2023-2024中国大学生消费洞察白皮书.docx

2024中国大学生消费洞察白皮书2024年1月目录导言1一、研究背景1二、调查简介2（一）问卷调查概况2（二）深度访谈概况2三、样本构成2（一）问卷调查样本构成2（二）深度访谈样本构成5第一部分日常购物7一、购物频率、途径与购买商品类型7（一）网络购物是最主要购物方式7（二）经常使用的网购平台9（三）网购平台登录目的与购买商品12（四）大学生对“俺来也”平台使用情况14（五）大学生其他网购途径17二、购前攻略与购后评论、分享19（一）半数以上大学生购物前做攻略19（二）购后评论与分享24三、网络直播购物与''网红产品''购买26（一）网络直播购物26（二）“网红产品''购买33第二部分商品消费37（一）经常购买的类型与品牌37（二）购买时考虑因素与购买渠道39口口40（一）经常购买的类型与品牌40（二）购买时考虑因素41三、WT42（一）饼干口味偏好42（二）促使购买与阻止购买因素43四、零食43（一）食用场景与食用类型43（二）购买渠道与购买情境45（三）零食消费影响因素46zfa.、48（一）经常购买的类型48（J经常购买的品牌48六、果味酒饮49（一）购买比例与购买频率49（二）经常购买的品牌50七、护肤品与化妆品51（一）经常购买类型51（二）经常购买品牌52（三）购买时考虑因素54八、夜宵55（一）消费习惯55（二）夜宵类型55九、消费金额56第三部分消费构成与消费观念57一、每月生活费用途57（一）大学生每月生活费用途57（二）不同人口特征大学生的生活费用途62（三）大学生分配生活费的不同方式64二、消费影响因素66（一）个人需求是首要原因66（二）校园营销可提升品牌知名度67三、消费婚68（一）量入为出，注重性价比68（二）偶然冲动，有限超前69（三）客观看待品牌与名牌71结语71导言一、研究背景随着宏观经济的持续复苏和电子商务的迅速发展，我国网购规模不断扩张。截至2023年6月，我国网络购物用户规模达8.84亿人，较2022年12月增长3880万人，占网民整体的82.0%o'2023年上半年，全国网上零售额达7.16万亿元，同比增长13.1%。其中，实物商品网上零售额6.06万亿元，增长10.8%,占社会消费品零售总额的比重为26.6%。2网购已然成为数字经济重要业态，在助力消费增长中持续发挥着积极作用。从电商平台的竞争发展来看，各家平台不断发展自身优势，头部电商平台定位差异更加显著。例如，淘宝/天猫作为国内最大的深受欢迎的电商平台，定位是综合性网购零售商圈；京东致力于“多、快、好、省”，是国内综合性电商平台；拼多多作为新的电商开创者，主打消费者拼团和低价优势；唯品会则以精选品牌、深度折扣、限时抢购为主要特色；抖音依靠其短视频和直播的流量优势，将自身定位于消费者优价好物的首选平台；小红书是具有社交属性的分享社区，定位在创作型内容生态全场景经营场域；快手借助私域流量所带来的用户信任，将自身定位为信任驱动的体验型电商。在消费人群方面，以OO后为代表的年轻群体作为时尚追随者和流行风向标，同时又乐于在消费中表达自我，这一消费人群蕴含着巨大消费潜力，正为消费市场贡献贡越来越重要的价值。对于电商平台而言，目标消费人群和营销方式不断细分，校园渠道成为关注和开拓的新一着力点。部分电商平台推出针对校园渠道与学生群体的服务，如京东的学生认证、淘宝的大学生频道等。校园电商主要服务于师生群体，致力于提供便捷、高效、优质的商品和服务。以大学生为目标群体的校园电商已崭露头角，未来将成为消费市场发展的重要引擎。1数据来源：第52次中国互联网络发展状况统计报告发布首页子栏目(Cnnic.5)2数据来源：商务部电子商务司负责人介绍2023年上半年网络零售市场发展情况中国政府网(WWW.R)二、调查简介本次调查采用定量研究与定性研究相结合的方式进行。