2024导游资格考试导游业务冲刺模拟试题及复习资料.docx

2024导游资格考试导游业务冲刺模拟试卷一、填空题（在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，共10分）1 .托马斯?库克先生最先将旅游与业干脆挂钩，并于1845年成立了世界上第一家,导游职业从今应运而生。2 .导游服务方式有导游方式和导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。3 .受过惩罚的人不能颁发导游证，但犯罪的除外,4 .旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，实行支付综合包价或包价的方式，有组织地按预定行程支配进行旅游消费活动的游客O5 .沿途导游贵在,导游人员要反应,刚好驾驭时机。6 .全陪在上团前应做好必要的物质打算，其中携带的必备证件主要包括：、和边防通行证等。7 .散客旅游的付费方式是,即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采纳的方式，即全部或部分费用由游客在动身前一次性支付。8 .找到丢失的旅游者后，导游人员要做好工作，并分析游客丢失的o9 .态势语言在不同的民族文化中往往有不同的,并且在表达时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。10 .导游人员服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确游客购物。二、单项选择题（下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分）1 .旅游接待支配是组团社托付各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。A.法律性文件B.契约性文件C.指导性文件D.参考性文件2 .导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以学问、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（）,A.社会性B.文化性C.服务性D.涉外性3 .导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的改变,要具有（），通过优质服务满意游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。A.市场和质量意识B.竞争意识C.忧患意识D.创新意识4 .导游人员应具备的旅行常识有（）等。A.卫生防疫学问、急救常识、旅游业学问、货币学问B.交通学问、保险学问、通信学问、海关学问C.待人接物常识、商品鉴别学问、卫生防疫学问D.史地文化学问、心理学学问、美学学问、政策法规学问5 .导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求？（）A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准B.导游人员在着装的色调搭配上应上浅下深或上深下浅C.导游人员为了突出着装的特性化，可对服饰特性化搭配D.在社交场合，凡穿外套、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下6 .下列选项中。（）为社交礼仪中正确的介绍方式。A.先将女子介绍给男子B.先将地位高的介绍给地位低的C.先将年长的介绍给年轻的D.先将未婚女子介绍给已婚女子7 .支配旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期巡游参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于（）。A.单项托付服务8 .旅游询问服务C.选择性旅游服务D.团队旅游服务8.由于主观缘由而造成了漏接事故，导游人员应妥当应对，（）.A.进行耐性细致的说明，以防引起旅游者误会B.不要认为与己无关而草率行事C.尽量实行弥补措施，努力完成接待支配D.刚好通知下一站，对日程做相应的调整9.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是（）.A.同等互利、互守信用B.相互敬重、分工协作C.执行签订的旅游协议D.根本利益一样10.（）是地陪导游人员在做支配打算时要驾驭的组团社信息。A.客源国（地）及其习俗和热门话题B.旅游团名称、代号、电脑序号C.旅行社标记或供应应团队成员的标记物D.旅游团种类、费用的结算方法11.领队或全陪手中的接待支配与地陪的接待支配有部分出入时，（）应刚好向组团社查明缘由，分清责任。A.旅游团领队B.海外旅行社C.全陪导游人员D.地陪导游人员12.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于（）。A.观光巡游型B.风情体验型C.文化修学型D,科考探险型13.假如遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，实行措施主动抢救，一般应（）。A.暂停旅游团巡游活动，送游客到医院就医B.由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者接着巡游C.全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者接着巡游D.全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者接着巡游14.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采纳（）的方式进行。A.报客人姓名或客人自我介绍B.从第一排走到最终一排清点C.用手指干脆指着人清点D.默数15.全国导游人员资格证书是由（）统一Ell制核发的。A.各省旅游局B.各省、市旅游培训中心C.各地区劳动管理部门D.国家旅游局16.旅游者旅游活动的成败更多地取决于（）。A.旅游景区的观光价值B.旅游接待服务的设施和条件C.旅游活动的组织支配D.导游服务的质量17.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（）作用。A.纽带B.标记C.扩散D.反馈18 .社交界域语指交际性界域距离，一般距离为（）左右，语意为“庄重，肃穆”，如商谈、导游讲解等。A. 75厘米B. 120厘米C. 175厘米D. 210厘米19 .导游人员在运用导游语言时应遵循（）的原则，讲解要令人信服，不行胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。A.言之有物B.言之有理C.言之有据D.言之有情20.