健康管理中心临时增加体检项目的标准化流程.docx

健康管理中心临时增加体检项目的标准化流程临时增加体检项目是指在体检客户在原有的体检项目基础上，根据身体需求临时增加一项或多项体检项目，以便更加全面地检查身体状况及避免漏检。一、目的（1）体检客户根据自身需求增加检查项目，能更全面了解自身健康状况。（2）针对性检查能早发现潜在疾病隐患，早预防、早治疗，达到未病先治的目的。（3）避免重复预约检查项目，提高体检客户满意度。二、管理制度（1）收费制度：体检部在备单处备单缴费成功后需在增加项目处盖章，避免漏费。（2）工作制度：体检客户有新增项目时，导检护士需指引体检客户到相关检查室完成检查；有条码单的检查项目，导检护士需指引体检客户在打单处补齐检查条码再完成检查；核实体检客户检查项目包括增加项目是否完成,避免漏检。（3）查对制度：严格执行查对制度，“三查”指查对体检客户新增项目是否重复、新增项目是否缴费、新增项目有无条码单；“七对”指核对姓名、年龄、性别、体检号、检查项目、条码单、收费方式(统收或自费)，防止冒名顶替的体检客户。三、标准化流程(一)体检客户增加项目(1)如若包含此项目，则告知无需额外增加。(2)如若无此项目，则按个人或单位增加项目方式进行。(二)核实增加项目是否需空腹(1)做空腹项目前需询问体检客户是否空腹，如已进食则告知改期增加项目或放弃。(2)若体检客户增加无需空腹的检查，则按流程增加项目。(三)个人体检客户增加项目流程(1)增加项目需打单高峰期结束以后，导检护士先联系办公室备单处工作人员。(2)如不能增加时，需耐心解释原因(如体检量超额等)以取得体检客户的谅解。(3)可以增加时，双方确认增加项目。工作人员在电脑系统上增加项目并在指引单上注明。(4)收费处工作人员收取费用后在指引单增加项目处盖收费章。(5)收费处工作人员将发票和指引单交还于体检客户。(6)导检护士在体检客户缴费后指引其到一楼前台打印增加项目的条码单。(7)前台工作人员指引体检客户到相应楼层检查室进行体检。(四)单位体检客户增加项目流程(1)导检护士指引体检客户咨询办公室工作人员是否能增加该项目，若不能增加时，需耐心解释原因(如体检量超额等)以取得体检客户谅解。(2)单位体检客户增加项目需询问是自费增加，还是单位统一收取增加项目费用；自费则按个人体检客户增加项目流程进行，如单位统一收费，告知体检客户与单位负责人联系。(3)单位增加项目，单位负责人与办公室工作人员通过邮件或者电话方式确认增加项目，体检客户的姓名、年龄、性别、体检号，办公室工作人员核实增加项目内容后在电脑上为体检客户增加该项目，并在指引单上注明增加项目，单位统一支付费用。(4)导检护士指引体检客户到前台打印增加项目的条码，前台工作人员指引体检客户到相应楼层检查室进行体检。四、注意事项(1)体检客户如需增加项目时，导检护士应向办公室人员报备，办公室工作人员根据当天该项目的实到体检量,再确定可否增加体检项目。(2)增加项目需打单高峰期结束以后导检护士先联系办公室备单处工作人员。(3)个人或单位自费增加项目地点为咨询窗口备单处,单位统一收费增加项目地点为办公室备单处。(4)体检项目禁忌事项：体检客户近半年计划备孕或哺乳期的受检者，请勿增加放射类检查。未婚无性生活史及怀孕女性请勿增加妇科检查项目。增加碳14尿素呼气试验项目，有影响检查结果的因素时(如一周内口服抗生素、铳剂，有消化道出血、胃切除手术史等)应予避免，不建议做该检查。增加上腹部彩超、碳14尿素呼气试验、部分静脉抽血等项目的体检客户需空腹。