定量研究是通过高校本地生活数字化生态平台“俺来也”APP在线推送调查问卷；定性研究是在问卷调查所获得样本库的基础上，选取有代表性的大学生进行深度访谈。(一)问卷调查概况(1)调查时间：2023年11月(2)调查方式：在线问卷调查(3)样本量：3238人(4)调查对象：在校本科大学生(涵盖大一至大五年级)(5)调查范围：“俺来也”平台覆盖高校(二)深度访谈概况(1)访谈时间：2023年12月(2)访谈方式：在线深度访谈(3)样本量：20人(4)访谈对象：在校本科大学生(5)访谈范围：在问卷调查所得样本库基础上选择有代表性的大学生，通过电话沟通，获得同意后，利用腾讯会议在线进行深度访谈。三、构成(一)问卷调查样本构成问卷调查的3238人中男生所占比例为41.2%,女生所占比例为58.8%o超过七成的受访学生年龄集中在19岁到22岁，最大年龄为25岁，最小年龄为15岁，平均年龄为20岁。受访学生所在年级分布上较为均衡，大四所占比例为19.2%,大一、大二、大三所占比例基本在26%左右。在学科分布上，受访学生目前就读比例最高的是工科，为31.5%,其次是管理学、理学、经济学、文学。生源地方面，64.9%的受访学生上大学前生活在城市地区。受访学生中独生子女仅占三成，家中有1个兄弟姐妹的比例占53.l%o受访学生中，目前就读于985或者211高校的占比15%,就读其他公办本科、专科高校的占比45%o42%的受访学生目前生活在一线或者新一线城市，生活在二线城市的占比26.1%,生活在三线及四线城市的占比31.9%o受访学生每月生活费所占比例最高的是100I-1500元，占比37.2%,其次是1501-2000元，占比29.6%o在生活费来源方面，94.2%的受访学生表示生活费由父母提供，另外有24.4%的人表示生活费来源还包括奖学金/助学金。详细数据请参看下面图表。表1受访学生人口特征类目指标人数(人)百分比(%)性别男133441.2女190458.8年龄18岁及以下55917.319岁60718.720岁81425.121岁61218.922岁40012.423岁及以上2467.6年级大一79524.6大二86726.8大三90227.9大四62219.2大五521.6生源地城市地区210264.9农村地区113635.1家中兄弟姐妹情况独生子女94129.1家中有1个兄弟姐妹171853.1家中有2个兄弟姐妹38111.8家中有3个及以上兄弟姐妹1986.1总计32381000.05.010.0 ISO20.025 030.035.0 工学工i学 理学经济学146128学学学学学学学文K鼻术法农«历史学 窣事学苣他图1受访学生所学专业所属学科(n=3238)图2受访学生目前所读学校(n=3238)图3受访学生目前所在城市（n=3238）表2受访学生每月生活费每月生活费人数（人）百分比（%）500元及以下2327.2501-1000元34110.5100I-1500元120537.21501-20007C96029.62(X)1-3000元34410.63000元及以上1564.8总计3238100表3受访学生生活费来源生活费来源人数（人）百分比（）父母提供305094.2奖学金/助学金19724.4校内勤工俭学78913.9校外兼职45011.6亲友资助3766.1其他170.5注：本题为多选题，合计百分比超过100%on=3238（二）深度访谈样本构成在问卷调查所得样本库基础上，选取有代表性的大学生进行深度访谈，共计20人。其中男生8人，女生12人。不同年级、就读不同类别学校、所在不同城市的学生基本均有涉及。