酒店管理客房部处理超额预订流程.docx

酒店管理客房部处理超额预订流程为了保证最高的客房出租率，预防应到未到情况影响出租率，酒店采取超额预订方法，当有预订客人抵店后，客房确实都已客满时，大堂经理应代表酒店经理处理此类问题。立即向客人表示歉意，向客人解释，使客人理解立即为客人向相关酒店预订房间，并准备酒店小车免费送往。向客人说明第二天可请客人再回来，酒店一定为其准备好房间，并确定次日派车去接客人的时间,大堂经理亲自送客，向客人道别，并对客人带来的不便再次表示歉意。在交班本上作好记录，注明客人姓名，预订抵密日期，现住某某酒店，要求派车接回时间，请第二天当班的大堂经理负责落实。将客人姓名及有关资料转交总台，以便提供来电问询及提供邮件查询服务。1T派专人接客人回酒店，并作VIP客人接待。做好该客人的客史记录，以免类似现象再次发生在同一客人身上。