【S服装集团“个性化定制”模式研究8400字】.docx

S服装集团“个性化定制”模式研究目录1绪论11.1 研究背景11.1.1 市场的多元化11. 1.2客户的个性化需求11.2选题目的及意义12理论知识12.1 红领集团与“红领模式”22. 2个性化定制22.3 C2M22.4 OEM定制服务33红领集团个性化定制现状分析33.1 个性化定制研究现状33 .Ll国外学者研究现状34 .1.2国内学者研究现状43.2 “红领模式”的发展现状与分析43.2.1 基于“红领模式”的个性化定制43.2.2 学者对“红领模式”的分析43.4影响红领集团个性化定制发展的因素分析53.4.1环境因素53.4.2消费者行为因素63.5红领集团个性化定制的优势与不足73.5.1红领集团个性化定制的优势73.5.2红领集团个性化定制的不足75结论与展望9参考文献91绪论1.1 研究背景随着社会的发展，传统的大规模生产方式受到市场的巨大冲击，一场改变制造产品和提供服务方式的商业革命正在发生，“规模经济”在向“定制经济”转型，现代服务业发展的趋势是“私人订制”的盛行。1. 1.1市场的多元化大工业时代产生的市场由统一走向多元化，企业要想继续在市场上立于不败之地，就必须不断的细分市场，从而使得大规模生产赖以生存的稳定市场受到破坏，过去的卖方市场变为买方市场，市场变得不可预测，产品生命周期缩短，产品开发周期也相应缩短。一方面，市场希望企业能够提供满足消费者个性化需求的定制产品和服务，另一方面，面向客户的个性化产品定制由于它本身的特殊性，具有利润高、对市场反应快的特点。2. 1.2客户的个性化需求随着生活水平的提高，生活方式的多样化，消费者的穿着更趋向个性化、时尚化和品牌化。但对于大多数消费者而言，在市场上寻找一件贴身独特的西服服装并不容易。因此在服装产业，产品个性化定制具有重要的理论意义和现实价值。客户个性化需求的满足将有效提升客户满意度，增强客户的品牌忠诚度，使企业在竞争中建立并保持竞争优势。1.2 选题目的及意义2003年以来，面对市场对“个性化定制”的迫切需求，红领集团以3000多人的西装生产工厂为试验室，在大数据、互联网、物联网等技术支撑下，开始了工业化和信息化融合发展的不懈探索，运用互联网思维，投入2.6亿资金，专注于服装规模化定制生产全程解决方案的研究和试验，以订单信息流为主线，以海量版型数据库和管理指标体系为载体，以生产过程自动化为支撑，经过14年的积累，形成独特的“红领模式二本文结合红领集团目前的实际情况，对基于“红领模式”的个性化定制模式进行了更深层次的探索与研究，针对环境与消费者行为等因素，分析了红领集团现阶段存在的问题，并提出了有价值的对策及建议，这对红领集团的长远发展有着重要的实际意义，对于国内其他服饰企业也能够起到一定的“抛砖引玉”的作用。2理论知识1. 1红领集团与“红领模式”红领集团创建于1995年，是青岛市一家生产经营高档西服、裤子、衬衣、休闲服及服饰系列产品为主的大型企业。现阶段红领集团拥有总资产12亿元，年实现销售收入近10亿元，有超过5000名在各自领域专长的员工，年产西服80万套、衬衣600万件，休闲IoOO万件/条。注册资本5000万元人民币，有3家子公司、15家分公司、5个国外分支机构和两个工业园区，形成了以西装厂、衬衣厂和休闲裤厂为主的三个专业研发制造工厂。企业的主要业务包括国内与国外的服装市场，针对国内市场，企业已在全国建成了300多家形象统一、管理规范的直营店，针对国外市场，通过建立了红领国际品牌旗舰店，吸引美国、意大利、加拿大、欧盟等客户纷纷加盟红领，开创了民族服装自主品牌境外特许加盟的先河，为中国服装自主品牌赢得国际服装顶级品牌树立了典范。