具体情况请参看表4o表4深度访谈样本概况编号姓氏性别年龄年级所在学校学校层次所在城市每月生活费Ol王同学女20大三安徽中医药大学公办本科合肥IoOl-1500元02成同学男21大二安徽财贸职业学院公办专科合肥501-1000元03吕同学男20大二武昌首义学院嘉鱼校区民办本科咸宁30014000元04朱同学女21大三淮北理工学院民办本科淮北1501-2000元05安同学男21大二华北电力大学211北京2001-3000元06阳同学女24大二上海师范大学奉贤校区公办本科上海5011000元07苏同学女18大上海师范大学奉贤校区公办本科上海2001-3000元08杨同学男18大华东师范大学985、211上海8001-10000元09陈同学女18大一华中科技大学985、211武汉2001-3000元10林同学男22大三浙江中医药大学公办本科杭州100l/500元11郁同学女21大三上海电力大学临港校区公办本科上海3001-4000元12牧同学女19大二淮北理工学院民办本科淮北1501-2000元13周同学男21大四南通理工学院民办本科南通2001-3000元14徐同学女22大四华中农业大学985、211武汉1501-2000元15高同学女21大三河北师范大学公办本科石家庄2001-3000元16唐同学女19大一佛山科学技术学院江湾校区公办本科佛山2001-3000元17曹同学男21大淮北理工学院民办本科淮北2001-3000元18梁同学女23大四南通理工学院海安校区民办本科南通2001-3000元19程同学男19大二安徽中医药大学公办本科合肥IOoI-1500元20魏同学女21大；.安徽中医药大学少荃湖校区公办本科合肥1501-2000元第一部分日常购物OO后大学生作为互联网“原住民”，深受互联网文化和新技术影响，网络购物已经成为他们日常生活中主要的消费方式。面对各类电商平台提供的差异化服务，大学生作为信息敏感、喜欢追逐流行的青年人群，网购购物有其行为特征和消费习惯，也是各种网购形式的积极尝试者。此外，大学生日常生活中大部分时间在校园中度过，徜徉在网络空间中的他们受到校园所在地空间的限制，其线下消费有其独特形态。本次调查中，针对大学生日常购物频率、途径与购买商品类型、购前攻略、购后评论与分享、网络直播购物与“网红产品”购买等方面进行了询问，以期梳理出大学生日常购物的消费偏好与行为轨迹。一、购物频率、途径与购买商品类型调查结果显示，大学生中一周至少有1次网络购物或者校内超市、小卖店购物的占比均超过七成。网络购物是大学生最主要的购物方式，校内超市、小卖店不可或缺，随遇而“逛”、应急而“购”是最主要原因。对于不同电商平台，大学生评价各异，登录目的与电商平台的自身定位基本相对应。淘宝/天猫在大学生中使用比例最高，可谓如影随形。其次是拼多多，是大学生寻找低价商品的不二选择。在购买食品、新鲜水果和饮料时，线下渠道仍占有重要地位。（一）网络购物是最主要购物方式如图I-I-I所示，网络购物是大学生最主要购物方式，从没有过网购经历的大学生仅占0.6%o76.5%的大学生一周至少有1次网购。大学生校内超市、小卖店购物的频率仅次于网购，70.9%的大学生一周至少去校内超市、小卖店购物1次。相比之下，大学生去校外商场、超市购物的频率相对较低。深度访谈中，询问了大学生对线上、线下购物的看法。多数受访学生认为，线上购物比线下购物价格更优惠，更具有性价比。例如大三的王同学（女）表示：“线上的价格应该比线下相对来说性价比更高，更便宜点，因为有时候会有活动。我会选择在618、双11之类的时候买东西比较多，因为折扣比较大。”一，次氏L乂I一周3-6汰一冏Xl目1次一1次线更少z<iwi图M大学生不同渠道日常购物频率（n=3238）除价格因素之外，多数受访学生表示线上购物更方便，可选择的范围更大，可以比较并选择更加合适的产品。例如大三的林同学（男）表示：“现在电商平台很多，商家也很多，可以有很多选择，很方便去比较然后买到自己觉得最合适的东西。”此外，还有受访学生表示线上购物可以避免“社恐”，购物更自由。