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着欣赏者的运动，空间形象美渐渐呈现在人们眼前，游客闲逛于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流淌美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）o,统筹动态欣赏和静态欣赏B.调整欣赏的距离和角度C.扣住欣赏时机D.把握欣赏节奏21.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并肃穆指明可能造成的严峻后果，（）。A.如不听，可不再过问B.束之高阁C.尽力阻挡，不听劝说且造成恶劣影响的，导游人员不担当一切后果D.尽力阻挡，不听劝说且造成恶劣影响的，导游人员要担当肯定后果22.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之（）。A.如有，可予以满意，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价B.讲明不行调换房间C.原房费不退，单收新居费D.无条件同意23.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误会、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要（）。A.将其扭送公安机关B.束之高阁C,驱出旅游团D.严正驳斥24.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（）。A.ZB. ZDC. YZD. YZD25 .导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要运用（）。A.通俗化语言B.规范化语言C.大家熟识的语言D.一般话26 .北京市的某日气温为5。那么,该市的温度为（）。A.41华氏度华氏度C.-23华氏度华氏度27 .旅游业在国民经济产业链条中处于（）的位置。A.上游B.中游C.下游D.核心28 .9名以下游客实行一次性预付费的方式，有组织地依据行程支配进行的旅游形式,叫做（）。,团体包价旅游B.散客包价旅游C.半包价旅游D.小包价旅游29 .导游人员发觉旅游者在地摊上选购古玩时，应（）。A.予以帮助B.当好购物参谋C予以劝阻D.制止摊贩出售30 .（）是导游人员了解旅游团的基本状况和支配活动日程的主要依据。A.旅游日程B.接待支配C.旅游支配D.接待日程31 .汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（）oA.马上下车进行驱逐B.向公安部门报警C.要求对方出示证件D.提示司机不要停车32 .旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必需（）。A.超然物外B.置身其中C.细致比较D.苦思冥想33 .下列对导游服务独立性强的叙述不精确的是（）。A.独自一人制定旅游支配B.独立带团参观巡游C.导游讲解具有相对的独立性D.独立地、合情合理地处理出现的问题34 .联合国教科文组织曾邀请闻名专家就“21世纪须要什么样的人才”进行研讨，专家们一样认为“（）恒久居于首位”。A.高尚的品德B.高尚的情操C.敬业精神D.遵纪遵守法律的意识35 .下列旅游服务中，居于主导地位的是（）。A.导游服务B.住宿服务C.餐饮服务D.购物服务36 .导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定支配，即（）带团模式。A.游客中心型B.自我中心型C.他人中心型D.自以为是型37 .导游人员的相识实力不包括（）。A.视察实力B.留意实力C.创新实力D.想象实力38 .导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的（）特点。A.独立性强B.脑体高度结合C.困难多变D,涉外性39 .郑州市居民王某应聘在上海某公司短期工作，他欲报名参与当地旅行社组织的出境游，应当向（）的市、县公安机关申请办理出境证件。A.公司所在地B.组团社所在地C.户口所在地D.出境口岸所在地40 .游客的看法、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求般是通过导游人员向旅行社传递赢至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（）。.连接内外B.协调左右C.最卜启下D.扩散作用三、多项选择题（下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分）1.导游服务的范围主要包括（）。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.市内交通服务D.全程陪伴服务E.地方陪伴服务2.导游人员向游客供应的（）是旅游接待服务的重要组成部分。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.负责迎接游客D.帮助游客住店离店、支配行李运输E.与供应住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通3 .导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、巡游点、交通部门、商店、消遣场所等企业所供应的服务，在（）起到了重要的协调作用。A.时间上B.质量上C.节奏上D.支配上E.保障上4 .要取得导游人员资格证书，应当具备的基本条件是（）oA.具有中学、中等专业学校或者以上学历8 .身体健康C,具有适应导游须要的基本学问和语言表达实力的中华人民共和国公民D.经考试合格E.能够从事导游工作5 .下列选项中，（）是海外领队的职责。A.介绍状况，全程陪伴B.落实旅游合同C.组织和团结工作D.负责联络工作E.做好旅行各站的连接工作6 .导游服务集体通常由（）组成。A,全陪导游人员8 .地陪导游人员C.旅游团领队D.景点讲解员E.旅游车司机7 .在核对接待支配和商定节目支配时，对旅游者提出的小的修改看法或增加新的巡游项目，地陪应实行的措施是（）。A.一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同8 .一般应予以满意和适当照看、C.刚好向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以支配D.须要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用E对确有困难无法满意的要求，要具体说明，耐性劝服9 .游客自行参与的舞会或文娱节目若邀请地陪参与，地陪（）oA,应予以婉拒8 .可视自己状况而定C.若不愿参与，可予以婉拒D.若参与，应留意适度E.无陪舞义务9 .