自媒体运营职业技能等级标准（2023版）【送审稿】.docx

自媒体运营职业技能等级标准（2023年3.0版）北京博学互联教育科技有限公司制定2023年3月发布前言11范围22规范性引用文件23术语和定义24适用院校专业45面向职业岗位（群）56职业技能要求6参考文献13本标准按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本标准起草单位：北京博学互联教育科技有限公司、北京水木学成教育科技有限公司、北京抖音信息服务有限公司、深圳职业技术学院、华南师范大学、北京市昌平职业学校、重庆畅所欲言网络科技有限公司、成都洋葱新未来网络科技有限公司、杭州井唐文化传媒有限公司。本标准主要起草人：李涛、杨洁、何雄、杨玲、孙增蔚、蔡文婷、刘耕、苏方勇、刘世界、张轩瑞、邓焕玉、顾荣、张晓莲、周蓉、林亮景、黄金献、苏涛、王影、蒋晶、吴丽珍。声明：本标准的知识产权属于北京博学互联教育科技有限公司，未经北京博学互联教育科技有限公司同意，不得印刷、销售。1范围本标准规定了自媒体运营职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能要求。本标准适用于自媒体运营职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。2规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T36311-2018电子商务管理体系要求GB/T35411-2017电子商务平台产品信息展示要求DB51/T2395-2017电子商务平台服务规范GB/T31524-2015电子商务平台运营与技术规范GB/T27922-2011商品售后服务评价体系SB/T10965-2013媒体购物经营要求SB/T10519-2009网络交易服务规范SB/T10693-2012网络购物术语3术语和定义GB/T36311-2018界定的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1 自媒体自媒体(WeMedia)是指普通大众(私人化、平民化、普泛化、自主化)通过网络等途径，以图文、视频或直播等形式，向外发布他们自己生产或授权转载的事实和新闻的各种传播媒体的总称。3.2 运营与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称，包括对其过程的计划、组织、实施和控制。3.3 自媒体运营是指对自媒体的内容生产、传播、消费和变现等全过程进行计划、组织、实施和控制的一系列运作手段。3.4 内容运营是指相关人员推动图文、视频和直播等形式的数字内容的生产，利用新媒体渠道传播这些内容，并激发互联网用户参与和分享，从而实现信息消费和变现的完整运作过程。3.5 活动运营指围绕一个或多个活动的策划、资源确认、宣传推广、落地执行、效果评估等的一系列运作过程。3.6 用户运营以用户生命周期、用户增长模型为思维基础，通过调研、画像等手段识别用户，采用兴趣内容、激励手段获取用户，并对用户进行分层分类管理，以用户活动、游戏化任务体系、成长体系及各种激励方案，促进与用户的关系不断拉近，使之不断成长，价值持续提升的一系列运作过程。3.7 产品运营通过各种各样的运作手段，如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等，去拉升产品的特定数据。3.8 电子商务通过信息网络进行产品和服务交易的经营活动。3.9 广告营销分析广告分发平台的数据、推广形式和投入产出比（ROI）等，结合需求制定、执行推广策略和方案，达到特定营销目标的一系列活动。3.10 数据运营通过信息网络以数据化为特征的运营工作，包括服务于信息呈现和数据采集、进行数据分析以及对数据加以应用的相关经营活动。3.11 社群运营是指将群体成员以一定纽带联系起来，使成员之间有共同目标和持续的相互交往，有共同的群体意识和规范。