《物流营销实务》教案第4课物流市场营销调研与预测（二）.docx

课题物流市场营销调研与预测(二)课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)了解调查问卷的结构(2)熟悉设计调查问卷的步骤(3)了解设计调查问卷的注意事项素质目标：(1)通过学习物流市场营销调研，深入体会调研的重要性，培养实事求是的精神，坚持一切从实际出发来研究和解决问题。(2)通过学习物流市场营销预测，学会以超前的眼光、开阔的视野看待问题。教学重难点教学重点：熟练设计调直问卷教学难点：掌握设计调直问卷的注意事项教学方法情景模拟法、问答法、讨论法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系,让其提醒同学通过APP或其他学习软件，回答以下问题(1)谈一谈你见过的调直问卷有哪些特点?(2)调查问卷的作用是什么？【学生】完成课前任务考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到互动导入【教师】带领学生填写“快递服务满意度调查问卷”，并提出问题：(1)什么是调查问卷？调查问卷一般包括哪些部分?(2)设计调查问卷时要注意哪些事项?【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答，引入要讲的知识，板书”设计调查问卷研”传授新知【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解调查问卷的结构、设计调查问卷的步骤和注意事项一、调查问卷的结构【教师】组织学生扫码观看”设计调查问卷”，并随机邀请学生回答以下问题：通过观看视频,说一说调杳问卷都有哪些部分组成？【学生】现看、思考、回答【教师】总结学生的回答(一)问卷标题问卷标题是对调杳主题的概括，要使被调查者大致了解所要回答的问题，因此既要突出主题，又要简明扼要，以引起被调杳者的兴趣。（二）问卷说明问卷说明是对此次调查的简要说明，包括调查的组织者、目的、意义、用途等。其主要目的是获取被调查者的信任，从而获得更为准确的调杳结果。（三）填写说明填写说明可以使被调查者了解如何填写调查问卷，如何将调查问卷交回调查者手中。这部分内容可集中放在调查问卷前面，也可放在需要说明的问题前面。（四）问卷主体问卷主体是调查问卷的核心部分，主要包括调查者所要了解的问题和问题对应的备选答案。问卷主体一般可分为两部分：被调杳者的基本情况，如姓名、性别、年龄、受教育程度和职业等；调杳的基本内容。（五）问卷结语问卷结语主要是为了表达对被调查者的感谢。二、设计调查问卷的步骤（一）确定调查主题和范围调查问卷的设计是围绕某个特定主题展开的，问卷中的问题也要紧扣主题。（二）确定域收集方法调查者可以采用多种方法收集数据，如人员访问、电话访问、邮寄访问、网上访问等，选择不同方法对问卷设计会有不同的影响。（）设计调查问题在确定了调查主题和健收集方法之后，就应该确定问题的类型和内容。1 .开放式问题开放式问题又称"无结构的问题"，是指不给出具体答案的问题。对于开放式问题，被调查者可以充分地表达自己的看法，有利于调查者获得较深入的观点。开放式问题的主要形式有自由回答式、语句完成式、文字联想式、故事完成式。2 .封闭式问题封闭式问题又称“有结构的问题"，是供了备选答案的问题。封闭式问题的主要形式有二项选择式、多项选择式、等级式、M旃式。3 .混合式问题混合式问题是开放式问题和封闭式问题的结合，是一种半开放、半封闭的问题。调查者在设计调杳问题时，将问题的部分答案列出，以供被调杳者选择。（四）确定问卷编排JII旃一般来说，应按照由易到难、由浅入深或者事物发展的逻辑规律来确定问题的先后顺序。此外，还要做到问卷排版精美，既便于阅读，又能吸引被调杳者的目光。（五）预先测试和修订调杳者设计好问题后，要站在被调杳者的角度，以被调杳者的思维去回答问题,了解被调杳者在答题过程中的心理感受，对问题是否清晰、逻辑是否合理都要有清楚的认识。(六)确定问卷在对问卷进行修订后，即可确定最终问卷，并进行发放。【教师】随机邀请学生回答以下问题：封闭式问题的主要形式有几种？请举例说明。【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答三、设计调查问卷的注意事项(1)主题明确。根据调查主题设计问卷,确保重点突出，没有可有可无的问题。(2)结构合理。问题应按一定的逻辑Jl圆翎1列，符合被调查者的思维逻辑。(3)通俗易懂。应使被调查者对调直问卷一目了然，并愿意如实回答。问卷中的问题要符合被调杳者的理解能力和认知能力，避免使用专业术语。(4)非诱导性。问题的设置要中性,不能含有提示性的字眼,以保证被调置者回答的独立性与客观性。(5)每个问题只涉及一个要点，避免一个问题包含两问甚至多问的情况。如果一个问题包含过多内容，会使被调杳者无法回答，也不利于统计分析。(6)如果给被调杳者提供可能的答案选择，就应该保证可选答案包含所有的可能性，而且答案之间不能交叉。(7)便于整理与分析。设计调查问卷时，还要考虑调查结果是否容易得出和调查结果是否具有说服力,这就涉及对调查问卷的整理与分析工作。需要做到以下几点：调查指标能够累计,且便于累计；指标的累计与相对数的计算是有意义的；能够通过数据清楚、明了地说明所要调查的问题。【教师】通过多媒体展示问题，然后随机邀请学生回答问题：以下问题设计得是否合理？如不合理，应该如何修订？(1)您的年龄是().A.20岁以下B.2030岁C.3040岁D.40岁以上(2)您父母的职业是().A.企业员工B.医生C.教师D.公务员E.其他【学生】观看、思考、回答【教师】总结学生的回答【学生】聆听、思考、理解、记忆课堂实践【教师】讲述情境，组织学生为该企业设计一份调查问卷某物流企业主要从事冷链物流，服务于超市供应商、超市配送中心、连锁餐饮配送中心、生鲜电商企业等四类客户。为了提高服务质量,该企业准备进行一次客户满意度调研。具体实施步骤如下：(1)学生自由分组，每组35人，并推举出小组长。(2)小组成员查找网络或书籍资料，结合调查主题和该物流企业的实际情况，为该企业设计一份调查问卷。【学生】聆听、思考、讨论、设计调查问卷，并由小组长代表本小组上台展示问卷【教师】与学生一起评价各组的问卷课堂小结【教师】简要总结本节课的要点(1)陶(2)设出胸鄙注意事项【学生】总结回顾知识点作业布置【教师】布置课后作业(I)完成项目二项目自测中与本课相关的题目。(2)登录APP领他学习平台查看相关知识醴。【学生】完成课后任务教学反思