物业管理楼宇巡查管理标准作业规程.docx

物业管理楼宇巡查管理标准作业规程1.0目的规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。2.0适用范围适用于公共事务部的楼宇巡查工作。3.0职责3. 1公共事务部主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。3.2公共事务部管理员负责依照本规定实施楼宇巡查工作。4. 0程序要点4.1 公共事务部主管应于每月月底制定下月的巡楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。4.2 楼宇巡查的内容4. 2.1治安隐患的巡查。4. 2.2公共设施设备安全完好状况的巡查。4. 2.3清洁卫生状况的巡查。4. 2.4园林绿化维护状况的巡查。4. 2.5装修违章的巡查。4. 2.6消防违章的巡查。4. 2.7利用巡查机会与住户沟通。4. 3楼宇巡查机会与住户沟通。4. 3.1“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。4. 3.2“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。4. 3.3“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。4. 3.4“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。4.4房屋本体巡查的工作要领4. 4.1检查水电表。检查水电是否处于正常状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上单位法门，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时，应在巡查登记表中予以记录并及时报告公共事务部主管。4. 4.2巡查楼梯间：a) 检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；b) 检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；c) 检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；d) 检查卫生状况是否良好。4. 4.3巡查逃生天台：a) 检查逃生天台是否能随手打开(严禁上琐)；b) 检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好；c) 检查有无违章占用逃生天台现象；d) 检查雨水管是否通畅；e) 检查卫生状况是否良好。4. 4.4巡查电梯：a) 检查电梯运转是否平稳，是否有异常响动；b) 检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；c) 检查照明灯及安全监控设施是否完好；d) 检查卫生状况是否良好。4. 4.5巡查大堂、门厅、走廊：a) 检查各类安全标识是否完好；b) 检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；c) 检查卫生状况是否良好。4.4.6巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。4.5公共设施设备巡查的工作要领4. 5.1巡查水、电、气、通讯设施：a) 检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；b) 检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；c) 检查室外消防设施是否备件齐全、标识完好。4. 5.2巡查公共文体设施：a) 检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；b) 检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患；c) 检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。4. 5.3巡查道路、广场、公共集散地：a) 检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；b) 检查标识、路牌、警示牌是否完好；c) 检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；d) 检查卫生状况是否完好。4. 5.4巡查停车库、停车场、单车棚、摩托车场：a) 检查防盗设施是否完好；b) 检查停放的车辆是否有损伤现象；c) 检查卫生状况是否良好。4.6巡查周边环境4.6.1检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。4.6.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。4.6.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。4. 6.4检查卫生状况是否良好。4.7巡查违章装修：详见装修管理标准作业规程。4.8巡查空置房：详见空置房管理标准作业规程。4.9对巡查中发现问题的处理要领4.9.1管理员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在巡查记录表中，巡查回来后报告公共事务部主管解决。4. 9.2公共事务部主管视情况按下列情况处理：a) 属公共设施设备破损丢失的，按报修管理标准作业规程处理；b) 属管理处其他部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经管理处经理同意后可适当延长；c) 属住户违章造成的问题，应按住户违章处理标准作业规程处理。4.9.3对巡查中发现的重大问题，公共事务部主管应及时向管理处经理汇报，由管理处经理处理。4.9.4巡查中发现问题处理完毕后公共事务部管理员应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员牵二签字认可。4.10巡查记录表、巡查问题处理表每月底汇总由公共事务部归档保存，保存期两年。4.H本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。5.0记录5. 1巡查登记表5.2巡查问题处理表6.0相关支持文件6.1报修管理标准作业规程6.2装修管理标准作业规程6.3住户手册6.4住户投诉处理标准作业规程6. 5空置房管理标准作业规程6.6住户违章处理标准作业规程巡查登记表NO:年月日时间区域、位置巡查内容存在问题主管审核：巡查人：巡查问题处理表NO：巡查日期位置巡查人存在问题记录处理意见：公共事务部主管签名：日期：管理处经理意见：管理处经理签名：日期：处理结果记录：签名：日期：备注：