例如大一的苏同学（女）表示：“可能是我有点社恐，对于线下购物会有点抵触，所以网上购物的话会比较方便，想要什么东西就可以直接去搜索。”对于校内超市、小卖店购物，大多数受访学生表示，走过路过随便逛逛和生活用品应急是主要原因。以下是受访学生的代表性说法：“线下相对我来说就是比较应急，比如说有时候我缺了一包纸，或者说我想喝水，这个时候我才会进行线下购物。”（魏同学，女，大三）“我觉得是很习惯性的存在吧。比如说口渴了买瓶水，早餐买个包子，这种就是习惯性的购买。还有一些比较急用的东西，有的时候缺个什么笔、本子，会在学校超市或者小卖部买，因为线下肯定比线上时间快一点。”（林同学，男，大三）“超市的话，因为我觉得我们学校的超市价格比外面的那种连锁超市价格要稍微高一些，平常只是应急的时候会去买。比如我今天特别想吃泡面。但是我宿舍里面又没有了，我就会去那里买。还有酸奶，酸奶这东西保质期比较短嘛，如果想喝的话，会选择去离宿舍最近的超市去买。“（徐同学，女，大四）（二）经常使用的网购平台1、淘宝/天猫使用比例最高调查中询问了大学生经常使用的网购平台，多选题的合计百分比为384.7%,意味着大学生经常使用的电商购物平台平均为3-4个。具体来看图1-1-2,大学生经常使用的网购平台排名中，淘宝/天猫所占比例最高，为87.4%,之后依次是拼多多、抖音、京东、美团、饿了么。垂直类电商中得物所占比例相对较高。海淘类电商平台中有1.3%的大学生经常使用Amazon亚马逊，其他如觅蜂、BeautynowFARFETCH.END则较少有人使用。图大学生经常使用的网购平台（n=3219）注：本题为多选题，合计百分比超过100%2、对不同电商平台评价各异（1）淘宝/天猫使用频率最高深度访谈中进一步询问了大学生对不同电商平台的评价。淘宝/天猫在大学生中使用频率最高。例如大二的程同学（男）表示：“淘宝我用的最多，是我最先开始用的平台，对它比较熟悉。比如说一些日用品，我的洗发水、沐浴露什么的要用完了，还能撑一两个礼拜的话，我就会去淘宝上看看。还有可能会去淘宝上随便逛一逛，发现有一些零食什么的，我比较感兴趣，它又正好在打折，我就进去看看。”（2）在拼多多上寻找低价商品拼多多是大学生寻找低价商品的重要渠道。受访学生表示，通常会在拼多多购买一些本身价值不高的日常消耗品。以下是受访学生的代表性说法：“拼多多上我主要是买一些零食或者是水果之类的。拼多多是我的零食库、水果库，是我月底没钱时候的衣食父母。”（成同学，男，大二）“拼多多的话，我一般会去买一些小饰品和小东西，那些价格不太高的东西。比如说像什么头饰，然后那些夹子还有反正各种各样的小东西，文具那些。“（陈同学，女，大一）“拼多多会买一些比较便宜的东西。比如我跟淘宝对比了之后发现拼多多同样的东西会更便宜，就会选择在拼多多上面买，有一些零食买的多的话也会在拼多多上面买，因为它更有性价比。”（徐同学，女，大四）（3）在抖音上刷视频同时购物受访学生表示，在抖音上刷视频的同时会直接购买产品，也会在抖音电商直播中购买一些日常衣物、生活用品与团购优惠券。抖音视频下的用户评论成为他们购物时的参考。以下是受访学生的代表性说法：“抖音的话，就是因为会经常刷到那些广告之类的，就会点进去看，也会经常刷到一些直播间，然后进去看，会在里面买衣服或者是一些零食之类的。"（王同学，女，大三）“抖音会有一些广告来推给我吧。然后我看这个广告中可能零食吃的比较好吃，东西比较好用，或者是比较实用一些的生活用品，主要买这些东西。而且抖音看他们的视频底下评论，可以直接看到他们的使用评价。“（成同学，男，大二）“抖音上面我买过最多的是蜜雪冰城的饮品团购，首先价格方面是比较吸引我的，因为它的抖音会出现在商城的首页，会有一些活动，或者是本地的一些视频，会有一个链接。然后你点进去它就会有一个活动，或者是优惠券发到就是我的账号上面，所以我觉得在抖音购买的话会比线下更实惠一点。”