现代企业决策指挥系统企业现场管理实施指南.docx

现代企业决策指挥系统企业现场管理实施指南1 .目的作用1.1 促进企业的办公环境、作业环境、自然环境、人文环境得到有效改善。1.2 有利于企业管理的目视效果和企业形象全方位地提升。1.3 使企业所有的管理行为和作业过程在低成本高效率的指导思想下，有计划有秩序地合理运作。1.4 环境的优化，从而鼓舞士气，并且可增强团队协调作战能力。1.5 创造和谐、良好的经营氛围，让全体员工在轻松快乐中创造价值，能够享受到工作的乐趣。1.6 有利于企业优秀文化的培育，为提高企业核心竞争能力而夯实基础O1.7 有利于调动员工积极性，全面实现企业目标。2 .管理职责2.1 企业各部门各层级的现场管理人员必须贯彻公司的现场管理工作思想和各项规定要求，按照公司统一的布置和制定的措施、方法，对各自所负责的工作现场进行有效的管理，并且要做好信息反馈和工作沟通，对现场管理的效果经常进行自我检查，不断总结提l三Jo2.2 公司高层管理负责人员，除了要做好公司全局的现场管理企划之外，还应经常深入基层，做好工作指导，并对下属现场管理人员进行必耍的培训，要经常组织现场巡察，发现问题及时处理解决，把工作做细做扎实。3 .主题释意与分析现场管理是指企业为了更好地使经营目标任务能得到有效地落实和圆满地实现，而对经营现场各经营要素，所采取的一系列管理，使其得到优化组合的活动。经营现场一般指企业管理人员的办公现场与生产工人的作业现场。现场管理是一项综合性很强的管理，它包括了工作现场中对人员的管理、设备的管理、材料的管理、作业方法的管理、环境管理等五个基本要素。现场管理以目视管理为主要手段，其中包含着管理理念、思想、方式、方法和各项策略与措施的全面运用。现场管理的效果，是对企业素质，企业文化的集中体现。透过现场的目视，我们可从中看到一个企业的整体形象，企业人的精神面貌，企业经营状况的好坏，企业管理水平的高低，企业物质文明和精神文明的总体状况。4 .现场管理的指挥要领4.1 明确现场管理人员的目标要求现场管理人员是指:在企业组织中，拥有相应的权力，对现场的作业人员、材料、设备、作业方法等生产要素，直接指挥和监督的人。由于经营现场的一切活动都是为了完成和实现企业的经营目标任务。因此现场管理的要求，其根本点就是充分利用和驾驭各经营要素，最大限度地挖掘它们的潜力和价值作用，保证经营目标的实现，具体讲，现场管理要实现以下五项目标：4.1.1 提升品质一不断提升产品质量和工作质量。4.1.2 降低成本一控制不必要的费用支出，降低生产与经营耗费，实现低成本。4.1.3 提高效率一努力提高工作效率，按时和提前完成任务。4.1.4 确保安全一3医过安全管理，保障经营活动的顺利进行。4.1.5 提高士气一调动人员努力工作的积极性。4.2 重视现场管理的培训工作4.2.1 对现场管理人员的培训企业现场管理的五项目标要求，要通过一系列措施和办法在实践中具体地实施才能实现。现场管理人员的素质是实现现场管理成功的关键，首先要在思想理念上对他们进行培训，其中最重耍的是要具备“问题意识”。要认识到经济环境变化速度的加快，使得企业管理的适应性和要求越来越高，管理的难度，复杂度越来越大，特别是经营现场的问题总是不断地涌现，要改善的项目永无止境。有了问题意识，才能不断地去发现问题和解决问题。