电信业务技能考试：高级电信业务员题库考点（强化练习）.docx

电信业务技能考试：高级电信业务员题库考点（强化练习）1、填空题因建设施工需要（）、（）电信设施或者O通信方式的行为是被禁止的。正确答案：搬迁；拆除；改变2、问答题简述商务谈判三大策略。正确答案：推动策略，属于谈判开始（江南博哥）前的策略；重构策略，属于谈判过程中的策略；尊重策略，属于谈判过程中的策略。推动策略：让不太情愿的谈判者坐到谈判桌前来。三种方式：利益刺激；施加压力；寻求盟友。重构策略：使谈判者改变议程和态势。三种方式：事先灌输思想；调整谈判构架；达成共识。尊重策略：是通过促进谈判双方彼此信任和坦诚，使双方参与到合作性的相互交流中来。三种方式：保全颜面、游刃有余、换位思考。3、填空题如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）、普通客户和OO正确答案：重点客户；潜在客户4、单选整个行业中只有一个卖主的市场状态属于OoA、完全竞争B、完全垄断C、垄断竞争D、寡头垄断正确答案：B5、单选某电信公司进购一批高档手机，吸引了很多消费者前来观看，但真正购买者却寥寥无几。为此，该公司发布告示：我公司进购12部高档手机，预购从速。告示发布后，许多消费者前来购买，12部手机很快销售完毕。许多没有买到的人纷纷询问，何时还进这种手机。销售员统一口径，下星期一可能还有。当星期一早晨公司刚一开门，大量消费者涌进营业大厅，195部手机很快销售一空。请问，该公司利用了消费者的OoA、好胜心理B、惠顾心里C、从众心理D、求俏心理正确答案：D6、名词解释差异优势竞争战略正确答案：企业以表现某些方面的独到之处为主要竞争手段，希望在与竞争对手的差异比较中占有优势地位，因此便形成了差异优势竞争战略。7、问答题互联网不得制作、复制、发布、传播含有哪些内容的信息？正确答案：1反对宪法所确定的基本原则的2危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的3损害国家荣誉和利益的4煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的5破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的6散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的7散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的8侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的9含有法律、行政法规禁止的其他内容的8、填空题通过提高顾客的参与程度可以Oo正确答案：调节需求9、多选市场补缺者可采取的专业化战略包括OoA、按顾客规模专业化B、按服务项目专业化C、按分销渠道专业化D、按特定顾客专业化E、按地理区域专业化正确答案：A,B,C,D,E10、判断题当客户称赞竞争对手的品牌时，为了维护企业的形象，你应当坚决反对。（）正确答案：错11、单选绿色产品是指OoA、采用绿色包装的产品B、从生产到回收都符合有关环保规定的产品C、污染很小，有利于资源再生的产品D、使用时无环境污染的产品正确答案：B12、多选市场营销控制的主要类型有OoA.年度计划控制B.人力资源控制C.盈利能力控制D.效率控制正确答案：A,C,D13、单选市场营销控制的方式包括年度计划控制扁利能力控制和O三方面。A、效率控制B、渠道控制C、人员控制D、成本控制正确答案：A14、单选下面哪种态度是处理异议时不应采取的？OA.认真倾听B.重述问题C.审慎回答D.稍露不快正确答案：D15、填空题调查报告的特点有指导性、（）和（）。正确答案：报道性；典型性16、填空题O是指用途相同，可互相替代的产品。正确答案：替代品17、判断题代理商本身也从事产品的购销活动以赚取购销差价。O正确答案：错18、填空题O创造需求，在客户服务中如果得不到有效沟通，即使世界上最伟大的服务思想也会OO正确答案：沟通；烟消云散19、单选下列哪一个价格折扣策略是为了鼓励购买这既是付清账款。OA、数量折扣B、交易折扣C、现金折扣D、季节折扣正确答案：C20、多选危机具有O特性。A.意外性B.破坏性C.紧迫性D.分散性正确答案：A,B,C21、判断题增加产品组合的广度，可以最大限度地满意需要，并获取最大的利润。O正确答案：错22、问答题简述全球营销的战略。正确答案：全球营销具有三个重要特征：全球运作、全球协调与全球竞争。全球营销的关键在于面向全球市场，建立全球思维。但是，全球营销并不意味着完全的全球营销标准化。企业的全球营销战略包括4个重要内容：确定全球营销任务、全球市场细分战略、竞争定位战略、全球营销组合战略。23、名词解释直接渠道正确答案：指没有中间商参与，产品由生产者直接售给消费者（用户）的渠道类型：是指场营销活动方案的具体描述，它规定了企业各种经营活动的任务、策略、政策、目标及具体指标和措施。24、判断题消费者公众是企业开展公共关系活动的基础。O正确答案：错25、填W题以高价和低水平促销，将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用。是投入期的（）营销策略。正确答案：缓慢取脂26、填空题开放式问卷一般可以帮助企业获得更多的信息，但其得到的资料O,因此在问卷中Oo正确答案：较难整理；不宜过多27、单选经营者可以从事的有奖销售是（）A、采取谎称有奖进行产奖销售B、利用有奖销售的手段推销质次价高的商品C、抽奖式有奖销售，最高奖金额不超过5000元的D、故意让内定人员中奖的欺骗形式正确答案：C28、单选当势均力敌的双方坚持他们的目标时，处理冲突要采取O策略。A.妥协策略B.合作策略C.回避策略D.竞争策略正确答案：B29、单选购买电信产品前三思而后行，犹豫不决，购买后还会疑心上当受骗的客户属于OOA情感型B.疑虑型C.冲动型D.选价型正确答案：B30、问答题什么是800业务？正确答案：800业务又称受话人付费电话业务，是指主叫用户不需付费而由被叫用户集中支付电话费的通信方式。其号码的特征是以800开头，后接被叫方号码。800号业务体现了计费性能方面的优越性，主要特征是对该业务的呼叫由被叫支付电话费用，而主叫不付电话费用，特别适用于在客户服务、预定服务、邮购服务、企业管理等方面发挥重要作用。