为预防误机（车、船）事故的发生，导游人员应做好的工作有（）。A.地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作10 临行前担心排旅游团到范围广、地域困难的景点参观巡游C.临行前担心排团队到喧闹的地方购物或自由活动D.提前做好发生误机事故的弥补措施E.留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点10.导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有（）oA.常常做提示工作B.须要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕马上如数归还C.妥当保管旅游者的证件D.要切实做好行李的清点、交接工作E.在每次旅游者下车后，导游人员都要提示司机清车、关窗并锁好车门11.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感沟通，以下不属于欢迎辞应有内容的是（）。A.代表所在旅行社及本人欢迎旅游者B.自我介绍C.恳切征求看法和建议D.表达供应服务的真诚愿望E.表示友情和惜别12.在旅游过程中假如发生火灾，导游人员应实行的措施有（）。A.马上报警B.快速通知领队及全团旅游者C.协作工作人员，听从统一指挥，快速通过平安出口疏散旅游者D.引导大家自救E.帮助处理善后事宜13.导游人员激发游客游兴的方法主要有（）。A.直观形象法B.心情调整法C.讲解补偿法D.视线转移法E.语言激励法14.导游人员引导游客观景赏美的基本方法有（）。A.统筹动态欣赏和静态欣赏B.调整欣赏的距离和角度C.适应欣赏习惯D.扣住欣赏时机E.把握欣赏节奏15.导游人员在与司机合作时应留意的问题有（）oA.认为司机熟识线路、阅历丰富B.接待外国游客，相关事情应用中文告知司机C.旅游线路有改变时，应提前告知司机D.要帮助司机做好平安行车工作E.与司机探讨日程支配，征求司机对日程的看法16 .少儿旅游者的特性心理和行为表现主要有（）。A.好倾听B.依靠C.新颖D.受外界影响大E.开朗17 .在支配审美赏景活动时导游人员要留意调整欣赏节奏，做到（）。A.有张有驰，劳逸结合B.顺其自然，轻松自如C.动、静结合D.有急有缓，快慢适宜E.导、游结合18.入境旅游业务与出境旅游业务的主要区分在于（）。A.旅游主体不一样B.旅游客流的流向不一样C.入境旅游业务的具体操作程序特别繁琐，比出境业务要困难得多D.出境旅游业务的具体操作程序特别繁琐，比入境业务要困难得多E.旅游消费的流淌方向不一样19.观光体验型旅游景区可以分为（）。A.观光巡游型B.古迹寻访型C.文化修学型D.风情体验型E.科考探险型20.当旅游者发生骨折，须刚好送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是（）。A.止血B.包扎C.接骨D.上夹板E.让伤者平躺四、推断题（在每小题后面的括号内填入推断结果，正确的用表示，错误的用“X”表示。每小题1分，共20分）1 .旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必需遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）2 .在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。（）3 .鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（）4 .在用餐时，餐巾应当挂在胸前，可以用来擦嘴，但不行以用来擦鼻子。（）5 .热忱友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（）6 .当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应留意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话,尽可能与讲话人风格保持一样。若讲话人的言语有明显错误，应予以订正。（）7 .游客在旅途中会出现疲惫和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造开心宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富欢乐。（）8 .在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员亲密合作，主动妥当处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。（）9 .财物特殊是珍贵物品被盗是治安事故，导游人员须马上向公安部门和保险公司报案，帮助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）10 .旅游者酗酒，不听劝说、扰乱社会秩序、侵扰他人、造成物质损失者必需担当一切后果，直至法律责任。（）11 .交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求具体、精确、清晰。（）12 .为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将珍贵财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。（）13 .在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色调艳丽的衣物呼喊救援人员。（）14 .由于客观缘由须要变更支配和日程时，导游人员要细致分析形势，对问题的性质、严峻性和后果做出正确推断。（）15 .为了预防错接事故，导游人员应细致逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。（）16 .导游人员要擅长在双向传播中把握语言的敏捷性，与游客谈话时要能够听话听音，见机行事，就地取材引出新的话题。（）17 .在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服肯定要依据事实讲明道理。（）18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣扬无神论时应正面宣扬，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。（）19 .当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新颖的内容和最佳的支配激起旅游者的爱好，使新的支配得以实现。（）20 .导游服务的根本是满意游客的须要。（）五、简答题（每小题4分，共16分）1 .导游人员的职业道德包括哪几个方面？2 .