同时还要加强对管理者专业技能和工作方法方面的培训，以解决发现问题和处理问题的能力，使企业对现场管理的各项政策和措施能得到正确的贯彻实施O4.2.2 对现场作业人员的培训有效地对现场员工进行教育，依靠平时的训练，使他们养成良好的习惯，建立起每个人都要为自己行动负责任的规则，这是动员全员参与管理把现场管理推向成功的必要工作。所有现场管理指挥者都有对其直属下级人员进行培训的义务。要将公司制订的现场管理的各项规范要求，详细地向每个人进行宣传和讲解，并根据各人的岗位工作，设定贯彻执行的具体目标，并对其进行指导。在具体操作时要注意以下几点:其一，从简单到复杂，从原理说起使他们明白为什么要这么做，怎样去做才能做好。其二，让其去做，必耍时亲自给予示范，使他们达到自我管理的程度。其三，要不停地督促、检查，不停地关心、鼓励，使其树立信心，长期坚持下去。4.3 加强现场管理中的信息、指令传递和巡视检查4.3.1 信息、指令的传递工作现场管理工作中各项工作的协调和沟通是通过信息、指令的传递来实现的，这是现场管理中的重要环节。现场管理需要在公司各部门全面实施才能产生整体效应，公司领导者要统一指挥、统一行动，并且要全面掌握情况，这需要信息的支持。同时，需将各现场不断出现的问题反馈到上级，以得到处理解决的指令。因此，信息、指令的传递一定要及时、快速，否则会影响工作的效率。另外还应注意准确性，比如下达工作指令不能含糊其词，一定要表明何人、何时、何事、何地、何故、如何做、达到何要求等。使作业人员一听便明白，就可以具体地去实施。4.3.2 巡视检查工作巡视检查，是现场管理的领导工作方法。常言说，百闻不如一见，听一百次汇报，看一百份报告，不如亲自到现场巡视一趟深刻得多。4.3.21 现场巡视的目的是a.直观管理结果，了解工作进度。b.可以把握真实情报，及时发现问题。c.增进上下沟通，提高工作效率。4.3.22 巡视的方式应灵活运用，主要有以下方式a.定期巡视与不定期巡视。b.整体巡视与专项巡视。c.单人巡视与群体巡视4.3.23 现场巡视要把握和注意的事项a.要有问题意识和敏锐的洞察力。b.注意方法。表扬的事项要有示范效应;批评的事项，要搞清原因，不要挫伤积极性。做到表扬要真诚，批评要善用。c.发现的问题，要有记录。提出整改的意见、方案要建立在调研的基础上，并要及时取得反馈的信息。d.总结巡视结果，反馈或指示给相关部门、人员。5 .企业环境与办公现场的目视管理5.3 企的第一印象一大门、前庭5.1.1 对大门的目视管理要求大门能直观地反映出企业的许多情况。如企业的理念、经营状况、企业规模、员工精神面貌、管理水平等，绝不可等闲视之。5.1.11 企业的大门设计应与企业的规模相符，过于简陋或奢华都是不恰当的。5.1.12 大门前应标识企业的注册名称，字体大小适中，字迹要清晰、醒目、端庄，位置适当。5113门卫应穿着整齐、仪容整洁、精神饱满、庄重有礼。5114门前应清洁卫生、道路平坦、畅通无阻。5.1.13 前庭的目视管理要求前庭应根据各企业的条件来具体规划，应尽量做到以下几点：5.1.21 前庭开阔凸现主体建筑。5.1.22 各通道设fA理，停车位置安排恰当。5.1.23 花、草、树、盆景等修饰给人赏心悦目。5.1.24 iJk口号语、VI设计等，个性突出，清晰深刻。总之，对前庭的目视管理所展现的内容应能给人以下印象效果：5.1.25 企业的发展愿景、企业宗旨或经营理念。5.1.26 员工以企业为家的意念。5.1.27 企业虚怀以待,容纳、欢迎一切宾客的诚意。5.1.28 这是一个经济实力雄厚、经营状况良好、管理完善、运行有序的企业。