2013年之前，定制服装已经占据红领产能的60%,订单大多来自红领在海外的代理商，其中美国占60%,欧洲占30%,国内仅占10%,其中纽约是红领最早拿下的市场。2014年以来，红领在国内的订单迅速发展，目前，国内订单几乎将与国外市场平分秋色。直到现在，红领的订单依旧主要来源于为国外代理商做OEM定制服务，依靠欧洲、美国等地的代理商接订单，然后在红领工厂进行生产，但红领正在做到直接有效的C2M平台，将来红领的C2M平台上线之后客人可以直接通代理商下单，也可以在网上完成直接下单，网上量体，甚至直接通过网络与红领的工作人员互动。近两年，红领集团声名鹊起的原因是，它利用互联网实现了西装一对一的个性化定制和服务。有报道称,红领定制业务2014年均销售收入、利润增长均超过150%。形成鲜明对比的是,2014年上半年,33家服装行业上市公司整体营收增速为-2.6%,净利润增速为-3.6%,让红领获得成功的是基于“红领模式”的个性化定制。2. 2个性化定制个性化定制即客户化的产品定制，就是为了满足各种客户的需求，制造的产品能够多样化、个性化，所提供的定制系统能够定制客户个性化需求的产品。个性化定制系统是在集成PDM系统、MRP系统、CRM系统和财务系统的基础上建立的为客户进行网络定制活动的信息交流系统。用户可以通过该系统自己设计服装、下达订单并对尺寸参数、面料、样式和一些修饰性的服装元素进行选择。3. 3C2MC2M（即客户对工厂，C代表消费者，M代表工厂）“个性化定制”模式是在工业互联网背景下产生的，它具备信息化、智能化、科技化等时代特征。而C2M个性化定制将生产者和消费者直接对接，通过采用延迟策略迎合消费者的个性诉求，把产品分解成多个功能模块，再按照顾客的需求把这些模块组合，最终形成满足顾客的个性化需求的定制产品，所以说“个性化定制”是真正意义上的以销定产。4. 4OEM定制服务OEM是OriginalEqUiPmentManUfaCtUre（原始设备制造商）的缩写，它是指一种“代工生产”方式，其含义是生产者不直接生产产品，而是利用自己掌握的“关键的核心技术”，负责设计和开发、控制销售“渠道”，具体的加工任务交给别的企业去做的方式。这种方式是在电子产业大量发展起来以后才在世界范围内逐步生成的一种普遍现象，微软、IBM等国际上的主要大企业均采用这种方式。3红领集团个性化定制现状分析3.1个性化定制研究现状3.1.1 国外学者研究现状国外学者对于个性化定制做了详细深入的研究。B约瑟夫派恩研究认为用户的三种不同的产品需求为基本型、期望型和兴奋型。需求的基本型是产品一定要满足用户对此类产品的一般功能要求，产品功能的强弱和是否齐全决定了用户对此类产品的满意度；需求的期望型要求产品提供的功能比较优秀，这些功能不一定是产品所必须有的功能，此类功能多寡决定了用户对此类产品的满意度；需求的兴奋型是产品为用户提供了一些用户意料之外的新奇的产品属性，当产品具有此类产品属性后，会大提高用户的满意度。AmyShUen研究认为根据用户在定制产品设计中的参与程度,定制个性化的产品，可分为需求匹配和客户需求驱动的两种。需求匹配中又包含两种类型即实例产品选择和选择模块组合。实例产品选择是在企业资源库现有的产品提供选择，满足他们的需求，直接确认订单，用户不参与产品设计。模块组合选择是通过可选的模块组合成一个新的产品，以满足用户的个性化需求。1.ynChM研究认为通过网络为客户提供了个性化定制平台，客户可以与服装企业及时地交换意见，产生互动，既满足客户要求款式新颖的需求，又建立快捷生产流通结构，及时反馈市场信息，适时生产，以合适的价格向目标市场供货和服务。