关于开展“服务怎样我体验发现问题我整改”专项活动的通知.docx

关于开展“服务怎样我体验，发现问题我整改”专项活动的通知为进一步推进党史学习教育“我为群众办实事”实践活动在全县政务服务系统走深走实，根据省政务服务管理办公室关于在全省开展“服务怎样我体验，发现问题我整改”专项活动的通知精神（以下简称专项活动），结合我县工作实际，特制定如下通知：一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神，以推进“五型”政府建设为抓手，以打造“四最”营商环境为主题，聚焦企业群众办事的难点、堵点、痛点问题，以守土有责、守土尽责的责任感和使命感，以刀刃向内、自我革命的勇气，以求真务实、真抓实干的精神，主动担当作为，主动靠前服务，主动尽责履职，推进企业群众获得感和满意度不断提升，为实现高质量跨越式贡献力量。二、工作目标通过深入开展专项活动，推动各相关政府部门主要负责人、分管负责人和业务科（股）长，以办事人身份走流程、找问题，以责任人身份抓整改、建制度，进而推进“一门、一窗、一网、一链、一次、一号”改革持续深化,不断提升政务服务标准化、政务服务便利度、网上政务服务能力、政务服务大厅综合评价、政务服务满意度和公共资源交易电子化水平，加快形成大厅办、网上办、掌上办、自助办、就近办、热线办相互融合的政务服务新体系。三、活动范围县政务服务办、政务服务中心全体工作人员，县直有关单位主要负责人、分管领导和审批股长，乡镇（街道）便民服务中心全体工作人员。四、活动安排2021年5月26日-2021年12月底。各乡（镇）和县直有关单位要紧盯目标任务不放，坚持在体验过程中发现问题一起，整改一起，并从制度层面巩固下来，确保活动取得实效。县政务服务办、县政务服务中心和县直有关单位要定期总结专项活动开展情况，分别在6月中旬、9月中旬、12月中旬前将专项活动开展情况报送至县政务服务中心。联系人：*。五、主要体验形式（一）“走窗口”。政务服务实体大厅作为当前企业群众主要办事渠道，各体验人员要在熟悉了解相关政策的基础上，选取高频政务服务事项，优先到政务服务大厅办理相关业务，站在体验者的角度体验改革政策是否落实到位，重点查找业务流程再压缩、材料再精简、制度再优化等方面是否还存在空间，要及时梳理出存在的共性和个性问题，狠抓整改落实。（二）“走网上”。要以办事企业群众身份，主要围绕“政务服务网”“赣服通”和“12345”热线服务中心“一号预约”等平台，检验电话咨询、线上咨询、网上预约、网上办理等服务渠道在预约办事时间和办理事项能否在规定时间内能否办成事，并注重体验线上服务是否顺畅,努力打通业务堵点，着力优化网上办事流程。（三）“走基层”。要在体验过程中着眼于企业群众最关心、最直接、最希望解决的问题，采取专访、调研、座谈等方法，深入企业群众详细了解办事过程中遇到的难点、堵点和痛点等问题，以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为衡量标准，加大整改力度。同时,强化政策宣传，切实加强与企业群众沟通互动，努力成为企业群众的贴心人。六、重点目标任务（一）政务服务事项是否规范。通过体验式办事，进一步查找政务服务事项精简规范方面存在的问题。一是国家取消的审批、改为备案或实行告知承诺的事项是否衔接落实到位；二是向基层赋权，基层是否接得住、管得好，赋权事项是否履行到位，例如农民建房审批等；三是政务服务事项办事指南中的事项名称、编码、设定依据、受理条件、办理材料、办事流程等要素是否准确规范、清晰明了，线上线下是否统一标准并实行动态调整；四是相关单位是否仍然存在变相审批和违规乱设审批情况。（二）“六减一增”是否实施。通过体验式办事，进一步查找政务服务“减环节、减材料、减证明、减跑动、减时间、减费用以及增强透明度”等“六减一增”工作存在的问题。