养老机构新入住老人如何适应新环境方案2-5-16.docx

养老机构新入住老人如何适应新环境方案从家庭养老到机构养老，老人从一个相对熟悉、自由、宽松的家庭环境过渡到陌生的且要遵守一定住养规则的集体环境中，这是老人晚年生活的巨大转变，无论是老人自主入院住养，还是因子女无力照看，被动入院住养，对老人来说都需要一个适应过程，对老人来说，环境的变化容易让老人产生不确定感和不可控制感，老人心理上自然会有不适、焦虑，情绪上的变化也会导致无食欲、失眠等。第一节试住亲情关怀计划新入院的老人，总会有一段不适应期。自主入院的老人相比被子女送入机构的老人心理的接受能力要强一些，因为他们在入院前已有一定的心理预期。但对于被动入住的老人,多少带有抵触的情绪，心理上本能有种对抗。针对不同老人入院的情况，结合几年来的在护理工作中积累的经验，对新入院老人的心理进行分析，剖析原因，提出解决的办法。一、正确看待老人入院不适应现象做为服务人员要能充分理解老人新入院的不适应状态，这是一种正常的心理现象，但不能听之任之，必须科学的应对。老人入住后要避免简单的“作伴闲聊”，要关注老人的心理需求，各部门工作人员需要加强和老人、家属的沟通，（养老运营小伙伴）了解老人的家庭背景、生活情况、个人爱好、身体健康状况，面对老人的情绪低落、焦虑等情况，及时进行心理疏导、心理干预。多关心、关注老人帮助老人顺利度过新入院不适应期。二、家院互动，共同缓解老人的焦虑心理院方与家属需要共同配合，帮助老人顺利度过初入院的焦虑期，护理员要与家属详细了解老人的生活经历，了解老人的兴趣爱好、生活习惯。并做好详细的登记，与和老人入住相关的工作人员共享老人基本信息，（养老运营小伙伴）并在15天跟踪记录期做好个人信息的不断更新，便于相关工作人员对老人的个人情况详细了解，使服务工作有的放矢,个性化的服务更有针对性。家属不能隐瞒老人的个人信息，更不能向工作人员传递虚假信息，防止工作人员对老人信息了解不全而造成护理疏忽，导致意外伤害事故。家属还可带一些老人比较喜欢的照片或小件的老人个人用品、具有怀旧意义的特殊的物品，放在老人房间，让老人在新的住养环境中能迅速适应。在新入住的1个月内，家属与护理人员要保持良好的沟通，做到信息的快速共享。对老人的情绪变化、身体状况的变化都要及时进行交流，护理员要做好详细记录。三、全员联动，协同配合帮助老人适应集体生活对于新入住的老人，帮助其适应集体生活，这不仅是护理员和家属的责任，也是院内全体工作人员的共同责任，只有做到全员联动，齐心协力才能让老人感受到康乐年华大家庭的温暖与舒心。接待营销人员：办理完老人入住手续后，发放家园联系温馨提示卡，要跟进老人入住情况，15天内，三次以上问询老人情况，并登记，一周内与家属联系，告知老人在院内基本情况。护理员：带领老人（自理）参观院内的活动区域、熟悉院内情况，介绍其认识周边邻居、相关工作人员，了解院内集体活动时间、了解老人在院内的权利和义务、需要遵守的住养规定、可享受哪些免费、付费服务等。入住当天晚上必须与家属联系，告知老人在院情况。护理部长：在老人入住48小时内问询老人的入住情况，对餐饮、后勤、护理等服务是否满意。填写问询表。行政总值班：在老人入住当天24小时内要问候老人，在值班日志中填写问询情况。后勤人员：在老人入住当天24小时内要问候老人，了解老人对后勤服务工作的满意程度。医生：在老人入住24小时内要入房查询，了解老人的既往病史，根据老人身体情况提出进一步检查建议。开医嘱,并记录，完善老人健康档案资料，将与老人交流情况与护理员交流沟通，有必要时与家属沟通。护士：在老人入住24小时内要问候老人，了解老人的身体状况，为老人进行生命体征数据测量，完善老人健康档案资料，并为老人提出合理的健康建议。同楼层老人志愿者或邻居：到老人房间问候老人，带老人参观院舍，陪同老人参与院内活动。院长：在老人入住48小时内要到老人房间内问候老人，了解老人入住情况，了解老人对院内服务的满意度。第二节个性关怀计划一、责任人：护理员二、了解老人的兴趣爱好（一）对老人房间进行适当布置（摆放老人喜欢的个人物品、墙上粘贴老人的全家福或个人喜欢的照片）；（二）陪同老人参与院内他所感兴趣的活动；（S）安排适合的志愿者与老人互动；（四）针对老人情况提出合理建议：建议老人参与志愿者活动、手工制作等其他活动。三、了解老人饮食习惯（一）了解老人饮食特点，填写老人餐饮备忘卡（二）针对老人不良的饮食习惯，提出合理的饮食建议第三节亲情对对碰一、亲情卡二、填写要求1、此表与满意度调查表不冲突，仅用于各个岗位的工作人员或管理人员与老人的交流或回访的一种记录;2、记录后，对于老人表扬、肯定的，填写好后交护理部长，好的建议上报行政部归总，对于提请解决的问题，能当场解决的，当场答复，不能答复的告知老人答复时间，再按问题的情形上报相关部门，（养老运营小伙伴）并跟踪落实反馈，处理结束后，将处理结果填写在卡片上，交护理部长，护理部长每周周会统一进行情况反馈。可公示的较好的卡片将复印件卡片贴在家园联系册上，将原卡片挂至亲情树上。