3.12 关键意见领袖KoL关键意见领袖（KeyoPiniOnLeader,简称KOL）,是拥有更多、更准确的信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群体的行为有较大影响力的人。3.13 关键意见消费者KOC关键意见消费者（KeyOpinionConsumer,简称KOC,另译为关键意见用户），对应KoL,一般指能影响自己的朋友、粉丝，产生消费行为的消费者。相比于KOL,KoC的粉丝更少，影响力更小，优势是更垂直、更便宜。3.14 新媒体运营是通过现代化移动互联网手段，通过利用抖音、快手、微信、微博、贴吧等新兴媒体平台工具进行产品/服务宣传、推广的一系列运营手段。3.15 MCNMCN（Multi-ChannelNetwork,多频道网络）是一种新的网红经济运作模式。这种模式将不同类型的创造者联合起来，提供受众群体拓展、数字内容传播、创作者协作、数字版权管理、营销销售等服务，以换取一部分收入（如坑位费、销售提成、广告费或打赏等）。采用这种模式运作的机构即MCN机构，这种机构的价值在于聚合多个创作者保障内容的持续输出，从而实现稳定的商业变现。4适用院校专业4.1 适用院校中等职业院校、职业教育专科院校、职业教育本科院校、普通高等教育应用型本科院校4.2 适用专业中等职业教育专业：国际商务、市场营销、电子商务、跨境电子商务、移动商务、网络营销、茶艺与茶营销、数字影像技术、播音与节目主持、影像与影视技术、计算机动漫与游戏制作、动漫游戏、广播影视节目制作。高等职业教育专科专业：国际商务、工商企业管理、商务管理、中小企业创业与经营、市场营销、电子商务、跨境电子商务、移动商务、网络营销与直播电商、农村电子商务、数字媒体艺术设计、动漫设计、文化创意与策划、网络新闻与传播、播音与主持、影视编导、新闻采编与制作、影视动画、影视制片管理、影视多媒体技术、传播与策划、广告策划与营销、媒体营销。高等职业教育本科专业：国际经济与贸易、市场营销、电子商务、跨境电子商务、全媒体电商运营、视觉传达设计、数字媒体艺术、服装与服饰设计、环境艺术设计、数字影像设计、音乐表演、舞蹈表演与编导、戏曲表演、网络与新媒体、播音与主持、影视摄影与制作、影视编导、全媒体新闻采编与制作、数字动画。普通高等教育应用型本科专业：国际经济与贸易、市场营销、电子商务、跨境电子商务、数字媒体艺术、网络与新媒体、播音与主持艺术、影视摄影与制作、影视编导、动画、录音艺术、戏剧影视美术设计、新闻学、广告学、传播学、广播电视学。5面向职业岗位（群）主要面向自媒体应用相关企业，涉及岗位群包括新媒体运营、新媒体编辑、平台运营、活动运营、内容策划、内容制作、主播、直播间运营、助播、场控、视频策划、摄像、剪辑、电商运营、选品、网络营销策划、网络推广、客户服务、互联网产品销售等。6职业技能要求6.1 职业技能等级划分自媒体运营职业技能等级分为三个等级：初级、中级和高级。三个级别依次递进，高级别涵盖低级别职业技能要求。【自媒体运营】（初级）：主要面向自媒体应用企业与单位，新媒体运营、内容运营、平台运营等岗位，根据业务需求，从事内容素材收集与基础编辑、账号的日常维护与更新、评论管理、社群维护等工作。【自媒体运营】（中级）：主要面向自媒体应用企业与单位，新媒体运营、内容运营、平台运营等岗位，根据业务需求，从事选题策划、内容创作、图片编辑、活动策划、商品销售话术设计、数据分析等工作。【自媒体运营】（高级）：主要面向自媒体应用企业与单位，新媒体运营、内容运营、平台运营等岗位，根据业务需求，从事重大选题策划、内容方案撰写、运营目标与策略制定、矩阵账号运营规划、用户体系搭建、选品、商品销售计划制定、广告投放策略设计、直播带货等工作。6.2 职业技能等级要求描述表1自媒体运营职业技能等级要求（初级）工作领域工作任务职业技能要求L账号搭建1.1账号管理LLl能查询平台规则，了解违禁、处罚相关条款。1.1.2能根据平台指引，完成账号注册与认证。