《现代物流企业管理》教案第六章物流企业信息管理.docx

课题物流企业信息管理课时4课时(180min)教学目标知识目标：(1)熟悉物流信息的分类和作用(2)理解物流企业信息省理的目标与任务(3)掌握各种物流信息技术的相关知识(4)熟悉物流企业信息管理系统的功能结构(5)理解物流企业提高信息管理水平的策略技能目标：(1)能够描述各种信息技术在物流领域的应用情况(2)能够为物流企业提高信息管理水平提出合理建议素质目标：(1)学习"华联超市对物流信息技术的创新应用”案例，培养与时俱进、知难而进的创新精神，以新的理念、新的方法和新的路径解决问题(2)学习"湖南交通物流信息共享平台”的相关内容，理解政府的经济职能，明白党对经济社会发展的领导作用教学重难点教学重点：物流企业信息管理的目标与任务，物流企业信息管理系统的功能结构，物流企业提高信息管理水平的策略教学睚点：物流企业提高信息管理水平的策略教学方法案例分析法、问答法、讨论法、i并授法、实践法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，完成课前任务请大家了解物流企业信息管理的过程，了解物流企业有哪些信息管理技术。【学生】完成课前任务考勤【教师】使用APP进行签到【学生】班干部报请假人员及原因问题导入【教师】讲述“中海北方物流有限公司的物流信息管理系统”案例(详情见教材)，并提出以下问题：1 .什么是物流信息管理系统？2 .中海北方物流有限公司的物流信息管理系统是由哪些部分组成的？【学生】聆听、思考、举手回答传授新知【教师】通过学生的回答引入要讲的知识，讲解物流企业信息管理的相关知识一、物流信息我国国家标准物流术语(GB/T183542006)对物流信息的定义为：物流活动中各个环节生成的信息，一般随着从生产到消费的物流活动的产生而产生，与物流过程中的运输、储存、装卸、包装等各种职能有机结合在一起，是整个物流活动顺利进行所不可缺少的。(一)物流信息的特征在物流活动中，物流信息无处不在，它伴随着实物的流动而流动。与其他领域的信息相比，物流信息具有以下特殊性。1 .信息量大物流信息随着物流活动及商品交易活动的展开而大量产生。多品种、少批量生产和多批次、小批量配送使仓储、运输等物流活动的信息大量增加。随着企业间合作倾向的增强和信息技术的发展，物流企业的信息量在今后将会越来越大。2 .种类多、来源广物流信息不仅包括企业内部的物流信息，而且还包括企业间的物流信息和与物流活动有关的基础设施的信息。企业竞争优势的获得需要供应链各参与企业之间相互协调合作，协调合作的结果必然会产生大量的信息共享，一方面能促进企业的资源优化，另一方面也使得物流信息的分类、研究、筛选等工作的难度大大增加。3 .动态性强,更雌物流信息本身是伴随着物流活动的进行而不断变化的。随着现代社会人们生活水平的提高,对商品多样化的需求越来越广泛，迫使物流信息也持续不断地更新，以保证物流活动的及时、准确、全面进行.4 .标准化、网络化物流信息的标准化、网络化是未来社会物流发展的必然趋势。随着未来企业与企业之间的合作越来越紧密，为了达到高效的数据交换和资源共享，降低管理难度，必然会广泛采纳国际或国家对信息管理的标准化、网络化原则。【课堂讨论】【教师】组织学生讨论以下问题：请结合物流信息的特征，说说应如何管理物流信息。【学生】聆听、思考、讨论、回答【教师】总结并点评学生的回答(二)物流信息的分类1 .按信息在物流活动中所起的作用分按信息在物流活动中所起的作用分，物流信息可分为控制信息、作业信息和辅助信息。控制信息：是指控制物流系统的载体、流向、流量和流程，引发和调整物流系统的信息，如各种计划、决策等。作业信息：是指与物流活动同步发生的，可以实时反映物流状态的信息，如货物情况、库存情况、运输情况等。辅助信息：是指对物流管理起到辅助作用的信息。例如，统计信息是对作业信息进行统计分析的结果。2 .按信息的来源分按信息的来源分，物流信息可分为外部信息和内部信息。外部信息：是指与物流活动相关但不由物流活动直接产生的信息，如客户信息、交通信息、市场信息等.内部信息：是指由物流活动直接产生的各种作业信息、控制信息和辅助信息。3.按信息的加工程度分按信息的加工程度分，物流信息可分为原始信息和加工信息。