具体业务包括服装定制业务（包括传统服装订制业务、在线服装定制业务、网上直销业务）、管理员业务、代理商业务、销售员业务、操作员业务。研究消费者个性化需求，通过一系列的量化手段，将其转换为消费者的服务成本，并将其通过合适的比例增加到消费者的服装消费价格中，为服装企业给出最精准的服装价格提供依据，从而为服装网络定制的进一步快速和健康发展提供有利的基础和条件。3.1.2 国内学者研究现状国内也有很多学者对于个性化定制做了深入的研究。张宇婷研究认为个性化定制模式包含智能化建模打版系统。3D打印模式可以使得消费者自由输入自己的体型数据和个性化需求，支持全球客户DIY自主设计；款式、工艺、价格、交期、服务方式个性化自主决定，客户自己设计图纸，可满足99.9%消费者个性化需求，七个工作日交付成品西服。3. 2“红领模式”的发展现状与分析3. 2.1基于“红领模式”的个性化定制互联网时代传统企业都在彷徨，红领集团花了十多年的时间，对传统产业的转型升级进行了艰苦的探索与实验，形成独特的“红领模式”。如今的红领已经是拥有高附加值的科技企业，成功转型成为解决方案的提供商。可以说，红领模式是全新的时代产物。该模式将3D打印的逻辑和思想用在生产过程中，依靠数据驱动生产，人机结合作为辅助，充分发挥智能制造的威力，以工业化手段和效率生产个性化产品，实现个性化定制的大规模工业化生产，从而增强了企业的市场竞争力。现今红领集团产生的男装定制网站也均是以线下高级定制为基础，针对商务男士服务，对线下的质量、做工要求比较高，故线下定制模式仍然是一个起步探索的阶段。5. 2.2学者对“红领模式”的分析段云棋研究认为“红领模式”将个性化融入信息化，使服装生产工艺流程细分到最小环节，根据客户对产品的要求，重组生产工序，并输入电子编码，实现流水线上不同数据、不同规格、不同元素的灵活搭配，用工业流水线生产出了个性化产品。配合智能化的生产设备，只要将客户的身体尺寸数据和细节要求输入RCMTM平台，CAD就会自动生成最适合的版型，并进行拆解和个性化裁剪，裁剪后的布料挂上电子标签进入吊挂，便开始在整条流水线上加工的旅程。谢文心研究认为“红领模式”用数据经营客户，支撑起其个性化定制工业化生产模式的背后是10多年来海量数据的积累。红领集团开发了服装CAD系统，可以输入量体数据，结合顾客的个性化要求，在整合了220多万名顾客个性化定制的版型数据后，自动生成最适合的版型。由瑞华研究认为“红领模式”作为一套成功的管理和生产经验，通过将信息化和工业化有机融合，实现了“个性化定制”，对检验检疫当前业务改革具有很好的启示及借鉴意义：检验检疫可以研究通过将检验检疫流程信息化、模块化，实现内部管理和对进出口企业在大数据支撑下的检验监管的个性化，在内部管理和业务模式方面都很有借鉴意义。5.4 影响红领集团个性化定制发展的因素分析5.5 .1环境因素（1）政治环境政治与法律看起来和服装没什么关系，但事实上皆对厂商有广泛的影响，在国内，我国服装制造企业除了遵守经济领域中工业企业法、专利法、商标法、公司法等法律法规，还有关于服装材料环保要求、服装纺织品出口规定等一系列专门针对服装行业的法规。（2）经济环境。行业经济增长的内在动力不断增强。行业内高起点、高效能的生产能力不断扩张，造就了一批久经市场考验和整合、具有相当实力和韧性的企业。这些企业都有畅通的销售渠道，和很强的市场拓展能力。另外，国外知名服装品牌和公司进入中国，为中国服装带来了鲜明的创新风格和全新的销售理念，这些都为我国服装产业提升和全方位满足各消费层次的服装需求，吸引消费提供了有利条件。