2024年河北省职业院校技能大赛（中职）汽车营销赛项样题.docx

2024年河北省职业院校技能大赛（中职）“运华-中凯华杯”汽车营销赛项样题一、总体介绍汽车营销中职组赛项设置包括：汽车展厅销售、汽车配件管理和汽车网络营销三个模块，全部按照企业岗位技能考核要求标准设定，体现汽车营销专业的教学目标。模块时长、分值及相应权重见下表。表1模块时长、分值及相应权重模块时长（分钟）分值权重总分汽车展厅销售4010040%100汽车配件管理3010030*汽车网络营销5510030备注：汽车网络营销模块软件制作45分钟，现场展示10分钟，两项分段计时。三个模块成绩均由业务系统评分和裁判评分合计评定，选手作业满分为100分，其中业务系统成绩占30%,裁判评定实操成绩占70%。二、汽车展厅销售模块赛卷样题1 .竞赛内容在某汽车4S店销售展厅完成某新车销售完整工作任务。选手根据岗位职责及实际任务要求实现汽车展厅销售作业流程，主要包括电话邀约、销售接待、需求分析、车型介绍、保险推介、精品推介、金融推介、异议处理、报价成交等环节，新车销售过程中利用汽车销售管理系统进行业务信息处理。2 .选手任务销售顾问高幸（选手A）和前台接待杨光（选手B）根据机载客户信息，查询并对客户王君进行电话邀约。告知客户展车到店，邀约来店看车；客户到店看车，高幸（选手A）和前台接待杨光（选手B）在展厅接待客户，并按照销售流程和操作规范完成本次销售作业，同时将特定信息填入系统中。主要任务如下：（1）电话邀约：根据系统查询指定客户信息，电话邀约客户到店看车。（2）销售接待：客户到店，接待客户，使用规范礼仪与术语。（3）需求分析：了解顾客实际需求，为针对性推介做准备。（4）车型介绍与异议处理：介绍某车型并进行竞品车型的分析对比，解答客户异议，在全面介绍的基础上突出使用FAB法。（5）推荐一条龙服务项目：保险推介、精品推介、金融推介。（6）进行车辆价格的分析对比，解答客户价格异议，促成客户签订订单，并进行收款。（7）作业操作过程中，及时准确地利用系统提供的信息资源，并填入对应信息内容。3.器材清单序号设施设备数量使用项目1某品牌汽车1产品介绍2洽谈桌椅（1桌3椅）1需求分析、商务洽谈3工位桌椅（1桌2椅）2收银工作台、销售工作台4评委桌椅（3桌3椅）1裁判打分桌椅5接待台1接待客户到店6打印机1打印销售订单、发票7物料桌1放置交车资料、销售工具等8饮品桌1放置饮品和托盘9精品货架1放置及展示精品10资料架（带车型资料）1放置车型宣传资料11电脑1汽车销售管理系统12汽车销售管理系统1业务操作软件13饮水机、饮料、托盘1为客户提供饮料14座机1客户邀约15装饰物料（花、水晶桌牌）1接待桌装饰16销售工具（名片、工作夹、签字笔）1辅助销售顾问开展销售工作17垃圾桶1放置垃圾18灭火器2安全物料19桌签（销售工位、评委席）1标记工位20计时器、秒表1比赛计时21耳麦3选手使用三、汽车配件管理模块赛卷样题1.竞赛内容在某汽车4S店配件库房完成配件进、销、存完整工作任务。（1）比赛现场设置有四梯四列货架两个、四梯一列货架一个,分别为A、B、C货架，A货架距离选手工作台较近，放置常用配件。B货架宽度为A货架两倍，纵向划分为发动机、底盘、电器（或车身）、新能源专用件四个系统分区，放置非常用配件。C货架为四梯一列放置危险品配件。（2）A货架设有16个货位、B货架设有16个货位，C货架设有4个货位，货位号已标明。