原始信息：是指从物流活动中收集到的，可直接反映物流活动的信息。加工信息：是指在原始信息的基础上进行分析处理后所产生的信息。(三)物流信息的作用物流信息的总体目标是要把涉及物流的各种企业活动整合起来，提高企业的综合竞争力。物流信息的作用主要表现在以下几个方面。1 .有利于企业内部各项业务活动之间的衔接企业内部的采购、运输、仓储和销售等各项活动相互作用，形成一个有机的整体系统，物流信息在其中充当着桥梁和纽带的作用。企业内部各项业务活动之间的衔接都通过信息进行，基本的资源调度也通过信息的传递来实现。物流信息保证了整个系统的协调性和各项活动的顺利运转。2 .有助于物流活动各个环节之间的协调与控制在整个物流活动过程中，每一个环节都会产生大量的物流信息，而物流系统则通过合理应用现代信息技术对这些信息进行挖掘和分析，得到每个环节下一步活动的指示性信息，进而对各个环节的活动进行协调和控制。3 .有助于提高物流企业的管理和决策水平物流管理通过加强供应链各环节的信息交流与协调,使其中的物潮口资金流保持畅通,实现供需平衡；并且运用科学的分析工具，对物流活动所产生的各类信息进行科学分析，从而获得更多富有价值的信息。【师生互动】【教师】组织学生阅读“四流一体”(详见教材)，并讨论以下问题：什么是四流？四流之间有什么关系?【学生】阅读、思考、讨论、回答【教师】总结点评学生的回答二、物流企业信息管理的目标与任务(一)物流企业信息管理的目标物流企业信息管理的目标是通过对信息的管理，提高信息质量和信息的可用性，使得信息价值最大化，并实现物流企业内部的信息共享。具体目标如下：(1)把信息看作企业的财产，通过信息管理来提高效率，从而提高物流企业的竞争力。(2)把物流企业的信息计划纳入到物流企业的战略规划。(3)把信息管理扩展到物流企业的各个管理层次和职能部门。(4)统一并集成现有的物流信息技术和信息系统。(5)制定企业范围内的物流信息管理战略。(6)为物流企业开发新的信息技术并付诸应用。(二)物流企业信息管理的任务(1)对物流企业中信息的开发利用进行总体规划。(2)组建信息管理机构，并进行信息技术的开发、设备的配置和人员的培训I。(3)负责组织物流企业管理信息系统的构思、开发、运行、维护和管理。(4)建立和维护整个企业的数据信息标准规范和管理制度。(5)对信息资源的新技术和方法进行跟踪研究，应用于组织的信息管理。(6)负责企业内部所有信息的安全和保密工作。(7)向企业的所有部门提供信息的咨询服务。(8)综合利用信息资源辅助企业的高层决策。【课堂讨论】【教师】组织学生讨论以下问题：为完成物流信息目标与任务，需采用哪些物流信息技术？【学生】聆听、思考、讨论、回答【教师】总结点评学生的回答【学生】聆听、思考、理解、记忆【教师】引入新知，洪解物流企业信息技术的相关知识"互联网+”技术的出现使我国的物流行业形态也悄然地发生着变化，如何在“互联网+"时代实现物流信息化，是现阶段我国物流行业在发展过程中必须要面对的问题。信息技术是物流企业管理信息系统构建与运行的物质基础，常见的物流信息技术包括物流信息识别与采集技术、物流信息存储与传输技术、物流信息跟踪与控制技术。一、物流信息识别与采集技术自动识别与采集技术可使物流企业对货物进行扫描、识别，解决了数据录入和采集的瓶颈问题，是实现物流管理现代化、提高物流企业竞争力的重要技术手段。(一)条码技术条码技术最早出现于20世纪40年代，它是在计算机技术和信息技术的基础上发展起来的一种集编码、印刷、识别、数据采集和处理为一体的自动识别技术，包括条码的编码技术、符号表示技术、印刷技术和识读技术。条码是由一组按特定规则排列的条和空，以及对应的字符组成的图形符号，可表示一定的信息。"条"指对光线反射率较低的部分，"空"指对光线反射率较高的部分，这些条和空组成的数据表达一定的信息，并能够用特定的设备识读，转换成与计算机兼容的二进制和十进制信息。1.条码的分类目前常用的条码有两种：(1)一维条码，只在水平方向表达信息,而在垂直方向不表达任I可信息。这种条码通常具有一定的高度，是为了便于扫描。(2)二维条码，在水平和垂直方向的二维空间都存储有信息，是将一维条码存储信息在二维空间上的扩展。二维条码除信息容量大之外，还具有可靠性高、保密防伪性强、易于制作、成本低等特点，因此应用越来越广泛。