L1.3能根据账号定位，编辑账号基本资料。1.1.4能查询和读懂账号基本数据。1.2场景搭建1.2.1能整合并调试以手机为中心基础硬件设备。1.2.2能整合并安装配置基础数字媒体相关软件。1.2.3能在指导下参与视频拍摄布景。1.2.4能在指导下参与直播布景，能执行简单的直播间装修。2.内容创作2.1文案创意2.Ll能根据需要，利用创意网站或工具，搜集优秀创意。2.L2能根据选题搜集创作素材，创建并持续完善素材库。2.1.3能完成文案内容的排版和校对工作。2.1.4能在指导下撰写简单的视频脚本。2.2图片拍摄与处理2.2.1能熟练使用智能手机拍摄图片。2.2.2能根据选题需要，搜集并选配图片。2.2.3能使用简单工具，对图片进行基础处理，完成指定的修图任务。2.3视频拍摄与剪辑2.3.1能根据视频拍摄方案，完成拍摄前准备工作。2.3.2能根据视频拍摄方案，使用智能手机拍摄视频素材。2.3.3能使用简单工具，完成视频裁剪、视频调色、字幕添加、音效添加等工作。2.4口播技术2.4.1能在指导下持续提升表达技巧，如停顿、重音、语气、节奏等，能使用网络流行语。2.4.2能根据直播需求，撰写并操练开场预热、活动说明、结束预告等口播话术。2.4.3能使用直播软件基础营销工具：福袋、红包等。2.4.4能在直播间与粉丝打招呼、提问与回答，使用肢体语言引导观众视线等。3.引流转化3.1短视频运营3.1.1能撰写视频标题、设置封面，发布短视频到相关平台。3.1.2能通过站内分享、站外转发等方法扩大短视频传播。3.1.3能查看视频评论，并在规定时间内回复评论。3.1.4能查询视频传播数据，根据数据判断视频表现。3.2直播运营3.2.1能在平台上创建直播间，设置直播间封面及标题。3.2.2能根据直播脚本，完成直播设备、软件与道具准备。3.2.3能监测直播间，协助主播与粉丝进行简单互动，活跃直播氛围。3.2.4能查询并导出单场直播数据，按给定格式填报统计表。3.3用户运营3.3.1能及时关注粉丝，增加朋友数量。3.3.2能利用平台关注功能，链接更多用户。3.3.3能根据用户分类创建不同社群，设置群名称等基本信息。3.3.4能在社群发布内容和互动，保持社群活跃。4.商业变现4.1服务变现4.1.1能了解各种变现模式和分类，查询变现任务。4.1.2能理解变现任务的具体要求，选择合适任务，按要求执行任务。4.1.3能查看进行中任务，了解任务进度。4.1.4能查看收入，进行提现操作。表2自媒体运营职业技能等级要求（中级）工作领域工作任务职业技能要求1.账号搭建Ll账号管理LLI能熟练掌握平台规则，理解账号运营的逻辑。L1.2能调研同类账号，结合自身特点，明确账号定位。L1.3能根据账号定位，完善和优化账号基本资料，资料完整度达到100%oL1.4能查询和跟踪数据中心里的各项数据，对账号进行量化诊断，阅读诊断报告。1.2场景搭建1.2.1能整合并调试以摄像机为中心的硬件设备。1.2.2能整合并安装、配置数字媒体相关桌面软件工具。L2.3能根据拍摄方案，搭建视频拍摄场景。1.2.4能根据直播场景需要，搭建直播室，装修不同类型的直播间。2.内容创作2.1文案创意2.1.1能根据用户关注点与需求点，进行内容选题策划。2.1.2能根据选题方向，应用创意工具，完成选题内容创,导O2.1.3能使用文案或大纲描述内容创意。2.1.4能根据内容创意大纲，按格式和要素要求，完成内容脚本创作。2.2图片拍摄与处理2.2.1能熟练使用数码相机拍摄图片。2.2.2能根据光影、色彩原理，调整亮度、对比度、饱和度等参数，更换背景颜色、调整图像曲线等。2.2.3能使用图像处理软件，完成创意字体设计。2.2.4能根据画面构图原理，完成封面、主题海报制作。2.3视频拍摄与剪辑2.3.1能根据视听语言知识，在各景别使用运镜技巧，从不同角度拍摄视频素材。2.3.2能根据角色特点，进行视频配音，并进行简单的声音优化。2.3.3能根据视频需要，采集和构建音频素材库，为视频作品配乐。2.3.4能完成视频转场、特效、片头片尾、字幕等后期包装，产出视频成品。