（3）社会文化环境，包括季节性因素、环保因素两类。季节性因素。服装是一种季节性很强的商品，顾客对服装的需求受到天气与季节的极大影响。近几年来，反常的气候，如夏季太热，冬季太冷或季节太长等严重影响服装企业的计划，使得一方面不合气候的存货增加，另一方面又没有合适的货品可卖。服装销售还有明显的淡旺季之分。一般来说，同许多日用商品一样，每年的双节（国庆节到春节）期间是服装销售的黄金季节，在这一个季度的时间内完成的销售额往往占到全年指标的2/3以上。环保因素。自上世纪90年代始，自然环境的恶化已变成企业与公众所面临的一个主要问题，环境保护主义者、政府的环保己沉重打击了某些行业。绿色工业，绿色产品己渐成流行趋势，成为市场新宠。作为服装企业，同样也必须将绿色课题放在一个重要的位置上。环保一直是我国纺织工业生产的薄弱环节，进入九十年代后，工业发达国家相继立法，对进入本国，本地市场的纺织品，服装实行环保认证及有害物质检测认证制度。使用对环境无害，对身体无害的绿色布料，生产环保时装将逐步由法律强制行为变为企业自主行为。随着消费者的购买力的提高，对穿着的要求将提高，服装消费者将越来越青睐绿色服装。3.4.2消费者行为因素随着人们生活水平的逐步提高，在我国服装中高档市场上，消费者的需求要求、偏好多样化、个性化，喜欢穿出个性，穿出内涵，消费者心理逐步走向成熟，趋向于品牌，钟爱于品牌文化、内涵、时尚。总体而言服装消费者在服装品上的消费呈现出消费取向多元化、消费能力多极化、消费档次高级化和消费心理成熟化四个特点。(1)消费取向多元化。在当今个性化色彩浓烈的年代中，服饰品消费在整体上自然表现为消费取向的多元化。追求品牌、质量，崇尚流行、设计，重视功能、价格，迎合促销、广告，一掷千金来显示富有，标新立异、张扬个性、注重美感、追求品位等等，这些都是消费者根据自己本身经济状况、文化素养、生活方式以及个人的价值观等因素进行消费取向的条件，其细节内容的丰富促使了消费取向的巨大差异化。(2)消费能力多极化。在一项针对居民消费能力的调查中显示：以一般标准进行分类，富裕型家庭己占到居民家庭的11%,小康家庭占53%,温饱型家庭占34%,而贫困型家庭只占2%。同时，调查还显示居民收入差距日渐扩大。服饰品消费是人们生活中最基本最重要的消费之一，其受经济因素的影响十分明显，因此，收入差距的增大必然在一定程度上会导致商品档次、价格差别的增大。(3)消费档次高级化。随着经济的发展，追求名牌和精品的顾客和具有高消费能力的顾客在明显增加。服饰商品从档次、价格上划分，中、低档品虽然在数量上还占有很大的优势，但消费档次的高级化己动摇了这种优势的地位。(4)消费心理成熟化。随着市场的发展和服饰文化的普及，商品的价值由顾客自主定义更多地体现在品牌、设计、服务和卖场的情调上。结合顾客在个性、情调、社交和生活方式上的审美观念，产生了智慧型服饰消费、文化型消费、体验型服饰消费等消费理念，并得到了广泛推行，消费者的消费心理己由冲动型向理智型进行过渡。3. 5红领集团个性化定制的优势与不足3.1.1 红领集团个性化定制的优势（1）环境优势红领集团处在如今政治、经济、社会文化环境下，对男装的个性化定制方面有很大的优势。降低企业成本。一是降低管理成本。传统的服装销售模式需要租店面，购买展柜、模特，并进行服装的物流运输，因此在交通、通信、人工、财务、办公室租金等方面有较大的管理与成本费用。而个性化服装网络定制营销模式通过互联网进行服装网络营销活动，节省了以上各项费用，有效降低了管理成本。二是降低销售成本。