2 .条码技术的优点条码技术是最经济、实用的自动识别技术，与其他识别技术相比，具有诸多优点：(1)可靠准确。条码的出错率只有千万分之一，而键盘输入数据的出错率是三百分之一，利用光学字符识别技术的出错率为万分之一。(2)输入孀速度快。条码输入的速度是键盘输入速度的5倍，并能实现实时降输入.(3)采集信息量大而广。利用一维条码一次可采集几十位字符的信息，二维条码可携带数千个字符的信息，并具有一定的自动纠错能力。(4)实用性强。条码标签易于制作,对印刷技术设备和材料无特殊要求；条码符号识别设备的结构简单，操作容易，无须专门训练。此外，条码符号作为一种识别手段可以单独使用，也可以和有关设备组成识别系统实现自动化识别，还可和其他控制设备联系起来实现整个系统的自动化管理。3 .常用的物流条码现存的物流条码码制多种多样，但常用的主要有以下三种。【教师】利用多媒体展示“EAN-13码”图片，并进行讲解(1)EAN-13码EAN码是国际通用的符号体系，是一种长度固定、无含义的条码，所表达的信息全部为数字，主要应用于商品识别。物流条码应用的是EAN-13码，它是一种定长的、连续型的四种单元宽度的一维条码，由13位数字组成,如图所示。EAN-13码的13位数字分别代表不同的意义，包括厂商识别代码（89个数字组成）、商品项目代码（34个数字组成）和校验码（1位数字）.EAN13码【师生互动】【教师】讲述“驻马店制药厂的药品编码”案例（详见教材），并组织学生讨论以下问题：根据商品条码，如何判断驻马店制药厂的具体药品？【学生】阅读、思考、讨论、回答【教师】总结点评学生的回答（2）储运单元条码储运单元条码是专门表示储运单元编码的一种条码，常用于搬运、仓储、订货和运输过程中，一股由消费单元组成的商品包装单元构成。储运单元条码又分为定量储运单元变量储运单元.定量储运单元一般采用13位或14位数字编码，由包装指示符（用于指示定量储运单元的不同包装）、定量消费单元代码（指包含在定量储运单元内的定量消费单元代码去掉校验字符后的12位数字代码）、校验字符组成。变量储运单元编码由14位数字的主代码（包括变量储运单元包装指示符、厂商识别代码、商品项目代码、校验符）和6位数字的附力玳码（商品数量、校验符）组成。（3）EAN/UCC-128条码EAN/UCC-128条码由国际物品编码协会（EAN）和美国统一代码委员会（UeC）共同设计而成,是一种连续型、非定长、有含义的高密度代码.该条码有A、B、C三套字符集，总共覆盖了128个ASCII码字符。EAN/UCC-128条码可表示物流信息，也可表示位置码。在物流作业中，需要更多的标识贸易单元的信息，如产品批号、数量、规格、生产日期、有效期、交货地等，可应用EAN/UCC-128条码来表示；而位置码是对法律实体、功能实体、物理实体进行标识的代码，由13位数字组成，包括3位数字前缀码、9位数字位置参考代码、1婕字校验码。4 .条码识读设备【教师】利用多媒体展示“常见的条码扫描器”图片，并进行讲解条码识读设备由条码扫描器和译码器两部分组成。现在，大部分生产厂家都将扫描器和译码器集成为一体，并根据不同的用途和需要设计了各种类型的扫描器，如图所示。条码识读设备通常由光源、接收装置、光电转换部件、译码电路、计算机接口构成。其工作原理为：由光源发出的光线经过光学系统照射到条码符号上面，被反射回来的光经过光学系统成像在光电转换器上，使其产生电信号，信号经过电路放大后产生模拟电压，它与照射到条形码符号上被反射回来的光成正比，再经过滤波、整形，形成与模拟信号对应的方波信号，经译码器解释为计算机可以直接接收的数字信号。激光扫描器光笔扫描器便携式数据采集器常见的条码扫描器【课堂讨论】【教师】组织学生讨论以下问题：请举例说明条码技术的常见应用场合。【学生】聆听、思考、讨论、回答【教师】总结点评学生的回答5 .条码技术的应用在物流领域，条码技术就像一条纽带，把产品生命周期各阶段发生的信息连接在一起，可跟踪产品从生产到销售的全过程。(1)物料管理条码技术在物料管理中的应用主要表现在以下几个方面：对采购的生产物料按照行业和企业规则建立统一的物米稀码，从而减少因物料无序而导致的损失和混乱。