《人力资源管理实务》教案第10课绩效管理（一）.docx

课即绩效管理(一)课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)了解绩效的概念和特点(2)熟悉绩效管理的概念、作用和影响绩效管理的因素(3)掌握绩效管理的步骤(4)了解绩效计划的概念和制订步骤(5)熟悉绩效沟通和绩效信息收集素质目标：了解中国古代的绩效考核，感受先人智慧，坚定文化自信教学重难点教学重点：绩效管理的作用和影响绩效管理的因素，绩效计划的制订步骤教学难点：绩效管理的步骤，绩效沟通和绩效信息收集教学方法案例分析法、问答法、讲授法、讨论法、多媒体演示法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP教学设计第1节课：考勤(2min)一案例导入(IOmin)一传授新知(23min)一课堂实训(10min)第2节课：案例导入(5min)一传授新知(20min)一课堂实训(15min)一课堂小结(3min)T作业布置(2min)教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤(2min)【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性,掌握学生的出勤情况案例导入(10min)【教师】组织学生阅读案例”HBG公司的绩效管理制度”(详见教材)，并提出问题：(1)什么是绩效管理？(2)HBG公司的绩效管理步骤有哪些?【学生】阅读、思考、举手回答通过案例导入的方法,引导学生主动思考,激发学生的学习兴趣传授新知(23min)【教师】总结学生的回答，并引入新知，讲解认识绩效管理的相关知识一、绩效概述通过教师讲解、案例分析和课堂讨论,使学生了解(一)什么是绩效绩效是指员工在工作过程中所表现出来的、与企业发展目标相关的，并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度.理解绩效的概念，需要把握以下几点：(1)绩效基于工作而产生。(2)绩效与企业发展目标相关。(3)绩效应该是能够被评价的工作行为和工作结果，不能被评价的行为和结果不属于绩效.+【释疑解惑】从广义的角度看，绩效有两种含义：一种是指组织绩效，一种是指员工个人绩效。从人力资源管理的角度探讨绩效问题，主要分析如何通过提高员工个人绩效来提高组织绩效。在没有特别说明的情况下，本项目中的绩效均指员工个人绩效.(二)绩效的特点【教师】提出问题：你认为绩效有何特点？【学生】思考、主动回答问题÷【教师】总结学生的回答，并讲解新知1 .多因性绩效不是由某个因素决定的，而是主观因素和客观因素共同作用的结果。其中，主观因素主要包括员工的工作技能、知识水平、工作态度，客观因素主要包括企业的薪酬制度、激励制度、职业环境和职业发展机会.绩效的多因性要求管理者充分考虑影响绩效的因素，正确设计和实施绩效管理制度.2 .多维性绩效是工作业绩、工作能力和工作态度的综合反映。其中，工作业绩以工作数量、工作质量、消耗的原材料和能源的多少等形式表现出来.工作能力主要体现在员工的知识、技能和工作经验等方面，没有工作能力就没有工作绩效。工作态度取决于员工对工作的热爱程度和为此付出努力的程度，表现在工作热情和工作责任心等方面，是员工的工作能力转换为工作业绩的媒介，对绩效有直接影响.绩效的多维性决定了管理者必须从多个方面或多个角度考核员工，才能对其绩效做出客观、合理的评价.3 .动态性绩效的概念和特点,绩效管理的概念、作用和影响绩效管理的因素，以及绩效管理的步骤等相关内容动态性是指绩效处于动态的变化过程中，在不同时期，员工的绩效可能截然不同。对绩效差的员工进行积极的教育、引导和适当的激励，他们会努力工作，进而取得较好的绩效；而绩效较好的员工可能会因自身原因和外界环境的变化等，出现不再努力工作、绩效变差的现象。绩效的动态性要求管理者在考核员工时运用发展和一分为二的观点。÷【教师】组织学生以小组为单位，讨论以下问题：员工工作时的注意力集中程度属于绩效吗？