工程保修维修服务方案.docx

工程保修维修服务方案我们将不断地向客户提供系统知识和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意。在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持,解决施工中与其它工种技术。工程完工后，我司将负责项目的检验和验收,并保证工程达到优良标准。在竣工验收时，将提供工程竣工图及有关的技术档案资料。并提供以下保修维修服务方案。1.保修期限按国家最新建设工程质量管理条例的相关规定执行。保修期自双方签订验收报告之日起计算，具体保修年限按国家保修规定。2 .保修措施在收到用户投诉和项目回访中发现的缺陷后，从通知之日起对发现的缺陷进行进一步确认。修理的内容应与业主讨论，或现场调查或电话询问。填写维修任务表，分析存在的问题，找出主要原因，制定措施，经部门负责人审核后报本单位负责人审批。维修任务单及维修登记表经审批后，发给此工程维护人员，并确定完工日期，备存。3 .紧急维修计划我们应在48小时内响应采购人发出的维修通知，并及时派专业人员到现场维修。发生紧急抢修事故的，我们在接到通知后，应立即赶赴现场进行抢修。4 .维修地点、地址、联系电话及技术服务人员项目现场，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将相关技术人员的联系方式交予业主，如有项目问题都可以咨询我司售后管理人员及技术人员。5 .维修服务收费标准；在保修期内因本施工质量而造成返修，其费用由本单位负责。质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务。6 .其它服务承诺；在工程保修期内每年至少要回访二次,如有问题及时反映。工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导,对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。