为需要标识的物料赋予相应的条码符号，以便在生产管理中对物料的单件进行跟踪，从而建立完整的产品档案。利用条码技术对仓库进行基本的进销存管理，有效解除存成本。通过产品编码，建立物料质量检验档案，生成物料检验报告，并将其与采购订单相对应，为供应商评价提供依据。(2)生产线物流管理生产线物流管理主要在以下几个方面应用了条码技术：制定产品识别码格式。根据行业和企业规则确定产品的编码规则，保证产品的规则化。建立产品档案.通过产品标识条码对产品的生产过程进行跟踪，并采集生产产品的部件等数据作为产品信息，当生产批次计划审核后建立产品档案。通过生产线上的信息采集点来控制生产信息。通过产品标识码在生产线上采集质量检测数据，以产品质量标准为准绳来判定产品是否合格，从而控制产品在生产线上的流向。(3)分栋运输铁路运输、航空运输、邮政通信等行业都存在货物的分拣和搬运问题，大批量的货物需要在很短的时间内被准确无误地送到指定的车厢或航班。因此，为了快速、高效地将货物送往不同的目的地，就需要应用物流条码技术，使货物被自动分拣到不同的运输机上。此时，需要人工操作的只是将预先打印好的条码标签贴在即将发运的货物上，并在每个分拣站点安装一台条码扫描器。(4)仓储管理仓储管理实际上是条码应用的传统领域，其应用已经贯穿出入库、盘点、库存管理等多个方面。在出入库过程中，条码可以加快出入库的速度，也能减少手工操作的差错。利用条码技术后，盘点业务就可以采用自动化技术。例如，某仓库使用了手持终端，其盘点工作只需要利用手持终端扫描箱体，然后将手持终端中的数据导入管理系统中即可。扫描时，所有盘点数据都会记录在手持终端中，手持终端也会自动处理盘点重复等错误。在库存管理中，条码技术不仅可以标识所有货物，同样也可以标识货位.只要将货位条码和货物条码相对应，就可以确保货物的货位信息准确无误。(5)产品售后跟踪服务条码技术通过采集与跟踪产品的售后服务信息，可以为企业的售后保修服务提供依据，同时能够有效地控制售后服务中存在的各种问题.条码技术在售后服务中的应用体现在以下几个方面：根据产品标识符建立产品销售档案，记录销售信息、重要零部件的信息等。通过产品上的条码进行售后维修产品检杳，检直产品是否符合维修条件，并建立产品售后维修档案，同时分析其零部件的情况,建立维修零部件档案。通过产品标识条码反馈产品的售后维修记录，对产品维修点进行监督，记录统计维修原因，强化对产品维修的过程管理。【师生互动】【教师】讲述“条码技术在天津丰田汽车公司的应用”案例(详见教材)，组织学生讨论以下问题：条形码技术可以应用在物流企业的哪些方面？【学生】聆听、思考、讨论、回答【教师】总结点评学生的回答(二)无线射频识别技术无线射频识别(RFID)技术是20世纪90年代兴起的一种非接触式自动识别技术。该技术以无线通信技术和存储技术为核心，随着半导体、大规模集成电路技术的发展而逐步形成。1.RFID系统的优点与其他自动识别技术相比，无线射频识别技术具有如下优点：(1)读取方便快捷。无需光源，甚至可以透过外包装读取，有效识别距离更大。(2)识别速度快。标签一进入磁场，阅读器即时读取其中信息，并具有批量识别多个标签的功能。(3)数据容量大。RHD系统的电子标签中包含存储设备，可以存储大量数据。而且，随着存储技术的进一步发展，RFlD标签可以存储的孀容量会越来越大。(4)使用寿命长，应用范围广。RFlD采取无线电通信方式，可应用于粉尘、油污等高污染环境和放射性环境。该技术采取封闭式包装，可反复使用，数据存储可保存1。年，重复读写大于IO万次。(5)可动态更改标签数据。利用编程器可写入数据，从而使RFID标签具有交互式携带数据文件的功能，写入时间比打印条码更短。(6)安全性高。RFID标签不仅可嵌入或附着在不同形状、不同类型的产品上，还可以为标签数据读写设置密码保护，提高了安全系数。(7)动态实时通信。标签能以每秒50100次的频率与阅读器进行通信，只要RFID标签附着的物体出现在读写器的有效识别范围内，就可以对其进行动态追踪和监控。2 .RFID系统的组成【教师】利用多媒体展示“RFID系统的组成”图片，并进帘并解一般情况下，RFlD系统由电子标签、阅读器和天线三个部分组成，如图所示。RHD系统的组成(1)电子标签电子标签一般是带有线圈、天线、存储器与控制系统的低电集成电路。