÷【学生】思考、讨论、每组派代表主动回答问题÷【教师】总结学生的回答二、绩效管理概述(一)什么是绩效管理绩效管理是指确定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工完成该目标的情况做出评价和反馈，以提高员工的工作绩效并最终提高企业整体绩效的过程。理解绩效管理，还需要注意以下几点：(1)进行绩效管理不仅是为了考核员工，更是为了帮助员工更好地开展下一阶段的工作。(2)绩效管理是一个循环的过程，管理者不但要重视绩效考核，更要重视绩效计划和绩效实施过程，并正确应用绩效考核结果。(3)绩效管理强调管理者与员工共同参与，他们能否及时、有效地沟通对绩效管理的效果起着重要作用。(二)绩效管理的作用÷【教师】组织学生以小组为单位，讨论以下问题：绩效管理的作用可以从哪些方面进行分析？÷【学生】思考、讨论、每组派代表主动回答问题÷【教师】总结学生的回答，并讲解新知绩效管理是现代企业管理体系的重要组成部分，对企业和员工具有如下作用：(1)保障企业实现发展目标。(2)促进管理和业务流程优化.(3)促进企业内部的沟通与合作。(4)有助于员工发展。(具体内容详见教材)三、影响绩效管理的因素【教师】组织学生以小组为单位，讨论以下问题：哪些因素会影响绩效管理的顺利开展？【学生】思考、讨论、每组派代表主动回答问题计【教师】总结学生的回答，并讲解新知（一）高层管理者的支持程度高层菅理者的大力支持是绩效管理工作有效开展的前提。（二）员工对绩效管理的态度员工对绩效管理的态度直接影响绩效管理的实施效果.（三）绩效管理方案的规范性和科学性规范、科学的绩效管理方案是绩效管理取得良好效果的重要保障，这种规范性和科学性主要体现在以下四个方面：（1）绩效管理体系的核心要素齐全，包括考核谁、谁来考核、考核什么、何时考核、怎么考核、以怎样的方式反馈考核结果、如何应用考核结果等。（2）企业的所有岗位具有层次性，不同层次的岗位在绩效考核周期、绩效考核指标类别的权重、绩效工资的比例等方面有所区别.（3）选择绩效考核指标遵循"二八原则"，突出重点，不强求面面俱到。【释疑解惑】"二/1原则”又称帕累托法则。意大利经济学家帕累托在研究意大利的财富分配时得出了一条重要结论20%的人口掌握了80%的社会财富.这一结论引入管理学后，被解释为事物的主要结果只取决于一小部分因素。（详见教材）（4）绩效考核结果应用全面，不局限于个人绩效工资的调整，还涉及岗位调整、年终奖金发放、培训等方面.（四）沟通的有效程度有效沟通是指双方在适当的时间，采用适当的方式，运用适当的表达技巧，诚恳地进行沟通，并达到预期的目的。有效沟通是管理者和员工协作的基础，双方在绩效管理的全过程中保持有效沟通，有助于取得良好的绩效管理效果。÷【教师】利用多媒体扫码播放视频“如何做到有效沟通“（详见教材），并组织学生以小组为单位，讨论以下问题：有效沟通对企业管理有哪些重要性?÷【学生】观看、思考、讨论、每组派代表主动回答问题÷【教师】总结学生的回答，并组织学生阅读“绩效管理的八大误区”（详见教材）四、绩效管理的步骤÷【教师】通过多媒体展示图片“绩效管理的步骤”（详见教材），并组织学生以小组为单位，讨论以下问题：绩效管理的时间范围一般是怎样设定的？*【学生】观看、思考、讨论、每组派代表主动回答问题*【教师】总结学生的回答，并讲解新知（一）绩效iWJ绩效计划是绩效管理的起点，主要任务是将企业发展目标分解为具体的任务或目标并落实到各岗位上，管理者和员工就后者在绩效考核周期内应该做哪些工作、做到什么程度、何时做完，以及权力范围等内容达成共识。（二）绩效实施制订绩效计划之后，员工需要按照绩效计划开展工作。在整个绩效实施过程中，管理者要与员工保持沟通，在指导、监督员工的同时，及时解决发现的问题，并随时根据实际情况对绩效计划进行调整。（三）绩效考核绩效考核是一个按事先确定的绩效目标和绩效衡量标准,考查员工绩效实际完成情况的过程。在最终的绩效考核结果还未生成前，管理者必须与员工进行沟通，对绩效实施过程中的关键事件和重麒艇进行确认，就绩效考核的结论性意见达成共识。（四）绩效反馈在绩效考核完成后，管理者还需要与员工进行面谈，称为绩效反馈。在绩效反馈过程中,管理者对员工做得好的方面进行肯定，对其不足之处提出改进建议。在面谈过程中，员工也可以提出自己在工作中遇到的困难，请求上级给予适当的帮助。（五）绩效考核结果应用绩效考核完成后,企业还需要依据绩效考核结果适当调整员工的岗位、薪酬，为员工制订培训计划等，以发挥绩效考核结果的价值。