2.4口播技术2.4.1能自主提升表达技巧，如对象感表达、情感情绪表达、肢体语言表达等。2.4.2能根据直播类型，撰写和操练口播话术，如产品话术、促单话术、留人话术等。2.4.3能使用直播间营销工具，与用户互动。2.4.4能提炼带货直播的基本流程，执行完整的带货直播。3.引流转化3.1短视频运营3.1.1能分析对标账号，设定月度运营目标，拟订视频更新计划，并及时对执行情况进行总结。3.1.2能根据账号定位和内容调性，对视频进行包装和审校。3.1.3能跟踪、整理与分析视频运营数据，对视频运营工作进行诊断。3.1.4能及时发现爆款潜力视频，启动和执行爆款打造工作。3.2直播运营3.2.1能依据账号定位，参考对标直播间，设定直播运营目标。3.2.2能根据运营目标，策划系列直播活动，制定运营计划，并对执行情况进行总结。3.2.3能依据互联网直播服务管理规定等相关法律法规，跟进每场直播，把握直播节奏，执行活动，与粉丝互动，控制直播间舆情。3.2.4能查阅、整理与分析直播数据，推动引流、驻流工作，提升每场直播的效果。3.3付费推广3.3.1能根据需要，注册广告平台账户，完成账户设置。3.3.2能掌握DOU+的基本原理、应用场景、广告类型，查阅广告数据。3.3.3能掌握信息流广告的基本原理、应用场景、广告类型，查阅广告数据。3.3.4能掌握搜索广告的基本原理、应用场景、广告类型，查阅广告数据。3.4用户运营3.4.1能策划、执行用户调研，明确用户画像，分析用户需求，撰写调研报告。3.4.2能对用户进行分层分类，组建不同社群，拟订并执行社群管理规则。3.4.3能针对不同用户策划相关活动，并按计划执行。3.4.4能及时总结用户运营经验，建立FAQ库。4.商业变现4.1电商变现4.1.1能在视频和直播中添加商品。4.1.2能在直播中进行商品上下架操作。4.1.3能在直播中进行商品展示、讲解及销售。4.1.4能查询佣金收入，完成结算、提现操作。4.2服务变现4.2.1能在服务交易平台注册账号并设置基础信息。4.2.2能在服务交易平台进行接单与拒单等操作。4.2.3能理解任务要求，按要求完成合适的任务。4.2.4能在服务交易平台后台查看服务交易情况，查询收益，结算和提现。表3自媒体运营职业技能等级要求（高级）工作领域工作任务职业技能要求1.账号搭建1.1账号管理LLl能持续跟进平台规则更新，理解社会化媒体传播的基本范式和全域兴趣电商经营模式。1.1.2能结合自身特点打造IP,并根据IP需要构建账号矩阵，明确各账号定位。1.1.3能根据账号定位，优化账号基本资料，实现账号间的联动和促进。1.1.4能跟踪与分析账号数据，在量化诊断基础上持续优化，强化账号定位。1.2场景搭建1.2.1能整合并配置多机位、多账号同步的专业软硬件设备工具。1.2.2能根据视频拍摄方案，灵活策划和低成本搭建场景。1.2.3能根据矩阵账号定位，装修不同类型、不同贴片风格的直播间。1.3团队建设1.3.1能根据IP打造需要，招募团队成员，明确成员职责和条件。1.3.2能激励团队成员利用线上资源自主学习，在实践中交流、沉淀经验。1.3.3能应用项目管理知识和线上协同工具，采用项目驱动模式打造团队凝聚力。1.3.4能对团队成员绩效进行评估，根据绩效实施奖惩。2.内容创作2.1文案创意2.1.1能结合热点策划重大、系列专项选题，根据数据反馈，优化策划案。2.L2能搜集整理选题资源，甄别选题优劣，创建并不断丰富选题库。2.1.3能分类总结并标准化视频和直播脚本，提升脚本创作质量和效率。2.1.4能应用营销理论，借助创意工具，组织团队产出优质广告创意，进行营销文案创作。2.2图片拍摄与处理2.2.1能根据账号定位，设计图片拍摄风格，统一账号视觉形象。2.2.2能根据选题需要，策划图片拍摄方案。2.2.3能拟订图片遴选标准，指导团队成员选片，建立和持续丰富图片素材库。2.2.4能根据运营数据和流行趋势，对账号视觉风格进行升级优化。2.3视频拍摄与剪辑2.3.1能根据内容制作需求，策划视频拍剪方案。