电子标签相当于条码技术中的条码符号，用来存储需要识别、传输的信息。与条码不同的是，电子标签能够自动或在外力的作用下，将存储的信息发射出去。(2)阅读器RFID阅读器又称解读器或识读器，是读取(有时还可写入)标签信息的设备。阅读器的基本任务就是启动数据载体(应答器)，与这个数据载体建立通信并在应用软件和一个非接触的数据载体之间传送数据。(3)天线天线是在标签与阅读器之间传输数据的发射和接收装置。任何!一个RFID系统都至少应包含一根天线(不管是内置还是外置)，以发射和接收射频信号，所用天线的形式和数量视具体应用情况而定。有些RFID系统由一根天线完成发射和接收任务,有些RFID系统则将用于发射和接收的天线分开装置。3 .RFID系统的应用(1)在运输环节的应用RFID技术在运输环节主要用于货物的跟踪、管理和监控。在货物运输过程中，可以在货物和货运车辆上贴上RFID标签，同时在运输线路的一些检杳点以及仓库、码头、车站、机场等关键地点安装上RFID阅读器。当阅读器接收到RFlD标签发出的信息后，可以将货物当前的状况以及所在的地理位置等信息传送至阅读器，再由阅读器传送给运输调度中心的数据库。【教师】利用多媒体展示"RFID在运输环节的应用”图片，并进行讲解通过应用RFID技术，企业可以随时了解货物的运输情况，方便对在途货物进行管理，如图所示.因此，RFID技术为货物的跟踪、管理和监控提供了快捷、准确、自动化的手段。在运输领域，以RFID技术为核心的集装箱自动识别系统，已成为全球范围最大的货物跟踪管理应用系统。【师生互动】【教师】组织学生阅读“集装箱自动识别系统”(详见教材)，并讨论以下问题：集装箱自动识别系统是如何工作的？采用的是什么信息技术？【学生】阅读、思考、讨论、回答【教师】总结点评学生的回答(2)在仓储环节的应用【教师】扫码播放“应用RFID技术的仓库管理系统”视频，并的五井解RFlD在仓储环节主要用于存取货物与库存盘点两个方面.在存取货物时应用RFID技术，需要彳各标签贴在每件货物的包装或托盘上，在标签中写入货物的相关信息，同时在货物出入库时在标签中写入货物存取的相关信息，在仓库内设置阅读器，就可实现对货物的存取控制。【教师】利用多媒体展示“RFID技术在库存盘点中的应用”图片，并进彳亍并解此外，仓管人员利用标签中提供的有关货物库存情况的准确信息，可以快速识别并统计现有库存状况，从而实现快速盘点，如图所示。利用RFID技术进行盘点时，无需进行人工检查或条码扫描的过程，使盘点工作更加快速、准确，降低了库存盘点对人力的要求。RHD技术在库存盘点中的应用(3)在配送环节的应用RFID技术在配送环节主要用于提高配送的速度和效率。当贴有RFID标签的货物进入配送中心时，配送中心的阅读设备可以读取所有货物标签中所包含的信息，配送系统将这些信息与发货记录进行核对，以检测可能出现的错误，然后将RFlD标签中的信息更新到最新状态，并且根据要求对货物进行下一步处理，以确保对货物的精确控制。因此，RFID技术的应用能够大大加快配送的速度，提高分拣过程的效率与准确率。【课堂讨论】【教师】组织学生讨论以下问即：随着互联网技术的飞速发展，线上购物成为主流，货物在运输途中，我们可以随时直看物流状态信息，这是采用了什么技术？【学生】聆听、思考、讨论、回答【教师】总结点评学生的回答二、物流信息存储与传输技术物流信息存储与传输技术包括数据库技术、计算机网络技术和电子数据交换技术(EDI)。(一)数据库技术数据库技术诞生于20世纪60年代后期。经过半个世纪的发展，数据库技术已经成为现代信息技术的重要组成部分，是现代计算机信息系统和计算机应用系统的基础与核心。数据库是长期存储在计算机系统内的一个通用化、综合性、有结构的、可共享的数据集合，具有较小的数据冗余度和较高的数据独立性、安全性和完整性.数据库系统是实现有组织地、动态地存储大量关联数据，方便用户访问的计算机软硬件资源组成的具有管理数据库功能的计算机系统，通常由数据库、硬件、软件和数据库管理员四部分组成。数据库的创建、运行和维护是在数据库管理系统(DBMS)的控制下实现的，并可为各种用户共享。DBMS通常具有数据库定义、数据库操纵、数据库维护、数据字典、数据库运行控制、数据通信等功能。