XX物业公司年终总结报告.docx
XX物业公司年终总结报告自今年6月份调入XX物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法,现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习进步，通过观看、探索、查阅资料和理论熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级指导和同事的关心指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，仔细履行职责的正确指导下，我处仔细比照年初签定的目的责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了年度各项工作和既定目的，详细状况总结如下：一、自身队伍建立质量进步一年来，我处强化了内部管理，从根本制度建立、员工队伍建立和效劳质量建立入手,从严要求，正规管理，在进步自身建立质量上狠下功夫。履行防卫职责。_x小区保安中队_x名保安队员，严格根据公司制定的住宅区保卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际状况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场细心选择业务娴熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，觉察突发大事值勤备勤队员均能准时赶到现场，进展前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和仔细的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。施行标准化流程管理保障掩盖全部管理过程。以业主无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作标准，重点制定、改善了各项管理效劳流程、管理制度、作业指导书;建立了监视管理组织，落实岗位责任制。建立了一套掩盖各个管理环节、施行有效的管理体系。（二）针对工程实际状况全程穿插培训考核。结合工程部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理效劳品质，力争做到员工业务程度专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、平安、环境学问的穿插培训考核，使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套有用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。（三）重视宣扬引导工作赢得业主理解支持。成立了工程部宣扬小组，通过宣扬栏、电子邮件等形式，乐观主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作状况;宣扬物业部的工作及公司的效劳理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的言论导向;宣扬法律法规和政府部门的管理指导信息;并准时向业主供给平安学问、安康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主乐观参加园区建立。（四）推行贴心管家效劳建立嵌入式管家形式。成立了贴心管家小组，形象成了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的管理形式。更好的为业主供给贴心效劳，每周针对收费状况，分析总结工作阅历，准时协调处理顾客需求。不但使效劳品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从贴心管家小组成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，根本完成了公司的收费指标。（五）提倡绿色环保理念推动垃圾分类工作。本年初，根据街道办事处的要求，物业部特地成立了垃圾分类指导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，支配专人负责，细致、系统的进展宣扬、培训I、监视、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目的。使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求，受到了市、区指导的好评。由于垃圾分类工作的精彩，市政管委拟将我园区列为垃圾分类优秀单位。（六）完善档案管理体系保持原始完好数据。档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实相貌.设置专人跟进搜集、整理、更新，建立了一套完好的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完好性及牢靠性。满意了平安、便捷、快速、详细、真实、完好的档案管理要求。（七）标准保洁效劳过程满意清洁舒适要求。监视指导园区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其乐观性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。（八）关注消防、平安工作保障业主生命财产平安。火灾是物业平安管理的敌人,一旦发生火灾,业仆人身和财物都会受到严峻威胁。为此，我们以安保部为中心以工程经理为组长，组建园区义务消防组织，施行严格的消防监视管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防学问。二、完善配套设备设施，保障平安稳定运行，营造放心舒适办公环境。（一）由于XX公司共性化需求，在停顿正常制冷的状况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺当为XX公司完成延时制冷效劳。（二）因XX公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了肯定的困难，为了避开影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的状况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，"月15日顺当地为园区正常供暖，无一投诉发生。（三）自接收工程中水站并投入使用以来，因设备缺陷，常常消失故障。尤其是在_年10月份中水设备消失严峻故障，使业主投诉冲突加大，影响了物业工作的正常进展，物业部经与开发屡次协调，为中水站更换凹凸区水泵4台、电机2台、修理水泵4台，根本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的冲突。（四）机房环境改善，机房进展了整体设计、刷漆，使机房分区更清楚，环境更干净，管理更标准。（五）针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，工程部以园区为家，讨论制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场实行多项改良节能措施,不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，工程员工随时检杳随时关闭等方案，有效的掌握能源铺张。_年物业部在以工程经理为核心的管理团队带着下,效劳品质有提升,管理方法有创新，文化宣扬有成就的根底上，根本完成了公司的既定目的。然而在工程团队面前仍旧存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部赐予关注支援，以便使工程管理更加完善，制造企业品牌。以上就是我物业公司本年度工作状况总结汇报，不当之处还请上级指导批判指正。
