停车场管理制度.docx

停车场管理制度1.1 备用金管理制度一、目的为了加强停车场收费岗亭备用金的管理,规范备用金的使用和保管，特制订本制度。、备用金解释备用金是乙方提供给停车场当班收费员为收取临时车停车费找零使用。三、备用金的金额根据停车场收费岗亭车辆通行情况，每个收费岗亭备用金金额为500元（会根据实际情况作适当调整I四、备用金的日常管理1.备用金的领取收费员向收费主管领取备用金在备用金交接表登记并签字。2、备用金的使用备用金仅只能用于停车收费现金缴费的找零，不得进行线上支付等其他缴费方式的找零。3、备用金的流转方法3.1.收费岗亭备用金实行12小时轮班交接制，每次交接必须登记备用金交接表接收人签字。3.2、如遇无人接班情况备用金应退还收费主管，登记备用金交接表收费主管签字。五、备用金的监管1.当班收费员对接管的备用金全权负责。2、当班收费员不准将备用金暂借他人、不得以白条抵现金或者用于支付私人费用。如有发现追究当事人和收费主管责任。3、当班收费员不准将备用金带出收费岗亭。4、收费主管或收费领班有责任及义务对当班的备用金使用情况进行监督。5、会计、出纳有权对各收费站岗亭所有的备用金实行不定期检查，如发现员工有违反备用金管理制度的，收费主管承担相应的连带责任。1.2现金管理制度一、目的为了加强停车场收费岗亭现金的管理，保证资金安全，杜绝利用职务之便，挪用公款等行为的发生，制定本制度。二、现金的解释本制度所称现金指的是停车场收费岗亭当班收费员所收取的临时停车费。三、现金的管理1.现金的收取收费员对临停车辆，根据收费系统显示进行收取，必须认真辨别钱币的真伪，准确找零，对于多找零的差异和假币，责任自负。2、现金的存放收费员收取的现金，必须存放在收费岗亭收银机里，不得放入私人钱包，也不得将私人钱财混入。3、现金的缴存每天在公司规定的缴款时间内，收费员必须清点整理好现金，及时足额按交接班流程交收费主管。收费主管必须将现金放回保险柜,当天下午3点前所有款项，必须缴存银行，并做好停车场收费日报表。4、当班收费员不能携带任何现金进入收费岗亭，如被发现没收现金。5、当班收费员离开岗亭必须锁上收银机才能离开，不能将收款现金带出岗亭，如被发现做挪用公款处理。6、当班收费员不准将收款现金暂借他人，任何人不得以白条抵现金、用于支付私人费用或公司费用。如有发现追究当事人和收费主管责任。13自助缴款机取款流程1.自助缴款机的取款时间由甲方确定，甲方应提前一天以邮件的形式通知乙方收费主管。2、自助缴款机内现金的收取，必须在管理人员或保安人员陪同下（至少两人在场）进行，首先在自助缴款机周围放置警界线，然后关闭自助缴款机系统，最后打开后背钱箱，将所有现金（包括定额找零备用金）全部取出。3、收费主管清点所有现金（包括定额找零备用金），再由陪同人员复核，收费主管填写自助缴款机缴款登记表，收费主管和陪同人员双方签字确认。4、清理完后背箱现金后，收费主管将定额找零备用金按照钞票面额分类放置,在管理人员或者陪同保安确认无误后，关上自助缴款机后背钱箱。5、收费主管重新启动自助缴款机，确认能否正常运行后，取消警界线。6、收费主管按确认金额填写银行现金缴款单，然后与现金整齐放入打包信封封存，在银行上门收款前放置岗亭保险柜内保存。1.4手动抬杆、免费车管理制度收费员一律不得自行决定手动抬杆放行（即使用遥控器），需在收费主管或领班的授权下才能进行。对于系统未能识别的，也无热敏纸的车辆，立即通知甲方运营主管和监控室查询入场时间，若无法查询监控记录，则根据过夜车辆登记本查询是否为过夜车，是过夜车辆的按照过夜车登记时间至出场时间，计算出停车费，经甲方运营主管同意后收取停车费，之后由甲方运营主管或乙方收费主管、领班授权后手动抬杆放行。如未能查询到车辆进场信息，无法确定停车时间的，收费员须经甲方运营主管同意后，按停车场最低收费标准收取停车费。收费员应即时填写非正常收入登记表写明情况需甲方运营主管签字确认。对于停电状态下，入口发放手写入场记录卡片，车辆离场时，收费员根据卡片计算出金额，经甲方运营主管同意后，收取停车费。由甲方运营主管或乙方收费主管、领班授权手动抬杆放行。收费员应即时填写非正常收入登记表写明情况，需甲方运营主管签字确认。如遇车辆在进场后停电，并无入口的手写入场记录卡片，无法确定停车时间的，收费员须经甲方运营主管同意后，按停车场最低收费标准收取停车费。