（朱同学，女，大三）（4）购买电子产品京东是首选当需要购买电子产品或是一些价格偏高、比较贵重的产品，受访学生表示会选择在京东平台购物，“物流快”“品质好”是大学生对京东平台的印象。以下是受访学生的代表性说法：“京东会买大件，比如电脑，跟电子产品有关的会选择京东。”（牧同学，女，大二）“京东它最大的特色就是送东西应该比较快。要买一些有一点点急用的东西的话，可能会选择京东，但京东它东西一般都比较贵，比其他品牌要贵不少。比如说电脑鼠标的话。我电脑鼠标它已经坏了，我又不想去外面买，这段时间我可以先用我电脑的触控板，但我电脑的触控板我又不是很熟悉，我就可能要去京东上买，那它可能第二天就会到。”（程同学，男，大二）（5）点外卖、团购优惠券用美团、饿了么美团、饿了么是目前较大规模的在线外卖平台，受访学生表示日常使用美团、饿了么主要是为了点外卖，其次是被商家的营销活动与优惠券吸引，在外出就餐时购买团购优惠券。以下是受访学生的代表性说法：“美团、饿了么就点外卖这种，我一般美团用的比较多，就是买一些吃的喝的零食，然后每个星期也会在美团上面买水果。”（高同学，女，大三）“美团和饿了么。主要点外卖比较多用这两个软件，还有平常和朋友出去吃饭的时候会用美团，团店里的套餐的优惠券，比线下去店里点会更便宜一些，而且我还是饿了么的会员，用它点外卖会比较多。”（徐同学，女，大四）（6）海淘类电商平台较少使用从问卷调查结果来看，大学生使用海淘类电商平台的比例非常低。深度访谈中进一步询问了原因。以下是受访学生的代表性说法：“我用过亚马逊，之前我高中时候比较喜欢买鞋子，在国内的一些平台不太能找到，就会选择用这些（海淘类电商平台）。后面没有在用了。我有特定的需求才会在里面去搜索，平常的话我就用淘宝这些就够了。“（陈同学，女，大一）“亚马逊我知道，但不了解，暂时应该不会在上面购物。想买的东西应该用国内的平台都能买到，没有必须要在那里面买。”（吕同学，男，大二）（三）网购平台登录目的与购买商品1、网购平台登录目的与其自身定位基本契合表I-I-I显示了大学生登录不同网购平台的目的。大学生登录淘宝/天猫、京东、拼多多的目的排名前三位的均为浏览、查找、购买商品。从合计百分比来看，大学生登录拼多多的目的平均在3个以上。拼多多以其拼单优惠的特点使大学生的登录目的更为多样化，除拼单购买商品外，还有“帮朋友助力”（21.0%）和“发起拼单”（18.2%）等有别于其他网购平台的登录目的。对于抖音、小红书、美团，大学生登录目的仍以该平台基本定位为主，在抖音看视频的比例最高，为86.9%；登录小红书浏览笔记或视频的占比79.3%；在美团点外卖的占比82.2%0表LLl大学生不同网购平台登录目的（单位：%）类目淘宝/天猫京东类目拼多多合计百分比251.8228.3合计百分比313.3浏览商品79.373.8浏览商品76.3查找商品64.162.2查找商品66.5购物商品61.658.6拼单购买商品42.2看商品评论30.717.5看商品评论37.0观看直播10.29.4免拼购买商品28.9写商品评论5.66.3帮朋友助力21.0其他0.30.6发起拼单18.2总样本31222565写商品评论14.1看多多视频9.0总样本2917续前表类目抖音类目小红书类目美团合计百分比184.3合计百分比171.3合计百分比192.5看视频86.9浏览笔记或视频79.3点外卖82.2抖音商城购买商品27.5看评论27.9参加团购38.3看直播，并下单21.0发表笔记或视频20.6订酒店22.4看直播，不下单19.2商城购买商品18.9扫码使用共享单车18.1抖音商城搜索商品15.5商城搜索商品16.5直接购物16.7发表视频13.8写评论7.8美团打车8.0其他0.3其他0.3用美团跑腿6.3类目抖音类目小红书类目美团总样本2741总样本2107其他0.5总样本2860注：本题为多选题，合计百分比超过100%2、在不同平台购买的商品类型有所差别表1-1-2显示了大学生在不同网购平台经常购买的商品。