÷【教师】组织学生阅读案例”W公司的绩效管理”（详见教材），并组织学生以小组为单位，讨论以下问题：这个案例对我们在绩效管理方面有哪些启示？÷【学生】阅读、思考、讨论、每组派代表主动回答问题÷【教师】总结学生的回答【学生】聆听、思考、理解、记录课堂实训(10min)【教师】组织学生开展“分享企业绩效管理案例”实训活动(详见教材)，讲解实训步骤实训步骤：(1)全班学生自由分组，每组35人，并选出一名小组长。(2)以小组为单位搜集企业绩效管理案例，了解案例中的企业背景、绩效管理内容，总结该案例对自己的启示.(3)小组长进行课堂汇报，老师加以点评。【学生】聆听、结组、搜集案例、思考、讨论、汇报【教师】总结并评价各组的表现通过课堂实训I,帮助学生巩固课堂内容,正确认识绩效管理,在以后的工作中能够理解企业绩效管理第二节课案例导入(5min)【教师】组织学生阅读案例”绩效计划为什么失败”(详见教材).并提出问题：(1)什么是绩效计划?(2)LM公司的绩效计划存在哪些问题？【学生】阅读、思考、讨论、回答问题通过案例导入，引导学生主动思考,激发学生的学习兴趣传授新知(20min)【教师】总结学生的回答，并引入新知，讲解绩效计划与绩效实施的相关知识一、什么是绩效计划绩效计划是指在绩效管理开始时，由管理者和员工共同讨论，确定员工的绩效目标、绩效考核周期和员工达到绩效目标所需采取的措施并签订绩效计划书的过程.理解绩效计划的概念，需要把握以下几点：(1)绩效计划对整个绩效管理过程中的工作起指导和规划作用，具有前瞻性。÷【教师】提出问题：绩效计划应包括哪些内容？【学生】思考、主动回答问题÷【教师】总结学生的回答，并讲解新知(2)绩效计划主要包括员工绩效目标、绩效考核周期和员工通过教师讲解、案例分析和课堂互动,使学生了解绩效计划的概念和制订步骤,绩效沟通和绩效信息收集的相关内容为达到绩效目标所采取的措施三方面内容。项目说明绩效内容绩效项目绩效的维度，即从哪些方面对员工进行绩效考核，包括工作业绩、工作能力、工作态度绩效悔对绩效项目的分解和细化。例如，对于某一岗位，工作能力这一绩效项目可以细化为分析判断能力、沟通协调能力、组织指挥能力、开拓创新能力、公共关系处理能力等五项具体的指标绩效标准对员工工作要求的进一步明确，即明确员工应该怎样做或者做到什么程度。确定绩效标准，有助于保证绩效考核的公正性计【释疑解惑】一般而言，岗位的职级和性质不同，绩效考核周期也不同。例如，高层管理人员的绩效考核周期长于基层管理人员；研发人员的绩效考核周期长于生产人员、客服人员。(3)绩效计划必须由管理者和员工共同参与，绩效计划中有关员工绩效考核的事项，需经双方沟通后共同确认。(4)绩效计划以绩效计划书的形式呈现，并经员工签字确认。二、绩效计划的制订步骤绩效计划的制订步骤通常分为准备、沟通、审核和确认三个阶段。(一)准备阶段在绩效计划准备阶段，应做好以下工作：(1)全员绩效理念培训。(2)收集相关信息。(3)诠释企业发展目标。(4)将企业发展目标分解为部门发展目标。(5)员工制订自己的绩效计划.(6)管理者审核员工制订的绩效计划。(具体内容详见教材)÷【教师】利用多媒体扫码播放视频"SMART原则“(详见教材)，并提出问期：总结一下什么是SMART原则。÷【学生】现看、思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知S(specific)：绩效目标必须是明确的、具体的.M(measurable)：绩效目标必须是可衡量的。A(attainable)：绩效目标必须是可达到的.R(relevant)：绩效目标必须与部门发展目标、企业发展目标相关。T(time-bound):绩效目标必须有明确的时限。(二)沟通阶段沟通阶段是绩效计划的核心阶段。在这一阶段，管理者与员工经过充分交流，就绩效考核周期内的工作目标和计划达成初步共识.沟通阶段的主要工作步骤如下：(1)对有关信息进行回顾和交流。(2)确定个人绩效计划。(3)制订绩姻示准。(4)讨论绩效计划实施过程中的困难和需要提供的帮助。(5)讨论每项任务的重要性和授权问题。.(具体内容详见教材)【教师】组织学生阅读“绩效计划阶段的沟通注意事项”(详见教材)【学生】阅读、理解(三)审核和确认阶段在审核和确认阶段，管理者与员工应做好以下三个方面的工作.