由甲方运营主管或乙方收费主管、领班授权手动抬杆放行。收费员即时填写非正常收入登记表写明情况需甲方运营主管签字确认。对于脱网状态下，需两人操作，一人在外面看机器，另一人在岗亭里面按照机器显示金额收费（15秒后数据消失），经甲方运营主管同意后，收取停车费。由甲方运营主管或乙方收费主管、领班授权手动抬杆放行。收费员即时填写非正常收入登记表写明情况需甲方运营主管签字确认。对于特殊车辆，执行公务的警车、急救车、消防车、大使馆车辆、环保作业车辆等，经甲方运营主管确定为免费车后，收费员不收取系统显示的停车费用，由甲方运营主管或乙方收费主管、领班授权免费放行。收费员即时填写免费车辆登记表写明情况需甲方运营主管签字确认。对于系统内录入的免费车辆或者月卡车，系统未能识别的，经甲方运营主管同意后，由甲方运营主管或乙方收费主管免费放行。收费员即时填写免费车辆登记表写明情况需甲方运营主管签字确认。所有手动抬杆放行需要有保安在场，非正常收入登记表的每条放行记录需要保安签字确认。非正常收入登记表、免费车辆登记表的所有记录需要乙方收费主管或领班查询监控确认放行记录的真实性,并在表上登记查询时间。1.5收费员现金缴款出现长短款的处罚每月每个收费员初次差错不予处罚，第二次差错处罚20元，第三次差错处罚50元，第四次差错劝其转岗，下月清零重计，不进行累加。该项罚款由乙方自行收取，但罚款记录需提交至甲方财务部。2.1 收费员交接班流程1.每天早上8:00点和晚上20:00点为正常收费岗位交接班时间。2、特殊情况凌晨24:00点为临时交班时间。这个时间由乙方管理人员负责收取岗亭停车费，收费员按收费金额填写现金缴款单，乙方管理人员确认金额无误后在停车场收费日报表签字，并放入保险柜。第二天乙方管理人员将停车费移交给收费主管，收费主管确认金额后签字，并将停车费与现金缴款单打包放入保险柜。3、交接班时必须有收费主管或者收费领班和保安组成。4、交班收费员在收费主管或收费领班监督下清点备用金、现金，并登记备用金交接表，接班收费员确认金额无误后签字。5、交班收费员按现金金额填写现金缴款单，现金缴款单上必须注明姓名以便财务人员核对。6、现金和现金缴款单整齐放入打包信封封存，封口盖上齐缝章并签上交班收费主管或收费领班姓名、时间（例：2017.8.25.8:00张军）然后将信封放入岗亭保险柜后收费员才可离开。2.2 停车场收费员的工作职责1.收费员必须熟练操作收费系统各种程序，快捷、准确无误地做好收费工作。收费员由于业务不熟练或工作不认真，导致工作失误产生不良后果的，相关责任人一并承担责任。2、收费员不得徇私舞弊，多收、少收、免收车主停车费用，不得利用职权私自收取车主停车费用。如发现此情况并被证实属实，即视为严重违反公司规定予以立即开除，并赔偿公司相应的经济损失。3、收费员收取临时停车费用，按收费系统计费金额收费并出具相应发票。4、收费员收费时应认真辨别钞票真伪，当面与客人点清金额和票据。收取钞票必须使用验钞机辨认真伪，如果收款出现假币，应由收费员自行承担。5、收费员收取现金必须按现金票面金额大小分类，整齐地放入收款钱箱里，手撕发票必须按票面金额从小到大顺序整齐放在收费台上，禁止零乱摆放现金和发票。6、当车主对所缴费用产生异议时，应向车主耐心解释，文明热情的服务。当车主问题无法准确回答或不清楚时,不可直接回绝车主,应主动联系收费主管或停车场运营主管予以处理。7、道闸系统出现故障时，应及时通知当日值班收费主管或收费领班，由收费主管或领班上报停车场运行主管安排运行人员立即处理,收费标准应按照机场规定的道闸系统故障处理方案收取，并填写非正常收入登记表。8、遇特殊车辆、特种车辆如军警车、公安、消防车、工程抢险车、急救车等公务车辆，在免费车辆登记表上做好相关记录然后免费放行。禁止将收费车辆改为免费车，如有发现经确认解除劳动合同。9、负责按规定做好收费的交接工作，接班人接班时，应当面点清备用金及票据，并按规定填写备用金交接表和发票交接表。接班后发现有异，由接班人负责。10、收费员交接班时必须及时、认真、规范、按要求填写停车场收费日报表，特殊情况记录填写准确、齐全。如经常出现填写错误，将按工作重大失误处理。11、收费员在工作期间，收费岗亭门必须关上；离开岗亭时，必须先关闭闸道锁上收款钱箱和收费岗亭门，放置锥形筒才能离开。