为业主提供个性化的服务。 物业服务情况公示（季度简报），简报内容：重要工作完成情况（）包括客户服务、公共设施设备管理、环境管理、安全管理也可体现在内）社区动态、下月重要工作摘要。在各个业主群和单元大厅进行公示 社区文化活动组织针对各个节假日为业主举办各种活动，按年度社区活动计划执行,既能提供业主之间的交流机会,又能提升业主满意度 客服管家对所负责管辖服务的业主，制定每两个月计划入户走访一次，每月电话拜访沟通一次，对70岁以上的空巢老人每周要入户拜访一次拜访的同时管家要和工程人员一起免费对老人家里的家用电器等进行安全检查。 盖上各个单元大厅过于简陋，建议在单元大厅摆放假花,创造温馨舒适、别具一格的大厅 在每个法定节假日或者周末定期对小区公园的水系进行开启。 制定每年至少两次为业主组织“设备房开放日”活动。 在国庆、春节等重大节日到来时，及时对园区进行装饰。在业主的生日当天，国家法定节假日等特殊的日子里，客服管家要通过短信或微信的形式为业主送上问候和祝福。 在圣诞节当天，管家可以装扮圣诞老人为小朋友们挨户送礼物。 为小区业主免费提供婚礼当天婚车的引导服务。 每月开展两次跳蚤市场交易活动 每月组织一次“卫生小卫士”行动，参加对象为小区10岁以下的小业主。 每季度召开一次业主见面会，积极响应业主诉求，对以往完成的工作进行汇报，对业主关心的问题出具解决方案。 设立盖上车库临停区，对外来车辆进行有效的引导，控制和杜绝外来车辆占用业主车位现象。 为小区业主免费提供婚礼当天婚车的引导服务。 设置形象岗，对主要出入口进行的住户执行亲情阳光的服务，主动服务业主，提升安全服务的感觉。通过以上服务措施，睿德物业将本着客户为先”的宗旨开展物业服务工作。有针对性的逐一改善住户关系，对住户关注度高的物业服务内容快速回复、解决逐一；对物业服务范畴外的有益于满意度提升的工作，协调资源全力配合解决，对物业服务范畴以外，无法处理的，即使予以回复。并通过集团和公司的资源，在保证基础服务的同时，开展丰富的个性化服务，满足不同人群对不同阶段物业服务工作的需求。