（3）比赛用配件36种，其中16种常用件，16种非常用件（每个系统各4种)，4种危险件。部分配件已经被打乱放置在货位上。(4)新建配件1种，分3个厂家提供的样件及厂家资料。(5)工作电脑、照相机、工作单据、手套等放置在工作台上。(6)领料车1辆、送料车1辆，码货车1辆。2.选手任务在4S店配件库房内，库管员高幸(选手A)和杨光(选手B)依次完成货位调整、配件出库、配件采购、配件入库操作任务，操作的信息内容需合理利用汽车配件管理考核系统来进行。具体任务如下：(1)配件货位整理对货架上的配件按照配件仓储管理原则和系统分类进行调整，根据货架上方的标识，将同一系统的配件规整至同一纵列。调整后记录所调货位，对系统内配件信息中的货位信息进行修改。(2)配件出库领料人推车上前，递送领料单。根据领料单建立领料出库单并打印，进行备货，备货后拿至领料人开箱点验。易损件或包装破损的配件需开箱点验、唱检。如有未交付的配件需说明原因。双方确认签字,保存相关单据。(3)配件采购查看工位上摆放的样件和供应商信息卡。查询配件编码，新建配件信息卡，根据供应商信息卡新建供应商档案，甄别配件质量，并查看厂家提供的配件描述信息，完成订货询价单的建立。并根据从不同平台不同经销商处获得的配件品牌信息、价格信息、优惠条件信息、配送信息对比分析择优选择，确定供应商。再结合配件预警情况，建立采购单，打印单据并留存。（4）配件入库送料人将采购的到货配件送至库房，库管员对照装货单比对件数、初检外包装，进行到货签收，如发现问题需与送料人沟通，说明问题，双方签字确认。接下来对照采购单据完成点货、验货，对配件外包装、配件质量进行检查，整个操作过程需唱检结果。在系统平台中新建采购入库单，正确放置配件。3.器材清单序号设施设备数量使用项目1四梯四列货架2摆放考核配件2四梯一列货架1摆放危险品配件3配件36种考核配件4货位标签36指示配件摆放位置5货架及分区标识牌9指示货架分区6危险品仓库标识牌1指示配件摆放位置7丝绸与麻布手套1移动配件8灭火器2场地消防安全9配件工具车3领料、码货、送料10打印机（A4纸）1打印单据11工作夹1信息记录使用12工位电脑1汽车配件管理系统13汽车配件管理系统1业务操作软件14计时器、秒表1比赛计时15工位桌椅（1桌1椅）1放置工作电脑16评委桌椅（3桌3椅）1裁判使用17长条桌2摆放配件样件181米栏若干圈定考核场地19领料单1配件出库流程20装箱单1配件入库流程四、汽车网络营销模块赛卷样题1 .竞赛内容在某汽车销售店市场部完成H5页面设计宣传完整工作任务。赛项设置网络营销这一典型工作情景。汽车市场专员高幸（选手A）和杨光（选手B）根据岗位职责及任务情况完成汽车网络营销市场推广过程中涉及的客户信息分析、车辆信息分析、汽车网络营销方案设计制作、作品展示等环节。2 .选手任务（1）选手根据现场裁判提供的客户信息和车辆信息，分析客户定位以及车辆特点。（2）使用网络营销策略和方法进行方案初步设计，设计内容要以市场为导向，以目标客户为中心，突出车辆的特色与亮点。（3）根据设计内容，通过使用汽车网络营销H5制作系统，对宣传内容进行制作与展示。3 .器材清单序号设施设备数量使用项目1汽车网络营销H5制作系统1业务操作软件2工位电脑1汽车网络营销H5制作系统3评委桌椅（3桌椅）1裁判使用4工位桌椅（1桌!椅）1放置工作电脑5多媒体一体机1展示选手考核过程6灭火器2场地消防安全7计时器、秒表1比赛计时8耳麦3选手使用91米栏1圈定场地