(1)就绩效计划达成最终共识。(2)制订具体的行动计划。(3)形成绩效计划书并签字。(具体内容详见教材)【教师】组织学生阅读“某企业销售经理的绩效计划书”(详见教材)，并组织学生以小组为单位，讨论以下问题：分析一下该计划书是否符合企业实际情况。【学生】阅读、思考、讨论、每组派代表主动回答问题【教师】总结学生的回答三、绩效实施绩效实施是指员工按照绩效计划开展工作，管理者对员工的工作情况进行检查、记录、指导，及时发现员工存在的问题并帮助其解决，同时对绩效计划进行修正与调整，确保员工实现绩效目标的过程。绩效实施连接绩效计划与绩效考核，对绩效管理的成败起决定作用。绩效实施主要包括绩效沟通和绩效信息收集两方面内容。(一)绩效沟通绩效沟通是指管理者与员工在工作过程中分享各类与绩效有关的信息，管理者准确把握员工的工作状况，进而推动绩效计划顺利实施的过程。绩效沟通的作用体现在：有助于及时调整绩效计划，保证绩效管理的动态性和有效性；有助于管理者掌握员工的工作情况；有助于收集绩效考核所需的信息。绩效沟通分为正式沟通和非正式沟通两种形式。1 .正式沟通正式沟通是指以正式组织系统为渠道的信息传递。常见的正式沟通方式由会议沟通、一对一面谈、书面报告等。(1)会议沟通能够提供多人面对面交流的机会，这种沟通方式直接、有效，适合团队交流，在传达企业发展目标、部门计划等重要信息时可以使用。(2)在绩效沟通中，一对一面谈是使用最为频繁的一种沟通方式。这种沟通方式启助于管理者与员工进行深刻的思想交流，谈论不便公开谈论的内容。(3)书面报告是员工通过文字、图表等形式向管理者汇报工作进展时常用的一种沟通方式。2 .非正式沟通非正式沟通是指以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递，如员工在餐厅或过道里的沟通，或在企业锻炼场所中的沟通等。非正式沟通有沟通效率高、形式灵活多样、易于拉近沟通双方的距离等优点。在绩效沟通中，适当地使用非正式沟通，往往可以收到意想不到的成效。÷【教师】组织学生阅读“正确使用非正式沟通”(详见教材)，并组织学生以小组为单位，讨论以下问题：案例中，李经理采取非正式沟通得到了怎样的效果？【学生】阅读、思考、讨论、每组派代表主动回答问题÷【教师】总结学生的回答(二)绩效信息收集在绩效实施过程中，管理者应收集必要的绩效信息。收集绩效信息的目的在于：(1)为绩效考核和相关决策提供事实依据。(2)及时发现问题并对员工的工作进行调整。(3)及时找出导致员工工作绩效突出或落后的原因，有针对性地对员工进行培训.应收集的绩效信息包括：员工绩效标准的完成情况；员工受表扬与受批评的情况；员工工作绩效突出或落后的具体依据；员工工作过程中关键事件的具体描述；与员工就绩效问题进行谈话的记录；等等。收集绩效信息时，应注意以下事项：尽量让员工参与收集信息；要有目的地收集信息；将事实与推测区分开。收集绩效信息可采用观察法、访谈法、工作日志法等方法，要注意将多种方法相结合，以便全方位了解员工.【学生】聆听、思考、理解、记忆课堂实训(15min)【教师】组织学生分组起草一份绩效计划书，让学生阅读背景资料(详见教材)，讲解实训步骤实训步骤：(1)全班学生自由分组，每组35人，并选出一名小组长。(2)以小组为单位，起草一份PR公司人力资源部门的绩效计划书.【学生】阅读、思考、结组、讨论、起草绩效计划书【教师】总结并评价各组的表现通过课堂活动，提高学生学习兴趣,让学生在活动中掌握绩效计划书包含的内容,巩固所学知识课堂小结(3min)【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了绩效、绩效管理、绩效计划与绩效实施的相关内容，希望大家课下多复习，巩固所学的理论知识，掌握绩效管理的步骤，能够制订绩效计划，并能开展绩效实施。【学生】总结回顾知识点总结知识点,巩固学生对绩效管理、绩效计划与绩效实施相关知识的印象作业布置(2min)【教师】布置课后作业(1)各小组继续编写课堂上未完成的绩效计划书。(2)查阅资料，了解优秀的绩效计划书有哪些特点，形成文字材料.通过课后作业复习巩固学到的知识【学生】完成课后任务教学反思