12、收费员必须爱护收费岗亭的设施、设备。每个岗亭每天须安排值班人员负责岗位辖区的清洁护理工作。禁止收费岗亭内有垃圾、灰尘、物品不按规定摆放。13、当班收费员应注意通行车辆，如发生车辆将收费设施、安全岛损坏的情况，应立即责令肇事车辆停止行驶，同时上报相关领导处理。如肇事车辆司机态度恶劣应立即报警。14、收费员严禁在停车场收费系统电脑中更改数据资料，严禁挪用、贪污停车场公款，一经发现确定，属于经济违法，一律严肃处理，按贪污、挪用金额的双倍赔偿，并立即开除处理。金额较大情节严重者送公安机关处理，公司并保留追诉权。2.3 停车场收费主管的工作职责1.熟练掌握停车场收费系统，能及时处理、解决收费过程中出现的日常问题。2、全面负责停车场的日常收费管理工作，贯彻执行公司各项财务规章制度。拟订相关财务工作流程及工作计划。3、负责监督检查停车场收费员的日常工作情况、端正工作作风和服务态度，激发员工工作积极性。4、按甲方规定领取发票,并按领取面额登记发票收发明细表，必须妥善的保管发票。每月月底盘存发票数量是否与发票收发明细表相符。5、负责每个收费岗亭备用金和发票的领取和发放，每次收费员退回票根、领取发票时须对发票的使用情况进行盘点登记。如发现发票金额少于缴款时，应查明原因并上报相关领导。6、认真、严格执行交接班流程，每天按交接班流程规定及时收取各收费站资金，并保证足额安全的送存银行。7、监督收费员按要求填好各类收费报表，确认无误后签字。对收费员使用完的报表按类型整理和归类保管。8、负责保险柜的安全保卫工作。管理好保险柜钥匙和密码，做到钥匙不离身。在每次休假和倒休完交接后，必须马上更改保险柜密码。9、每天下午3点，配合银行上门收款人员将前一天的现金及时送存银行，不得有任何延误。对于当天收到的未能缴存银行的现金,必须放入保险柜存放，不得私自带走保管。10、每天填写停车场收费日报表加盖公章，负责在甲方运营部和招商部相关人员审核签字后传递给甲方财务人员。11、负责收费员考勤纪律管理，根据工作需求规划收费员的休假，请假，调休，排班等。对新入职员工做好岗前培训工作，在工作中及时指导检查。13、负责检查岗亭环境卫生，认真做好车场配套设施设备、监控设施设备、闸机系统设施设备、收费系统设施设备、办公设备等的保管和登记工作。14、根据车辆通过情况，判断高峰及非高峰时段开闭闸口数量，和甲方运营主管一起保证车辆安全快速通过。15、负责与甲方财务人员共同核对存款与收费系统出现的差异。对差异要及时找到原因，并落实到收费员人头上，直至追索平账。16、负责自助缴款机现金的收取，并将现金安全无误的缴存银行。17、押运车收款时负责与押运人员做好现金交接工作，准确无误地做好登记后对方签字。18、每天填写工作日志，包括当天收费情况，差异情况，差异原因，并接受项目经理检查。19、每天根据前一天非正常收入登记表和免费车辆登记表上的所有记录查询监控，确认放行记录的真实性，并在表上登记查询时间。2.4 发票管理制度一、目的为了加强停车场收费岗亭发票的管理和财务监督，根据税务机关制定的发票管理规定，结合停车场的实际情况，制定相应的发票管理制度。二、发票的领取发票领取由收费主管到甲方单位领取，领取时应按发票面额点清数量，确认无误后签字。三、发票的保管1 .收费主管领取发票后应按发票面额编号，然后登记发票收发明细表。例如：伍元面额发票领取了10本，编号为1-10号，登记发票收发明细表时按编号注明发票的号段。2 .收费主管必须选择有安全保障措施的发票存放场所。3 .不得丢失、损（撕）毁发票，如果发生丢失，收费主管应即时书面报告于甲方，由甲方处理。四、发票的领出1 .收费员向收费主管领取发票应填写发票交接表确认数量/Q1."jO2 .收费主管发出发票后，应在发票收发明细表按面额编号号段登记。3 .每个收费员自行保管自己领取的发票，交班时与现金同时放在保险柜中，不与其他收费员轮流使用。五、发票的使用当班收费员领取发票后,按照用现金支付停车费的旅客的停车费金额出具同等面额发票，不得多撕，少撕或者不撕。采用云支付方式的旅客若主动索要发票，则单独出具，与现金对应的发票分开。六、发票的监管1 .收费主管负责每个收费岗亭发票的监督管理，应不定时的盘查各收费岗亭发票金额是否与发票交接表相符。2 .收费主管每月月底应对库存发票进行盘存，核对数量是否与发票收发明细表相符。