5.1.29 这里值得您一客户的信赖。5.2 办公大楼前厅及办公现场5.2.1 办公大楼前厅目视管理要求a.窗明地净、整齐清洁。b.修饰雅致得当、盆景植物异彩纷呈。c.灯光明暗适度，空气清新宜人。d.样品陈列规范有序，品牌形象展示醒目。e.经营指标图解与Cl形象宣传布置合理。二去向标识清晰明了，无闲杂人员喧闹逗留。5.2.2 前厅值班工作人员礼仪要求a.行为礼仪要求:坐姿礼仪、行走礼仪、握手礼仪，均要规范。b.语言礼仪要求:接待用语、问候用语、电话用语，均要规范。C.形象礼仪要求:服装穿着、识别证佩戴、容貌化妆，均耍规范。5.2.3 办公现场的目视管理要求a.门口应有办公室的标识。b.室内玻璃明亮，地面干'#X杂物垃圾。c.文件柜、办公桌、办公设备清洁干净、摆放合理。d.办公制度、岗位职责、工作图表悬挂合适。e文件资料、办公用品摆放整齐、标识清晰。f.人员着装整齐、仪态得体、工作有序。g待客热情、语言文明、礼貌规范。5.3 企业环境中的公共范围公共范围是指企业环境中，各部门经营现场管理区域以外的公用区域。它主要包括:楼梯过道、洗手间、电梯间、室外空闲地、公共停车放物场所以及生活区的室外休息场所和人行道路。5.3.1 要尽可能多地增加绿化面积，消除绿化死角。5.3.2 机动车、自行车、其他行政后勤使用物应整齐摆放在指定位置。5.3.3 生活区布局适合职工生活与休息，切忌单调，要有层次感、方向感，并以常青植物为主要缀景品种。5.3.4 卫生间干净、无异味、水流畅通，墙壁、天花板无灰尘、蜘蛛网，纸篓内纸中不允许积满。5.3.5 所有人行通道、电梯、楼道、空地均无纸屑、果皮、废弃物，无尘土飞扬，死角无赃物。6 .作业现场目视管理6.2 作业现场的生产要素布局要求6.2.1 所有生产要素在作业场内应组成一个整体，相互问要有机衔接。6.2.2 各生产要素的摆放位置应考虑到工作时移动的距离最短、所时间最少等因素。6.2.3 布局应能满足生产工艺的要求，使前后工序问能有序连接。6.2.4 应尽可能充分利用建筑物内的一切平面的、立体的空间。6.2.5 应有充分的人流、物流通道空间，设备之间安装不能太靠近，不可存有各种安全隐患。6.2.6 布局应美观，设备排列，物品摆放应有线条感，整齐不乱。6.3 作业现场物品目视管理要求6.3.1 作业现场应看不到无用之物，一切物品都应是工作需用品。6.3.2 物品应当定区、定点、定位摆放，原材料、半成品、成品、废品、待检品等应有各自规定摆放地点，不能混乱。6.3.3 不同物品摆放区域应有不同的标识加以区别，标识应醒目。6.3.4 物品堆码应符合安全规定，堆码应整齐，摆放方法符合目视化的要求，一眼看去便知数量。6.3.5 物品摆放地点应利于工作使用方便，经常使用的物品可靠近作业点，不常用物品则可集中放在车间某固定地点。6.3作业现场设备的目视管理要求6.3.1 各台设备应有保养责任人及责任内容的标示牌挂放在醒目的地力。6.3.2 设备加油口应有颜色标示或有关提示，便于操作。6.3.3 设备应清洁，没有污垢，无论新旧设备均应显示原底色彩。6.3.4 设备的附件及专用工、模具应摆放合理，整齐。6.3.5 使用中的设备运行要正常，安全防护要齐备，没有加工屑或油水四溅的现象，特别不允许设备超负荷操作及带病操作。6.3.6 长时问不使用的设备应有包装套罩遮，防止灰尘或赃物落入。6.4作业现场通道的目视管理要求6.4.1 通道应能清晰地将作业区与其他区域分开，符合条块化、功能化、实用化、合理化、美观化的要求。