从合计百分比来看，大学生在淘宝/天猫购买商品的种类最多，平均超过4种。具体来看，大学生在淘宝/天猫购买护肤品、化妆品、学习用品、日常洗护用品、日常清洁用品、生活用品、服装鞋帽、饰品发夹的比例均高于其他平台。大学生在京东购买手机、电脑等3C产品及配件的比例最高，在拼多多购买酒饮的比例最高。像学习用品、洗护清洁、生活用品、饰品发夹，大学生在拼多多购买的比例仅低于淘宝/天猫。值得一提的是，对于食品、新鲜水果、饮料，大学生在线下购买的比例均高于线上购买。网购平台中，大学生在淘宝/天猫和拼多多购买食品的比例相对较高，在拼多多购买新鲜水果和饮料的比例高于其他网购平台。对于抖音和小红书，尽管大学生也会购买商品，但各类商品占比并不高。大学生在抖音购买服装鞋帽的比例、在小红书购买化妆品的比例低于淘宝/天猫，高于拼多多和京东。表112大学生在不同网购平台常购的商品类型（单位：%）商品类别淘宝/天猫京东拼多多抖音小红书线下购物合计百分比472.8304.9372.4272.2233.1285.9食品类（如奶制品、饼干、零食等）65.844.867.655.532.969.6新鲜水果20.82().529.417.919.451.1饮料类（如碳酸饮料、包装水、果汁等）27.927.()34.925.822.850.6酒饮类（含果味酒、含酒饮料等）9.212.214.511.214.113.9护肤品类（如水、孚L、霜、洁面等）43.623.218.821.122.37.6化妆品类（如口红、眼影、眉笔等）36.118.217.121.622.65.6手机、电脑等3C产品及配件22.546.910.88.37.65.2学习用品、文具、书籍、各种辅导资料38.821.934.613.813.()17.3日常洗护类（如洗发水、沐浴液等）39.716.124.815.510.411.4日常清洁类（如洗衣粉、肥皂等）28.913.123.912.47.811.8生活用品（如纸巾、卫生纸等）43.718.738.121.113.118.0服装鞋帽类48.417.520.223.919.66.1饰品、发夹类26.18.324.014.417.05.3运动器械6.86.14.82.94.12.1药品、保健品9.07.54.52.93.38.1商品类别淘宝/京东拼多多抖音小红书线下购物各类票务、会员4.92.73.83.62.82.0其他0.50.30.50.30.30.2总样本30982501286524IX13793167注：本题为多选题，合计百分比超过100%（四）大学生对“俺来也”平台使用情况俺来也（上海）网络科技有限公司成立于2014年11月，致力于成为数字校园全生态服务平台，旗下综合业务覆盖全国500+所大学，本地生活校企合作范畴覆盖全国近160所大学。调查中询问了大学生对“俺来也”平台的使用情况。需要注明的是，本次问卷调查在“俺来也”平台投放问卷，填写问卷的受访者大多数为“俺来也”平台用户。1、使用频率较高如图1-1-3所示，在3238名受访者中，仅有4.5%的人没有使用过“俺来也”。16.3%的人每周使用频率在10次以上。30%的人每周使用频率在5-10次之间。可见，在进驻的高校中，大学生使用“俺来也”的频率较高。图大学生俺来也APP每周使用频率（n=3238）2、使用时间与场景深度访谈中，询问了受访学生平时使用“俺来也”的时间。大学生表示根据需要随时打开，如中午或晚上需要点餐的时候，需要购买零食、水果的时候，或者自己在“俺来也”平台做兼职时，会打开“俺来也”。对于使用场景，如图IJd所示，分别有超过六成的人表示天气太冷/太热不想出门、不想排队时就会使用“俺来也”。