常见的数据库管理系统有Oracle.DB2、SQLServer和Sybase等.物流信息系统的建立，必须以数据库技术为基础支撑。在物流信息管理中，货物必须使用数据字典进行统一定义和编码。货物库存信息、货物状态信息及物流设备信息都需要通过数据库技术来进行存储和管理。在此基础上，还可实现数据的查询、统计分析及共享.(二)计算机网络技术计算机网络是以实现共享为目的，将两台以上具有独立功能的计算机，通过通信设备和线路联结起来所构成的系统。根据分布区域的大小，可将计算机网络分为局域网、广域网与城域网三种。其中，局域网的分布距离一般在数公里以内，由某一单位团体建立与管理，具有速率高、差错率低、成本低廉、组网方便灵活等特点；广域网的地理分布距离一般在数十公里以上，其通信线路一般由通信部门提供，传输速率较低；城域网是介于局域网和广域网之间的一种区域性网络，其分布距离一般在几十公里，速率比广域网高，能将城域内企业、机关、学校和公共服务部门的局域网连接起来，成为比局域网规模更大的网络，实现区域内的资源共享。计算机网络包括资源子网和通信子网两个部分。其中，资源子网由主机、终端和有关软件组成，负责网络数据处理；通信子网由节点交换机、集中器、网络连接器和通信线路等组成，负责网络通信。根据国际标准化组织（ISo）1981年颁布的开放式互联（OSl）参考模型，全球所有的计算机网络包括物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层七个层次（从低层向高层依次排列）。在OSl模型中，下面4层主要提供通信传输功能；上面3层提供用户与应用程序之间的处理功能。在局域网中，下面3层的功能在网卡中实现，上面4层由网络操作系统来控制。TCP/IP协议是由美国国防部高级研究计划局（ARPA）于20世纪60年代开发的，现已发展成几乎所有的网络操作系统共同支持的协议。在网络通信的发送端，TCP协议负责将雌分解成雌包，在数据包头部加上发送接收节点的名称和其他信息；在接收端，TCP协议负责将收到的数据包重新组装成文件.协议的主要任务是提供相邻节点之间的数据传送和为数据传送提供正确的路径。在物流企业信息管理中，计算机网络是基础设施。通过计算机网络，物流信息在物流的各个环节中顺畅传递，方便地实现物流信息的实时采集、控制及共享。物流企业的计算机网络建设主要包括三个方面：企业的内部网（Intranet）、外部网（Exlranet）和互联网（Internet）.其中，内部网是利用互联网技术实现的供企业各部门之间进行信息交互的通用平台，是企业信息系统最基础的平台；外部网是企业与合作伙伴、相关企业、主要客户之间实现信息共享的平台；互联网是企业获取外部信息资源，并向外发布企业的各种可公开信息的平台。（三）电子数据交换技术电子数据交换系统（EDI）是利用电子计算机口数据通信网络,在贸易伙伴间传输具有一定结构特征的标准商业文件，达到交易目的的系统。它具有交易自动化、错误率低、效率高等特点。【教师】扫码播放“电子数据交换（EDI）”视频，并西五井解1.EDI系统的分类按照EDI系统的功能，可将其分为以下四类：（1）订货信息系统，又称贸易数据互换系统（TDI）,它用电子数据文件传输订单、发票和各类通知。（2）电子金融汇兑系统（EFT）,即在银行和其他组织之间进行电子费用汇兑。（3）交互式应答系统（IQR）,可应用于旅行社或航空公司，作为机票预订系统.（4）资料自动传输EDI,带有图形资料自动传输功能的EDI,为最常见的计算机辅助设计（CAD）图形的自动传输。2 .EDI系统的工作过程EDI系统包括用户结构模块、内部接口模块、报文生成与处理模块、格式转换模块、通信模块五个部分。其工作过程如下：（1）文件转换过程。将用户原有计算机系统的文件，转换成翻译软件能够理解的平面文件，或将从翻译软件接收来的平面文件，转换成原计算机系统中的文件。（2）翻译过程。将平面文件翻译成EDI标准报文，或将接收到的EDI标准格式翻译成平面文件，再由通信软件进行传递。（3）通信过程。EDI标准报文的实际传递是由通信软件控制的，将EDI标准格式的文件外层加上通信信封，再送到EDI系统交换中心的邮箱，或在EDI系统交换中心内，将接收到的文件取回。对进来的EDl标准报文，则产生逆向的过程。