现代企业决策指挥系统企业对知识资产的管理.docx

现代企业决策指挥系统企业对知识资产的管理1 .目的作用在知识经济社会阶段，经济的发展主要取决于知识的占有和配置。知识是最重要的生产要素，它既是最重要的生产资源，也是最重要的生产力。为了使企业能蓬勃发展，企业经营管理者必须懂得知识经济的理论观念，懂得如何有效地管理知识，使企业具有创造、吸纳、使用、保护知识资产的能力，以确保企业在新的经济时代得到稳步持续的发展。2 .管理职责当前世界经济正从工业经济向知识经济大转型，在新经济浪潮到来之际，企业界应清醒认识到，能否把自己的企业创办成知识企业，是决胜21世纪抢占战略制高点的关键，企业的最高决策层，面临新的契机和挑战，要运用极大的魄力和勇气，对自己的企业进行一次'换血式”的重组和改造。这包括：2.1 依托高校及科研机构，走产学研相结合的企改捷径之路；2.2 加速企业的信息化、网络化建设进程；2.3 对原有的产权制度、经营方式和管理模式进行改造与创新，使之与知识经济相适应；2.4 重视人的知识创新能力，建立有利于知识和人才脱颖而出的新机制；2.5 在对知识资产不断挖掘的同时，不断促使其资本化；2.6 培植和发展企业教育系统，加快学习型组织的建设步伐。3 .主题释意与分析3.1 知识经济知识经济一是指建立在知识和信息的生产、分配和使用上的经济。知识经济是建立在日益发达的、成为未来经济主流的信息产业之上的，它强调产品和服务的数字化、网络化、智能化。知识经济里，生产主要以高技术产业为支柱，经济的发展主要取决于智力资源的占有和配置。在企业内，知识形态生产力的物化使人类开发和利用自然资源的能力日益显现。与以往的经济形态相比，知识经济的繁荣，不是直接取决于资本、自然资源、硬件技术的数量和规模，而是直接依赖于知识或有效信息的积累与利用。知识经济作为一个时代，有着特定的时代特征，主要有以下十点：3.1.1知识密集化。产品的制造模式转向知识密集型产品。3.1.2 发展多元化。世界经济的发展呈多元化。3.1.3 能力综合化。经济的发展是人类知识能力的大综合。3.1.4 决策知识化。知识系统在决策中发挥着重要作用。3.1.5 运作智能化。经济运作更加是有理性的思维和有目的性的行动。3.1.6 投入无形化。资源配置上以智力、无形资产、软产品等资源为第一要素。3.1.7 资源共享化。知识产品在世界范围循环交流，成为共享的资源。3.1.8 运行高速化。人们的经济运行能力得到演进，新产业化进程加决。3.1.9 经济全球化。经济贸易实现全球一体化发展。3.1.10 发展持续化。主要反映在知识资源的利用是可持续性利用。3.2 知识企业3.2.2 在企业内，知识是经营的首要要素，投入的是知识，生产的是知识，销售的是知识，管理的还是知识，这样的企业就是知识企业。知识企业的特征可以概括为以下四点：3.2.2.1 知识是企业创造财富的最主要资本；3.2.2.2 创新及运用创新的能力是企业的灵魂；3.2.2.3 知识型人才是企业生命力的源泉；3.2.2.4 学习者与教育者相统一是企业的新型角色定位。3.2.3 知识型企业有六个基本要素，尽管它们相互关联，但并非在任何一个知识型产品或服务中全部包含。知识型产品是指它能对信息进行筛选和编译，以使顾客使用得更加有效。六个基本要素如下：3.2.3.1 知识型产品越来越灵巧。3.2.3.2 知识型产品使用户得到指导。3.2.3.3 知识型产品和服务适应环境变化。3.2.3.4 知识型企能使其产品按用户意愿提供服务。3.2.3.5 知识型产品和服务的生命周期相对短暂。3.2.3.6 知识型企业使其顾客适时行动知识管理简单地说就是以知识为核心的管理。具体讲就是通过确认和利用已有的和获取的知识资产，对各种知识进行的连续的管理过程，以满足现有和未来的开拓新市场机会的需要。