平台优惠以及没时间去食堂也是主要原因。70062.561.50.4式他图L1-4大学生俺来也APP的使用场景（n=3238）注：本题为多选题，合计百分比超过100%3、点外卖是主要使用目的深度访谈中进一步询问了受访学生使用“俺来也”的目的。大学生表示最主要是点外卖。还有大学生表示比较关注“俺来也”的优惠活动，比如攒积分兑换商品等。以下是受访学生的代表性说法：“最开始是在QQ群，然后还有寝室门口的传单，说外卖可以送到寝室楼下。因为那时候疫情，大家都不让出门，就只能用俺来也。后来发现确实挺方便的，可以送到寝室楼下。他每个月27号还能满八减五块三，还有这个活动，每次吃完饭如果消费超过十块就可以参与抽奖，觉得真挺好的。”（魏同学，女，大三）“更多在俺来也上自提。有时候下课堂食的人会比较多，然后提前在俺来也上自提预定好，下课就可以直接去打包回去。“（梁同学，女，大四）“主要是用来点外卖，或者是上面有个积分商城。每天可以攒一些积分，然后免费兑换一些东西。”（成同学，男，大二）另外，“俺来也”上有一些兼职、比赛信息也会引起大学生关注。例如，大一的陈同学（女）表示：“好像有大学生设计还是创造的一个活动，我平常会去看。好像也可以在上面找工作，我自己没有去真正的实践过，就只是看到而已。”4、对“俺来也”功能的建议深度访谈中大学生提出希望“俺来也”未来增加的功能：（1）外卖服务相关功能在外卖服务方面，受访学生提出希望平台增设与骑手、卖家的沟通功能，以及增加外卖配送情况实时通知功能。以下是受访学生的代表性说法：“希望能增加可以跟商家在线沟通的功能。（俺来也）跟校外的那种外卖APP还是有挺大差距的。”（郁同学，女，大三）“外卖配送的界面可以更丰富一点，最好是知道外卖员在哪配送，大概还有多少时间能够送达。”（梁同学，女，大四）“我希望它的通知即餐即达，希望配送快一点，方便一点，而且我希望它的通知能及时一点。其他的话好像也没有什么差别，跟普通的像美团那些外卖软件都差不多，但是学校的这个没有路线的规划，但其实我感觉一个学校并不是很大，路线的话可要也可不要，不需要弄得多麻烦。”（陈同学，女，大一）还有受访学生提到了在线评论功能。例如大一的苏同学（女）表示：“我就是想增加一个对菜品的评价。要不然光看那照片确实很诱人，但吃下去不好吃。如果有那个评价的话，自己点的时候也可以增加一些参考。”此外，还有受访学生希望增加超市点单配送服务。例如，大三的朱同学（女）表示：“希望增加超市的功能，买零食会比较方便。”（2）校园信息、社交及其他功能有受访学生表示，希望未来平台增设与校园信息发布和社交相关的功能。例如大三的王同学（女）表示：“比如说，往后一周学校里面会有什么活动之类的，就是能让大家提前知道，相当于那种线上的公告，让大家都能看到。”大四的周同学（男）表示：“增加一点类似于校园圈的（功能），大家能相互交流一下。”还有受访学生提到可以增加“兼职信息”或者增加“短视频服务”。5、对“俺来也”服务费的建议深度访谈中，受访学生多次提到“俺来也”的服务费，以下是受访学生的代表性说法:“我看是大概上午的10:30到下午的1点或者1:30,它会有5毛的高峰服务费，这令我非常讨厌。有时候我可能想着自提点一下，然后突然有高峰服务费，可能就会打消我使用这个，因为我就想我为什么要去付额外的五毛钱？”（梁同学，女，大四）“就是在前面的时候有活动，然后它为什么会有一个高峰服务费？而且只在活动刚开始的前面，可能20多分钟会有，然后后面的人再去参加这个活动的时候就没这个高峰服务费了。虽然也就一块钱，但之前一直不明白这是一块钱哪来的，然后就不太理解。“（曹同学，男，大三），快递一个小件取上来就得四五块钱。我的宿舍就在快递站旁边，我觉得我花这钱没有什么必要，如果再便宜一点，我可能就让他帮我取了。因为实在是很懒得下去，他能给送到宿舍门。