通信软件接收对方的传递，翻译软件对传递来的信息进行翻译，同时产生一个功能性回执，由通信软件发送给对方，告诉对方报文已收到。3 .EDl系统的应用EDI系统可免去不必要的人工处理，节省人力和时间，同时减少人工作业可能产生的差错。因此，已被广泛应用于配送中心、运输商、制造商、批发商、零售商等的物流作业流程中。(1)配送中心的EDl应用配送中心是联结供应商与客户的桥梁和纽带，在调节产品供需、缩短流通时间、降低流通成本方面起着重要作用。配送中心利用EDI可以改善作业流程，如利用EDI出货单可与已有的拣货系统集成，生成拣货单，加快内部作业速度，缩短配货时间；完成出货后，可用EDI将出货结果通知客户，使其及时了解出货情况，并尽快处理缺货问题。(2)运输商的EDl应用运输商利用EDl可以改善托运、收货、回报、对账、收款等作业流程。运输商利用EDl进行数据传输，可接收委托人传来的EDI托运单报文，从而预先得知托运货物的箱数、重量等情况，有针对性地调配车辆；托运人传来的EDI托运数据可与发送系统集成，自动生成发送明细单；托运数据可与送货的回报作业集成，使运输商可将送货结果及早回报给托运人，提高客户服务质量.此外，对已完成送货的交易，可以回报运费，供客户提前核对，并运用EDI催款对账单向客户催款。(3)制造商的EDl应用制造商通过EDl可以实现与交易伙伴间的接单、出货、催款及收款作业，其间涉及的数据单证包括采购单、出货单、催款对账单及付款、收款凭证等。制造商利用EDl进行数据传输，接收客户传来的EDI订购单报文，将其转换成企业内部的订单形式，从而不需要重新输入订单数据，提高作业效率。制造商利用EDl还可以改善作业流程，与客户、供应商进行实时的数据共享与处理，并与企业内部的信息系统集成，改善接单、出货、对账、收款等作业流程.(4)批发商的EDl应用批发商的相关业务包括向客户提供商品以及向厂家采购商品。批发商应用EDI,可将采购进货单转换成EDl报文传给供应商，从而不需要为配合不同厂商而使用不同的电子订货系统。供应商提前收到订单,可以尽快处理，缩短送货时间.批发商也可以接收客户的EDI订单，从而不需要重新输入订单数据，节省了人力和时间，同时可以减少人为错误。EDl还可以改善批发商的接单、出货、催款、验收、对账、付款等作业流程。(5)零售商的EDl应用零售商与交易伙伴发生的交易行为大致有订货、进货、对账、付款等业务，其间利用EDl进行数据交换的单据有订单、进货单、对账单、付款单等.利用EDl技术可以大大提高零售商的交易作业效率，将商品及时运达商店或及时销售给客户。此外，在报关、商检等物流活动中，也常常应用EDI技术。EDI可以有效地使信息在不同职能部门间通畅、可靠地流通，能有效地减少低效工作和非增值业务.同时，通过EDI可快速获取信息，使企业合作伙伴之间更好地进行联系、交流，更好地为用户提供服务。EDl技术使供应链更加集成化，使供应链中的物流、资金流、信息流变得更加畅通与及时。【师生互动】【教师】组织学生阅读“华联超市对物流信息技术的创新应用“(详见教材)，并讨论以下问题：华联超市是如何成功地利用信息技术重组自己的业务流程，减少了不必要的环节，加快了总部、配送中心、门店和供应商之间的信息流动的？【学生】阅读、思考、讨论、回答【教师】总结点评学生的回答三、物流信息跟踪与控制技术常用的物流信息跟踪与控制技术包括全球定位系统和地理信息系统。(一)全球定位系统全球定位系统(GPS)是利用分部在约2万公里高空的多颗卫星对地面目标的状况进行精确测定以进行定位、导航的系统，主要用于车辆、船舶和飞机的导航，对地面目标的精确定时和精密定位、地面及空中交通管制、空间与地面灾害监测等。1 .GPS的特点GPS是具有在海、陆、空全方位实时三维导航与定位能力的新一代卫星导航与定位系统。它具有以下主要特点：(1)全球连续定位。该系统能为全球任1可地点或近地用户提供连续的全球导航服务。(2)定位精度高。GPS能连续地为各类用户提供高精度的三维位置、三维速度和精确的时间信息。应用实践证明IGPS的相对定位精度在50km以内可达百万分之一,100500km可达千万分之一,1OoOkm可达十亿分之一。(3)接近实时定位。