一是跨部门、跨区域、跨层级业务是否能够协同办理，不必要的审批环节是否压减；二是办事材料是否更加精简规范，涉及证明类事项，是否按照省政府公布的清单要求做到告知承诺；三是公布的“一次不跑只跑一次”政务服务事项是否能够兑现承诺；四是依申请类政务服务事项是否全部入驻各政务服务大厅办理；五是涉企收费是否严格按照省财政厅公布的收费目录清单执行，各级政务服务大厅是否免费提供复印（打印）、政务寄递、企业开办首套公章等服务；六是政务服务办事指南以及相关政策文件是否在网上和政务服务大厅公开，具体事项办理进度是否网上全程可查。（三）业务数据是否打通。通过体验式办事，进一步查找政务数据资源整合过程中遇到的信息孤岛、数据不共享等问题。一是省级及以下自建业务办事系统是否接入全省“一窗式”综合服务平台，窗口工作人员是否仍需二次录入、数据多采集；二是一些部门的审批服务系统端口是否仍未向基层尤其是乡镇开放，存在工作人员在办理事项时没有办理权限问题；三是电子证照、电子印章等在办理具体政务服务事项过程中能否得到认可，是否可以在业务办理过程中与纸质证照、实体印章具有同等效力。（四）线上办理是否流畅。聚焦与企业群众密切相关的日常高频事项，以“办成一件事”为目标，体验网上“办事流程”。（五）线下办理是否便捷。一是政务服务大厅是否实行“一窗受理”，办事窗口是否摆放办事指南，窗口工作人员能否做到一次性告知，让企业群众到一个窗口、交一套材料就能办成事；二是政务服务大厅是否配备政务服务“好差评”评价设施并接入“一窗式”综合服务平台，窗工作人员受理完成业务后是否会主动引导评价，让企业群众及时反馈办事过程中存在的问题；三是政务服务大厅是否配备专业帮代办队伍，为企业群众尤其是不会使用智能设备的老年人提供帮代办服务；四是延时错时预约服务开展是否到位，企业群众在周末节假日等非工作时间是否能够完整办成一件事。（六）线上线下是否融合。通过走流程，完善平台建设，优化办事指南，建立监管机制，强化线上线下融合办理，做到线上集中办理和线下精准帮扶相结合，确保各项政策举措和服务落到实处。七、工作要求（一）坚持目标导向。各乡（镇）、县直有关部门要高度重视，精心组织，将专项活动作为“我为群众办实事”的一项重要内容抓好抓实，要坚持“一把手”带头，办事中坚持“亲自办、全程办、不找人”，确保零距离、全流程感受群众办事流程，以便原汁原味发现问题，并推动在整改阶段出真招、下苦功、求实效。要从5月下旬开始，每周有计划性地邀请相关部门主要负责人到政务服务大厅进行办事体验，其他相关人员由各单位自行组织安排。（二）坚持问题导向。“体验式”服务的核心是推动问题整改落实，要通过边体验、边思考、边整改、边提升，不断实现作风转变、流程优化、服务提升。要结合“办不成事”反映窗口、优化营商环境专窗和“12345”热线服务中心等方面收集到的问题，逐条逐项研究梳理，以建立问题工作台账的形式，制定整改时间表和路线图，明确责任人员、完成时限，并将整改成效每月底向社会公布，广泛接受社会公众的监督，倒逼各项问题得到扎实整改。（三）坚持结果导向。乡（镇）要在6月1日前全面开通“我为群众办实事”专窗，建立健全常态化服务机制。要通过专项活动开展，换位感受办事群众的所需所求，实现工作思路再开放，努力将活动取得的成果上升到制度层面。要创新服务模式，推动业务再整合、服务再提速，在今年12月中旬前建立场景式服务清单和提速办事项清单，并对各事项全面实行限时办结机制，推进企业群众满意度和获得感不断提升。附件：县直有关部门名单县人民政府办公室2021年5月25日附件：县直有关部门名单县委办公室（县档案局）、县委统战部（民宗局）、县发改委、县教体局、县科技局、县工信局、县公安局、县民政局、县司法局、县财政局、县人社局、县自然资源局、县生态环境局、县住建局、县交通局、县水利局、县农业农村局、县商务局、县文广新旅局、县卫健委、县退役军人事务局、县应急管理局、县政府办（政务服务办）、县林业局、县市场监管局、县统计局、县城管局、县人防办、县医保局、县残联、县税务局、人行支行、县邮政公司、县烟草专卖局、县气象局。