接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤？3 .导游人员实行哪些措施可以保证和尽快复原老龄旅游者的体力？4 .导游人员怎样去给游客们营造一个轻松开心的氛围？六、案例分析题（第1小题6分，第2小题8分，共14分）1 .某旅行团于28日早上到达A市，按支配上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地实行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去欣赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种状况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作？2 .由孙女士担当领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于15日19：00抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者接连进入房间后，地陪正打算离开饭店，此时，一位旅游者连忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今日时间晚了，有什么事明天再说。”请回答以下问题：（1）该团地陪在哪些方面做的不妥？（2）若地陪满意这一要求应如何正确处理？答案：一、填空题1 .运输，旅行社2 .物化，实地口语3 .刑事，过失4 .部分，群体5 .敏捷，敏锐6 .本人身份证，导游证7 .零星现付，包价8 .善后，缘由9 .语意，语意10 .常规，引导二、单项选择题1.B2.B3.A4.B5.C6.D7.C8.C9.C10.C11.D12.B13.D14.D15.D16.A17.A18.D19.C20.A21.C22.A23.D24.A25.B26.A27.C28.B29.C30.B31.D32.A33.A34.A35.A36.B37.C38.C39.C40.C三、多项选择题1.ABC2.AB3.AB4.ABCD5.ABCD6.ABC7.CDE8.BCDE9.ABCE10.ABDE11.CE12.ABCDE13.AE14.ABDE15.BCDE16.BCD17.ADE18.ABDE19.ABCDE20.ABD四、推断题1.2.3.X4.×5.6.×7.、8.×9.10.11.X12.13.14.15.16.17.18.X19.20.X五、简答题1 .自尊自强，敬业爱岗;热忱友好，来宾至上;不卑不亢，光明正大;真诚公道，信誉第一;意志坚决，镇静冷静;遵纪遵守法律，廉洁奉公；团结协作，顾全大局；身心健康，主动向上;文明礼貌，仪容端庄;耐性细致，优质服务。2 .服务打算;首站（入境站）接团服务;人心服务;核对、商定日程;各站服务;离站服务；途中服务;末站（离境站）服务;善后工作。3 .(1)适当增加休息时间。参观巡游时上、下午尽量支配中间休息一次;假如条件允许.在晚餐和看节目之前，支配回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。(2)劳逸结合，敏捷支配日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体状况，对高龄团队的活动日程肯定不要支配得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不削减项目的状况下，做到选择便捷路途和有代表性的景观，少而精，不行四平八稳。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危急。(3)选择平安停车地点。晚间看节目或用晚餐，提示司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。4 .(1)激发旅游者爱好的激励因素主要是直观形象和语言。导游人员应设法突出巡游对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度欣赏，才能突出它们的形象。(2)运用语言艺术调动旅游者的心情。导游人员还要运用语言艺术调动旅游者的心情。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奇妙的探究;可朗诵闻名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情;可提出盎然好玩的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移主动性。导游人员还应擅长抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造开心氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发觉“人才”(有特长者、活跃者)；导游人员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做嬉戏等;导游人员也应有一两手“绝活儿”幕回报旅游者的盛情邀请等。(4)适当运用声像导游手段。在去一个风景巡游点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘，也能收到事半功倍的效果.有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少缺憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美妙的印象。六、案例分析题1. (1)可以允许部分游客利用自由活动时间去欣赏民族节庆活动。(2)假如节庆活动地点与文艺演出地点在同一路途，且时间上不冲突，可以满意他们派车接送的要求，若不同路，应当为他们支配车辆，车费自理。(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退。(4)提示游客留意平安，不要太晚回饭店.因次日要乘早班机离开。更不能通宵逗留。(5)告诫游客敬重当地的民族风俗习惯。(6)若游客自己回饭店，要提示其记住回来的路途，饭店的名称及电话号码。(7)假如可能地陪与全陪最好分开陪伴游客前往以上两个不同的活动地点。2. (D不妥之处：入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作，没有介绍饭店设施和照看行李进房。离开前没有向旅游者宣布当日、次日的活动支配，没有支配叫早服务。没有与领队、全陪商定日程。对游客要求的处理不正确。(2)随团要求的处理：对待客人的亲友随团活动要求时应当先依据“合理而可能”的原则考虑是否可以满意,假如是外交人员应快速请示旅行社领导，假如是记者应当婉扣假如不能接受该旅游客亲友随团，应耐性说明，求得谅解。如能够接受则应先征得领队和其他游客的同意。与旅行社有关部门或人员联系，通知该游客亲友次习早上到旅行社办理入团手续。