还有那个外卖，配送费就得要两块钱，如果你离食堂近的话，这两块钱完全没有必要，你可以点个自提。”（苏同学，女，大一）此外，还有受访学生（朱同学，女，大三）提到“送餐速度特别慢，基本上都是卡点送的，所以我点的外卖比较少，基本上都是自提。”（五）大学生其他网购途径1、二手平台购物情况问卷调查的3238名受访学生中有48.8%的人使用过二手网购平台。具体到使用的二手平台类型，如图1-1-5所示，综合类平台所占比例最高，为60.3%,其次是二手数码回收平台。在大学生经常使用的二手平台排名中，如图1-1-6所示，闲鱼占比75.1%,远高于其他二手平台。其次是转转，占比32.6%。图1L5大学生二手平台使用类型(n=1581)注：本题为多选题，合计百分比超过100%图116大学生经常使用的二手平台(n=1581)注：本题为多选题，合计百分比超过100%2、微信平台购物情况问卷调查中询问了大学生在微信平台购物情况。如图1-1-7所示，七成以上大学生提到使用微信小程序购物，通过微店购物的占比37.2%0图117大学生微信平台购物情况（n=1889）注：本题为多选题，合计百分比超过100%二、购前攻略与购后评论、分享大学生日常生活中的数字化程度较高，不仅绝大部分商品购买通过网络实现，对于购物前做攻略，购物后进行评论和分享，也依赖于各种网络平台和社交媒体。调查结果显示，超过半数的大学生平时会在购物前做攻略，小红书、抖音是主要途径。女生使用小红书的比例明显高于男生，抖音使用上几乎没有性别差异。八成以上大学生网购后会向他人分享商品信息，微信和口述分享是最主要的分享途径。（一）半数以上大学生购物前做攻略如表1-2-1所示，3238名受访学生中，有52.8%的人表示在购物前会做攻略。表121大学生购前做攻略的比例是否做攻略人数（人）百分比（）购物前做攻略171152.8购物前不做攻略152747.2总计32381001、不同人口特征大学生购前攻略有差别不同人口特征大学生在购前做攻略的情况有所差别。如表12-2所示，女生购前做攻略的比例明显高于男生。随着网购频率增加，大学生购物前做攻略的比例也逐渐提升。表122不同人口特征大学生购前做攻略的比例类目指标人数（人）购前做攻略（）购前不做攻略（）性别男生133446.953.1女生190457.043.0总计323852.847.2网购频率一周7次及以上45056.943.1一周3-6次87455.644.4一周1-2次115353.346.7两周1次45750.149.9一个月1次或更少28541.158.9总计321952.847.22、购前做攻略的常用途径（1）小红书、抖音是最常用的“种草”平台如图所示，小红书是大学生最常做攻略途径，其次是抖音，占比分别是62.4%和57.0%o与朋友交流做攻略有两种情况，通过微信问朋友占比33.5%,而与朋友面对面交流占比22.7%o624K）JOMjOMjO40>0JOjO20j0IOjO0.0图1-21大学生购前攻略的常用途径（n=1711）注：本题为多选题，合计百分比超过100%图122大学生平均每次登录抖音和小红书的时长问卷调查中，还询问了大学生平时登录抖音和小红书的时长，如图1-2-2所示，大学生平均每次登录抖音的时长明显高于小红书，53.4%的人平均每次登录抖音在1小时以上，而小红书的这一比例为31.8%o（2）先搜索再浏览，“照搬”博主攻略深度访谈中进一步了解了大学生使用小红书和抖音做攻略的方法和和体验。大学生通过搜索关键词查找相关商品攻略，浏览博主推出的购物攻略，还可以获得各类购物券以最实惠价格“拿下”心仪商品。以下是受访学生的代表性说法：“现在大部分人像我的室友、同学，他们想购买一个产品之前都会在小红书上先搜搜，就是它的口碑或者使用情况怎么样。比如说买衣服，你在小红书上就能搜到很多穿搭，然后去进行购买，看那些博主推荐的品牌就更方便。“（梁同学，