6.4.2 通道应有一定的宽度，以保证人流、物流的通过。6.4.3 通道应清洁干净，不得有凹凸不平，不得有积水和油污，地面不应太光滑，以防摔倒事故发生。6.4.4 作业人员不得在通道上临时作业。6.4.5 加工件、材料、产品及各种物品不得散在通道上。6.4.6 行人通道与作业的物流通道应分离，不得混合使用，作业区也不得占用通道混合使用。7.现场管理的方法由于各个企业的经营特点和条件的差异，现场管理的方法均有所不同，但3600的闭环管理形式应是一致的，企业对现场管理的最佳效果，不可能一毗而就，存在由低到高螺旋式循环上升的过程。下面介绍一种现场管理的方法，供企业参考。见下图：7.1 现场管理循环基本原理现场管理循环是企业全面改善经营环境，提高整体经营效益的一种管理方法。它讲究在低成本有效率的前提下开展全方位的企业现场管理循环图环境清理整顿，这个环境包括企业自然环境、作业环境和人文环境。通过清理整顿达到环境的清洁、整齐、美观和秩序井然的效果，使得现场作业人员在快乐轻松的环境中工作，能够士气高昂、精神焕发。环境的美观化、合理化、优化以及高昂的士气，能提高工作的效率和降低成本，实现经营效益的增长。从图中可看到，清洁、整齐、美观、秩序都是在低成本有效率的前提条件下进行，最后“士气”环节又达到降低成本、提高效率目的，从而形成一个良性循环。当第一次循环结束后，管理当局又对现场经营活动提出新的管理目标要求，于是又进入到新的一轮循环，而每一次的现场管理循环过程，都将企业的管理向前推进一步，这种周而复始的循环，将不断地提高企业的素质和经营的效益。7.2 各环节的目的作用清洁一清洁卫生的环境不仅可让外人产生一个良好的印象，更主要的是，员工在干干净净的地方工作，会比在肮脏的地方工作要舒服并且让像油渍等滑溜的东西在地上，也是很危险的。整齐一保持作业场所的整齐，工具放正确的位置，只留下必须用到的东西，对现场各种物资进行整理，摆放合理和整齐即是一种安全措施，同时还可起到避免时间和人力的浪费以及确保工作能顺利开展的作用，还可使员工养成遵守基本规则的良好习惯。美观讨作业现场进行美化，可产生良好的组织形象的视觉效果，美好的环境可以陶冶人的情操，使人的心情愉快，工作起来就非常轻松，让员工享受工作的乐趣，并在轻松快乐中创造价值。秩序一做事有条理，是所有工作的基本要求，工作讲秩序，操作讲流程，培养员工成为一个做事有条理的人，可以使工作顺利进行，也是提高工作效率，保证工作质量的必要保障。士气一士气不高的团队，绝对是死气沉沉，而且压抑的氛围必定会导致低下的工作效率，一个团队有没有战斗力，一看士气便知晓。企业应培养员工高昂的工作热情和战胜困难的顽强斗志，形成一个团结战斗的整体。7.3 现场管理循环实施的注意事项7.3.1 首先应做好全员参与的动员工作，调动起员工的积极性。7.3.2 循环中的每一个环节都应有明确的工作目标与标准，便于对照检查，切忌无的放矢。7.3.3 环境的优化既要追求理想的境界又要量力而行，不可盲目追求高标准，造成负面效应。7.3.4 对于需要投资的改造治理项目，应作出预算，核算好成本，并要安排专人负责，做到专款专用和节约使用。7.3.5 对全过程要进行跟踪记录，切忌虎头蛇尾，华而不实，更忌突击布置作业，事后一哄而散。7.3.6 注意抓好典型，表彰先进者，每一阶段工作完成均应及时总结。.3.7进人下一轮循环时，各项目的指标要求应比上一个循环高，产生逐波推进的效能。