GPS定位所需时间非常短，从开机冷启动到捕获到卫星，直至精密定位，最长时间为30s,而每次定位刷新时间艮需IS或0.5s。(4)抗干扰能力强。GPS采用扩频调制技术和相关接收技术,从而使用户的接收系统具有抗干扰能力强、保密性高等特点。(5)被动式全天1度导航。用户只要装备接收装置就可以接受系统的信号，进行导航定位，不要求用户发射任何信号，因而体积小而灵活，不仅隐蔽性强，而且可以容纳无限的用户。2 .GPS的功能(1)实时监控GPS可在任意时刻通过发出指令查询运输工具所在的地理位置(经度、维度、速度等信息),并在电子地图上直观地显示出来。(2)双向通信无论何时何地，车辆控制中心和司机都可以利用GPS进行双向通信，有利于调度中心随时调度车辆和安排装运时间，并获知其他意外情况。(3)动态调度在任意时刻，调度员都能通过调度中心向司机发出调度指令，并得到反馈信息。根据这些反馈信息，调度员可以在运输车辆返回车队之前就做好待命计划，提前下达运输任务，以减少等待时间.此外，调度员还可利用GPS进行运能管理，将车辆的运能信息、维修记录信息、车辆运行状况等提供给调度中心，以供决策使用。(4)健栩解吩析调度中心可以利用GPS事先规划车辆的运行路线和运行区域，并将这些信息记录在数据库中，以备日后直询和分析。此外，企业也可在调度中心设立服务器，将车辆的运行状况、在途信息、运能信息、位置信息等放在服务器上，让有权限的用户在异地就能方便地获取自己所需要的信息，了解车辆的精确位置、货物交接时间、车辆的实时状态等。3.GPS的应用GPS以其全球性、实时性、全天候、快速、连续和高精度的特点,在物流领域得到广泛的应用.(1)汽车定位无线数据通信技术配合GPS定位技术，可以用于智能交通管理，对移动中的车辆进行实时监控和调度。安装在车辆上的定位仪器可以实时获取车辆的位置信息，包括维度、速度、方向等。通过车辆无线数据通信系统，将车辆的位置信息以短消息的方式传送到指挥监控中心，并显示在电子地图上。同样，无线车辆终端也可以将指挥中心的命令传送到移动的车辆上，对汽车进行定位。(2)跟踪调度在运输中，利用移动计算机与GPS-GlS车辆信息系统互联,可使整个运输车队在运行中都受到中央调度系统的控制。中央调度系统可以对车辆的位置、状况等进行实时监控，利用这些信息对车辆进行优化配置和调度，可极大地提高运输效率。另外，通过将车辆载货情况以及到达目的地的时间预先通知下游配送中心或仓库等，有利于下游单位合理地配置资源、安排作业，从而提高运营效率，节约物流成本.(3)航运管理GPS在我国最先应用于海洋运输的船舶导航。GPS的应用能有效地改善航运行政管理,提升航运生产管理的科技含量，对加强水上安全管理、提高航运企业效益起到了积极的推动作用，从而促进航运行业生产力的发展。(4)航空管理GPS在航空管理中的应用主要体现在航路导航、进场着陆及空中交通管制三大方面，包括洋区空域航路、内陆空域航路、终端区导引、进场/着陆、机场场面监视和管理、特殊区域导航等具体内容。(5)铁路运输管理我国铁路开发的基于GPS的计算机管理信息系统,可以通过GPS和计算机网络实时收集全路列车、机车、车辆、集装箱及所运货物的动态信息，可实现对货物的追踪菅理。只要知道货车的车种、车型、车号，就可以立即从近10万公里的铁路网上流动着的几十万辆货车中找到该货车，并明确其现在哪里运行或停在哪里，以及所有的车载货物信息。铁路部门运用这项技术可大大提高路网运营的水平，为货主提供更优质的服务。【课堂讨论】【教师】组织学生讨论以下问题：GPS定位系统为物流信息跟原是供了哪些便利?GPS定位系统还有哪些应用？【学生】聆听、思考、讨论、回答【教师】总结点评学生的回答(二)地理信息系统地理信息系统(GIS)是集计算机科学、地理地质学、测绘科学、空间科学、信息科学和管理科学等于一体的多学科结合的新兴边缘科学.它是在计算机硬件、软件系统的支持下，采集、存储、管理、分析和描述整个或部分地球表面(包括大气层在内)与空间和地理分布有关的数据的空间信息系统。它是融合计算机图形和数据库于一体，用来存储和处理空间信息的高新技术，它把地理位置和相关属性有机地结合起来，根据用户的需要将空间信息及其属性信息准确真实、图文并茂地输出给用户，满足城市建设、企业管理、居民生活对空间信息的要求，借助其独有的空间分析功能和可视化表达功