2.3.2能根据视频拍剪方案，统筹拍剪工作，灵活安排拍剪人员，有效控制成本。2.3.3能构建和管理视频素材库，对视频成品进行审核，有效控制质量。2.3.4能依据互动反馈和数据分析，与团队成员共同优化拍摄方案。2.4口播技术2.4.1能指导团队成员进行直播基本功训练。2.4.2能总结并标准化各类直播话术。2.4.3能总结并标准化各类互动技巧。2.4.4能依据互动反馈和数据分析，持续改进口播技术。3.引流转化3.1短视频运营3.1.1能拟订矩阵账号短视频运营年度目标并分解，撰写运营方案。3.1.2能统筹账号内容风格，指导完成短视频日常上新、分发，促进矩阵号间的联动。3.1.3能利用小号转发、垂类头部账号互动、热门话题关联等各种方法，最大化作品价值。3.1.4能总结爆款视频打造经验，把握节奏，定期产出爆款视频。3.1.5能对运营数据进行跟踪和全面分析，优化视频运营方案。3.2直播运营3.2.1能拟订矩阵账号直播运营年度目标并分解，撰写运营方案。3.2.2能带领团队按计划执行直播，并及时总结直播数据，推动复盘优化。3.2.3能使用中控台执行多账号同步直播，多直播间舆情监测，推动活动实施。3.2.4能指导混剪、分发直播视频，使每场直播价值最大化。3.3付费推广3.3.1能根据短视频、直播内容，参与广告创意，并根据数据提出广告内容优化建议。3.3.2能配合视频爆款打造，获取付费流量，并依据广告数据持续优化投放策略。3.3.3能在直播前和直播中执行付费推广操作，控制直播间流量，并持续优化投放策略。3.3.4能跟踪付费推广数据，计算各次投放的ROI,并优化投放策略。3.4用户运营3.4.1能应用漏斗理论，将私域用户分层分类，策划不同圈层用户权益机制。3.4.2能应用用户生命周期理论，根据用户运营核心路径，制定用户转化、留存、活跃的运营策略。3.4.3能结合平台大型活动、专属活动等，增加与用户的互动，保持并增强用户黏性。3.4.4能深入分析用户数据，总结用户运营经验，优化运营策略。4.商业变现4.1电商变现4.1.1能综合账号定位及其他决策因素，利用精选联盟，完成带货选品。4.1.2能对商品进行分析、定位和组合，进行商品卖点提炼，优化带货话术。4.1.3能根据节日、热点、主题等，策划并执行商品促销活动方案，增加带货收益。4.1.4能跟踪和分析销售数据，优化选品及带货方案。4.2.1能根据账号定位，在服务交易平台优化达人名片。4.2服务变现4.2.2能解读内容服务任务书，与客户方进行交流，分析客户需求，精确定义交付成果。4.2.3能根据任务书要求，执行委托服务，并交付关键成果。4.2.4能对内容服务数据进行分析与总结，评估服务效果，持续提升服务变现能力。参考文献1 GB/T36311-2018电子商务管理体系要求2 GB/T35411-2017电子商务平台产品信息展示要求3 DB51/T2395-2017电子商务平台服务规范4 GB/T35408电子商务质量管理术语5中华人民共和国教育部职成司.职业教育专业目录（2021年），2021年3月【6】中华人民共和国教育部高教司.普通高等学校本科专业目录（2020年版），2020年2月7国家互联网信息办公室,互联网直播服务管理规定，2016年12月8中华人民共和国人力资源社会保障部办公厅.中华人民共和国职业分类大典（2022年版）.中国劳动社会保障出版社，2022年12月9中华人民共和国国务院.国务院关于印发国家职业教育改革实施方案的通知（国发20194号），2019年02月10中华人民共和国人力资源社会保障部办公厅.国家职业技能标准编制技术规程（2018年版）（人社厅发（2018）26号），2018年3月11中共中央办公厅、国务院办公厅.关于深化现代职业教育体系建设改革的意见，2022年12月121中华人民共和国职业教育法.新华社.北京，2022年4月20日13中华人民共和国电子商务法.中国人大网.北京，2018年08月31日14教育部职业技术教育中心研究所.职业技能等级标准开发参考指南（试行），2020年