对一个企业来说，知识可分为四大类:物化的资本品（如机器设备）上的知识。这类知识随着资本品的折旧而消失，随新的资本品更新而更新。体现在书本、资料、说明书、报告中的编码后的知识。蕴含在人们头脑中的隐含经验类知识。这类知识以潜在的、未编码的形式存在，个人对它拥有所有权。它随个人的流动而流动，随个人的死亡而消失。一旦未编码的知识转化为编码知识，个人付其失去所有权。体现在企业的组织、制度、结构中的知识。如企业历史、企业文化、经济流程、市场营销渠道、用户数据库等。总之，知识管理就是为企业实现上述显性知识和隐性知识共享提供新途径。要了解和认识到知识管理是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力。企业只有管理好知识、知识资产，健全知识使用的机制，发挥与知识共存的人的作用，才能创造更高价值，提高竞争力。4 .知识管理的内容、目标及相关工作4.1 知识管理的墓本内容：4.1.2 推动新知识的有效开发（研究开发与学习）；4.1.3 支持从外部获取知识，并提高消化吸收知识的能力；4.1.4 确保新知识在企业内能及时扩散；4.1.5 促使企业员工都能利用与企业目标相关的知识；4.1.6 确保企业所有员工都能知道知识在哪里，以便在需要的时问和需要的地方都能得到。4.2 企业知识管理的目标：4.2.2 确定企业开发、获取和应用知识的战略决策；4.2.3 协调各种力量实施这一知识战略；4.2.4 利用知识以改善企业的日常经营过程；4.2.5 检测和评估知识资产的价值；4.2.6 从知识的角度检测和评估企业的管理活动。4.3 企业知识管理涉及到的相关方面工作：4.3.2 过程方面:即如何利用信息网络技术，实现企业经营过程的创新。4.3.3 组织结构和文化方面:包括能促进知识扩散的组织和活动。使企业成为创造知识的企业。4.3.4 评价方面:通过对知识的检测、评估，利用和管理好知识。4.3.5 人员方面:培训已有员工，聘用有创造性的新员工，激励员工的知识创造和工作的热情。4.3.6 技术方面:通过先进的技术手段，促使知识的获取、使用和扩散。5知识管理的有效实施5.1 注设立知识主管在知识经济中，知识管理对经济发展越来越重要，西方国家一些大公司为了尽快获得、掌握和保存最有价值的知识，专门设立了一批新式高级经理职务，即“知识主管”或者“智力资本主管”。这些人给公司提供的不仅仅是数据，而是经过提炼和创造的智力资本。知识主管的地位居于首席执行官和信息主管之间，其作用就如同信息主管对于技术开发的作用。某些企业把知识管理视为信息管理的延伸，从而试图把信息主管错误地改为知识主管，这将在不知不觉中把知识管理工作的重点放在技术和信息开发上,而不是创新和集体的创造力，显然这是不妥当的，应当防范这一误区。5.2 知识主管的工作内容与H作程序根据国外的管理实践经验，企业的知识主管必须能够把结构化的外在知识与直觉相结合，从而感知组织文化和行为中的隐性知识，保证将组织的智力资产最终转化为能为组织带来利润的知识产品。因此知识主管不仅要负责企业有关技术、教育培训、信息管理、市场分析等方面的管理工作，更要承担起把人力资源的不同方面同信息、市场分析乃至于企业的经营战略等协调统一的工作。知识主管必须以市场为核心，围绕市场组织知识资源和企业其他资源完美结合，综合企业内部知识与外部知识的高度结合.从而优化企业整体经营效果。知识主管工作的主要程序可以分为以下六个步骤：第一步：理顺知识管理在企业经营活动中的位置；第二步：对竞争对手的策略及其知识资产进行评估；第三步：将企业的知识档案加以分类，并统计对其使用情况；第四步：估算本公司知识资产价值，并研究如何使其增值；第五步:寻求新的专利技术，开发利用新的知识，以缩小与竞争对手的差距；第六步:把本公司的新技术档案加以集中。