服装产业的销售成本主要有销售人员费用、运输费用、销售管理费用、广告费用等。互联网的出现给服装企业带来了新的销售模式和管理模式，通过网上服装直销（网上订货）和网上服装促销等新的销售模式和管理方式，只需支付建设网站和网络维护的费用，大大降低了销售成本。三是降低生产成本。服装大规模定制营销模式是一种生产前销售模式，即消费者确定下单并付款后才进入服装生产，这样的营销模式有效减少了生产前的浪费，确保了生产出来的每一件服装都能够直接销售出去，使得企业的生产成本有效降低，不会出现压货现象。提高服装企业的快速反应能力。服装是流行性很强的商品，具有流行周期短、变化快等特点，加之消费者对于服装的个性化需求日益明显，服装企业如何能根据市场行情的变化做出迅速反应显得尤其重要。通过网络销售服装，企业不仅可直接对网上服装销售数据进行统计分析，还可通过留言等方式及时获得消费者的反馈信息，以此为依据快速调整产品分配，提高服装企业的生产效率。（2）消费者优势节约消费者成本。实体交易环境下，面对琳琅满目的服装，消费者往往要逛很多的服装店，通过一件一件地试穿来寻找满意的服装。这种购衣方式需要花费消费者很多时间和精力。而个性化网络定制营销模式下，消费者只需要在企业的网站中根据已有的模块进行选择，很快就能搜索到符合自身要求的服装，大大节约了消费者的时间成本和体力成本。满足消费者个性化需求。个性化服装网络定制营销模式是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式，具有极强的互动性，消费者可以通过网络设计自己的服装并参考专业设计师的意见，能够有效提高消费者的购物效率，并满足其个性化需要。3.1.2 红领集团个性化定制的不足当然，“个性化定制”模式在现如今也面临着种种不足。(1)近些年在互联网电商的冲击和劳动力成本持续上涨的压力下，由于网络定制模式并未完全成熟，部分企业出现了订单减少、零售疲软、库存居高不下等不利情况。(2)由于企业各类资源有限，当不同的顾客提出定制需求时，单个企业无论在资金上还是技术上很难在短时间内具备快速完成产品从设计到销售所有技术和能力。(3) “个性化定制”没有了大规模生产和大规模定制的时间优势和成本优势，产品在完成个性化设计之后才能组织生产。由于顾客产品的差异性，企业很难进行连续性生产，使得生产效率和成本难以控制。4对策与建议红领在“互联网+C2M个性化定制”领域的探索，为服装行业开拓了新的想象空间，实现了个性化订单的工业化大规模生产，引领了个性化定制的生活方式和新商业文明。但服装C2M“个性化定制”模式在我国刚起步，大多数服装企业还处于简约粗放型生产模式。我国服装企业要想摆脱困境，我认为要做到以下几点：(1)必须走技术创新和商业模式创新之路，加快服装产业信息化、智能化和数据化建设，注重消费者的个性需求，引进C2M“个性化定制”模式。C2M“个性化定制”模式的生产过程是企业持续推进技术创新、管理创新、组织创新和商业模式创新过程，能大大促进服装产业的转型升级。(2)目前.，我国的服装网络定制还处于探索阶段，定制流程及程度都有待开拓。实施服装网络定制营销，完成从多品种、小批量模式向个性化服装的定制模式的转变，需要对服装制造企业的经营意识、产品开发模式和管理模式进行大的变革，这其中有观念的转变，但更需要技术的支持。(3)要求实施个性化生产企业要与其他企业密切合作，相互利用彼此优势，通过分工合作来降低生产成本和提升生产效率。相信随着服装网络定制营销研究的不断发展，服装网络定制营销的理论和技术将会研究的越来越深入，个性化服装网络定制也将会越来越完善。