保险销售有限公司员工行为规范管理办法.docx

保险销售有限公司员工行为规范管理办法第一章总则第一条为规范XX保险销售有限公司员工日常工作行为，树立良好的企业形象，特制订本制度。第二条本办法适用XX保险销售有限公司全体员工。第二章考勤规范第三条公司工作时间为法定工作日，上午8：30-11：30,下午1：30-5：30。员工应按规定时间上、下班、不得迟到、早退。第四条员工上班、下班以考勤记录为准。工作时间应坚守工作岗位，不得擅离职守，因公外出须经所在部门负责人同意。第五条员工公出、请假或调休必须提交公出单或请假单，内勤员工由部门负责人和人事行政部审批；1天以上须总裁室领导审核批准。公出、请假或调休必须提前1天将公出单或请假单交到人事行政部。不能正常上班的，如未事先通知（除紧急事件外）并经批准，则视为旷工。第六条临时病假、公出须向部门负责人及人事专员口头请假，但事后必须补书面请假单或公出单，病假须同时附医院证明。第七条人事专员每天不定时抽查各部门员工的在岗情况。第三章办公纪律第八条办公环境要保持整洁、美观。爱护办公区域公共设施，尊重保洁工的劳动，不得在公共区域随意堆放或张贴、悬挂物品，保持办公区域肃静。第九条办公室家具、设备、物品摆放要井然有序，公用物品、设备和文件资料要集中管理,定点存放；个人专用办公设备、用品要爱护使用、妥善保管；衣物等个人用品一律存放在个人专用衣柜，不得乱摆乱放。办公桌面只摆放电脑显示器、电话机、电话本、文具、笔筒、日历及日常处理的文件、材料；墙壁只挂（贴）地图、挂钟、挂历等与工作有关的物品，窗台、柜顶不得乱堆物品。所有公司设备，家具，物品等公共资产由人事行政部归口管理。第十条禁止在敞开式办公区等公共场所吸烟，吸烟必须在独立办公室、消防通道或厕所内。第十一条工作时间不得浏览与工作无关的网页，不得玩游戏、看碟片，不得串岗闲聊，大声喧哗。第十二条员工每天下班离开工作岗位前，应整理好个人工作物品及文件，保持办公环境的整洁，不得乱扔果皮、纸屑、烟蒂等杂物。第十三条员工应力行节约，不浪费水、电、办公用品等。员工下班前应关好门窗，关闭电源开关（包括电灯、空调、电脑等），锁好柜子、抽屉等。第十四条员工离司或调离公司时应将矮柜、铁皮柜、衣柜等钥匙交还行政部。第十五条按规定使用和管理计算机，严禁随意删除系统文件及工作性文件；网络办公密码必须严格保密；重要工作文档和有关数据定期做好备份；工作时间必须开启QQ和邮件，便于工作上的联系；不得擅自安装未经授权的各类外来软件。第十六条不得有意破坏或将公物占为己有。公司各类物品的使用只限于公司业务活动，不得以个人目的使用。第十七条员工不得擅自调换、改装公司办公设施、设备，确有必要向人事行政部报告，由人事行政部安排人员进行调换或改装。第十八条不得携带违禁物品、危险品或与工作无关的物品进入工作场所。未经许可不得携带公物出公司，未经同意不得翻看他人的资料文件。第四章工作礼仪第十九条着装礼仪：1、周一到周四：着职业装。2、周五：着休闲商务装，不得穿拖鞋和无后带的凉鞋。3、男士不要流过长的头发、不流长须长指甲、不戴有色眼镜或变色眼镜、不剃光头；女士可化淡装，不浓装艳抹佩带夸张的饰物。第二十条电话礼仪：1、电话应在铃响三声之前接听，接听时先报：“您好！XX保险销售”，语速、音量适中。认真倾听来电人的语意，并记下要点，未听清时应及时请对方重述，结束时礼貌道别，待对方挂断后再放话筒，回复电话应言简意赅。2、工作期间应避免拨打与工作无关的私人电话，如确有要事，应控制通话时间。公共区域的电话除特殊原因外不可使用免提功能、确保他人的工作环境不受影响。3、无指定接听人员的电话，应先判断自己是否可以处理，不能处理可及时告诉对方，转接到可以处理的人，并将所谈内容简要转告接收人。转接电话无人接听时，应将对方单位、电话、姓名询问清楚，并及时将情况转告。4、在会议中应把手机调至静音档或震动档，尽量避免在会议中拨打、接听手机；如果要在人群中打手机，请尊重周围人士；如果手机在一个安静的场所响起，耍对周围的人表示歉意；有来客在场接听电话，不宜多谈。第二十一条接待礼仪：1 .公司有客户来访时，前台应起身招呼，先请客户在会客室等候，再找相关人员接待。相关人员如遇有事情在忙，应请客户先稍坐等待，忙完之后，接待前要向客户表示歉意。2 .当客户离开时，员工应起身主动道别。如是一些较重要的客户，还应送至电梯口，目送客户进入电梯为止。第五章处罚标准第二十二条对违反考勤规范的员工按以下标准进行处罚：1、员工于规定的上班时间后来的为迟到；于规定的下班时间前下班者为早退。超过上述时间并未履行请假、公出手续者为旷工。2、迟到、早退一小时以内的，每次扣款30元；超过一小时，按照缺勤时间薪资2倍扣罚。3、旷工1天，三倍扣除当日工资；4、年度累计旷工3天的，扣除当月工资及当年奖金，且公司有权解除劳动关系。第二十三条对违反办公纪律的员工，经查实，按以下规定进行处罚：1、违反第九条至第十四条的（除第十一条），员工每次处以20元扣款；2、违反第十一条的，员工每次处以50元扣款；3、违反第十六条至第十九条，对公司造成损失的，应承担相应的经济赔偿和法律责任。对违反着装规范的员工按以下规定进行处罚：首次违反着装规范的给予口头警告，同时书面通知其部门经理。再次违反处以50元扣款。4、所有扣款均在工资中扣除。第二十四条部门负责人违反本办法内任何条款处以双倍罚款，且对本部门下属的违反行为承担连带责任，处以员工罚款数额50%的罚款。第六章附则第二十五条本管理办法最终解释权属公司总裁室。第二十六条人事行政部为本办法的归口管理部门。第二十七条本管理办法自发布之日起实施。