企业中，个人或小团体的知识，只有变成企业共有的知识后，并进行共享和恰当地使用，知识才会在企业中流动起来，创造新的知识才成为可能。为了实现知识共享，许多企业都建起了企业内部网，使用了NOteS（注：NOteS简单可理解为办公自动化连接模块）或自行开发了基于NOtes。的办公管理系统。信息技术、计算机技术、电子邮件、网络为知识共享的实现提供了技术支撑。培训也是知识共享的一个重要组成部分。许多公司将知识资产输人在网上，员工都可以在网上学习公司的规章制度乃至与自己H作相关资源的查找和利用方法。包括新员工，也可以在“网上教师”。有的公司数据库目录是全部开放的，如果需要详细资料则必须经过授权。有限共享的理由多为:为客户保密、保护公司的核心机密。5.4促进知识交流信息技术的发展为知识的传播和共享开创了简单快捷的通道，扩大了共享的范围，并极大地降低了传播的成本，同时也为促进知识的交流提供了条件。知识交流可以为企业增加知识积累，这是一项极其重要工作，企业有了非常厚实、系统的知识积累，在此基础上才可能从一个很高的起点上发展和创造新的知识。由此可见，企业建立知识库是促进知识交流的关键环节。企的知识库是建立在拥有先进的搜索功能的数据库或信息库基础上的。因此，任何可以实现上述数据库或信息库功能的技术，都可以运用在知识库的创建和维护工作之中。由于知识库管理系统（KBMS）是一门专业独立技术，因此这里不加以专门的叙述。6.知识管理方法的四个步骤企业在推行知识管理战略的过程中，如果能遵循一种更严格、更具有条理性的方法，就会对全过程有一个方向感的认识，而不至于对下一步该怎么做感到迷惘。现介绍一个分为四个步骤进行知识管理项目的方法:第一步朔确知识要求;第二步:制定获取知识的框架;第三步：知识网络的设计;第四步:知识网络的实施。6.1 明确知识要求在经营战略阶段，公司为了进行一些战略决策将会考察范围广泛的知识种类或知识资产。不过在进行明确知识需求和对知识需求进行分析时，应搞清楚公司拥有（或是缺少）某种知识资产将会对整个经营产生什么影响。其目的是集中注意那些与经营相关的知识，避免在投入知识资源和时间上因盲目性而造成不必要的浪费。具体可按下面步骤进行：6.1.1 将战略细化成具体的各个经营启动项目。6.1.2 对各个经营启动项目的实施流程进行优化。6.1.3 确各流程中的每一个环节所要采取的行动。6.1.4 再根据公司的规模和公司组织层次的复杂性，或许需要将每一个行动再分解为几个层次去实行。6.1.5 明确每一行动的执行人员及其对整个项目的关联作用。6.1.6 由执行人员根据所负责的行动提出知识需求,填写“知识实体”列表。6.1.7 将'知识列表，进行技术处理，输入知识库查询6.2 制定获取知识的框架一旦我们完成了对知识需求的探索，并且已经确定了将要进行的知识管理项目，那么下一步我们就应该弄清从哪里、如何获取这些知识模块，以及应该如何在公司中传播他们。在这个阶段的工作中，我们应做到以下几点：知识的编码；明确获取这些知识输入的来源；通过将知识元素的来源和目的地相连接，从而绘制出“知识地图”企业所建立的知识管理框架对全面知识解决方案有两种模型：第一种:“信息T知识转换模型”。该模型知识获取来源如下:从结构化的数据库中获取。从信息库中获取，包括文本型的和多媒体型的，以及现有的但还没有被数字化的内容。第二种:“独立知识解决模型”。核模型知识获取来源如下：能提高计划（培训）。从企业外部获取（人/组织/网站）。公司内的专家技能（人/产品）上面“独立知识解决模型”注重人与人之问的直接交流以及分享知识，适宜获取隐含的知识。而“信息叶知识转换模型”则注重人与信息系统的联系，以便人能从信息系统中总结出知识来，适宜获取明示的知识。6.3 知识网络的设计这是对知识管理解决方案进行技术部分的设计工作，在这个阶段要进行如下操作：6.3.1 为实施管理解决方案，选择适合的技术。