酒店管理客房部书店花店的管理规章.docx

酒店管理客房部书店花店的管理规章1、准时上班、严格执行打卡制度。上班时间以达到工作岗位算起。2、上岗前要认真检查仪表仪容，制服要整洁，皮鞋要擦亮，工号牌配戴在在左胸处，女同志要求化淡妆，涂口红，自觉接受领班对仪表仪容的检查。3、上班前一小时内不带刺激性的食物（如大葱、大蒜），注意保持口控卫生，下班后坚持每天洗澡，以保持个人的清洁卫生。4、上班后必须马上翻看交班簿，VIP预报及有前的交班文件，并签上性名。5、为宾客提供服务时注意微笑，“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语不离口。6、尊重领导，绝对服从领班主管的指挥。有意见也只能先执行后汇报，不得以任何理由和方式不听现场指挥，或中断工作。7、坚守工作岗位，未经当值领班，主管允许，不能擅自离开工作现场。8、如实反映情况，出现问题不得隐瞒不报或擅自处理。9、保持工作现场整洁，与工作无关的东西不得放置在工作现场，不得工作场所东西。花店、书店内不准放手提包、书刊、杂志、钱款等与业务无关的私人物品。10、当班时不得在柜台或仓库内大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报刊、化妆等。11、当班时间内严禁利用工作之便打、接或传私人电话。12、保持工作环境及设备的干净、接传私人电话。13、对上级所交待而未完成的工作或工作中所发生的问题，领班或当事人有责任登记在交班簿上。14、对酒店的营业情况，客源情况等住处不得随意向他人透露。15遵守酒店员工守则的每一条内容。