酒店管理客房商务中心管理规章.docx

酒店管理客房商务中心管理规章1、准时上班，严格执行打卡制度。上班时间以到达工作岗位算起。2、上岗前要认真检查仪表仪容，制服要整洁，皮鞋要亮，工号牌佩在左胸处。女同志要求化淡妆，涂口红，自觉接受领班对仪表仪容的检查。3、上班前一小时内不吃带刺激必味道的食物（如大葱、大蒜），注意保持口腔卫生，下班后坚持每天洗澡，以保持个人的清洁卫生。4、上班后必须马上翻乍交班簿，VIP预报及有关的交班文件，并签上工号或姓名。5、上班后填写“就餐时间表”，正餐就餐时间为40分钟，早餐、宵夜就餐时间为20分钟。6、笑脸相迎，主动为宾客提供服务，“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语不离口。7、尊重领导，下级服从上级，绝对服从领班主管的指挥，不得中断工作，有意见也只能先执行后汇报，不得以任何理由和方式不听现场指挥或中断工作。8、坚守工作岗位，未经当值领班，主管允许，不能擅自离开工作现场。9、不准随意地在设备上做练习，严禁使用设备做私人的用途。10、严禁协助拍发不列号电报。私自伪造电报，篡改电报内容或有意制造查错和隐匿、毁弃电报是违法行为。11、如实反映情况，出现问题不得隐瞒不报或擅自处理。12、保持工作现场整洁，与工作无关的东西不得放置在工作现场不得在营业厅吃东西、饮水。营业柜台内不准放茶杯、手提包、书刊、杂志等与业务无关的东西。13、不得在营业厅打或接听、传私人电话。14、柜台内只留主班营业员，其它人员无事不得进入。15、严格执行有关财务制度收费标准，不得套换外汇，不得私吞客款。16、不得与客人过分亲热或谈论工作无关的事情。17、客人进入营业厅，所有职员必须站起来主动接待（正在开票收款除外）。18、不得在营业厅梳头、化妆，更不能有挖鼻（耳）孔等不雅动作。19、上级交待工作，未完成的工作或在工作中所发生的问题，领班或当事人有责任登记在交班簿上。20、设备出现故障，要想方设法尽快排除，并在第一时间报告当班负责人，作好交班记录。21、迅速、准确地投送电讯件，投送的最大局限时间为半小时。22、违反以上规定者情节之轻重，参照酒店员工守则处理。23、遵守酒店员工守则的每一条内容。