6.3.2 明确包括硬件、网络和软件在内的基础设施要求。6.3.3 如果需要，选择适当的知识管理H具或框架。6.3.4 制定有关知识管理解决方案的技术指标。在知识网络的设计时，公司应确定合适的应用软件，并根据数据与内容的多少、员工数量的多少，以及员工们在地理位置分布上的特点，做出有关网络连接、带宽要求，以及服务器等基础的决策。在这一阶段，有关解决方案的详细功能参数，以及该解决方案技术指标应当确定下来，有关知识的捕获、知识的保存、知识的传播、知识的取用、知识的更新和知识的存档的过程以及程序，也应当被明确下来。另外，当涉及到通过网上培训来提升技能和知识水平的时候，这项工作的特点以及内容也应当被明确地加以确定。将网上培训的内容，按照知识工作者的要求进行定制，使这些内容符合需要也是十分必要的。6.4 知识网络的实施对知识解决方案的实施，要做一些前导性的工作，具体如下：6.4.1 内容量的估计和组织库中需要存放必要的内容。并且这些数据库或信息库应当与整个解决方案进行适当的连接。如果内容是分散的，或是尚未数字化的，那么这些内容就应当按照必耍的单元数据结构进行分类、组织以及补充，从而方便检索。库存内容需更新时，还应当注意遵照内容出库、入库的检查程序进行操作。6.4.2 将知识目标编目在知识的获取阶段，我们已经明确了知识的来源和相关的知识目标。现在则对这些知识目标进行编目，其结果是一个编码图表，表中储存了知识目标的细节问题，而且该图表的形式还应当由各公司的知识目标的特点来决定。自动化的知识地图将会使用这些编目索引，为方便找到需要的知识而制做一个网上路线地图。6.4.3 明确知识工作者的权限依据各个公司自身的情况不同，可制定几个安全层，而这些安全层将决定用户对内容的访问权限。大致可分为三个级别：公司级的、工作组级的以及普通工作者级的。因此，每个知识工作者都应明确他在这个权限系统中所处的地位如何。另外，在将知识工作者分类时，应当着眼于能够为其提供个性化的以及相关的信息，而不应当在知识传播和吸收时，人为地去设什么障碍。6.4.4 建立专家技能数据库当企业的知识库中没有现存经验，或所需经验、能力很难与人的头脑分离成为文档时，如何迅速找到具有这种能力和经验的人？这时专家技能数据库，就会告诉你应该找谁，谁有你需要的知识，专家在哪里，如何联系等，甚至还可在网上和专家商讨怎样来做项目。6.4.5 过程、任务和责任知识网络的实施，需要制定一些基本的过程、任务和责任，实际上这是任何一种系统进行制度化时所不可缺少的先决条件。一个系统应当清楚地指明各种指导原则，如:文件进出知识库时的检查、删除数据内容的步骤、监督讨论时的规矩、指定担任知识整理人员的方法、监控系统控制使用者对内容和数据访问方法等。7构建公司知识管理框架公司的知识管理框架是由一整套核心业务组织起来的。具体如下：7.1 知识监管通过它可以在公司中指定知识工作者、知识辅助人员和经理人员，并将他们合理地划归适当的知识组或知识团体，从而在公司内部构建起知识管理框架。7.2 知识需求分析通过它可以帮助进行对公司内部知识工作者的知识需求的系统搜集，并以此做为知识编码的基础。7.3 知识获取借助它的帮助，可以对系统内不同的知识对象加以确认。这些知识对象可以是:专家、书籍、文件、电子邮件、手册、项目报告或其他任何多媒体内容。另外，借助它还可在公司内部创建知识图。7.4 知识传播通过利用系统内的合作、搜索以及检索机制来发挥作用，而且它还能在系统内的共享工作空间里为创建虚拟团队提供帮助。7.5 知识提炼通过对系统文件中的进出加以检查、在知识库中实行版本控制，从而对系统现有的内容进行更新。通过与一个网上学习系统相连接，能够让知识工作者们根据自身水平的要求来选择学习那些基于网络的教学课程，做到对他们的知识进行更新。