家政服务家电清洗服务规范编制说明.docx

芜湖市地方标准编制说明标准名称家政服务家电清洗服务规范任务来源（项目计划号）2023-12第一起草单位（盖章）单位地址参与起草单位标准起草人序号姓名单位职务职称电话1112131415编制情况1、编制过程简介征求意见阶段：2023年6月1日，收到芜湖市市场监督管理局关于申报2023年度芜湖市地方标准制订计划项目的通知，安徽希妤家政有限公司在芜湖市商务局的指导下，就我市家政服务家电清洗服务相关服务规范，成立了以安徽希妤家政有限公司、安徽商贸职业技术学院等相关单位的地方标准起草小组，小组成员有王庆友、黄迎春、赵根良、季学芳、张吉庆、武咸萍、胡珊珊、顾君苗、蔡正苗、徐慧等。家政服务家电清洗服务规范地方标准的建立，为了保证家电清洁服务的有效开展，规范、推广家电清洁服务的内容和要求，明确家电清洁服务的验收标准，提升服务质量，对家电清洁服务确立规范成为了芜湖市家政服务行业开展标准化工作亟需的需求。确立适用于芜湖市家政服务行业提供的家电清洁服务的服务组织、服务人员、服务内容与服务质量控制等方面的准则。提升消费者满意度和好评率。2023年10月23日，起草单位参与了芜湖市地方标准立项评估会，对家政服务家电清洗服务规范地方标准的立项申请进行答辩。2023年11月21日，收到关于下达2023年芜湖市地方标准制修订计划的通知文件，家政服务家电清洗服务规范地方标准成功立项。标准的起草过程：2023年7月，由安徽希妤家政有限公司牵头召开标准起草会议，成立标准起草小组，成员有王庆友、黄迎春、赵根良、季学芳、张吉庆、武咸萍、胡珊珊、顾君苗、蔡正苗、徐慧，其他参与起草单位有安徽商贸职业技术学院、芜湖市鸠江区家政协会、芜湖市希妤职业培训学校、芜湖市阿嫂家政服务有限公司等。安徽希妤家政有限公司积极开展标准前期调研、资料收集整理，学习总结市场相关家电清洁规范管理经验，提炼关键技术要点，并大量参阅国内外相关研究文献，广泛争取各方面的建议和意见，形成家政服务家电清洗服务规范征求意见稿。2、制定标准的必要性和意义、要随着人们生活质量的提高，家电逐年普及进入每个家庭。家电内部藏污纳垢，滋生大量细菌，如果不对这些污垢进行清除，在家电为人们提供便捷生活的同时，将成为潜伏在人们身边的安全和健康“杀手”，成为一把“双刃剑”。可见从健康及能源角度出发，家电清洗已势在必行。一、提高电器运作效果10%-30%二、降低电器维修率和小毛病发生率30%-60%三、降低耗电量10%-30%四、降低电器运作噪音。五、延长电器寿命2-3年。六、有效清除垃圾、杀菌、消毒确保家人健康。为了保证家电清洁服务的有效开展，规范、推广家电清洁服务的内容和要求，提升服务质量，对家电清洁服务确立规范成为了芜湖市家政服务行业开展标准化工作亟需的需求。旨在确立适用于芜湖市家政服务行业提供的家电清洁服务的服务组织、服务人员、服务内容与服务质量控制等方面的准则。2.意义分析：制定地方标准有助于提升芜湖市家电清洗服务水平。目前，社会对家政服务的要求越来越高，从业者需要掌握更多的专业知识和技能，制定家电清洗服务规范可以满足市场对高质量的需求，提高其市场竞争力。同时，家电清洗标准的建立为家电清洗服务人员培训I、验收标准和家政企业品牌化发展、减少服务投诉、提高顾客满意度等方面有着长远的发展前景。3、制定标准的原则和依据，与现行法律法规、标准的关系。原则依据相关法律法规：包括中华人民共和国劳动法中华人民共和国职业教育法中华人民共和国社会保险法社区服务指南（第8部分:家政服务）质量管理顾客满意组织投诉处理指南家政服务员国家职业标准服务标准化工作指南等，这些法律法规对家政服务的权益保护、职业培训、社会保障等方面进行了规定。4、主要条款的说明，主要技术指标、参数、试验验证的论述I详细说明）1范围本文件规定了家电清洗的基本要求、工作要求。本文件适用于家政服务组织和家政服务人员提供的家庭电器的清洗服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于木文件。GB/T20647.8-2006社区服务指南第8部分:家政服务GB/T190122019质量管理顾客满意组织投诉处理指南家政服务员国家职'也标准（2019）国家劳动和社会保障部GB/T244212023服务标准化工作指南第一部分：总则GB/T3608-2008高处作业分级3术语和定义GB/T20647.82006确定的以及下列术语和定义适用于本标准。家政服务以家庭服务为对象，为满足家政服务消费者需求而提供的家居保洁、家庭烹饪、家电清洗、家庭咨询、家庭教育、家庭装饰维修保养、宠物护养与植物养护、护送、特约服务、婚介婚庆和搬家等为主要内容的有偿服务。家政服务组织家政服务组织是指依法设立的从事家政服务经营活动的组织。家政服务的客户家政服务消费者是指接受家政服务的对象，通常指客户。家政服务员依法取得职业资格，以家庭为服务对象，进入家庭成员住所或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活需求，专职或兼职为客户提供家务服务的人员。注：根据客户每次服务需求不同，分为全日家政服务、计时家政服务和计件家政服务三种，家电清洗服务员属于计件家政服务员。5、标准中如果涉及专利，应有明确的知识产权说明无。6、采用国际标准或国外先进标准的，说明采标程度，以及国内外同类标准水平的对比情况无L7、重大分歧意见的处理经过和依据无。8、贯彻标准的要求和措施建议（包括组织措施、技术措施、过渡办法、实施日期等）待本标准发布后实施前，将面向芜湖市家政服务相关的家政机构、家政协会、职业院校等相关方开展标准宣传工作。建议该标准自发布之日起12个月内开始实施。9、废止现行相关标准的建议无。10、其它应予说明的事项无。1F：没有的请填写“无”。