5结论与展望本文结合红领集团目前的实际情况，对基于“红领模式”的个性化定制模式进行了更深层次的探索与研究，针对环境与消费者行为等因素，分析了红领集团现阶段存在的问题，并提出了有价值的对策及建议，从战略角度上看本文对红领集团的长远发展有着重要的实际意义，对于国内其他服饰企业也能够起到一定的“抛砖引玉”的作用。论文研究的主要结论有：(1)通过红领集团的现状分析，发现红领集团的“个性化定制”模式具有如下优势：在个性化网络定制模式下，大大节约了消费者的时间成本和体力成本；降低了管理成本、销售成本与生产陈本；消费者可以通过网络设计自己的服装并参考专业设计师的意见，能够有效提高消费者的购物效率，并满足其个性化需要；可以根据市场行情的变化迅速做出反应，还可通过留言等方式及时获得消费者的反馈信息,以此为依据快速调整产品分配，提高生产效率。(2)其不足之处：网络定制并不完全成熟，部分企业出现订单减少、零售疲软、库存居高不下等不利情况；由于企业各类资源有限，难在短时间内具备快速完成产品从设计到销售所有技术和能力；由于顾客产品的差异性，企业很难进行连续性生产，使得生产效率和成本难以控制。(3)相应的对策：走技术创新和商业模式创新之路，注重消费者的个性需求，引进C2M“个性化定制”模式；要求实施个性化生产企业要与其他企业密切合作，相互利用彼此优势，通过分工合作来降低生产成本和提升生产效率。参考文献El石海娥.红领集团的个性化定制J.光彩，2015,(7)：32-34.2陈赋明.红领的C2M大业：从工厂到平台一一专访红领集团总裁张蕴蓝J.企业家信息,2016,(3)：34-37.3刘媚琪，张宇婷.红领西装：一场个性化定制的革命J.中国品牌，2015,(2)：62-644由瑞华，李兆雪.由红领模式看大数据时代下检验检疫业务模式改革J.检验检疫学,2015,(8)：69-73.5洪蕾.C2M缔造互联网工业“红领模式”J.中国信息化,2015,(9)：23-27.6段云棋.基于Web的个性化定制系统研究J.天津大学学报，2016,(7)：15-19.7许统邦,宁亚萍.网络时代的个性化服务J.华南理工大学学报，2015,(1)：61-64.8谢文心.让用户创造产品J.新营销，2016,(8)：14-16.9AmyShuen.Web2.0:AStrategyGuide.BusinessthinkingandstrategiesbehindsuccessfulWeb2.0implementations.2016,(19)：39.10许学初.深度分析个性化定制的发展趋势J.知识经济，2015,(7)：16-20.11B约瑟夫派恩.个性化定制企业竞争的新前沿J中国人民大学学报，2015,(3)：23-27.12魏则娥，陈刚.大规模定制产品定价的主要影响因素分析J.科技情报开发与经济,2014,(2)：26-29.13刘艳.服装个性化定制消费者接受度研究J.东华大学学报，2学5,(9)：34-38.14李皑.个性化定制环境下模块化制造时间研究J.重庆大学学报，2016,(6)：43-46.15李敏.面向个性化的我国服装企业的客户关系管理研究J,中国地质大学学报，2016,(5)：64-69.16魏泽娥.个性化定制产品定价方法研究J.长沙理工大学学报，2016,(5)：12-16.17韩永峰.个性化定制产品定价方法研究J.科技信息，2015,(3)：52-58.18马静，周莉英.细节设计对个性化定制服装的价值传递J.大众文艺，2016,(9)：72-76.19江春，周静，罗意，陈邦伟.对西服个性化定制需求的研究J.特别关注，2016,(8)：52-53.